תעופה

אל על

תחבורה ורכבים

אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים. מביקורת פניות שהתקבלו בשירות פלוס בנוגע לשירות הלקוחות של אל על, עולות מגמות חוזרות של פניות בנושאי ביטול טיסות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טיפול בשוברי זיכוי, שינויים והחזרי תשלום בגין מושבים, כבודה ושירותים נלווים, וכן בירורים בעקבות ביטולי טיסות, שינויים בלוחות זמנים ומצבי חירום. בפניות רבות מתואר תהליך שירות הכולל קבלת מענה אוטומטי, הפניה לטפסים מקוונים או לערוצי WhatsApp, ולעיתים המתנה ממושכת להשלמת טיפול או להעברת הפנייה למחלקות ייעודיות כמו קשרי לקוחות או גורמים בכירים. בנוסף, עולות פניות הקשורות לתקלות באתר ההזמנות, מחירים דינמיים שלא נשמרו, קושי במימוש זיכויים, וחוסר בהירות לגבי סטטוס פנייה שנסגרה מבלי שניתן מענה מלא לשביעות רצון הפונה. ריכוז מידע זה נועד לסייע לנוסעים להבין את אופי הפניות הנפוצות, את מסלולי הטיפול הקיימים ואת הדרכים היעילות ביותר לפעול מול שירות הלקוחות של אל על במקרים דומים.

ישראייר

תעופה

ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד. מהפניות לשירות הלקוחות של ישראייר עולה מדיניות שירות מובנית בנושאי כבודה, מושבים, החזרים וטיפול בהזמנות: עלויות עבור מוצרים נלווים כגון מזוודות ומושבים מפורטות באתר החברה, והוספת שירותים לאחר ההזמנה מתבצעת בהתאם לתנאים המופיעים במדיניות הכבודה. בפניות שבוצעו דרך סוכנויות נסיעות, הלקוחות מופנים לעיתים לגורם דרכו בוצעה ההזמנה לצורך המשך טיפול. במקרים של שינוי מושבים או אי-התאמה בין ההזמנה לביצוע בפועל, נבחנת הזכאות להחזר כספי, אשר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לבדיקה. בנושאי ביטולים, עיכובים או פניות מורכבות, הטיפול מתבצע באמצעות טופס ייעודי של שירות הלקוחות, בנפרד ממוקד ההזמנות. בסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לפנות דרך הערוץ המתאים לפי סוג ההזמנה, לצרף מספר הזמנה מלא ולהכיר מראש את מדיניות השירותים הנלווים וההחזרים של החברה.

בלו בירד

תעופה

בלו בירד איירווייז (Bluebird Airways) היא חברת תעופה יוונית, שהוקמה בשנת 2008, המתמחה בטיסות ישירות - סדירות ושכר - בין יוון ובחלק ממדינות אירופה לנמל התעופה בן-גוריון בתל אביב. עם בסיס מרכזי בשדה התעופה נ. קזנטזקיס בהראקליון, כרתים, החברה מפעילה צי של ארבע מטוסי בואינג 737 ומציעה גמישות גבוהה בעונות התיירות, כולל טיסות חילוץ והגברת קווי תעבורה בתקופות שיא. תחת דגש על תקני בטיחות אירופאים ושירות לקוחות מוקפד, בלו בירד ממשיכה להרחיב את פעילותה ולצרף יעדים חדשים, תוך התמקדות בנוסעים הישראלים. מפניות של נוסעים לשירות הלקוחות של Bluebird Airways עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: פניות כלליות בנושאי הזמנות, שינויי טיסה, שליחת כרטיסים או הושבה מופנות כמעט תמיד למחלקת ההזמנות הייעודית, דרך טופס יצירת הקשר באתר, כתובת המייל bookings@bluebirdair.com או באמצעות וואטסאפ ישראלי. לעומת זאת, פניות הקשורות לכבודה (כבודה חסרה או פגומה) מטופלות אך ורק על ידי מחלקת ה־Claims, תוך דרישה חד-משמעית למסירת מספר דו"ח רשמי שנפתח בשדה התעופה עם ההגעה ליעד. החברה מדגישה כי ללא דיווח פיזי ומיידי בשדה, לפני היציאה מאזור איסוף הכבודה, לא ניתן יהיה לפתוח או לקדם טיפול בתביעה. בפועל, נוסעים רבים נתקלים בהפניה חוזרת בין מחלקות, כאשר ללא מספר אסמכתה רשמי או פנייה לערוץ הנכון, הבקשה אינה מתקדמת.

בוק א פלייט

תעופה

בוק אַ פלייט (Book A Flight) היא סוכנות נסיעות און־ליין ישראלית, השייכת לחברת BTL Travel בע"מ, ומתמחה בהשוואת והזמנת טיסות במחירים נמוכים לעשרות יעדים - בטיסות סדירות, לואו-קוסט ואפילו צ'רטר - באמצעות מעל־500 חברות תעופה. האתר מאפשר ניהול הזמנה נוח ונגיש, כולל ביטול ושינויים דרך האתר או במייל לאנשי שירות הלקוחות במשרדיה . כמו כן, בוק אַ פלייט נחשבת לאחת מהגופים הגדולים בישראל בתחום טיסות און־ליין, אך יש משתמשים המדווחים על קשיים ספציפיים בטיפול בביטולים או בשחזורים - לכן כדאי לבדוק היטב את מדיניות הביטולים לפני רכישה.

לאסט מינט

תעופה

Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות - כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.

וויז אייר

תעופה

Wizz Air היא חברת תעופה הונגרית המתמחה בטיסות לואו קוסט ומפעילה קווים רבים לישראל וממנה, בעיקר ליעדים באירופה. החברה מציעה טיסות מוזלות עם דגש על תשלום לפי שירותים נלווים - כמו בחירת מושב, הוספת מזוודה ושירותי צ'ק אין. בשנים האחרונות הפכה ליעד מועדף עבור ישראלים המחפשים טיסות זולות ליעדים כמו בודפשט, וינה, פראג, רומא ואחרות. שירות הלקוחות של Wizz Air פועל בעיקר באמצעים דיגיטליים, כולל טפסים מקוונים, צ'אט אוטומטי ואזור אישי לנוסעים.

קשרי תעופה

תעופה

קשרי תעופה היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות מוזלות, דילים של הרגע האחרון, ונופשים בחו"ל ובארץ. החברה פועלת כסוכן נסיעות מול חברות תעופה וספקי תיירות בינלאומיים, ומציעה שירותים דרך אתר אינטרנט, מוקד טלפוני וסניפים פיזיים. עם השנים זכתה החברה למוניטין רחב, אך לצד זאת גם ספגה ביקורת מלקוחות בנושאים כמו שינויים בהזמנות, זמינות שירות לקוחות, והחזרים כספיים.

אייר חיפה

תעופה

אייר חיפה היא חברת תעופה ישראלית קטנה המפעילה טיסות פנים בין נמל התעופה חיפה ליעדים כמו אילת, ומדי פעם גם טיסות שכר ליעדים נוספים. החברה מציעה חוויית טיסה נוחה ומהירה עם שירות אישי ואווירה משפחתית. אייר חיפה מתמקדת בשירות יעיל לנוסעים, תוך מתן דגש על זמני טיסה קצרים ונגישות לתושבי הצפון. בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע לאייר חיפה, המבוססות על פניות ישירות של נוסעים, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר לניהול הזמנות, שינויים וביטולים, וכן לטיפול במצבים חריגים סביב מועדי טיסות. חלק משמעותי מהפניות עוסקות בעיכובי טיסות, הקדמת או שינוי מועד, בקשות לפיצוי או קרדיט, וכן לבירור זכויות בהתאם לחוקי הגנת הצרכן והדין החל על טיסות. לצד זאת, מופיעות פניות רבות הנוגעות לביטול הזמנה דרך האתר, קבלת קרדיט לשימוש עתידי, מימוש קרדיטים, והבחנה בין החזר כספי לזיכוי בהתאם למדיניות החברה. במקביל, קיימות פניות תפעוליות הקשורות לכבודה, הושבה, שינויי תוספות לאחר שינוי טיסה, תקלות בתהליך ההזמנה באתר, ועדכון פרטי הזמנה כגון כתובת מייל או מספר הזמנה. במרבית המקרים אין מדובר באירוע בודד, אלא בתהליך רב־שלבי הכולל הצגת מסמכים, מספרי הזמנה ומעקב לאחר פנייה ראשונית. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של אייר חיפה.

איתיחאד איירווייז

תעופה

Etihad Airways היא חברת התעופה הלאומית של אבו דאבי ואחת מהחברות המובילות בעולם בתחום התעופה הבינלאומית. החברה מציעה טיסות ישירות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אפריקה ואוסטרליה, תוך שילוב של שירות פרימיום, מטוסים חדישים ושירותי נוחות מתקדמים לנוסעים. בישראל פועלת Etihad דרך מוקד שירות לקוחות מקומי במספר 02-3765412 וכן דרך צ'אט באתר, וואטסאפ ומייל. החברה מעניקה גם שירותים נרחבים לנוסעים עם מוגבלויות, כולל סיוע מותאם בשדות התעופה ובטיסה עצמה - בהזמנה מראש. השירותים זמינים באנגלית וניתנים לתיאום מראש דרך האתר או טלפונית.

Skygini

תעופה

SkyGini (סקייג'יני) היא פלטפורמת חיפוש טיסות ישראלית מבית אופקים נסיעות ותיירות, שהושקה ב‑2021 כחברה פרטית שכונה SkyGini Solutions Ltd ורשומה בתל‑אביב. המערכת מצוידת באלגוריתמים מתקדמים שמאתרים את אפשרויות הטיסה הזולות והיעילות ביותר - בהתאם להעדפות, ליעד ולזמן - ומאפשרת רכישה מהירה ונוחה מתוך ממשק ידידותי. בזכות שיתוף הפעולה עם אופקים, SkyGini מציעה חוויית שירות אמינה עם מענה בעברית ותמיכה טכנית, והכל כפוף לחוקי הגנת הצרכן בישראל .

אייר אירופה

תעופה

Air Europa היא חברת תעופה ספרדית חובקת עולם, הממוקמת בלוקמזור במיורקה ומשויכת ל־Globalia כחברה־בת של ברית SkyTeam. היא מציעה כ־44 יעדים ברחבי אירופה, אמריקה הצפונית והלטינית, ומתפעלת טיסות גם מנתב״ג באמצעות הספקית המקומית Tal Aviation - עם משרד בתל־אביב (בבניין בר־רג״ן, קומה 13) .המוקד הבינלאומי זמין 24/7 במספרים כמו 911 401 501 (ספרד) או +1 844 415 3955 (ארה״ב), והצוות מעניק שירות במספר שפות כולל ספרדית, אנגלית וצרפתית. להשלמות שונות כמו סיוע לנוסעים עם מוגבלויות, חיות שירות או שאלות טכניות - יש להעביר את הפנייה דרך מוקדי השירות, או דרך אתר החברה.

אייר פראנס

תעופה

Air France היא חברת התעופה הלאומית של צרפת ואחת הוותיקות באירופה. החברה מפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם, כולל קו סדיר בין תל אביב לפריז. בישראל, Air France מיוצגת על ידי חברת Tal Aviation ומספקת שירות לקוחות מקומי, לצד מוקדים בינלאומיים. החברה מציעה מגוון שירותים לנוסעים, כולל אפשרויות נגישות, הזמנת מושבים, ותמיכה בשפות שונות.

ארקיע

תעופה

ארקיע היא חברת התעופה השנייה בגודלה בישראל, הפועלת מאז 1949 תחת השם הרשמי Arkia Israeli Airlines Ltd. עם מטה בתל אביב ובסיסי פעולה בשדה דב ובשדה התעופה בן‑גוריון, היא מפעילה טיסות פנים קבועות (כמו תל אביב-אילת) וכן טיסות בינלאומיות וצעדי צ׳רטר ליבשת אירופה, אמריקה וצפון אפריקה. בשנים האחרונות, בעקבות הקשיים של חברות תעופה זרות להטיס טיסות לישראל, ארקיע השתתפה במבצע החזרת נוסעים מיוון, קפריסין ומונטנגרו , ואף הרחיבה לאחרונה קו חדש לניו־יורק בשיתוף עם TechAir - חלופה היסטורית לנוסעים ליעדים מעבר לים.

אג'יאן איירליינס

תעופה

אג'יאן איירליינס היא חברת התעופה הלאומית של יוון והחברה הגדולה במדינה במונחי צי מטוסים, יעדים וכמות נוסעים. החברה נוסדה בשנת 1987 ומפעילה טיסות סדירות ליותר מ־150 יעדים באירופה, אסיה, אפריקה והמזרח התיכון, כולל טיסות ישירות מישראל ליעדים פופולריים ביוון כמו אתונה, סלוניקי, כרתים, רודוס ועוד. אג'יאן חברה בברית התעופה Star Alliance ומדורגת באופן עקבי כאחת מחברות התעופה המובילות באירופה. בישראל, נציגתה הרשמית היא חברת Open Sky GSA, הפועלת בתל אביב ומספקת שירות לקוחות, מידע, והנחיות לנוסעים הישראלים.

אוזבקיסטן איירליינס

תעופה

Uzbekistan Airways היא חברת התעופה הלאומית של אוזבקיסטן, המפעילה טיסות סדירות ליעדים רבים באירופה, אסיה, והמזרח התיכון. החברה נוסדה בשנת 1992 ומציעה שירותים בקווים בינלאומיים ובפנים הארץ, תוך הקפדה על סטנדרטים גבוהים של בטיחות ונוחות. מישראל מופעלות טיסות ישירות בין נמל התעופה בן גוריון לטשקנט - עיר הבירה של אוזבקיסטן - עם זמינות גבוהה לנוסעים עסקיים, תיירים ומבקרים משפחתיים. החברה מציעה שירותים ייעודיים לנוסעים עם מוגבלויות, כולל סיוע בכיסא גלגלים, עלייה מוקדמת למטוס והובלת ציוד רפואי ללא תשלום.

אוסטריאן איירליינס

תעופה

אוסטריאן איירליינס (Austrian Airlines) היא חברת התעופה הלאומית של אוסטריה וחלק מקבוצת לופטהנזה. החברה מפעילה טיסות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אמריקה והמזרח התיכון, ומתאפיינת בשירות אדיב ונוחות גבוהה בטיסות הקצרות והארוכות כאחד. אוסטריאן נחשבת לבעלת תודעת שירות גבוהה, עם מוקדי שירות בשפות שונות - כולל עבור נוסעים מישראל. החברה מפעילה טיסות ישירות מתל אביב לווינה, ומציעה קישורים נוחים ליעדים רבים ברחבי העולם דרך נמל הבית שלה בווינה.

אזימוט איירליינס

תעופה

Azimuth Airlines היא חברת תעופה רוסית צעירה ודינמית שהוקמה בשנת 2017 וממוקמת ברוסטוב על הדון. החברה מפעילה טיסות סדירות ליעדים ברוסיה, אירופה והמזרח התיכון, כולל טיסות ישירות מתל אביב. Azimuth מתמקדת במחירים נגישים ובשירות יעיל, ומתאימה במיוחד לנוסעים המחפשים טיסות קצרות-טווח עם חוויית טיסה נוחה. החברה מציעה סיוע לנוסעים עם מוגבלויות בהתאם לתקנות בינלאומיות, באמצעות פנייה מוקדמת למוקד השירות שלה.

אזרבייג'אן איירליינס

תעופה

Azerbaijan Airlines (בקיצור: AZAL) היא חברת התעופה הלאומית של אזרבייג'ן, המפעילה טיסות ישירות מישראל לבאקו ומציעה קישורים נוחים ליעדים ברחבי אסיה, אירופה וארה"ב. החברה ידועה בשירות אדיב, צי מטוסים חדיש ותנאים נוחים גם בטיסות קצרות. בישראל, החברה פועלת באמצעות נציגות מקומית ומספקת שירות לנוסעים החל מ־24 שעות לפני ההמראה דרך שדה התעופה בן גוריון. לשאלות בנושאים כמו שינוי כרטיס, כבודה, סיוע מיוחד או שירותים נוספים - ניתן לפנות לנציגות בטלפון או מייל ייעודי.

איבריה

תעופה

Iberia Airlines היא חברת התעופה הלאומית של ספרד והחברה הגדולה ביותר במדינה מבחינת נפח טיסות ונוסעים. החברה פועלת בישראל בטיסות ישירות מ/אל מדריד, עם חיבור נוח ליעדים ברחבי אירופה, אמריקה הלטינית וארה״ב. השירות בישראל ניתן באמצעות נציגות מקומית ומוקד טלפוני, בשילוב עם שירותי קרקע דרך חברת Aero Handling. ניתן לפנות לנציגות גם בנושאי נגישות, החזר כספי, כבודה או שירותים נוספים - בפנייה כתובה לפי חוק הגנת הצרכן.

איטה איירווייז

תעופה

ITA Airways היא חברת התעופה הלאומית של איטליה, שהוקמה בשנת 2021 כיורשת הרשמית של חברת אליטליה המיתולוגית. החברה מפעילה טיסות בין תל אביב לרומא עם חיבורים נוחים ליעדים באירופה, צפון אמריקה ואפריקה, וממשיכה לשמר את המורשת האיטלקית בשירות ובנוחות. ITA Airways פועלת בישראל באמצעות נציגות מקומית בתל אביב, וניתן לפנות אליה בנושאים כמו ביטול טיסה, החזר כספי, כבודה אבודה או שירות לנוסעים עם מוגבלות - הן בכתב והן דרך טופס מקוון ייעודי באתר החברה.

איזיג'ט

תעופה

איזיג'ט (EasyJet) היא חברת תעופה בריטית זולה (Low-Cost), מהגדולות באירופה, המפעילה טיסות סדירות ליותר מ־150 יעדים ברחבי היבשת - כולל קווים מישראל ליעדים פופולריים כמו לונדון, מנצ'סטר, ברלין ועוד. החברה מציעה מחירים אטרקטיביים על בסיס מודל של שירותים בתשלום (כבודה, הושבה, אוכל בטיסה), ונחשבת לפופולרית במיוחד בקרב מטיילים עצמאיים. בישראל, איזיג'ט פועלת באמצעות נציגות מקומית מצומצמת וללא גוף משפטי עצמאי, ומעניקה שירותי קרקע באמצעות חברת QAS. את רוב שירותי הלקוחות ניתן לקבל אונליין - דרך צ'אט, טופסי תמיכה או מוקד טלפוני ייעודי.

אייר אינדיה

תעופה

אייר אינדיה (Air India) היא חברת התעופה הלאומית של הודו, הפועלת בטיסות בינלאומיות ופנימיות מאז שנת 1932 ונחשבת לאחת מחברות התעופה הוותיקות בעולם. החברה מפעילה קו סדיר לישראל עם טיסות ישירות מתל אביב לדלהי, ומציעה שירות מלא לנוסעים כולל מזון, בידור וטיסות המשך לערים מרכזיות בהודו. נציגות החברה בישראל מנוהלת על ידי Open Sky GSA בתל אביב, והם אחראים למכירת כרטיסים, טיפול בפניות לקוחות ותיאום סיוע לנוסעים עם צרכים מיוחדים. Air India היא חלק מקבוצת טאטא, וידועה בשירות ההודי האדיב ובקווים נוחים ליעדים באסיה.

אייר באלטיק

תעופה

airBaltic היא חברת התעופה הלאומית של לטביה, הפועלת מאז שנת 1995 ומציעה קווים סדירים ליעדים רבים באירופה, סקנדינביה, הקווקז והמזרח התיכון - כולל טיסות ישירות מתל אביב לריגה. החברה ידועה במחירים נוחים ובשירות יעיל, ומשלבת בין סטנדרטים מערביים לאירוח לטבי מסורתי. את airBaltic מייצגת בישראל חברת Tal Aviation, שמספקת מענה בעברית לכל פנייה - כולל הזמנות, שינויים, סיוע לנוסעים עם מוגבלות, ותמיכה כללית. החברה פועלת עם צי מטוסים חדיש מסוג איירבוס A220 ונחשבת לאחת מחברות ה־low-cost הבולטות באירופה.

מלטה איירליינס

תעופה

KM Malta Airlines היא חברת התעופה הלאומית החדשה של מלטה, שהוקמה בשנת 2024 כיורשת הרשמית של Air Malta. החברה מציעה טיסות ישירות מתל אביב לשדה התעופה בלוקה שבמלטה, ומחברת את הנוסעים ליעדים מרכזיים ברחבי אירופה. KM Malta Airlines פועלת במודל שירות מלא עם אפשרות להתאמה אישית של החוויה - כולל הוספת מזוודות, בחירת מושב והזמנת אוכל מראש. החברה מציעה גם שירותי סיוע מיוחדים לנוסעים עם מוגבלות, בהתאם לתקנות האיחוד האירופי, ומפעילה מוקד בינלאומי הפועל 24/7. את החברה לא מייצגת כיום נציגות רשמית בישראל, אך ניתן לפנות אליה ישירות דרך האתר, הטלפון או המייל.

אייר סיישל

תעופה

Air Seychelles היא חברת התעופה הלאומית של סיישל, הפועלת מאז 1978 ומציעה טיסות ישירות מהאי מאהה ליעדים באפריקה, המזרח התיכון והאוקיינוס ההודי. החברה מתמקדת בשירות אישי, אווירה טרופית גם באוויר, ונחשבת לבחירה המובילה לטסים לאיים האקזוטיים של סיישל. בישראל מיוצגת החברה על ידי סוכנות Airlines GSA, שמספקת שירותי מכירת כרטיסים, מענה לפניות נוסעים, ובקשות מיוחדות כגון סיוע לנוסעים עם מוגבלויות. החברה מחויבת לתקנות שירותי התעופה בישראל, ופועלת בהתאם לזכויות הנוסע הקבועות בחוק.

אייר סרביה

תעופה

Air Serbia היא חברת התעופה הלאומית של סרביה, המפעילה קווים סדירים בין תל אביב לבלגרד עם טיסות ישירות ונוחות לאורך רוב ימות השבוע. החברה מציעה לנוסעים הישראלים חיבור מהיר ליעדים רבים באירופה, כולל טיסות המשך באמצעות בלגרד כמרכז מעבר ראשי. Air Serbia מתמחה בשירות מוקפד ובמחירים תחרותיים, וכוללת בטיסותיה אפשרות לבחירת מושב, הוספת כבודה, והזמנת ארוחות מראש. בישראל מיוצגת החברה על ידי סוכנות Open Sky GSA, המעניקה שירות מלא בעברית, כולל מענה טלפוני, טיפול בבקשות מיוחדות, והקפדה על זכויות הנוסע לפי חוק שירותי תעופה.

אייר פורטוגל

תעופה

TAP Air Portugal היא חברת התעופה הלאומית של פורטוגל, ומובילה עולמית בחיבורים בין אירופה, אמריקה הדרומית ואפריקה. החברה מפעילה טיסות ישירות מתל אביב לליסבון, ומשם מציעה קונקשנים נוחים ליותר מ-90 יעדים ברחבי העולם. TAP ידועה בשירות איכותי, צי מטוסים מודרני, ומדיניות גמישה הכוללת אפשרות לבחירת מושב, הוספת כבודה, והזמנת ארוחות מראש. החברה מפעילה תוכנית נוסע מתמיד בשם TAP Miles&Go, ומציעה גם שירותי סיוע לנוסעים עם מוגבלויות בהתאם לתקנות האיחוד האירופי. בישראל מיוצגת TAP על ידי סוכנות Open Sky, המספקת מענה בשפה העברית לפניות כלליות, הזמנות ושירות לקוחות.

אייר קנדה

תעופה

אייר קנדה (Air Canada) היא חברת התעופה הלאומית של קנדה ואחת מהחברות הגדולות והוותיקות בצפון אמריקה. החברה מציעה טיסות ישירות מישראל לקנדה לאורך כל השנה, בעיקר בקווים מתל אביב לטורונטו ומונטריאול, תוך שילוב עם רשת יעדים רחבה בכל רחבי אמריקה, אירופה ואסיה. אייר קנדה חברה בברית התעופה העולמית Star Alliance ומספקת שירותי טיסה ברמות שונות - החל ממחלקת תיירים ועד למחלקת עסקים יוקרתית עם מיטות שטוחות. החברה מפעילה מוקדי שירות בינלאומיים 24/7, כולל תמיכה מיוחדת לנוסעים עם מוגבלויות, ומעמידה לרשות לקוחותיה גם מוקדים מקומיים בישראל (תל אביב ונתב"ג).

אמריקן איירליינס

תעופה

אמריקן איירליינס (American Airlines) היא אחת מחברות התעופה הגדולות והוותיקות בעולם, ומציעה טיסות ישירות בין ישראל לארצות הברית - בעיקר בקו תל אביב-ניו יורק (JFK). החברה חברה בברית התעופה Oneworld ומפעילה צי מטוסים רחב עם מגוון מחלקות שירות. בישראל, החברה מיוצגת על ידי חברת Q.A.S Israel Ltd שמספקת שירותי קרקע לנוסעים, לרבות דלפקים בנתב"ג, טיפול בכבודה, סיוע לנוסעים עם מוגבלויות ועוד. פניות לצרכנים בישראל ניתן להעביר דרך מוקדי השירות של Q.A.S, וכן דרך שירות הלקוחות הבינלאומי של אמריקן איירליינס הפועל 24/7.

אמירייטס

תעופה

Emirates (אמירייטס) היא חברת התעופה הלאומית של דובאי ואחת מהחברות היוקרתיות והמובילות בעולם, הידועה בשירות יוצא דופן, מטוסים חדישים ומחלקות פרימיום מפוארות. החברה מפעילה טיסות ישירות מישראל לדובאי עם אפשרות המשך למאות יעדים ברחבי העולם. השירות לנוסעים מישראל מתבצע ישירות על ידי Emirates, ללא מתווך או נציגות משפטית מקומית, אך עם נוכחות רשמית בנמל התעופה בן גוריון. לקבלת מידע, שינויי כרטיסים או תיאום סיוע מיוחד ניתן לפנות למוקד המקומי בישראל בטלפון 02-3764433 או להיעזר בטפסי הפנייה באתר הרשמי של החברה.

אתיופיאן איירליינס

תעופה

Ethiopian Airlines (אתיופיאן איירליינס) היא חברת התעופה הלאומית של אתיופיה ואחת מחברות התעופה המובילות באפריקה ובעולם. החברה מפעילה טיסות סדירות מישראל לאדיס אבבה ומשם לרחבי אפריקה, אסיה ואמריקה, עם חיבורים נוחים ומחירים תחרותיים. הנציגות בישראל פועלת תחת הגוף המשפטי "Ethiopian Airlines Enterprise" וממוקמת בתל אביב ובנמל התעופה בן גוריון. שירות הלקוחות המקומי מטפל בהזמנות, תביעות, שירותים מיוחדים ונגישות, וניתן ליצור קשר עם הנציגות באמצעות טלפון, דוא"ל או הגעה פיזית למשרד. החברה מציעה שירותים מיוחדים לנוסעים עם מוגבלויות בהתאם לתיאום מראש. מתוך פניות של לקוחות לשירות הלקוחות של Ethiopian Airlines עולה תמונה ברורה: בנושאי נזק, אובדן או חוסר בכבודה החברה מפנה את הנוסעים ישירות למחלקת ה-Baggage Claim ודורשת שהנזק ידווח פיזית בשדה היעד מיד עם הנחיתה, לפני היציאה מאזור איסוף המזוודות, בצירוף דו"ח נזק רשמי - אחרת התביעה לרוב לא תטופל. בפניות כלליות או בבקשות פיצוי ובדיקה, הנציגות מבקשת להעביר פרטי הזמנה או מספרי כרטיסים כתנאי להמשך טיפול. בנוסף, בבקשות לביטול כרטיסי טיסה לפי חוק הגנת הצרכן, החברה דורשת פנייה מסודרת הכוללת תאריך רכישה, מועד הטיסה ופרטי העסקה המלאים, ורק לאחר מכן בוחנת החזר כספי בהתאם לדין ולמדיניותה.

פליי דובאי

תעופה

פליי דובאי (Flydubai) היא חברת תעופה דינמית שמובילה את תחום הטיסות הזולות מהמפרץ הפרסי לעולם, עם דגש על יעילות, חדשנות ושירות נוח. החברה הוקמה בשנת 2008 על ידי ממשלת דובאי ופועלת כזרוע אחות לחברת Emirates, תוך שיתוף תשתיות ושירותים – אך עם מיקוד שונה: טיסות ישירות במחירים נגישים למגוון רחב של יעדים במזרח התיכון, אירופה, אפריקה ואסיה. בישראל, Flydubai מפעילה טיסות ישירות מנתב"ג לדובאי ומנוהלת באמצעות נציגתה הרשמית Open Sky GSA בתל אביב. הנציגות מעניקה שירות לקוחות, סיוע בהזמנות ובקשות מיוחדות, כולל נושאי נגישות. השילוב בין גישה פשוטה ויעילה לבין חוויית טיסה נוחה ובטוחה הפך את פליי דובאי לאחת מחברות הלואו-קוסט האטרקטיביות ביותר הפועלות באזור.

אליס טיסות

תעופה

Alice טיסות היא פלטפורמה ישראלית להזמנת טיסות אונליין, המאפשרת להשוות מחירים בין מאות חברות תעופה – כולל טיסות סדירות, לואו-קוסט וצ’רטר – ולבצע רכישה נוחה בעברית. האתר מציע מנוע חיפוש מתקדם שמאפשר לבחור כמה יעדים במקביל ולטוס בתאריכים גמישים, תוך הצגת המחירים המשתלמים ביותר לכל מסלול. אליס פועלת תחת חוקי הצרכן הישראלי ומציעה אפשרות לתשלומים, מה שמקנה ביטחון נוסף ללקוחות. החברה, שנרכשה על ידי קבוצת תלמה שלמה, הפכה בשנים האחרונות לשחקנית משמעותית בשוק התיירות הדיגיטלית בישראל וממשיכה לצבור פופולריות בזכות ממשק פשוט, מחירים תחרותיים ונגישות גבוהה לשירות לקוחות מקומי.

בריטיש איירווייז

תעופה

בריטיש איירווייז (British Airways) היא חברת התעופה הלאומית של בריטניה ואחת מחברות התעופה הגדולות והמוכרות בעולם. החברה מפעילה טיסות ליעדים רבים באירופה, אמריקה, אסיה והמזרח התיכון, כולל קו סדיר בין ישראל ללונדון. בריטיש איירווייז מציעה מגוון שירותים לנוסעים פרטיים ועסקיים, בהם מחלקות טיסה שונות, מועדון לקוחות (Executive Club), הזמנות עם נקודות Avios ושירותי קרקע מתקדמים. בישראל פועלת החברה באמצעות נציגות מקומית ומוקדי שירות ייעודיים, וניתן לפנות אליה בנושאים כמו הזמנות, שינויי טיסה, כבודה, פיצויים ושירות לנוסעים עם מוגבלות.

בולגריה אייר

תעופה

בולגריה אייר היא חברת התעופה הלאומית של בולגריה, נוסדה ב-2002 כממשיכת דרכה של בלקן איירליינס לאחר פירוקה. הבסיס הראשי של החברה נמצא בנמל התעופה ואסיל לבסקי בסופיה, והיא מפעילה צי של מטוסי Airbus A220 ו-Embraer E190 לכ-30 יעדים באירופה ובמזרח התיכון. החברה היא חברת בת של Chimimport AD, ובישראל מפעילה כ-5 טיסות שבועיות מנתב"ג לסופיה ולערים נוספות בעונת הקיץ.

דלתא איירליינס

תעופה

דלתא איירליינס (Delta Air Lines) היא אחת מחברות התעופה הגדולות והמובילות בעולם, הפועלת מארצות הברית ומפעילה טיסות בינלאומיות רבות, כולל קווים מישראל ואליה. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי קונקשן דרך נמלי תעופה מרכזיים בארה"ב, ומגוון מחלקות שירות. בישראל דלתא פועלת באמצעות נציגות מקומית אך הגוף המשפטי האחראי על פעילותה הוא החברה האמריקאית Delta Air Lines, Inc. נוסעים ישראלים פונים לדלתא בנושאים כמו הזמנות, שינויים וביטולים, החזרים ופיצויים, שירותי נגישות לנוסעים עם מוגבלות, טיפול בכבודה ופניות שירות כלליות - בעיקר באמצעות מוקד טלפוני, טפסים מקוונים באתר החברה וצ'אט שירות, ולא באמצעות וואטסאפ.

אלקטרה איירווייז

תעופה

אלקטרה איירווייז (Electra Airways) היא חברת תעופה בולגרית מסוג צ'רטר ו-ACMI, מבוססת בסופיה ופועלת מאז 2016. החברה אינה מוכרת כרטיסים ישירות לציבור — היא מטיסה עבור מארגני טיולים, חברות תיירות וחברות תעופה אחרות במסגרת חוזי השכרה. מאז 2022 היא חלק מקבוצת Vector Group, שגם פעילה בישראל. הטיסות לישראל מתבצעות בעיקר במסגרת חבילות תיור.

לופטהנזה

תעופה

לופטהנזה (Lufthansa) היא אחת מחברות התעופה הגדולות והמובילות בעולם, וחברת הדגל של גרמניה. החברה מפעילה טיסות סדירות ליעדים רבים באירופה, אמריקה, אסיה ואפריקה, ומשרתת גם נוסעים מישראל באמצעות טיסות בינלאומיות וקשר עם נציגות מקומית. לופטהנזה מציעה מגוון שירותי נוסעים, בהם הזמנת כרטיסים, ניהול הזמנות, טיפול בהחזרים ובביטולים, פניות בנושא כבודה, פיצויים, נגישות וסיוע לנוסעים עם מוגבלות. באתר הרשמי ובמערכת שירות הלקוחות שלה ניתן למצוא טפסי פנייה מקוונים, מידע עדכני לנוסעים וערוצי קשר נוספים לצורך קבלת מענה רשמי בנושאי שירות, תלונות ובקשות.

נאוס

תעופה

נאוס (Neos S.p.A.) היא חברת תעופה איטלקית מסוג צ'רטר ובמידה מוגבלת גם סדירה, מבוססת בנמל התעופה מילאנו-מלפנסה. נוסדה ב-2001 והיא חברה-בת של Alpitour, אחת מקבוצות התיירות הגדולות באירופה. רוב טיסותיה לישראל הן במסגרת חבילות תיור — לרוב מנתב"ג למילאנו ולוורונה בעונת הקיץ.

פגסוס איירליינס

תעופה

פגסוס איירליינס (Pegasus Airlines) היא חברת תעופה לואו-קוסט טורקית שנייה בגודלה אחרי טורקיש איירליינס. נוסדה ב-1991 ומבוססת בנמל התעופה איסטנבול-סבחה גוקצ'ן. החברה היא חלק מקבוצת ESAS Holding, מפעילה כ-100 מטוסים, וטסה לעשרות יעדים באירופה ובמזרח התיכון. בישראל יש לה נציגות מכירות ושירות ברמת גן.

רויאל ג'ורדניאן

תעופה

רויאל ג'ורדניאן (Royal Jordanian) היא חברת התעופה הלאומית של ירדן, נוסדה ב-1963 ומבוססת בנמל התעופה מלכת עליה בעמאן. החברה הצטרפה ל-oneworld ב-2007 והפכה לחברת התעופה הערבית הראשונה בברית התעופה הזו. בישראל מפעילה החברה טיסות יומיומיות בין נתב"ג לעמאן, עם נציגות מכירות ושירות בתל אביב — קרבת הגאוגרפית והגישה ההיסטורית הופכים אותה לאופציה פופולרית למזרח רחוק.

ריינאייר

תעופה

ריינאייר (Ryanair) היא חברת תעופה אירית הפועלת במודל של לואו־קוסט ומפעילה טיסות ליעדים רבים באירופה ובאזור הים התיכון. החברה מתמקדת בהצעת מחירי טיסה נמוכים, כאשר שירותים נלווים כמו כבודה, בחירת מושב וצ’ק אין בשדה כרוכים לרוב בתשלום נוסף. ריינאייר פועלת בישראל בהתאם לאישורי תעופה בינלאומיים, ללא חברה־בת מקומית, והגוף המשפטי האחראי לפעילותה הוא Ryanair DAC הרשומה באירלנד. שירות הלקוחות של החברה מתבצע בעיקר בערוצים דיגיטליים דרך האתר והצ’אט, ונוסעים נדרשים לנהל הזמנות, פניות והחזרים דרך מערכת MyRyanair.

יונייטד איירליינס

תעופה

יונייטד איירליינס (United Airlines) היא אחת מחברות התעופה הגדולות בעולם, הפועלת מארצות הברית ומפעילה רשת רחבה של טיסות פנים ובינלאומיות, כולל קווים מישראל ואליה. החברה מציעה טיסות ליעדים רבים דרך נמלי תעופה מרכזיים בארה"ב, ומתמקדת בניהול הזמנות דיגיטלי ושירות לקוחות מבוסס טפסים וצ'אט מקוון. בישראל יונייטד פועלת באמצעות נציגות מקומית, אך הגוף המשפטי האחראי על הטיסות והשירות הוא United Airlines, Inc., חברה אמריקאית. נוסעים ישראלים פונים ליונייטד בנושאים כמו שינויים וביטולים, החזרים ופיצויים, טיפול בכבודה ושירותי נגישות, בעיקר דרך מוקדי טלפון ייעודיים ועמודי השירות באתר הרשמי, ולא באמצעות וואטסאפ או מייל שירות כללי.