Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית. מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
אפשרות מומלצת עבור וולט
אימייל
צפי: מענה תוך יום
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 14:00 – 17:00 בשירות לקוחות (ממוצע 10 שע׳)
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
155 פניות נפתחו ל-וולט.
שלום, הזמנתי דרך אפליקציית Wolt ממסעדת עזרא (מעורב). המשלוח הגיע מהר ובזמן, אבל בזמן שאכלתי גיליתי בתוך המנה חתיכת ברזל גדולה. לאחר שגיליתי את הברזל התקשרתי למסעדת עזרא בירושלים, והם אמרו לי שהזיכוי יתבצע דרככם דרך וולט. מצורפת ההזמנה הרלוונטית (במידה וצריך, אוכל לשלוח צילום/תיעוד נוסף).
אבקש לקבל החזר כספי מלא על ההזמנה, בהתאם למה שנאמר לי על ידי המסעדה.
שלום, אשמח לקבל עזרה בהרשמה והתחברות כעסק ל-Wolt. ניסיתי להתחבר כעסק אך לא הצלחתי להשלים את התהליך. שמי עובדיה רחל, ואשמח אם נציג שירות יוכל ליצור איתי קשר ולהסביר לי איך להתחבר כעסק למערכת.
קבלת הסבר ברור ומפורט מנציג שירות איך להתחבר כעסק ל-Wolt, כולל יצירת קשר מצדכם להשלמת התהליך.
היי קודם כל השירות הטלפוני שלכם בטח ידוע לכם גרוע ביותר ממש אי אפשר לדבר איתכם , שעות על הקו ואין מענה! ממש אין שרות! אני לא ביצעתי ולא אף אחד מבני המשפחה שרות הזמנות דרך וולט ואני רואה כמה חיובים בכרטיס אשראי שנעשה כמה חיובים בחודש אפריל.ורוצה לדעת מה זה ,דרך איזה בית עסק, ולאן זה נשלח .. חייב בבקשה שתצרו איתי קשר דחוף מאד!! ולברר מה זה!! מישהו משתמש לי במספר אשראי ומבצע דרככם הזמנות ,וזה לא אני תחזרו אלי דחוף יאיר דרוקמן 050-8711050
מענה טלפוני שיחזרו אלי דחוף.! כי אי אפשר להשיג אותכם בטלפון
שלום, בהזמנה האחרונה שלי דרך וולט הזמנתי בירה ווינשטפן בעלות 25 ש"ח, אך הפריט לא סופק בפועל במשלוח. שאר ההזמנה התקבלה, למעט הבירה. מצורפת ההזמנה הרלוונטית (ומומלץ גם לצרף צילום מסך של פרטי ההזמנה במידת הצורך).
אבקש לקבל החזר כספי מלא עבור בירה ווינשטפן שלא סופקה, בסך 25 ש"ח.
לא מצליח לכנס האפליקציה וולרטרים
הופיע לי שאני נמצא באזרבייג׳ן אחרי שרשמתי את המספר שלי
הזמנתי היום ה10/5 משלוח לתרצו 21 תל אביב במקום זה הוא הגיע לעציון 21 רמת גן. אבקש לזכות אותי.
זיכוי כספי. נאלצתי לעשות הזמנה נוספת
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על וולט:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על וולט
כדי לבטל שירות ב"וולט", מומלץ לפנות לצ'אט התמיכה באפליקציה, שם תוכלו לקבל מענה מהיר וממוקד. כדאי לציין את מספר ההזמנה ולתאר במדויק את הבעיה כדי לזרז את הטיפול.
💡 פעולה מומלצת: היכנסו לאזור האישי או פנו לצ'אט התמיכה באפליקציה.
שעות הפעילות של וולט הן מ-08:00 בבוקר ועד 02:00 בלילה.
💡 פעולה מומלצת: לאזור האישי של וולט למידע נוסף או פנייה לשירות הלקוחות.
הטלפון של וולט מיועד בעיקר לשליחים, ולכן ייתכן שתופנו לצ\'אט התמיכה באפליקציה. הצ\'אט הוא הדרך המהירה והממוקדת יותר לקבלת סיוע. אני ממליץ לפנות דרך האפליקציה או לבדוק את דף השאלות הנפוצות למידע נוסף. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל גם לשלוח מייל לכתובת support@wolt.com.
זמני ההמתנה למענה מצוות התמיכה של וולט משתנים בהתאם לעומס, אך בדרך כלל המענה בצ\'אט התמיכה באפליקציה הוא מהיר וממוקד יותר. למענה מהיר, מומלץ לפנות לצ\'אט התמיכה באפליקציה. ניתן גם לבדוק את השאלות הנפוצות לקבלת מידע נוסף. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לפנות גם לכתובת המייל support@wolt.com.
שלום! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלה ספציפית או בעיה, אני כאן כדי לסייע. תוכל גם לבדוק את שאלות נפוצות או ליצור קשר עם שירות הלקוחות של וולט דרך האזור האישי. אם אתה מעדיף, אפשר לשלוח מייל לכתובת support@wolt.com.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית. מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
רחוב המלאכה 8, תל־אביב–יפו, ישראל 6721508
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלחתי אתמול מייל, לא קבלתי תשובה. קנייה מקשת טעמים בבאר שבע. לא הגיע גבינה. והזמנתי 2 חלב, הגיע רק אחד״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 16.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 28 |
| 01:00 | 18 |
| 02:00 | 10 |
| 03:00 | 3 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 4 |
| 06:00 | 5 |
| 07:00 | 16 |
| 08:00 | 41 |
| 09:00 | 100 |
| 10:00 | 100 |
| 11:00 | 137 |
| 12:00 | 132 |
| 13:00 | 154 |
| 14:00 | 178 |
| 15:00 | 119 |
| 16:00 | 105 |
| 17:00 | 91 |
| 18:00 | 85 |
| 19:00 | 93 |
| 20:00 | 88 |
| 21:00 | 88 |
| 22:00 | 74 |
| 23:00 | 51 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות חיפוש משתנות בכל הקשור לחברת "וולט" בישראל. לאור הנתונים היחסיים, נראה כי בתחילת התקופה, בחודשים מאי ויוני 2025, חלה ירידה ניכרת בעניין הציבורי, כאשר החיפושים ירדו מ-72 נקודות ל-42…
8 שאלות נפוצות על וולט
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: שלום, הזמנתי דרך אפליקציית Wolt ממסעדת עזרא (מעורב). המשלוח הגיע מהר ובזמן, אבל בזמן שאכלתי גיליתי בתוך המנה חתיכת ברזל גדולה. לאחר שגיליתי את הברזל התקשרתי למסעדת עזרא בירושלים, והם אמרו לי שהזיכוי יתבצע דרככם דרך וולט. מצורפת ההזמנה הרלוונטית (במידה וצריך, אוכל לשלוח צילום/תיעוד נוסף). הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי מלא על ההזמנה, בהתאם למה שנאמר לי על ידי המסעדה.
הבעיה: היי קודם כל השירות הטלפוני שלכם בטח ידוע לכם גרוע ביותר ממש אי אפשר לדבר איתכם , שעות על הקו ואין מענה! ממש אין שרות! אני לא ביצעתי ולא אף אחד מבני המשפחה שרות הזמנות דרך וולט ואני רואה כמה חיובים בכרטיס אשראי שנעשה כמה חיובים בחודש אפריל.ורוצה לדעת מה זה ,דרך איזה בית עסק, ולאן זה נשלח .. חייב בבקשה שתצרו איתי קשר דחוף מאד!! ולברר מה זה!! מישהו משתמש לי במספר אשראי ומבצע דרככם הזמנות ,וזה לא אני תחזרו אלי דחוף יאיר דרוקמן 050-[פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: מענה טלפוני שיחזרו אלי דחוף.! כי אי אפשר להשיג אותכם בטלפון
הבעיה: שלום, בהזמנה האחרונה שלי דרך וולט הזמנתי בירה ווינשטפן בעלות 25 ש"ח, אך הפריט לא סופק בפועל במשלוח. שאר ההזמנה התקבלה, למעט הבירה. מצורפת ההזמנה הרלוונטית (ומומלץ גם לצרף צילום מסך של פרטי ההזמנה במידת הצורך). הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי מלא עבור בירה ווינשטפן שלא סופקה, בסך 25 ש"ח.
הבעיה: לא מצליח לכנס האפליקציה וולרטרים הפתרון המבוקש: הופיע לי שאני נמצא באזרבייג׳ן אחרי שרשמתי את המספר שלי
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
