תן ביס (Ten Bis) היא אחת מחברות שירותי ההזמנות והמשלוחים הגדולות בישראל, ומציעה פתרונות הזמנת אוכל לעובדים, חברות ולקוחות פרטיים. החברה פועלת באמצעות אתר ואפליקציה מתקדמת, דרכם ניתן להזמין משלוחים ממסעדות, בתי קפה, סופרים ועסקים נוספים - הן על חשבון המעסיק והן באופן פרטי.
תן ביס פועלת גם במודל B2B מול ארגונים ומעסיקים, עם ממשקי ניהול תקציבים, הטבות לעובדים וחשבוניות מרוכזות. שירות הלקוחות של תן ביס מטפל במגוון נושאים: תקלות בהזמנה, בעיות במשלוח, החזרים, תקלות באפליקציה, בירורים על זיכויים ושאלות טכניות. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצור קשר עם תן ביס - כולל טלפון, צ'אט באתר, טופס מקוון, שעות פעילות ועדכונים חשובים.
מעיון בהתכתבויות מול שירות הלקוחות של תן ביס עולה דפוס שירות דיגיטלי ומובנה, המבוסס כמעט כולו על פניות בצ’אט ובמייל, ללא מענה טלפוני. לצורך טיפול בפניות נדרש זיהוי מדויק של ההזמנה, לרוב באמצעות מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה, תאריך, שם המסעדה ולעיתים גם תיעוד מצולם של ההזמנה כפי שהתקבלה. פניות נפוצות עוסקות בזיכויים וביטולים, בעיות חיוב, הפעלת כרטיסי תן ביס, טיפול בשוברים וקרדיטים, וכן בבירורים הקשורים לחשבוניות, תקציבי עובדים וחיבור לחשבונות ארגוניים.
זיכויים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ומופיעים בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לסוג אמצעי התשלום, בעוד שקרדיטים ניתנים לעיתים כפיצוי ומוצגים ישירות בחשבון המשתמש. מההתכתבויות עולה כי תוקף שוברים אינו ניתן להארכה, ותקציב שלא נוצל עד סוף החודש אינו מוחזר, אלא אם הוגדרה מראש המרה אוטומטית לקרדיט.
פניות שאינן קשורות ישירות להזמנות פרטיות - כגון שליחים, הצטרפות כעסק, או ניהול תיקי לקוחות ארגוניים - מופנות לערוצים ייעודיים ומיילים ספציפיים, עם שעות פעילות מוגדרות.
מענה: 87% זמן ממוצע: 24 דק' 
