Zygo (זיגו) היא פלטפורמה חברתית-דיגיטלית חדשנית למיתוג, קניית כרטיסים והפצת אירועים בישראל. דרך הפלטפורמה - שנוסדה בשנת 2023, עם משרדיה בתל אביב וצוות של כ-11-50 עובדים - משתמשים יכולים לגלות מגוון רחב של מסיבות, הופעות, סדנאות פסטיבלים ועוד, להזמין כרטיסים בצורה בטוחה ונוחה, ואף ליצור אירוע עצמאי כמתכנן. האפליקציה והאתר מציעים חוויית משתמש פשוטה ואינטואיטיבית, עם אפשרויות חיפוש לפי מועדון, מיקום או סוג אירוע - החל ממסיבות ליליות בתל אביב ועד פסטיבלים בטבע.
מהפניות לשירות הלקוחות של זיגו בנושאי כרטיסים לאירועים והופעות עולה דפוס טיפול אחיד: במקרה של ביטול אירוע, הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי ומופיע בדרך כלל במועד חיוב האשראי הבא. כאשר כרטיס או ברקוד לא נשלח/לא התקבל, נדרש מהלקוח להעביר ברקודים, הודעות אישור רכישה, ולעיתים גם 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי לצורך אימות ואיתור העסקה. בבקשות ביטול או תיקון פרטי משלוח (טלפון/שם), הטיפול מותנה בזיהוי מדויק של ההזמנה, ולעיתים מומלץ לבטל כרטיס שגוי ולהזמין מחדש. לסיכום, כדי לזרז מענה יעיל מומלץ לצרף מראש אישורי תשלום, ברקודים, פרטי התקשרות מדויקים ולהכיר בכך שזיכויים מתבצעים לפי מדיניות המארגן ולוחות הזמנים של חברת האשראי.
