תנאי שימוש

1. מבוא והסכמה

ברוכים הבאים לאתר ״שירות פלוס״ ולכל שירות, ממשק, כלי, מערכת, פיצ׳ר, עמוד, טופס, אזור אישי, רכיב צ׳אט, כלי ניסוח, כלי ניתוח, מערכת ניהול פניות, כלי ייצוא, קובצי PDF, התראות, הודעות דוא"ל, תקשורת אוטומטית, וכל שירות נלווה אחר המופעל על ידינו מעת לעת, יחד ולחוד: ״השירות״.

השימוש באתר ובשירות, לרבות עיון במידע, פתיחת פנייה, שליחת מידע, העלאת מסמכים, שימוש בכלי AI, יצירת תיק, קבלת הודעות, הורדת מסמכים, צפייה בהיסטוריית פניות או כל שימוש אחר, מהווה אישור והסכמה מצד המשתמש לכל תנאי מסמך זה.

אם אינך מסכים לתנאים אלה, כולם או חלקם, אינך רשאי להשתמש בשירות.

2. זהות השירות ומהותו

שירות פלוס הוא שירות עצמאי המספק מידע וכלים מסייעים לציבור בקשר עם גופים, עסקים, חברות, נותני שירות וגורמים חיצוניים אחרים.

מובהר בזה במפורש כי:

• השירות אינו מהווה נציג, שלוח, סוכן, עובד, קבלן, מוקד רשמי, זכיין, שותף, יועץ משפטי או גוף מוסמך מטעם אף חברה, תאגיד או גורם המופיעים באתר, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.
• אין לראות במידע המופיע באתר משום אישור, אימות, התחייבות, אחריות, ייעוץ משפטי, ייעוץ רגולטורי, ייעוץ צרכני מחייב, מצג, המלצה מחייבת או התחייבות לתוצאה כלשהי.
• השירות נועד לסייע למשתמש לנהל, לנסח, לשלוח, לתעד ולעקוב אחר פניות, אך אינו מתחייב כי החברה תשיב, תפעל, תטפל, תפתור, תפצה, תכיר בטענה, תעמוד במועד כלשהו או תפעל בהתאם לציפיות המשתמש.

3. כשירות ושימוש מותר

המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, וכי הוא משתמש בשירות עבור עצמו או עבור אדם/ישות שלגביהם יש לו הרשאה כדין.

המשתמש מתחייב להשתמש בשירות כדין בלבד, ובין היתר שלא:

• למסור פרטים כוזבים, מטעים, חלקיים או לא מעודכנים.
• להעלות או לשלוח תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מאיים, מטריד, משמיץ, מוציא דיבה, מפר זכויות, מטעה, גזעני, פוגעני לפרטיות, או כזה העלול לגרום נזק לצד שלישי.
• להתחזות לאדם אחר או לפעול ללא הרשאה.
• להשתמש בשירות לצורך ספאם, הטרדה, שליחה המונית, מניפולציה, הפעלת לחץ פסול, או כל שימוש מסחרי לא מורשה.
• להעלות קבצים נגועים, מסוכנים, זדוניים, או כאלה העלולים לפגוע במערכות.
• לעשות שימוש אוטומטי בלתי מורשה, לרבות scraping, botting, crawling, reverse engineering או ניסיונות לעקוף הגנות.

אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, להגביל, להשעות, למחוק, לחסום או להפסיק כל שימוש שנראה לנו פסול, מסוכן, מפר דין או מזיק.

4. שליחת פניות לצדדים שלישיים

בעת פתיחת פנייה או שליחת תגובה דרך השירות, המשתמש מאשר, מבין ומסכים כי:

• המידע, הפרטים האישיים, תוכן הפנייה, הקבצים המצורפים, פרטי הקשר, ותוכן נוסף שיימסר על ידו, עשויים להישלח לחברה או לגורם צד שלישי הרלוונטי לפנייה.
• עצם שימושו בשירות לצורך שליחת פנייה מהווה בקשה מפורשת מצדו להעביר מידע זה לצד השלישי הרלוונטי.
• לאחר שהמידע נשלח לצד שלישי, השליטה על אופן הטיפול בו אצל אותו צד שלישי אינה בידי השירות.
• השירות אינו אחראי למדיניות הפרטיות, נהלי האבטחה, אופן השימוש במידע, זמני התגובה, איכות השירות, שמירת המסמכים, או כל מעשה או מחדל של אותו צד שלישי.

המשתמש מאשר כי הוא נושא באחריות הבלעדית לכך שהמידע שהוא בוחר להעביר לצדדים שלישיים באמצעות השירות הוא מידע שהוא רשאי להעביר.

5. תוכן משתמש ואחריות מלאה של המשתמש

המשתמש נושא באחריות מלאה, בלעדית ומוחלטת לכל מידע, נוסח, טענה, מסמך, צילום, קובץ, פירוט, נתון, תיאור, דרישה או הצהרה שימסור באמצעות השירות.

המשתמש מצהיר ומתחייב כי:

• כל המידע שהוא מוסר הוא מדויק, נכון, עדכני ונמסר בתום לב.
• הוא מחזיק בכל ההרשאות הדרושות למסירת המידע והקבצים.
• התוכן אינו מפר זכויות של צד שלישי, לרבות פרטיות, זכויות יוצרים, סימני מסחר, סוד מסחרי או כל זכות אחרת.
• הוא לא יטיל על השירות כל אחריות בגין תוכן שנמסר על ידו.

מבלי לגרוע מהאמור, אנו רשאים, אך לא חייבים, להסיר, לא לחסום, לא לשמור, לא להעביר, לעכב או לסרב לטפל בכל תוכן, לפי שיקול דעתנו הבלעדי.

6. שימוש בבינה מלאכותית וכלי ניסוח וניתוח

השירות עשוי להשתמש בכלי בינה מלאכותית, אוטומציה, ניתוח טקסט, שכתוב, תרגום, סיכום, הצעת צעדים להמשך טיפול, הפקת מסמכים, הצגת המלצות, ניתוח היסטוריית פנייה, איתור פרטים חסרים, וניסוח תגובות.

המשתמש מאשר כי:

• ייתכן שתוכן שהזין יעבור עיבוד באמצעות ספקי טכנולוגיה חיצוניים לצורך אספקת השירות.
• תוצאות שמופקות באמצעות AI הן עזר בלבד.
• לא מובטח כי הניתוח, ההמלצה, הניסוח, התרגום או ההצעה יהיו נכונים, מלאים, מדויקים, עדכניים, מתאימים, חוקיים, מספקים או נטולי שגיאות.
• אין להסתמך על כלי AI כעל ייעוץ משפטי, רגולטורי, מקצועי, עסקי או אחר.

האחריות המלאה לבדיקה, עריכה, אישור, שליחה ושימוש בפלט של כלי AI חלה על המשתמש בלבד.

7. תרגום, ניסוח מחדש וחברות הנותנות מענה באנגלית בלבד

במקרים מסוימים השירות עשוי להציע או לבצע תרגום, התאמת נוסח או שליחה בשפה שונה מזו שבה הוזן הטקסט המקורי, לרבות לצורך פנייה לחברות שמסומנות כמעניקות מענה באנגלית בלבד.

מובהר כי:

• התרגום או ההתאמה הלשונית הם כלי עזר בלבד.
• אין התחייבות כי התרגום משקף באופן מושלם את כוונת המשתמש.
• על המשתמש לבדוק את הנוסח לפני שליחתו.
• השירות אינו אחראי לנזק, אי-הבנה, שיבוש, החמצת טענה, או כל תוצאה הנובעת מהסתמכות על ניסוח או תרגום אוטומטיים.

8. ניהול תיק, הודעות, מסמכים והיסטוריה

המשתמש מאשר כי השירות רשאי לשמור, לארגן, להציג ולעבד מידע הנוגע לתיק, לרבות:

• פרטי הפנייה.
• סטטוס התיק.
• תוכן הודעות יוצאות ונכנסות.
• קבצים ומסמכים.
• זמני שליחה, קבלה, עדכון, הורדה או אינטראקציה.
• סיכומים, תצוגות מקדימות, המלצות אוטומטיות, ניתוחי AI, PDF ותיעוד טכני.

השירות רשאי ליצור, לשמור ולהציג עותקים נגזרים, תצוגות מקדימות, סיכומי תוכן, ייצוא ל-PDF, תיעוד דוא"ל, ומסמכים לצורכי תפעול, תיעוד, בקרה, שיפור חוויית משתמש והגנה משפטית.

אין התחייבות לשמירה בלתי מוגבלת בזמן של נתוני תיקים, מסמכים או הודעות.

9. מסמכים, הורדות וייצוא

המשתמש רשאי, ככל שהשירות מאפשר זאת, להפיק או להוריד סיכומי תיק, מסמכי PDF, או מסמכים אחרים.

מובהר כי:

• מסמכים אלה מופקים אוטומטית על בסיס המידע הקיים במערכת.
• הם נועדו לנוחות המשתמש בלבד.
• אין לראות בהם אישור רשמי, מסמך משפטי מחייב, תצהיר, ראיה מלאה או מסמך תקף לכל הליך.
• השירות אינו אחראי לדיוק, שלמות, התאמה או קבילות של מסמך שנוצר.

10. פרטיות ואיסוף מידע

בהתאם לאופי השירות, אנו עשויים לאסוף ולעבד מידע אישי ומזהה, לרבות שם, אימייל, טלפון, תוכן פנייה, מסמכים, פרטי חברה שאליה נשלחה פנייה, נתוני שימוש, נתוני מערכת, נתוני גלישה ונתוני תיק. בישראל קיימת מסגרת חוקית להגנת הפרטיות ולתקנות אבטחת מידע, ובמדינה פועלת גם רשות ייעודית להגנת הפרטיות.

המידע עשוי לשמש אותנו לצורך:

• תפעול השירות.
• שליחת פניות לחברות.
• יצירת תיקים וניהול היסטוריית פניות.
• אימות, אבטחה, בקרה ומניעת שימוש לרעה.
• תפעול דוא"ל, התראות ומסמכים.
• שיפור חוויית המשתמש.
• ניתוח מגמות, סטטיסטיקה ושיפור המוצר.
• התאמת תכנים, הצעות ופיצ׳רים.
• עמידה בדרישות דין, צווים, דרישות רגולטוריות או הליכים משפטיים.

המשתמש מאשר כי המידע שמסר יישמר ויעובד בהתאם למסמך זה.

11. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו רשאים להעביר מידע, כולו או חלקו, לגורמים הבאים:

• החברה או הגורם שאליהם מבקש המשתמש לשלוח פנייה.
• ספקי תשתית, אחסון, אבטחה, דוא"ל, אנליטיקה, אוטומציה, AI, פיתוח ותמיכה.
• יועצים, רואי חשבון, עורכי דין, ספקי גבייה, חברות ביטוח או גורמים מקצועיים מטעמנו.
• רשויות מוסמכות, בתי משפט, גופי אכיפה או כל גורם אחר כשנדרש לפי דין, צו, חובה משפטית, או לצורך הגנה על זכויותינו.

העברת מידע כאמור תיעשה במידה הסבירה הנדרשת לצורך אספקת השירות, תפעולו, הגנה עליו, ועמידה בדין.

12. קבצים, מסמכים ותוכן רגיש

המשתמש מתחייב שלא להעלות או לשלוח מידע שאינו נחוץ לפנייה, ובפרט שלא להעלות מסמכים הכוללים מידע רגיש, מזהים, רפואי, פיננסי, סודי או אחר, אלא אם הדבר נדרש על ידו במפורש לצורך הפנייה.

השירות אינו מתחייב לנטר, לזהות או לחסום כל מידע רגיש, והאחריות לבחירת התוכן שמועלה חלה על המשתמש בלבד.

13. דיוור, הודעות והתראות

המשתמש מאשר כי השירות רשאי לשלוח לו הודעות תפעוליות, הודעות מערכת, התראות, אישורי שליחה, הודעות על תגובות, הודעות על הורדות, מסמכי סיכום, ועדכונים הקשורים לתיקיו או לחשבונו.

הודעות אלה עשויות להישלח בדוא"ל, באמצעות האתר, או בכל אמצעי סביר אחר הקשור להפעלת השירות.

14. Cookies, לוגים ונתוני שימוש

האתר עשוי להשתמש בקובצי cookies, local storage, session storage, מזהים טכניים, לוגים ונתוני שימוש לצורך:

• תפעול תקין.
• שמירת מצב טפסים.
• אבטחה.
• זיהוי תקלות.
• שיפור ממשק וחוויית משתמש.
• מדידה, ניתוח ובקרה.

המשך שימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בכלים אלה, בכפוף להגדרות הדפדפן והמכשיר של המשתמש.

15. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לשם אבטחת המידע והמערכות. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, דליפה, גישה בלתי מורשית, אובדן, שיבוש, מחיקה, תקלה, מתקפת סייבר, כשל תוכנה, כשל ספק צד שלישי או כל אירוע אבטחה אחר.

המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך שהשימוש באינטרנט ובמערכות מקוונות כרוך בסיכון מובנה, והוא מוותר על כל טענה כלפי האתר בגין נזק שנגרם כתוצאה מאירוע שלא בשליטתנו הסבירה.

16. זמינות, שינויים והפסקת שירות

אנו רשאים, בכל עת ולפי שיקול דעתנו הבלעדי:

• לשנות, לעדכן, להחליף, להרחיב או לצמצם את השירות.
• להוסיף או להסיר פיצ׳רים.
• להגביל גישה.
• להשעות משתמשים.
• למחוק או לאחסן נתונים.
• להפסיק את השירות, כולו או חלקו, זמנית או לצמיתות.

אין התחייבות לזמינות רציפה, תקינה, רציפה או נטולת שגיאות.

17. קישורים, תוכן חיצוני וחברות

האתר עשוי לכלול קישורים, שמות חברות, פרטי קשר, הפניות, אזורים אישיים, טפסים חיצוניים, קישורי WhatsApp, קישורי אתר, ומידע נוסף שמקורו בצדדים שלישיים.

אין לראות בהופעתם:

• אישור לאמינותם.
• התחייבות לעדכניותם.
• התחייבות לנכונותם.
• קשר משפטי או מסחרי של האתר עם אותם גורמים.

האחריות לבדוק את המידע לפני שימוש בו חלה על המשתמש בלבד.

18. היעדר ייעוץ משפטי, מקצועי או רגולטורי

שום דבר באתר, בשירות, בפלט AI, במיילים, בהודעות, במסמכים, ב-PDF, בתוכן עזר, בסטטוסים, ב"הצעד הבא", ב"מה כדאי לעשות עכשיו", או בכל רכיב אחר, אינו מהווה ייעוץ משפטי, חוות דעת משפטית, חוות דעת מקצועית, ייעוץ רגולטורי, או תחליף לייעוץ אישי של עורך דין או בעל מקצוע מתאים.

המשתמש נושא באחריות המלאה להחלטותיו, לפעולותיו, להסתמכותו על מידע באתר, ולכל שימוש שהוא עושה בתוכן.

19. הגבלת אחריות מקסימלית

מבלי לגרוע מכל האמור לעיל, ובמידה המרבית המותרת לפי דין:

• השירות, בעלי האתר, מפעיליו, מנהליו, עובדיו, ספקיו, יועציו, קבלניו, שותפיו וספקי הטכנולוגיה מטעמו, לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד, מקרי, עונשי, כספי, מסחרי, תדמיתי או אחר.
• בכלל זה: אובדן רווח, אובדן הזדמנות, אובדן מידע, נזק תדמיתי, עוגמת נפש, עיכוב, אי-קבלת מענה, שגיאת ניסוח, תרגום לקוי, קושי ראייתי, טעות בתיעוד, טעות בשליחה, או כל כשל אחר.
• ככל שבכל זאת ייקבע שהאתר אחראי כלפי משתמש כלשהו, האחריות הכוללת המרבית, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש בפועל לאתר, אם בכלל, בגין השירות הספציפי שבמחלוקת במהלך 3 החודשים שקדמו לאירוע.

20. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות, להגן ולפצות את האתר, בעליו, מפעיליו, עובדיו, מנהליו, ספקיו, יועציו וכל מי שפועל מטעמו, בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, עלות, תביעה, דרישה, קנס, חיוב, פשרה, פסק דין או הוצאה משפטית, לרבות שכר טרחת עורך דין, הנובעים במישרין או בעקיפין מ:

• הפרת תנאים אלה.
• שימוש פסול בשירות.
• תוכן שהמשתמש מסר.
• הפרת דין.
• הפרת זכויות צד שלישי.
• מסירת מידע או קבצים ללא הרשאה.
• כל טענה של חברה, משתמש אחר או צד שלישי בקשר לפעילות המשתמש בשירות.

21. זכויות קניין רוחני

כל הזכויות באתר, בעיצוב, במבנה, בקוד, בטקסטים, בתצוגות, בגרפיקה, במסמכים, בפלטים, במאגרי המידע, בשם השירות, בלוגו, בשיטות העבודה, בפיצ׳רים ובכל רכיב אחר, שייכות לנו בלבד או לצדדים שלישיים שהרשו לנו להשתמש בהן.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, למסור, לעבד, ליצור יצירה נגזרת, להשתמש מסחרית או לנצל כל חלק מהשירות ללא אישור מראש ובכתב.

22. זכות למחיקה, עיון ופנייה

משתמש שמעוניין לפנות בנוגע למידע שנשמר עליו, לעדכן פרטים, לבקש בירור או להגיש בקשה רלוונטית אחרת, יכול ליצור קשר בכתובת: office@sherutplus.com

אנו נבחן כל פנייה בהתאם לדין החל, ליכולות הטכניות ולחובות החלות עלינו לשמירת נתונים, תיעוד ואבטחה.

23. שינויים במסמך

אנו רשאים לעדכן מסמך זה בכל עת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ללא צורך בהודעה מוקדמת. נוסח מעודכן שיפורסם באתר יחליף כל נוסח קודם.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

24. דין חל וסמכות שיפוט

על מסמך זה ועל כל שימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

לבתי המשפט המוסמכים במחוז שבו ייקבע על ידינו מקום השיפוט המתאים, תהיה סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית בכל מחלוקת, תביעה או הליך הנובע מהשימוש בשירות או הקשור אליו.

25. שונות

אם הוראה כלשהי במסמך זה תיקבע כבלתי אכיפה או בלתי תקפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.

אי-מימוש זכות מצדנו לא ייחשב כוויתור עליה.

מסמך זה מהווה את ההסכם המלא בין המשתמש לבין האתר בכל הנוגע לשימוש בשירות.