לעצור לרדוף אחרי נציגי שירות — וזה הופך לבנוי כך.

למה הקמנו את שירות פלוס?

רובנו עברנו את זה: מתקשרים לחברה, חמש דקות במוזיקה, מועברים לנציג, מסבירים את הסיפור, מבקשים לדבר עם מישהו אחר, מתנתקים. שולחים מייל — אין תגובה. מנסים בוואטסאפ — בוט. הזמן עובר, הכסף לא חוזר, ואין כוח להתחיל מחדש.

הבעיה האמיתית? אף אחד לא יודע איזה ערוץ עובד. פייסבוק של החברה עונה תוך 5 דקות בזמן שהמייל שלהם שותק שבוע — אבל אתם תגלו את זה רק אחרי שתבזבזו חצי יום על הניחוש הלא נכון.

לכן בנינו את שירות פלוס: לא עוד מערכת לפתיחת תיקים, אלא נתב שירות חכם — שעוקב אחרי כל ערוץ של כל חברה, מודד מי עונה הכי מהר עכשיו, ומציע לכם את המסלול הקצר ביותר לאדם אמיתי.

מה אנחנו עושים בפועל

ארבע מערכות AI שרצות ברקע 24/7 ומזינות את ההמלצה שאתם רואים בראש כל עמוד חברה:

• כריית סיגנלים מתלונות — סורקים את ארכיון התלונות לזיהוי אזכורים של ערוצים שעבדו או נכשלו לכל חברה.
• ניתוח שעת הזהב — מחשב מתוך 51 אלף מיילים היסטוריים באיזו שעה ביום החברה עונה הכי מהר.
• כיול מדדי ערוצים — מצרף כל הסיגנלים החדשים לציון בריאות מתעדכן: כמה אחוז עונים, האם זה אדם או בוט, כמה זמן זה לוקח.
• חישוב המסלול המהיר — בוחר את ה-Top 3 ערוצים לכל חברה לפי הזמן הנוכחי, ומציג בראש העמוד.

מה הופך אותנו לשונים?

• מאגר מקצועי של 507 חברות — עם פרטי ההתאגדות, מספרי טלפון של בעלי תפקידים, ערוצי הסלמה, ומסלולי שלוחות.
• AI שמבין את הזכויות הצרכניות — חוק הגנת הצרכן, חוק תקשורת, חוק שירותים לציבור, ועוד.
• שקיפות מלאה — אחוזי מענה, זמן תגובה ממוצע, ותלונות אמיתיות, פתוחים לכל אחד. צפו במאגר השקיפות.
• למידה רציפה — כל פידבק של גולש (״עבד״ / ״לא עבד״) משפיע על ההמלצה לכל גולש אחר.
• ללא עלות, ללא הרשמה חובה, לתמיד.

איך אנחנו מתפרנסים?

אנחנו לא גובים אגורה מצרכנים. לא היום, ולא בעתיד. בעתיד נציע לחברות שירותי שיפור (דשבורד שירות לקוחות, התראות זמן-אמת, ייעוץ) בתשלום — אבל זה לא ישפיע על המידע שאתם רואים, לא על אחוזי המענה, ולא על המסלול המהיר. אנחנו מאמינים שצרכן מקבל החלטה טובה רק כשהדאטה לא משוחדת.

הערכים שלנו

• צרכנים קודמים, תמיד. אם נצטרך לבחור בין רווח לבין צרכן — נבחר בצרכן.
• נתונים גלויים. כל מטריקה שמוצגת באתר ניתנת לאימות. אנחנו לא נסתיר חברה ולא נסלף ציון.
• פרטיות מובנית. צנזור אוטומטי של כל פרט מזהה לפני פרסום. אין מכירת נתונים לצד שלישי.
• פתיחות לתיקון. אם זיהיתם טעות במידע — נתקן באותו יום.