אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים. מביקורת פניות שהתקבלו בשירות פלוס בנוגע לשירות הלקוחות של אל על, עולות מגמות חוזרות של פניות בנושאי ביטול טיסות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טיפול בשוברי זיכוי, שינויים והחזרי תשלום בגין מושבים, כבודה ושירותים נלווים, וכן בירורים בעקבות ביטולי טיסות, שינויים בלוחות זמנים ומצבי חירום. בפניות רבות מתואר תהליך שירות הכולל קבלת מענה אוטומטי, הפניה לטפסים מקוונים או לערוצי WhatsApp, ולעיתים המתנה ממושכת להשלמת טיפול או להעברת הפנייה למחלקות ייעודיות כמו קשרי לקוחות או גורמים בכירים. בנוסף, עולות פניות הקשורות לתקלות באתר ההזמנות, מחירים דינמיים שלא נשמרו, קושי במימוש זיכויים, וחוסר בהירות לגבי סטטוס פנייה שנסגרה מבלי שניתן מענה מלא לשביעות רצון הפונה. ריכוז מידע זה נועד לסייע לנוסעים להבין את אופי הפניות הנפוצות, את מסלולי הטיפול הקיימים ואת הדרכים היעילות ביותר לפעול מול שירות הלקוחות של אל על במקרים דומים.
אפשרות מומלצת עבור אל על
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כדי להגיע לנציג אנושי באל על עדיף לבחור כבר בתפריט הראשי: 2 לתמיכה באתר, 3 למידע ובירורים על מועדון הנוסע המתמיד, 4 לשינוי תאריך/יעד הטיסה או 5 לביטול הזמנה קיימת; שלוחה 1 היא שירות אוטומטי.
*2250 ⇒ 1;#;
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
7 פניות נפתחו ל-אל על.
ברצוני להזמין טיסה ללאס וגאס בחודש נובמבר, הטיסה נוחתת בניו יורק וממשיכה כעבור שעה וחצי, האם זה אפשרי ומה קורה במקרה של עיכוב הטיסה
מענה מהציג
הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון
החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !
הזמנתי כרטיס לפוקט וחזרה. הזמנה XY3IN2 ההזמנה היא על שמי ועל שם נאוה נקש. שילמתי על אפשרות לביטול ללא קנס. אני מבקשת לבטל את הכרטיס רק על שמי. לא ניתן לבצע זאת באתר.
החזר כספי שלא כולל קנס רק עבור הכרטיס על שמי (גילת רובין שרון)
בס"ד י' אייר תשפו' 27 אפריל למניינם לכבוד' אל על, הנדון החזר כספים בתאריך 20 לאפריל בשבוע שחלף חזרתי עם אשתי מניו יורק, הטיסה היה אמור לצאת מ EWR אך כאשר היינו מוכנים לטיסה, הודיע הטייס כי השרוול בעת פרישתו מהמטוס הוא פגע במנוע, והמטוס הושבת, צוות אל על בשדה העבירו אותנו לטיסה באל על מ JF K לאותו יום, מצורף כרטיס עליה למטוס המקורי שלי ושל אשתי ב EWR במחלקת פרמיום, וכן מצורף כרטיס עליה למטוס באותו תאריך חלופי שבו טסנו, במחלקת תיירים, הטיסה הוזמנה ושולמה הרבה לפני פרוץ המלחמה, כשהלוך ת"א - נ"י הוזמן ביזנס, וחזור נ"י -ת"א פרמיום, כשהיה עדיין מספיק מקומות במחלקת טיירים, גם בהלוך וגם בחזור, בהרבה יותר זול, אל על לא סיפקה את המוצר שהיזמנתי (אמנם לא באשמתם, אבל אני לא קיבלתי על מה ששילמתי) ע"כ מגיע לי את ההחזר על ההפרש בין מחלקת פרמיום למחלקת תיירים בחזור, ע"פ הוראת צוות אל על בשדה היזמנתי מונית בשדה, לעבור משדה לשדה, כשהנסיעה לקחה כשעתיים, מצורף קבלה של המונית, בסך 178 $ גם שילמתי על עגלה להוצאת המזוודות, את ההחזר יש להעביר או לחשבוני צבי יעקב מרק ת.ז. [הוסר] בנק פאג"י 52 סניף 188 חשבון 119881 או לסוכן אידיאל טורס, שדרכו שולמו הכרטיסים, אבקש להודיענו על כל התקדמות בנושא, בכתובת, צבי יעקב מרק, ישמח משה 32 בני ברק, או בטל, [הוסר]
החזר כספי
מדובר בטיסה עם שירות נהדר ע"י צוות המטוס בראשות מנהלת הטיסה הגב' נועה כהן במהלך הטיסה רכשתי בדיוטי פרי 4 חבילות טבק, בסיום הטיסה , בעת הירידה מהמטוס, הנחתי את שקית עם חבילות הטבק , על המושב שלפני- 28J מפאת החפזון שכחתי את השקית עם חפיסות הטבק על המושב, בצאתי מהמטוס הבחנתי שהשקית לא איתי, ביקשתי מהצוות לחזור - והם סירבו לי להכנס , רק בסיום יציאת כל הנוסעים נכנסתי והבחנתי שזה נעלם.
אבקש לבדוק האם אחד מהצוות לקח את זה בטעות ובמקביל האם ניתן לבדוק במצלמות המטוס, ולאתר לי את מי שלקח את זה, זה נזק של כ400 $ תודה רבה מראש
ביטלתם לילד טיסה מבוסטון לתל אביב שהיתה אמורה להמריא ב 27/4 אמרתם שיטוס מניו יורק בשעה טרם ברורה הזמנה z5nysr Ariel lindzen
אני צריכה מענה מנציג שימצא לנו איך להגיע מבוסטון לארץ. הילד לבד בבוסטון ובתקופת מתכונות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אל על:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אל על
כדי להודיע על ביטול טיסה קיימת באל על, יש לשלוח מייל לכתובת: cancelreq@elal.co.il.
בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף או לבצע פעולות נוספות דרך מרכז המידע של אל על.
אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה, ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 2250* או 03-977-1111.
כדי לקבל מידע עדכני על מועדי הטיסות של אל על, מומלץ לבדוק באתר הרשמי של החברה או לפנות ישירות לשירות הלקוחות. ניתן לבדוק את לוח הטיסות דרך אתר אל על.
אם יש לך שאלות נוספות, ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 2250* או בוואטסאפ 03-977-1111.
כדי לבטל טיסה קיימת באל על, ניתן לשלוח מייל לכתובת הבאה: cancelreq@elal.co.il. כמו כן, מומלץ לבדוק את מדיניות הביטולים של החברה באתר שלהם כדי להבין את התנאים והעלויות הכרוכות בביטול.
לפרטים נוספים, ניתן גם לבקר במרכז המידע של אל על.
מצטער לשמוע על האיחור בטיסה. במקרה של איחור בטיסה, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אל על בהקדם האפשרי כדי לבדוק את האפשרויות הזמינות עבורך.
אתה יכול ליצור קשר בטלפון 2250* או 03-977-1111. אם אתה מעדיף, תוכל גם לשלוח הודעה בוואטסאפ למספר 03-977-1111.
בנוסף, ניתן לעיין במרכז המידע של אל על לקבלת מידע נוסף על זכויותיך ואפשרויותיך: למרכז המידע
אם יש לך פנייה קיימת ואתה רוצה לבדוק את מצבה, תוכל לעשות זאת כאן: בירור על מצב פנייה קיימת
אנחנו כאן כדי לעזור בכל שאלה נוספת!
כדי לבדוק מתי תצא טיסה מליסבון לפורטוגל, אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אל על. ניתן לפנות אליהם בטלפון 2250* או 03-977-1111. בנוסף, אפשר לבדוק את זמינות הטיסות באתר הרשמי של אל על: לאתר החברה או להשתמש באפליקציות של החברה לאנדרואיד או לאייפון.
אם יש צורך בעזרה נוספת, ניתן גם ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים. מביקורת פניות שהתקבלו בשירות פלוס בנוגע לשירות הלקוחות של אל על, עולות מגמות חוזרות של פניות בנושאי ביטול טיסות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, טיפול בשוברי זיכוי, שינויים והחזרי תשלום בגין מושבים, כבודה ושירותים נלווים, וכן בירורים בעקבות ביטולי טיסות, שינויים בלוחות זמנים ומצבי חירום. בפניות רבות מתואר תהליך שירות הכולל קבלת מענה אוטומטי, הפניה לטפסים מקוונים או לערוצי WhatsApp, ולעיתים המתנה ממושכת להשלמת טיפול או להעברת הפנייה למחלקות ייעודיות כמו קשרי לקוחות או גורמים בכירים. בנוסף, עולות פניות הקשורות לתקלות באתר ההזמנות, מחירים דינמיים שלא נשמרו, קושי במימוש זיכויים, וחוסר בהירות לגבי סטטוס פנייה שנסגרה מבלי שניתן מענה מלא לשביעות רצון הפונה. ריכוז מידע זה נועד לסייע לנוסעים להבין את אופי הפניות הנפוצות, את מסלולי הטיפול הקיימים ואת הדרכים היעילות ביותר לפעול מול שירות הלקוחות של אל על במקרים דומים.
אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ ת.ד. 41 נמל תעופה בן גוריון 7015001
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״היינו תקועים ביוון ועד היום לא יצרו קשר ולא החזירו את כספנו ופיצוי עברו מספיק זמן אין מענה כנובן בשום מקום כבר עברו מעל 30 ימים עסקים..״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 16.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 10 |
| 01:00 | 5 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 4 |
| 04:00 | 5 |
| 05:00 | 3 |
| 06:00 | 6 |
| 07:00 | 13 |
| 08:00 | 18 |
| 09:00 | 31 |
| 10:00 | 37 |
| 11:00 | 53 |
| 12:00 | 44 |
| 13:00 | 40 |
| 14:00 | 36 |
| 15:00 | 26 |
| 16:00 | 29 |
| 17:00 | 27 |
| 18:00 | 28 |
| 19:00 | 21 |
| 20:00 | 27 |
| 21:00 | 22 |
| 22:00 | 16 |
| 23:00 | 18 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים בגוגל אחר החברה "אל על" מצביעים על מגמות משתנות של עניין ציבורי לאורך התקופה. במהלך חודש מאי, החיפושים נעים ברמות יציבות יחסית עם שינוי קל בין 54 ל-58 נקודות. עם זאת, החל מאמצע יוני נרשמת עלייה חדה ומשמעות…
8 שאלות נפוצות על אל על
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.
אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלאכדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון הפתרון המבוקש: החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !
הבעיה: בס"ד י' אייר תשפו' 27 אפריל למניינם לכבוד' אל על, הנדון החזר כספים בתאריך 20 לאפריל בשבוע שחלף חזרתי עם אשתי מניו יורק, הטיסה היה אמור לצאת מ EWR אך כאשר היינו מוכנים לטיסה, הודיע הטייס כי השרוול בעת פרישתו מהמטוס הוא פגע במנוע, והמטוס הושבת, צוות אל על בשדה העבירו אותנו לטיסה באל על מ JF K לאותו יום, מצורף כרטיס עליה למטוס המקורי שלי ושל אשתי ב EWR במחלקת פרמיום, וכן מצורף כרטיס עליה למטוס באותו תאריך חלופי שבו טסנו, במחלקת תיירים, הטיסה הוזמנה ושולמה הרבה לפני פרוץ המלחמה, כשהלוך ת"א - נ"י הוזמן ביזנס, וחזור נ"י -ת"א פרמיום, כשהיה עדיין מספיק מקומות במחלקת טיירים, גם בהלוך וגם בחזור, בהרבה יותר זול, אל על לא סיפקה את המוצר שהיזמנתי (אמנם לא באשמתם, אבל אני לא קיבלתי על מה ששילמתי) ע"כ מגיע לי את ההחזר על ההפרש בין מחלקת פרמיום למחלקת תיירים בחזור, ע"פ הוראת צוות אל על בשדה היזמנתי מונית בשדה, לעבור משדה לשדה, כשהנסיעה לקחה כשעתיים, מצורף קבלה של המונית, בסך 178 $ גם שילמתי על עגלה להוצאת המזוודות, את ההחזר יש להעביר או לחשבוני צבי יעקב מרק [פרטים אישיים צונזרו] בנק פאג"י 52 סניף 188 חשבון [פרטים אישיים צונזרו] או לסוכן אידיאל טורס, שדרכו שולמו הכרטיסים, אבקש להודיענו על כל התקדמות בנושא, בכתובת, צבי יעקב מרק, ישמח משה 32 בני ברק, או בטל, [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: החזר כספי
בתאריך 2/02/26 ביטלתי רכישת 2 כרטיסי טיסה לפריז עקב שדרוג ורכשתי כרטיסים חדשים לפריז מספרי הכרטיסים שבוטלו: [פרטים אישיים צונזרו] ע"ש [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] YAFA CELIA היעד פריז 12/5 18/5/26 [פרטים אישיים צונזרו] ע"ש [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] היעד 12/5 18/5/26 בביטול ורכישת הכרטיסים חדשים הנציגה שלכם אישרה שלפי חוק אני אמור לקבל את האחזר על הכרטיסים שבוטלו תוך שבועיים, נכון להיום עדיין לא קיבלתי את האחזר. הסכום לאחזר: 3247,1 שקל, 13 $ ו- 5000 נקודות אחזר לנוסע המתמיד חויב בכרטיס אשראי fly card diners club ברנדוין ישי נ.ב. עותק נשלח לזכויות הציבור
שלום ...ביטלתי טיסה לתאריך 26.05.2026 תלאביב בנגקוק ואני רוצה בבקשה לבטל את הביטול ולהחזיר את הטיסה מס ההזמנה שהיה לי [פרטים אישיים צונזרו] אם אפשר בבקשה להיתקשר אלי [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
