שירות פלוס
ג'פניקה logo
מזון✓ מאומת

ג'פניקההדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

ג'פניקה היא אחת מרשתות המסעדות האסייתיות הפופולריות בישראל, עם עשרות סניפים בפריסה ארצית. הרשת הוקמה בשנת 2004 ומציעה תפריט המבוסס על סושי, מוקפצים, מנות נודלס ומנות מהמטבח היפני־מערבי. ג'פניקה מציעה שירות משלוחים מהיר ואפשרות להזמנה אונליין דרך האתר הרשמי או אפליקציית המובייל. החברה מופעלת כיום על ידי קבוצת לאונרדו החזקות, והיא שמה דגש על חוויית שירות נוחה לצד מחירים נגישים. הרשת ממשיכה להתרחב ולתפוס מקום מרכזי בתחום המסעדות בישראל. מפניות לקוחות לשירות הלקוחות של ג'פניקה עולה דפוס ברור: כל הטיפול מתבצע כמעט באופן בלעדי דרך צ'אט אונליין עם נציג אנושי, הזמין מדי יום בין השעות 11:00 ועד 00:00, ולא באמצעות מענה טלפוני או מייל חוזר. הצ'אט משמש ערוץ מרכזי לבירורים על הזמנות, ביטולים, זיכויים בנקודות מועדון, תקלות במשלוחים, שירות במסעדות ובעיות באפליקציה. לקוחות שפנו במייל הופנו באופן עקבי לצ'אט, גם במקרים מורכבים של איחור משלוח, כפילות הזמנה, איכות אוכל או חוויית שירות בסניף. בפועל, טיפול יעיל מתקבל כאשר הפנייה נעשית בזמן אמת דרך הצ'אט, בצירוף פרטי הזמנה, מספר קבלה ותיאור ברור של הבעיה, בעוד שפניות כלליות או ניסיונות טיפול מחוץ לערוץ זה נענים בתשובה אחידה המפנה חזרה לצ'אט השירות.

50% מענהתוך 0.1 שעות בממוצע📍 17 סניפים🔢 3 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
*3636
מייל שירות לקוחות
service@japanika.net
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם ג'פניקה

הכי מהר עם ג'פניקה נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 9 דקות

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות

🕐 שעות פעילות

מתי ג'פניקה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

פתוח עכשיו
  • א'-ה'11:00 – 00:00
  • שישי11:00 – 00:00
  • שבת/חג11:00 – 00:00
📞 טלפונים

טלפונים של ג'פניקה

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
*3636
נוסף
03-7236100
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במוקד של ג'פניקה אין שלוחה לנציג טלפוני אנושי – לחצו 2 לקבלת קישור לנציג שירות בצ'אט אונליין (או 1 להזמנה ו‑3 להזמנת מקום במסעדה).

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*3636

  • 1
    לקבלת קישור לביצוע הזמנה
    📲 חיוג
  • 2
    לקבלת קישור לנציג שירות בצ'אט אונליין
    📲 חיוג
  • 3
    לקבלת קישור להזמנת מקום במסעדה
    📲 חיוג
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ג'פניקה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות100%איכות האוכל50%חיוב נקודות במועדון25%שעות פתיחה של הסניף25%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

2 פניות נפתחו ל-ג'פניקה.

  1. SP-002120ממתינים לחברה
    מ. כ.·הזמנה שלא התבצעה
    הבעיה

    עשיתי הזמנה שלא הגיע אלי, לא יצרו איתי קשר, ולא החזירו לי כסף

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי ופיצויים

    2 הודעות בתיק
  2. SP-001637ממתינים ללקוח
    ש. מ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום רב, שמי שילת מימון ואני רוצה להתלונן בפניכם על שירות מזעזע בנוסף לפוסטים שהולכים לעלות אם המקרה לא יטופל ולא אזוכה בהחזר כספי כי בדבר כזה לא נתקלתי מעולם . ביצעתי הזמנה בשעה 22:18 דקות הכל מתועד כמובן אישורי הזמנה מייל והודעות שניה לאחר שהזמנתי הופיע לי שאני אמורה לקבל את ההזמנה שלי ב23:45 על המסך הגדול , לא היה נראה לי הגיוני שאמתין כשעה וחצי להזמנה ולאכול ב12 בלילה אז החלטתי לבטל את הזמנתי , בשעה 22:19 דקה לאחר ההזמנה שגם זה מתועד ביקשתי משירות לקוחות לבטל את ההזמנה שלי כמובן עד שדניאלה משירות הלקוחות ענתה לי בבוט לקח דילאי של כמה דק והיא טענה שהיא לא יכולה לבטל את ההזמנה כי עברו חמש דקות מההזמנה וההזמנה בהכנה, לא הגיוני שהזמנה בהכנה לאחר חמש דק הכנה עם זמני המתנה של שעה וחצי. בשום יקום בנוסף לכך, השירות מזעזע לקוחות הרי מקום ראשון פונים דקה לאחר ביצוע הזמנה ולא מעונינים בהזמנה גם אם זה היה מסיבה אחרת, תבטלו את ההזמנה מה הויכוח פה לא עברו אפילו עשר דקות ודניאלה המקסימה מתווכחת איתי וממש מסרבת לעזור ולהפנות אותי לפחות לעזרה ממישהו מעל לפחות לדבר עם המסעדה עם בן אדם אנושי, המינימום של המינימום. בקיצור אני לא מעוניינת בהזמנה שביצעתי זכותי המלאה לבקש אחרי דקה לבטל אותה וגם אחרי עשרים דקות בטח שזמני ההמתנה כה גדולים , את ההזמנה שלכם אני לא אקבל ואת הכסף אני רוצה בחזרה אשמח שגורם אנושי יפנה והתייחס אלי

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    2 הודעות בתיק
📍 סניפים

17 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

17 נקודות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
054-2254229
מייל נגישות
ron@japanika.net
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של ג'פניקה

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

03-7236100service@japanika.netshmuel@tabit.cloud
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ג'פניקה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ג'פניקה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על ג'פניקה

  • Q1וואטסאפ שירות

    לג\'פניקה אין כרגע שירות לקוחות דרך וואטסאפ. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הצ\'אט באתר או בעמוד הפייסבוק מסנג\'ר: מסנג\'ר ג\'פניקה.

ℹ️ אודות

על ג'פניקה

ג'פניקה היא אחת מרשתות המסעדות האסייתיות הפופולריות בישראל, עם עשרות סניפים בפריסה ארצית. הרשת הוקמה בשנת 2004 ומציעה תפריט המבוסס על סושי, מוקפצים, מנות נודלס ומנות מהמטבח היפני־מערבי. ג'פניקה מציעה שירות משלוחים מהיר ואפשרות להזמנה אונליין דרך האתר הרשמי או אפליקציית המובייל. החברה מופעלת כיום על ידי קבוצת לאונרדו החזקות, והיא שמה דגש על חוויית שירות נוחה לצד מחירים נגישים. הרשת ממשיכה להתרחב ולתפוס מקום מרכזי בתחום המסעדות בישראל. מפניות לקוחות לשירות הלקוחות של ג'פניקה עולה דפוס ברור: כל הטיפול מתבצע כמעט באופן בלעדי דרך צ'אט אונליין עם נציג אנושי, הזמין מדי יום בין השעות 11:00 ועד 00:00, ולא באמצעות מענה טלפוני או מייל חוזר. הצ'אט משמש ערוץ מרכזי לבירורים על הזמנות, ביטולים, זיכויים בנקודות מועדון, תקלות במשלוחים, שירות במסעדות ובעיות באפליקציה. לקוחות שפנו במייל הופנו באופן עקבי לצ'אט, גם במקרים מורכבים של איחור משלוח, כפילות הזמנה, איכות אוכל או חוויית שירות בסניף. בפועל, טיפול יעיל מתקבל כאשר הפנייה נעשית בזמן אמת דרך הצ'אט, בצירוף פרטי הזמנה, מספר קבלה ותיאור ברור של הבעיה, בעוד שפניות כלליות או ניסיונות טיפול מחוץ לערוץ זה נענים בתשובה אחידה המפנה חזרה לצ'אט השירות.

כתובת רשומה

אריאל 4, גבעתיים 5344730

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל53%
  • רגוע18%
  • כועס27%
  • מיואש2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות100%
  • איכות האוכל50%
  • חיוב נקודות במועדון25%
  • שעות פתיחה של הסניף25%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום לפני מס ימים קיבלתי הודעה לממש מנוי חבר מועדון! היום שלחתם הןדעה שצריך לממש היום! עד סוף 2026. אם הבנתי נכון אחכ הנקודות נמחקות? מבקשת לדבר עם נציג אנושי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ג'פניקה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
6 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
6 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(6 פניות)סה״כ 47 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:001
01:001
02:000
03:001
04:000
05:000
06:001
07:001
08:000
09:001
10:003
11:006
12:002
13:003
14:004
15:004
16:004
17:002
18:001
19:003
20:004
21:001
22:004
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

6 שאלות נפוצות על ג'פניקה

  • איך אני יוצר קשר עם שירות לקוחות?
    ניתן להתקשר למוקד הזמנות ושירות לקוחות בטלפון: 3636* או 03-723-6100.אפשר גם לשלוח פנייה דרך אתר "דברו איתנו" או באימייל: service@japanika.net.
  • מהם שעות הפעילות של השירות?
    מוקד הזמנות ושירות לקוחות זמין:- בימים א׳-ה׳: 12:00-00:00,- בימי ו׳ וערבי חג: 12:00-00:00,- שבת וחגים: לרוב סגור.
  • איך מבצעים הזמנה - משלוח או איסוף עצמי?
    ניתן להזמין אונליין דרך האתר או האפליקציה, או בטלפון למוקד. מינימום הזמנה למשלוח הוא 40-49 ש״ח.
  • איפה אפשר למצוא רשימת סניפים ושעות פתיחה?
    כל הסניפים זמינים בעמוד "סניפים" באתר הרשמי של ג'פניקה.
  • יש לי שאלה על מועדון הלקוחות - איך פונים?
    הפקה, חידוש ושימוש במועדון נעשים דרך מוקד השירות או באתר. ניתן גם לכתוב ל־service@japanika.net.
  • איך מדווחים על בעיה עם ההזמנה או עם המשלוח?
    פנייה מיידית - בטלפון למוקד (3636* או 03-723-6100), באימייל לאותו כתובת, או באמצעות טופס "דברו איתנו" באתר.
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על ג'פניקה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום רב, שמי שילת מימון ואני רוצה להתלונן בפניכם על שירות מזעזע בנוסף לפוסטים שהולכים לעלות אם המקרה לא יטופל ולא אזוכה בהחזר כספי כי בדבר כזה לא נתקלתי מעולם . ביצעתי הזמנה בשעה 22:18 דקות הכל מתועד כמובן אישורי הזמנה מייל והודעות שניה לאחר שהזמנתי הופיע לי שאני אמורה לקבל את ההזמנה שלי ב23:45 על המסך הגדול , לא היה נראה לי הגיוני שאמתין כשעה וחצי להזמנה ולאכול ב12 בלילה אז החלטתי לבטל את הזמנתי , בשעה 22:19 דקה לאחר ההזמנה שגם זה מתועד ביקשתי משירות לקוחות לבטל את ההזמנה שלי כמובן עד שדניאלה משירות הלקוחות ענתה לי בבוט לקח דילאי של כמה דק והיא טענה שהיא לא יכולה לבטל את ההזמנה כי עברו חמש דקות מההזמנה וההזמנה בהכנה, לא הגיוני שהזמנה בהכנה לאחר חמש דק הכנה עם זמני המתנה של שעה וחצי. בשום יקום בנוסף לכך, השירות מזעזע לקוחות הרי מקום ראשון פונים דקה לאחר ביצוע הזמנה ולא מעונינים בהזמנה גם אם זה היה מסיבה אחרת, תבטלו את ההזמנה מה הויכוח פה לא עברו אפילו עשר דקות ודניאלה המקסימה מתווכחת איתי וממש מסרבת לעזור ולהפנות אותי לפחות לעזרה ממישהו מעל לפחות לדבר עם המסעדה עם בן אדם אנושי, המינימום של המינימום. בקיצור אני לא מעוניינת בהזמנה שביצעתי זכותי המלאה לבקש אחרי דקה לבטל אותה וגם אחרי עשרים דקות בטח שזמני ההמתנה כה גדולים , את ההזמנה שלכם אני לא אקבל ואת הכסף אני רוצה בחזרה אשמח שגורם אנושי יפנה והתייחס אלי הפתרון המבוקש: החזר כספי

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב, אני מבקשת לפתוח ולציין שאנו לקוחות ותיקים של רשת ג'פניקה כבר מספר שנים ותמיד נהנים מהתפריט ומהשירות. לכן, חשוב לי להפנות את תשומת לבכם לבעיה שחווינו בביקור האחרון שלנו ביום שישי בסניף בכפר יונה. הזמנו מקום מראש, וכשהגענו, השולחן היה ערוך ומוכן, והמסעדה לא הייתה עמוסה בסועדים (רק 4 שולחנות). למרות זאת, לצערנו, נאלצנו להמתין מעל לחצי שעה להגעת המלצרית, דבר שלא קרה בעבר. בנוסף, הייתה בעיה במידת העשייה של מנת הדג שהזמנו, כשהמנה הייתה חרוכה בצידה התחתון. הערנו על כך למלצרית, והיא אמרה שתעביר את המסר למטבח. אך המקרה החמור ביותר היה כשנמצאה שערה באחת המנות. גם על כך הערנו למלצרית, אך היא לא טרחה להתנצל או להציע להחליף את המנה (אשר נכללה בחשבון בסיום הארוחה -דג סלמון). חשוב לי לציין כי בכל הביקורים הקודמים במסעדה היינו מאוד מרוצים מהשירות ואיכות המנות. לכן, מצאתי לנכון לפנות אליכם ולעדכן אתכם במקרה זה. בברכה, זוהרה ניצה גרינברג

  • כללי

    בעיה בהזמנה

    שלום שמי אורלי ועשיתי הזמנת take away מסניף ג'אפניקה אילת. הזמנה מספר 488 על ידי שקד ארליך בסכום של 254 שח. חשבונית מס 204672 בטיילת בשעה 23.49. כשהגענו לדירה לאכול מנת אורז שמצורפת לחזה עוף בגריל המננ העלתה ריח חמוץ ומקולקל והטעם היה מקולקל. המנה נזרקה בשלמותה. מיותר לציין שחווינו עוגמת נפש גדולה והסועד נותר רעב. אבקש לטפל בענין ולבדוק מה ניתן לעשות למעננו. תודה אורלי [פרטים אישיים צונזרו]

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב, ברשותי כרטיס מועדון המקושר למספר הטלפון הישן שלי, ואני מעוניינת לעדכן את המספר למספר הטלפון החדש שלי. איך אפשר לבצע את זה? תודה, למיס

📚 תוכן נוסף

עוד מ-ג'פניקה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון