שירות פלוס
מטרנה logo
מזון✓ מאומת

מטרנההדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

מטרנה היא מותג ישראלי מוביל בתחום מזון לתינוקות, הפועל מאז 1981 ומוכר כחלק מקבוצת אסם־נסטלה. החברה מייצרת תחליפי חלב אם (תמ״ל) ומוצרי תזונה משלימים לתינוקות, תחת פיקוח מחמיר של משרד הבריאות ותקני איכות בינלאומיים. מטרנה מציעה מגוון סדרות מותאמות לגיל ולצרכים שונים של תינוקות, לצד שירותי ייעוץ והכוונה להורים בנושאי תזונה, הנקה והתפתחות – במטרה ללוות את המשפחה מההריון ועד לשנות החיים הראשונות.

0% מענה🔢 3 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
1-800-32-33-33
מייל שירות לקוחות
Materna@il.nestle.com
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם מטרנה

אפשרות מומלצת עבור מטרנה

אימייל

צפי משוער: מענה תוך כ-7 ימים (לא וודאי)

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל
🕐 שעות פעילות

מתי מטרנה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 17:00
📞 טלפונים

טלפונים של מטרנה

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1-800-32-33-33
נוסף
1-811-32-33-33
פקס·פקס
08-9738602
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי במטרנה, לחצו 3 לשירות לקוחות; שאר השלוחות מיועדות לייעוץ תזונתי (1) ולמועדון תאומים (2).

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1-800-32-33-33

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל מטרנה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

איכות המוצר33%פיצוי33%אספקה33%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-מטרנה.

  1. SP-002095ממתינים לחברה
    ד. א.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום, אני משתמשת במוצרי מטרנה ומבקשת לקבל מאריך לכפית. כתובת למשלוח: נחל שניר 19/20, קריית אונו. תודה רבה.

    הפתרון המבוקש

    אשמח אם תוכלו לשלוח אליי מאריך לכפית לכתובת: נחל שניר 19/20, קריית אונו.

    2 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-7205036
מייל נגישות
omer.karmi@il.nestle.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של מטרנה

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של מטרנה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מטרנה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על מטרנה

מטרנה היא מותג ישראלי מוביל בתחום מזון לתינוקות, הפועל מאז 1981 ומוכר כחלק מקבוצת אסם־נסטלה. החברה מייצרת תחליפי חלב אם (תמ״ל) ומוצרי תזונה משלימים לתינוקות, תחת פיקוח מחמיר של משרד הבריאות ותקני איכות בינלאומיים. מטרנה מציעה מגוון סדרות מותאמות לגיל ולצרכים שונים של תינוקות, לצד שירותי ייעוץ והכוונה להורים בנושאי תזונה, הנקה והתפתחות – במטרה ללוות את המשפחה מההריון ועד לשנות החיים הראשונות.

כתובת רשומה

מטרנה תעשיות ש.מ., רימון 2, א.ת. חבל מודיעין

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • איכות המוצר33%
  • פיצוי33%
  • אספקה33%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״בוקר טוב, אשמח לקבל את דעתכם בנוגע למוצר שלכם שרכשתי בכמות גדולה - 12 יחידות של מטרנה קומפורט. כאשר פתחתי אתמול חבילה חדשה, מצאתי משהו בתוכה שגורם לי לתהות אם ניתן להשתמש במוצר בבטחה. כמובן שאשמח לקבל פיצוי על המצב. תודה, יעקב חלמיש״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך מטרנה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על מטרנה

  • מה ההבדל בין הסדרות של מטרנה (לדוגמה "גולד", "אקסטרה־קר" וכו׳)?
    הסדרה משתנה לפי גיל הילוד והצרכים התזונתיים — לדוגמה, יש פורמולות לגיל 0-6 חודשים, 6-12 חודשים, ועוד. בנוסף, חלק מהסדרות כוללות רכיבים תזונתיים מיוחדים כמו חומצות שומן אומגה, פרוביוטיקה או Beta-Palmitate לעיכול משופר.
  • האם ניתן לעבור מפורמולה אחת של מטרנה לאחרת?
    כן — אך מומלץ להתייעץ עם רופא ילדים או דיאטנית האם קודם, ולפעול לפי ההמלצות בגיל ההתאים של הילד. חשוב לבדוק את הוראות היצרן ואת התוויות הגיל העדכניות.
  • האם מטרנה מיוצרת בישראל ומה רמת הבקרה שלה?
    כן — מטרנה מיוצרת בישראל תחת פיקוח איכות מחמיר. החברה עובדת לפי תקני GMP ו-ISO, וכך מבטיחה איכות ובטיחות.
  • איך לדעת אם משך המדף או הייצור של הפורמולה עוד תקין?
    יש לבדוק תאריך תפוגה, מספר אצווה, ולוודא שהאריזה לא נפתחה, נפוחה או פגומה. במקרה של ספק, יש לפנות לשירות הלקוחות של מטרנה.
  • מה קורה אם הילד הפסיק ליטול או לא אוהב את הפורמולה?
    במקרים כאלה מומלץ להחליף רק בפורמולה המלצת רופא ילדים או דיאטנית, ולא לבצע "מעבר פתאומי" לבד. שירות הלקוחות של מטרנה יכול לכוון אותך לפורמולה חלופית או להציע ייעוץ תזונתי.
  • האם הפורמולה של מטרנה מכילה רכיבים אלרגניים?
    כן — כפי שכל פורמולת תינוקות, יש לבדוק היטב את רשימת המרכיבים. מטרנה מפרטת את הרכיבים באתריה ובאריזה. אם לילד יש רגישות ללקטוז, חלב פרה, סויה או רכיב אחר — יש לפנות לרופא לפני שימוש.
  • האם מטרנה פרסמה בעבר נושא של זיהום או בעיה איכותית?
    כן — בדיקה שנערכה גילתה מיקרואורגניזם מסוג Cronobacter בקו ייצור של מטרנה מהסדרה המיוחדת "מהדרין" (שלב 1). היצרן וה-משרד הבריאות דיווחו שנקבעו צעדים מידיים לבקרה.
  • איך פונים לשירות הלקוחות של מטרנה?
    ניתן לפנות דרך האתר הרשמי של מטרנה או דרך מספרי הטלפון שמופיעים על אריזות המוצרים. מרכז הייעוץ והתמיכה כולל דיאטניות ואחיות שמסייעות בשאלות תזונה.
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על מטרנה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: שלום, אני משתמשת במוצרי מטרנה ומבקשת לקבל מאריך לכפית. כתובת למשלוח: נחל שניר 19/20, קריית אונו. תודה רבה. הפתרון המבוקש: אשמח אם תוכלו לשלוח אליי מאריך לכפית לכתובת: נחל שניר 19/20, קריית אונו.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    בס"ד שלום רב! למה אין אספקה של מטרנה קומפורט??? בנתיבות בכל חנות חיפשתי ולא מצאתי!. מתי יגיע בפרט לשוק העיר? [פרטים אישיים צונזרו] צרו קשר דחוף!!!!!!!!!! תודה

  • כללי

    בקשה לפיצוי

    בוקר טוב, אשמח לקבל את דעתכם בנוגע למוצר שלכם שרכשתי בכמות גדולה - 12 יחידות של מטרנה קומפורט. כאשר פתחתי אתמול חבילה חדשה, מצאתי משהו בתוכה שגורם לי לתהות אם ניתן להשתמש במוצר בבטחה. כמובן שאשמח לקבל פיצוי על המצב. תודה, יעקב חלמיש

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון