המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם טרה
אפשרות מומלצת עבור טרה
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
פתח שיחת WhatsApp
מזון✓ מאומת
טרההדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ
טרה היא רשת מרכולים ישראלית המציעה מגוון מוצרי מזון טריים, מזון ארוז, מוצרי בית ומותגים פרטיים במחירים תחרותיים. ברוב הסניפים תמצאו מדורים של בשר, מאפים טריים, ירקות ופירות, לצד מבצעים עונתיים ושירות לקוחות מקומי; בנוסף, חלק מהסניפים מציעים שירותי משלוחים והזמנה און-ליין לנוחות הקנייה. הרשת שמה דגש על נגישות ונוחות לקונה — מפתרונות חנייה ועד מועדי פתיחה נוחים — ומנסה לשלב מחירים אטרקטיביים עם חוויית קניה פשוטה ונגישה.
0% מענה🔢 3 שלוחות
🕐 שעות פעילות
מתי טרה זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'08:00 – 17:00
- שישי08:00 – 12:00
📞 טלפונים
טלפונים של טרה
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בטרה, לחצו 3 לשירות הלקוחות העסקי או 6 לשיחה עם נציג בכל נושא אחר; שלוחה 4 מיועדת רק להתכתבות עם נציג בוואטסאפ או SMS.
סטטוס המוקד טרם נקבע
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיtzarchanim@cocacola.co.il
- נגישותkarini@taramilk.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל טרה
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
5 פניות נפתחו ל-טרה.
- SP-001892ממתינים לחברהי. ר.·איכות מוצרהבעיה
קניתי גבינה צהובה ללא לקטוז בסניף מחסני השוק ואתמול פתחנו את הקופסה והכל מלא בעובש. ממש מסוכן לאכילה, המוצר נשמר במקרר כל הזמן , המקרר תקין ולא הופשר .
הפתרון המבוקשהחזר כספי !!
2 הודעות בתיק - SP-000839ממתינים לחברהל. ל.·איכות מוצרהבעיה
גבינת קוטג מקולקלת לפני תאריך התפוגה הגבינה נקנתה בסופר100 פתח תקווה תאריך תפוגה 01/05 10:01
הפתרון המבוקשהחזר
2 הודעות בתיק - SP-000677ממתינים לחברהא. א.·איכות מוצרהבעיה
שלום, אתמול קניתי חלב 2 ליטר של טרה, וכשפתחתי אותו הוא היה חמוץ ולא ראוי לשתייה. בנוסף, קניתי גם מולר קצפת וגם הוא היה חמוץ ולא תקין. אשמח שתבדקו את הנושא. (שימו לב: אין ברשותי כרגע פרטים נוספים כמו תאריך ייצור/תוקף או מקום ושעת הרכישה, ולכן אינני מצרף אותם.)
הפתרון המבוקשאבקש לקבל שובר החלפה/זיכוי עבור החלב 2 ליטר ועבור מולר קצפת שהיו חמוצים ולא תקינים.
3 הודעות בתיק - SP-000537נסגר ✓מ. ב.·שירות לקוחותהבעיה
רכשנו בסופר פתחנו והיה מקולקל
הפתרון המבוקשפיצוי כספי
הודעה אחת בתיק - SP-000372ממתינים לחברהי. ז.·איכות מוצרהבעיה
שלום, תמיד קונה גבינה לבנה 3% שומן ואפילו לא "חלמתי" שאתקל בדבר כזה. כאשר אני אומרת שתמיד קניתי, זה אומר שקניתי את הגבינה הזו ממש מספר פעמים בשבוע במשך תקופה ארוכה. היום פתחתי אריזה ובתוך האריזה היה חלק של נייר. זה היה ממש מזעזע. לא היה שום רצון לאכול את הגבינה מהאריזה הזו. מיותר לומר שזה לא מקובל עליי. אני כבר לא אומרת שהאריזות קודמות מספר פעמים נתקלתי בגושים של גבינה (גבינה ישנה שנשארה מהייצור הקודם ). עם זה זרמתי. אבל נייר???? מצטערת אבל לא מוכנה לזרום עם זה. צילמתי את הנייר. מספיק רק לזכור והרגשה פשוט מגעילה.
הפתרון המבוקשהאמת, כרגע בראש שלי עדיין אותה הרגשה מזעזעת, לומר שהתאכזבתי, לא לומר כלום. אני לא מוכנה לוותר על זה.
2 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של טרה
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על טרה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
⚖️ מידע משפטי
טרה – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיהחברה המרכזית לייצור משקאות קלים בע"מ
- ח״פ510482136
- סוגחברה פרטית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומההרב כהנמן 129, בני ברק 5155366
- תאריך התאגדות23/02/1967
חברות נוספות תחת אותה ישות משפטית3
פירוט מלא 
ℹ️ אודות
על טרה
טרה היא רשת מרכולים ישראלית המציעה מגוון מוצרי מזון טריים, מזון ארוז, מוצרי בית ומותגים פרטיים במחירים תחרותיים. ברוב הסניפים תמצאו מדורים של בשר, מאפים טריים, ירקות ופירות, לצד מבצעים עונתיים ושירות לקוחות מקומי; בנוסף, חלק מהסניפים מציעים שירותי משלוחים והזמנה און-ליין לנוחות הקנייה. הרשת שמה דגש על נגישות ונוחות לקונה — מפתרונות חנייה ועד מועדי פתיחה נוחים — ומנסה לשלב מחירים אטרקטיביים עם חוויית קניה פשוטה ונגישה.
כתובת רשומה
הרב כהנמן 129, בני ברק 5155366
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
50%
מתוסכל
- מתוסכל50%
- רגוע40%
- מרוצה10%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- חסות67%
- שירות לקוחות67%
- איכות מוצר67%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, זה עתה שוחחתי עם שירות לקוחות מדי חודש אני וחברי הצרכנים נתקלים בבעיה של מחסור בקוטג׳ מתוצרתכם המחסור קיים בחנויות הקטנות אך גם ברשתות השיווק הגדולות מכאן סביר שנפנה ונקנה מוצר זה מחברות אחרות. לא קיבלתי הסבר ראוי לתופעה שנמשכת כבר תקופה. ברצוני לציין שחברי ואני אוהבים את המוצר שלכם אך נאלצים לבחור אחרים ולהתרגל אליהם. חבל״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך טרה מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
אחוז ללא מענה
עודכן: 16.5.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים
7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
🚫 לא עונה
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בטרה השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, ניכרת תנודתיות ברמת העניין הציבורי בחברת "טרה", כפי שמתבטא בנתוני החיפושים היחסיים בגוגל בישראל. התעניינות הציבור ב"טרה" חוותה עליות וירידות משמעותיות בתקופות שונות, כאשר נקודות השיא והירידה עשויות ל…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
10 שאלות נפוצות על טרה
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של טרה?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות של טרה באחת מהדרכים הבאות:למי פונים במקרה של מוצר פגום או פג תוקף?
במקרה של מוצר שאינו תקין או פג תוקף, ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם תיאור המוצר, תאריך ייצור ותמונה של האריזה (כולל ברקוד ותוקף). נציג החברה ייצור קשר בהקדם לבירור או זיכוי.האם טרה אחראית גם למוצרים שנמכרים ברשתות שיווק אחרות?
כן. טרה אחראית למוצרים מתוצרתה גם אם נרכשו בסופרמרקטים, במכולות או במעדניות, כל עוד מדובר במוצרים הנושאים את לוגו "טרה".תוך כמה זמן מקבלים מענה משירות הלקוחות?
ברוב המקרים מתקבל מענה ראשוני תוך 1–2 ימי עסקים מרגע שליחת הפנייה. בפניות מורכבות (כגון תקלות ייצור או פיצוי) ייתכן טיפול של עד 5 ימי עסקים.מה עושים אם לא קיבלתי תגובה לשירות הלקוחות?
ניתן לשלוח תזכורת חוזרת באותו ערוץ או להתקשר ישירות למוקד הטלפוני. בנוסף, בפניות דחופות אפשר לפנות דרך עמוד הפייסבוק הרשמי של טרה.איך מגישים תלונה רשמית על מוצר או שירות?
יש למלא את טופס הפנייה באתר ולסמן "תלונה על מוצר". חשוב לצרף כמה שיותר פרטים (שם מוצר, תאריך ייצור, מקום רכישה, תמונה או סרטון). שירות הלקוחות של טרה מחויב לחזור תוך עד 3 ימי עסקים.האם טרה מאפשרת פניות בנושא כשרות או רכיבים אלרגניים?
בהחלט. ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולברר על כשרות המוצרים, רכיבים רגישים (כמו לקטוז או גלוטן) או התאמה לצמחונים. כל פנייה מועברת ישירות למחלקת האיכות של החברה.מה מספר הפקס או הכתובת למשלוח מסמכים לשירות הלקוחות?
טרה מקבלת גם פניות בפקס למספר 08-9244041, או בדואר רגיל לכתובת: מחלבות טרה, ת.ד 25 נתיבות 8771000.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-טרה
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
💬 קולות מהשטח
תלונות אחרונות על טרה
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: שלום, אתמול קניתי חלב 2 ליטר של טרה, וכשפתחתי אותו הוא היה חמוץ ולא ראוי לשתייה. בנוסף, קניתי גם מולר קצפת וגם הוא היה חמוץ ולא תקין. אשמח שתבדקו את הנושא. (שימו לב: אין ברשותי כרגע פרטים נוספים כמו תאריך ייצור/תוקף או מקום ושעת הרכישה, ולכן אינני מצרף אותם.) הפתרון המבוקש: אבקש לקבל שובר החלפה/זיכוי עבור החלב 2 ליטר ועבור מולר קצפת שהיו חמוצים ולא תקינים.
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: רכשנו בסופר פתחנו והיה מקולקל הפתרון המבוקש: פיצוי כספי
- איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: שלום, תמיד קונה גבינה לבנה 3% שומן ואפילו לא "חלמתי" שאתקל בדבר כזה. כאשר אני אומרת שתמיד קניתי, זה אומר שקניתי את הגבינה הזו ממש מספר פעמים בשבוע במשך תקופה ארוכה. היום פתחתי אריזה ובתוך האריזה היה חלק של נייר. זה היה ממש מזעזע. לא היה שום רצון לאכול את הגבינה מהאריזה הזו. מיותר לומר שזה לא מקובל עליי. אני כבר לא אומרת שהאריזות קודמות מספר פעמים נתקלתי בגושים של גבינה (גבינה ישנה שנשארה מהייצור הקודם ). עם זה זרמתי. אבל נייר???? מצטערת אבל לא מוכנה לזרום עם זה. צילמתי את הנייר. מספיק רק לזכור והרגשה פשוט מגעילה. הפתרון המבוקש: האמת, כרגע בראש שלי עדיין אותה הרגשה מזעזעת, לומר שהתאכזבתי, לא לומר כלום. אני לא מוכנה לוותר על זה.
- כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, זה עתה שוחחתי עם שירות לקוחות מדי חודש אני וחברי הצרכנים נתקלים בבעיה של מחסור בקוטג׳ מתוצרתכם המחסור קיים בחנויות הקטנות אך גם ברשתות השיווק הגדולות מכאן סביר שנפנה ונקנה מוצר זה מחברות אחרות. לא קיבלתי הסבר ראוי לתופעה שנמשכת כבר תקופה. ברצוני לציין שחברי ואני אוהבים את המוצר שלכם אך נאלצים לבחור אחרים ולהתרגל אליהם. חבל
📚 תוכן נוסף
עוד מ-טרה ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
