שירות פלוס
תנובה logo
מזון✓ מאומת

תנובההדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

תנובה היא קבוצת המזון הגדולה בישראל, ובין השמות המזוהים ביותר עם כל בית ישראלי. החברה עוסקת בייצור ושיווק של מוצרי חלב, בשר, ירקות קפואים, מאפים ומוצרי צריכה נוספים - תחת מותגים מוכרים כמו יופלה, גבינה לבנה תנובה, מאמא עוף, סנפרוסט, מעדנות ועוד. שירות הלקוחות של תנובה מתמודד עם מגוון רחב של פניות: החל מבעיות באיכות המוצר, דרך שאלות תזונתיות, ועד בירורים על כשרות, זמינות ומידע לצרכנים. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם תנובה - כולל טלפון, טופס מקוון ושעות מענה - כדי שתקבלו מענה אמין ומקצועי לכל פנייה.

85% מענהתוך 10 שעות בממוצע🔢 3 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
1800-666-244
מייל שירות לקוחות
moked@tnuva.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם תנובה

הכי מהר עם תנובה נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-2 ימים

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות

📅 פעילות השבוע

תנובה ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות

מתי תנובה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00
📞 טלפונים

טלפונים של תנובה

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1800-666-244
נוסף
*6617
פקס·פקס
08-6832030
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בתנובה, לחצו 2 לנציגי השירות; לחיצה על 1 מיועדת לשירות נגיש לאנשים עם מוגבלות, ו־4 מיועדת לקבלת קישור לשירות בדיגיטל במקום שיחה.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1800-666-244 ⇒ 1;

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל תנובה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

איכות מוצר78%שירות לקוחות74%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

13 פניות נפתחו ל-תנובה.

  1. SP-002188ממתינים לחברה
    ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    למה נעלמה המלית לבלינצ'ס של תנובה?

    הפתרון המבוקש

    להחזיר את המלית לבלינצ'ס של תנובה שהיה לחג שבועות

    4 הודעות בתיק
  2. SP-002096ממתינים ללקוח
    ו. ש.·איכות מוצר
    הבעיה

    פתיחת משולש נראה פס כחול בערך 1 ס"מ על הגבינה. מוצר נרקש ברשת רמי לוי טבריה מוצר :גבינה מותכת 25% שומן, נעמה,תנובה 7290000045580 23/09/26 26086/02:32 כשר לפסח ערב פסח

    הפתרון המבוקש

    שובר לקניית מוצרי תנובה ברשת רמי. תשובה מי נציג .

    2 הודעות בתיק
  3. SP-001916ממתינים ללקוח
    ל. מ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    השובר זיכוי טרם נשלח אליי לאחר ששוחחתי.עם אחת הנציגות ואמרה לי שיישלח.

    הפתרון המבוקש

    שלום רב , טרם קיבלתי את השובר....

    2 הודעות בתיק
  4. SP-001850ממתינים לחברה
    מ.·איכות מוצר
    הבעיה

    רכשתי לבן גיל לבן גודל 125 מ''ל בחנות שכוייח בערד אני שותה את הלבן ופתאום חש טעם מוזר - הלבן בטעם וניל (שאני ממש לא סובלת .)

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי ופיצוי על עגמת הנפש

    5 הודעות בתיק
  5. SP-001690ממתינים לחברה
    א. ב.·שירות לקוחות
    הבעיה

    בעלי קונה בסופר מוצרים מהתעשייה האווירית רכש 2 קוטג תנובה אחד לא העה ממש טרי והשני מקולקל וחמוץ.

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג

    4 הודעות בתיק
  6. SP-001569ממתינים ללקוח
    א. ו.·שירות לקוחות
    הבעיה

    בתאריך 19.4.26 פניתי לשירות לקוחות עקב מוצרים מקולקלים, יום למחרת פנו אליה משירות לקוחות שלכם ועד עכשיו לא קיבלתי את הזיכוי ועברו מעל 14 ימים לעדכון וידיעה

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג

    2 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
08-6832700
מייל נגישות
pniyot.negishuta@tnuva.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של תנובה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על תנובה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על תנובה

  • Q1מה רמת מהירות התגובה של תנובה?

    רמת מהירות התגובה של תנובה תלויה בערוץ התקשורת בו אתה בוחר להשתמש. שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות הן מ-09:00 עד 16:00 בימים א\'-ה\'.

    למענה מהיר, מומלץ להתקשר לטלפון הראשי: 1800-666-244 או *6617. ניתן גם לפנות באמצעות וואטסאפ במספר 052-3124010.

    אם אתה מעדיף פנייה מקוונת, תוכל להשתמש בטופס יצירת קשר כאן.

    למידע נוסף על תנובה, ניתן לבקר באתר החברה כאן.

  • Q2האם אתם נותנים חסויות על ארועים במגזר החרדי

    לתנובה יש מדיניות מסוימת לגבי מתן חסויות לאירועים, כולל במגזר החרדי. אני ממליץ לפנות ישירות אליהם למידע נוסף בנושא זה. ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 1800-666-244 או דרך טופס יצירת קשר.

ℹ️ אודות

על תנובה

תנובה היא קבוצת המזון הגדולה בישראל, ובין השמות המזוהים ביותר עם כל בית ישראלי. החברה עוסקת בייצור ושיווק של מוצרי חלב, בשר, ירקות קפואים, מאפים ומוצרי צריכה נוספים - תחת מותגים מוכרים כמו יופלה, גבינה לבנה תנובה, מאמא עוף, סנפרוסט, מעדנות ועוד. שירות הלקוחות של תנובה מתמודד עם מגוון רחב של פניות: החל מבעיות באיכות המוצר, דרך שאלות תזונתיות, ועד בירורים על כשרות, זמינות ומידע לצרכנים. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם תנובה - כולל טלפון, טופס מקוון ושעות מענה - כדי שתקבלו מענה אמין ומקצועי לכל פנייה.

כתובת רשומה

מוקד צרכנים ת.ד 403 אשקלון 78100301

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע19%
  • כועס26%
  • מתוסכל53%
  • מרוצה2%
  • סרקסטי1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • איכות מוצר78%
  • שירות לקוחות74%
  • תזונה וחומרים מזינים4%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״לכבוד שירות הלקוחות של תנובה, שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם בעיה שחוזרת על עצמה. בת זוגתי, שהיא קונדיטורית, משתמשת באופן קבוע בשמנת להקצפה 38% שמיועדת להכיל 500 מ"ל. לצערנו, מעולם לא היה בקרטון 500 מ"ל מלאים. היום, בזמן שהייתי לצידה בעת שהכינה קצפת לעוגה, גילינו כי הכמות בקרטון הייתה רק כ-400 מ"ל. זהו לא המקרה הראשון שאנו נתקלים בו, ונראה כי מדובר בתופעה שחוזרת על עצמה. אני פונה אליכם בבקשה לבדוק את העניין ולטפל בו בהקדם האפשרי. בתודה ובברכה, שמואל זיו [פרטים אישיים צונזרו]״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך תנובה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
10.0 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
1 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(14 פניות)סה״כ 153 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:002
01:000
02:001
03:000
04:000
05:000
06:001
07:006
08:007
09:008
10:0014
11:0014
12:0012
13:0011
14:0014
15:0013
16:008
17:008
18:006
19:009
20:006
21:005
22:006
23:002
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על תנובה

  • קניתי מוצר של תנובה והוא היה מקולקל / עם טעם לא תקין - מה עושים?
    יש לשמור את האריזה ולרשום את מספר האצווה ותאריך התפוגה. פנו לשירות הלקוחות עם הפרטים - תנובה תבדוק את המקרה ותציע פיצוי בהתאם לצורך.
  • האם מוצר מסוים של תנובה מכיל לקטוז / גלוטן?
    חלק ממוצרי תנובה מותאמים לרגישים ללקטוז או לגלוטן, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם שם המוצר ולקבל תשובה מדויקת.
  • המוצר שאני מחפש לא נמצא יותר בסופר - הפסיקו לייצר אותו?
    יתכן שמדובר בהפצה מוגבלת או הפסקת ייצור. שירות הלקוחות יוכל לבדוק אם המוצר עדיין קיים, ואם כן - לאילו רשתות הוא מסופק.
  • קיבלתי מוצר באריזה שנראית נפוחה - האם זה תקין?
    אריזה נפוחה במוצרי חלב או בשר עלולה להעיד על תקלה או התחלה של קלקול. במקרה כזה, עדיף לא לצרוך את המוצר ולפנות מיד לשירות הלקוחות עם כל הפרטים.
  • האם המוצרים שלכם כשרים ומה ההכשר שלהם?
    כן, רוב מוצרי תנובה כשרים, תחת השגחות שונות (בד"ץ, הרבנות הראשית וכו'). פרטי ההכשר מופיעים על האריזה, אך ניתן לפנות לנציגי השירות עם מספר האצווה לקבלת פרטים מלאים.
  • האם יש הבדל בין המוצרים תחת המותגים השונים של תנובה?
    כן, כל מותג תחת תנובה מתמחה בתחומו (למשל: סנפרוסט בירקות קפואים, מעדנות במאפים, מאמא עוף בעוף מוכן), ולכל אחד קווי ייצור, רכיבים וייעוד שונה.
  • איך אפשר לפנות אליכם במידה ויש לי רעיון, תלונה או שאלה כללית?
    אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בטופס מקוון או דרך עמוד הפייסבוק של תנובה. החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה במהירות ובכבוד.
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על תנובה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • איכות מוצר

    איכות מוצר

    הבעיה: פתיחת משולש נראה פס כחול בערך 1 ס"מ על הגבינה. מוצר נרקש ברשת רמי לוי טבריה מוצר :גבינה מותכת 25% שומן, נעמה,תנובה [פרטים אישיים צונזרו]/09/26 26086/02:32 כשר לפסח ערב פסח הפתרון המבוקש: שובר לקניית מוצרי תנובה ברשת רמי. תשובה מי נציג .

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: השובר זיכוי טרם נשלח אליי לאחר ששוחחתי.עם אחת הנציגות ואמרה לי שיישלח. הפתרון המבוקש: שלום רב , טרם קיבלתי את השובר....

  • איכות מוצר

    איכות מוצר

    הבעיה: רכשתי לבן גיל לבן גודל 125 מ''ל בחנות שכוייח בערד אני שותה את הלבן ופתאום חש טעם מוזר - הלבן בטעם וניל (שאני ממש לא סובלת .) הפתרון המבוקש: החזר כספי ופיצוי על עגמת הנפש

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: בתאריך 19.4.26 פניתי לשירות לקוחות עקב מוצרים מקולקלים, יום למחרת פנו אליה משירות לקוחות שלכם ועד עכשיו לא קיבלתי את הזיכוי ועברו מעל 14 ימים לעדכון וידיעה הפתרון המבוקש: מענה מנציג

📚 תוכן נוסף

עוד מ-תנובה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון