המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם מעדנות
הכי מהר עם מעדנות נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך 47 דקות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות
מזון✓ מאומת
מעדנותהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ
מעדנות היא אחת מחברות המזון המובילות בישראל בתחום המאפים הקפואים, ומוכרת כמעט בכל בית בזכות מוצרים פופולריים כמו בורקסים, פיצות, מלאווח, ג’חנון, פסטלים ועוד. החברה, הפועלת כחלק מקבוצת תנובה, שמה דגש על נוחות, זמינות, וטעמים אהובים שמתאימים לכל המשפחה. שירות הלקוחות של מעדנות מטפל בפניות בנוגע לאיכות המוצרים, שאלות על רכיבים, תנאי אחסון, מוצרים חסרים ועוד. באתר שירות פלוס תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של מעדנות - כולל טלפון, טופס מקוון, שעות מענה ועדכונים חשובים.
60% מענהתוך 0 שעות בממוצע🔢 2 שלוחות
📅 פעילות השבוע
מעדנות ב-7 הימים האחרונים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
פנייה כללית
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות
מתי מעדנות זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'09:00 – 16:00
- שישי09:00 – 12:00
📞 טלפונים
טלפונים של מעדנות
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
במעדנות, כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי לחצו 2 לנציגי השירות; שלוחה 1 מיועדת לשירות בתנאים נגישים לאנשים עם מוגבלות.
מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיmoked@tnuva.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל מעדנות
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
5 פניות נפתחו ל-מעדנות.
- SP-002224ממתינים ללקוחר. ג.·פנייה כלליתהבעיה
היי, לאחרונה אני לא מוצאת ורואה פיצה מעדנות בשום סופר, האם המוצר ירד מהמעדפים? יש חוסר?
הפתרון המבוקשלדעת מה קרה עם המוצר ואשמח שיחזור לסופרים!!
2 הודעות בתיק - SP-001868ממתינים ללקוחל. א.·פנייה כלליתהבעיה
שלום, רציתי לברר לגבי חטיפי הפיצה של מעדנות. שמתי לב שבתקופה האחרונה אני לא מצליח/ה למצוא אותם על המדפים בחנויות שבהן אני קונה, ונראה שהמוצר נעלם מהמלאי. האם חטיפי הפיצה ירדו מהייצור/שיווק? ואם לא – אשמח לדעת באילו רשתות או אזורים עדיין אפשר למצוא אותם. חשוב לי לציין שהילד שלי אוכל כמעט רק את המוצר הזה, ולכן זה מאוד משמעותי עבורנו.
הפתרון המבוקשאשמח לקבל עדכון האם חטיפי הפיצה עדיין מיוצרים ומשווקים, ואם כן – היכן ניתן למצוא אותם. אם המוצר ירד מהמדפים לצמיתות, אשמח לדעת האם יש מוצר חלופי דומה שאתם ממליצים עליו.
3 הודעות בתיק - SP-000363ממתינים ללקוחמ. ש.·איכות מוצרהבעיה
פתחנו היום (24.4.26) מארז ריבועי בצק עלים של מעדנות והיו בו ריבועים עם עובש. על גבי האריזה רשום שעד להשתמש לפני 19.12.2026.
הפתרון המבוקשהחזר כספי ופיצוי על עוגמת נפש
2 הודעות בתיק - SP-000341ממתינים לחברהו. מ.·איכות מוצרהבעיה
אופה עם הצק פילאס תורכי שהפשרתי לילה במקרר, הבצק דק מידי ודביק קשה לעבוד איתו מבאס ממש, אני אופה עם הבצק הזה כבר שנים הבצק היה עבה יותר והיה קל לעבוד איתו ונורא קשה לעבוד איתו
הפתרון המבוקשרוצה לחזור לבצק המקורי והטוב שהיה לכם.
2 הודעות בתיק - SP-000169ממתינים לחברהא. ש.·שירות לקוחותהבעיה
הי רציתי לשאול מדוע אין חטיפי פיצה בשווקים? חיפשתי בכמה מקומות כבר למעלה משבוע ואין. תודה
הפתרון המבוקששיהיה את המוצר בסופר
2 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של מעדנות
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מעדנות:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
⚖️ מידע משפטי
מעדנות – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
ℹ️ אודות
על מעדנות
מעדנות היא אחת מחברות המזון המובילות בישראל בתחום המאפים הקפואים, ומוכרת כמעט בכל בית בזכות מוצרים פופולריים כמו בורקסים, פיצות, מלאווח, ג’חנון, פסטלים ועוד. החברה, הפועלת כחלק מקבוצת תנובה, שמה דגש על נוחות, זמינות, וטעמים אהובים שמתאימים לכל המשפחה. שירות הלקוחות של מעדנות מטפל בפניות בנוגע לאיכות המוצרים, שאלות על רכיבים, תנאי אחסון, מוצרים חסרים ועוד. באתר שירות פלוס תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של מעדנות - כולל טלפון, טופס מקוון, שעות מענה ועדכונים חשובים.
כתובת רשומה
מוקד צרכנים ת.ד 403 אשקלון 78100301
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
60%
מתוסכל
- מתוסכל60%
- רגוע7%
- כועס32%
- סרקסטי2%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- איכות מוצר100%
- שירות לקוחות70%
- אריזה30%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, אתמול 25.3.26 קניתי בסופר השכונתי 2 חבילות בורקס. באחת החבילות כל הבורקס היו שבורים ולא ניתנים לאפיה. כל החבילה נזרקה לפח. מבקשת לקבל החזר כספי או פיצוי. בברכה ליהי״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך מעדנות מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
סביר
אחוז ללא מענה
עודכן: 16.5.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
12 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
🕐 פעילות
מתי הכי הרבה אנשים פונים?
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
3
0
1
0
0
0
0
2
3
3
3
4
8
1
2
2
2
2
5
3
3
6
4
1
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 12:00–13:00(8 פניות)סה״כ 58 פניות נמדדו
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 3 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 3 |
| 09:00 | 3 |
| 10:00 | 3 |
| 11:00 | 4 |
| 12:00 | 8 |
| 13:00 | 1 |
| 14:00 | 2 |
| 15:00 | 2 |
| 16:00 | 2 |
| 17:00 | 2 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 3 |
| 20:00 | 3 |
| 21:00 | 6 |
| 22:00 | 4 |
| 23:00 | 1 |
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין במעדנות השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך החודשים מאי עד ספטמבר 2025, ניתן להבחין בתנודתיות מסוימת בנתוני החיפושים של החברה "מעדנות" בגוגל. בחודש מאי, בפרק הזמן שבין ה-18 ל-25, נרשמה עלייה חדה בעניין הציבורי שהגיעה לשיאה ב-100 נקודות, ולאחריה ירידה חדה בחז…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
7 שאלות נפוצות על מעדנות
קניתי בורקס/פיצה של מעדנות והוא היה מקולקל או בטעם מוזר - מה עושים?
אם נתקלתם במוצר שנראה או מריח לא תקין, שמרו את האריזה עם מספר האצווה ותאריך התפוגה, ופנו לשירות הלקוחות. הם יבדקו את הנושא ויציעו פתרון - כולל אפשרות לפיצוי.האם מוצרי מעדנות מכילים שומן טראנס?
רוב מוצרי מעדנות אינם מכילים שומן טראנס, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. אפשר גם לפנות לנציגי השירות עם שם המוצר ולקבל פירוט עדכני של הרכיבים.מה ההבדל בין המאפים של מעדנות למאפים של תנובה?
מעדנות היא חלק מקבוצת תנובה, אבל פועלת כמותג עצמאי המתמחה בתחום המאפים הקפואים בלבד. כל מוצר ממותג "מעדנות" פותח ונבדק בנפרד.למה אין פיצה משפחתית/בורקס ספציפי יותר בסניף שלי?
זמינות המוצרים משתנה לפי רשתות וחנויות. שירות הלקוחות של מעדנות יכול לבדוק עבורך האם המוצר זמין באזור מגוריך או אם הופסק זמנית.האם המאפים של מעדנות מתאימים לצמחונים/טבעונים?
חלק מהמוצרים צמחוניים, אך מעדנות אינה מייצרת קו טבעוני מובהק. יש לבדוק כל מוצר לגופו, או לפנות לשירות הלקוחות לקבלת רשימה מסודרת לפי הצורך התזונתי שלך.איך הכי נכון לאפות את המאפים?
המדריך שעל האריזה לא תמיד ברור לי.במקרה של חוסר ודאות או תנור שונה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות והם ייתנו לך הוראות הכנה מדויקות לפי המוצר, התנור וסוג ההכנה (טוסטר אובן, אפייה רגילה, או טורבו).האם אפשר להקפיא מחדש מוצר של מעדנות אחרי שהופשר?
מומלץ לא להקפיא מחדש מוצר קפוא שהופשר - גם מסיבות בטיחותיות וגם כדי לשמור על איכות. שירות הלקוחות יוכל להנחות אותך לפי סוג המוצר ומה בדיוק קרה בפועל.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-מעדנות
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
💬 קולות מהשטח
תלונות אחרונות על מעדנות
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, רציתי לברר לגבי חטיפי הפיצה של מעדנות. שמתי לב שבתקופה האחרונה אני לא מצליח/ה למצוא אותם על המדפים בחנויות שבהן אני קונה, ונראה שהמוצר נעלם מהמלאי. האם חטיפי הפיצה ירדו מהייצור/שיווק? ואם לא – אשמח לדעת באילו רשתות או אזורים עדיין אפשר למצוא אותם. חשוב לי לציין שהילד שלי אוכל כמעט רק את המוצר הזה, ולכן זה מאוד משמעותי עבורנו. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל עדכון האם חטיפי הפיצה עדיין מיוצרים ומשווקים, ואם כן – היכן ניתן למצוא אותם. אם המוצר ירד מהמדפים לצמיתות, אשמח לדעת האם יש מוצר חלופי דומה שאתם ממליצים עליו.
- איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: אופה עם הצק פילאס תורכי שהפשרתי לילה במקרר, הבצק דק מידי ודביק קשה לעבוד איתו מבאס ממש, אני אופה עם הבצק הזה כבר שנים הבצק היה עבה יותר והיה קל לעבוד איתו ונורא קשה לעבוד איתו הפתרון המבוקש: רוצה לחזור לבצק המקורי והטוב שהיה לכם.
- כללי
בקשה לפיצוי
שלום רב קנית בצק של שמרים מעדנות בסופר הבצק היה מקולקל מילית אותו בשר היה לי מלא אורחים והבצק היה מקולקל אודה לפיצוי אוגן גם על עוצמת נפש בברכה אלינור
- כללי
בקשה לפיצוי
שלום רב ביום שישי קנינו בצק עלים של מעדנות הבצק היה מקולקל אבקש לדבר עם מנהל ופיצוי
📚 תוכן נוסף
עוד מ-מעדנות ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
