איתיחאד איירווייז logo
תעופה✓ מאומת

איתיחאד איירווייזהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

Etihad Airways היא חברת התעופה הלאומית של אבו דאבי ואחת מהחברות המובילות בעולם בתחום התעופה הבינלאומית. החברה מציעה טיסות ישירות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אפריקה ואוסטרליה, תוך שילוב של שירות פרימיום, מטוסים חדישים ושירותי נוחות מתקדמים לנוסעים. בישראל פועלת Etihad דרך מוקד שירות לקוחות מקומי במספר 02-3765412 וכן דרך צ'אט באתר, וואטסאפ ומייל. החברה מעניקה גם שירותים נרחבים לנוסעים עם מוגבלויות, כולל סיוע מותאם בשדות התעופה ובטיסה עצמה - בהזמנה מראש. השירותים זמינים באנגלית וניתנים לתיאום מראש דרך האתר או טלפונית.

0% מענה🔢 1 שלוחות
4.0 (1)
טיפול מנוהל בפנייה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם איתיחאד איירווייז

WhatsApp

אפשרות מומלצת עבור איתיחאד איירווייז

WhatsApp

צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
WhatsAppפתח שיחת WhatsApp
📅 פעילות השבוע

איתיחאד איירווייז ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
בקשה להחזר כספי
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות

מתי איתיחאד איירווייז זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'24 – 7
  • שישי24 – 7
  • שבת/חג24 – 7
📞 טלפונים

טלפונים של איתיחאד איירווייז

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
02-3765412
נוסף
02-3765405
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במוקד של איתיחאד איירווייז יש שלוחה אחת בלבד, לכן לחצו 0 עבור מצב טיסה קיימת ותגיעו לנציג אנושי בהתאם לפרטי הטיסה שלכם.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

02-3765412 ⇒ 2;

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל איתיחאד איירווייז

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

או בחר קטגוריה כללית

פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

2 פניות נפתחו ל-איתיחאד איירווייז.

  1. SP-002243ממתינים לחברה
    Z. B.·בקשה להחזר כספי
    הבעיה

    I was double charged on January reference DMN79K 7GJOIX. I complained ref # 6757600 Never heard back

    הפתרון המבוקש

    Unless u resolve and pay me back I’ll take u to court and complain with consumer protection authorities Please tell me what’s going o

    2 הודעות בתיק
  2. SP-000694ממתינים לחברה
    A. a.·בקשה להחזר כספי
    הבעיה

    בתאריך 21.3 הטיסה שלנו מבנקוק לישראל בוטלה. הזמנה 77SXWZ. נאלצתי לקחת טיסה מחברת תעופה אחרת ומכוון שלא מימשתי את כרטיס הטיסה אני מבקשת החזר כספי.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    3 הודעות בתיק
נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של איתיחאד איירווייז

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על איתיחאד איירווייז:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על איתיחאד איירווייז

  • Q1האם יש אפשרות לבטל את הטיסה שלי מלטוקיו לקיוטו

    כדי לבדוק את האפשרות לביטול הטיסה שלך מלטוקיו לקיוטו, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של איתיחאד איירווייז. ניתן ליצור קשר בטלפון 02-3765412 או בוואטסאפ במספר 971566889003. בנוסף, אפשר לבדוק את אפשרויות הביטול דרך טופס יצירת קשר באתר החברה. חשוב לשים לב כי השירות ניתן באנגלית, ולכן יש להקיש 2 כדי להגיע לנציג דובר אנגלית.

  • Q2אני טס לבנקוק דרך אבו דאבי עם אינתיהאד, אפשר להקדים את הטיסה ולהנות מספר לילות באבן דאבי?

    כן, ניתן לשנות את הטיסה ולהנות ממספר לילות באבו דאבי. יש לבדוק את אפשרויות שינוי הכרטיס דרך האתר של איתיחאד איירווייז או ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלהם למידע נוסף על שינויי טיסות והאפשרות להוסיף עצירה באבו דאבי.

    לפרטים נוספים ולהזמנות, מומלץ להשתמש בטופס יצירת קשר של החברה: טופס יצירת קשר או ליצור קשר בטלפון 02-3765412.

  • Q3להביא לטיסה כסא גלגלים חשמלי פרטי

    כדי להביא לטיסה כיסא גלגלים חשמלי פרטי עם איתיחאד איירווייז, חשוב לבצע את הצעדים הבאים:

    1. תיאום מראש: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לתאם את הצורך בכיסא גלגלים חשמלי לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ניתן להתקשר למספר 02-3765412 או לשלוח מייל לכתובת socialmedia@etihad.ae.
    1. מידע טכני: ודא שיש לך את כל הפרטים הטכניים של הכיסא, כולל מידות ומשקל, שכן יתכן ויתבקשו פרטים אלו.
    1. מגבלות בטיחות: יש לוודא שהכיסא עומד בדרישות הבטיחות של חברת התעופה ושאין מגבלות על הסוללות, במיוחד אם מדובר בסוללות ליתיום.

    לקבלת מידע נוסף, ניתן לבקר בדף מידע על כבודה. אם יש צורך בעזרה נוספת, כדאי להשתמש בפלטפורמות נוספות כמו וואטסאפ או טופס יצירת קשר.

ℹ️ אודות

על איתיחאד איירווייז

Etihad Airways היא חברת התעופה הלאומית של אבו דאבי ואחת מהחברות המובילות בעולם בתחום התעופה הבינלאומית. החברה מציעה טיסות ישירות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אפריקה ואוסטרליה, תוך שילוב של שירות פרימיום, מטוסים חדישים ושירותי נוחות מתקדמים לנוסעים. בישראל פועלת Etihad דרך מוקד שירות לקוחות מקומי במספר 02-3765412 וכן דרך צ'אט באתר, וואטסאפ ומייל. החברה מעניקה גם שירותים נרחבים לנוסעים עם מוגבלויות, כולל סיוע מותאם בשדות התעופה ובטיסה עצמה - בהזמנה מראש. השירותים זמינים באנגלית וניתנים לתיאום מראש דרך האתר או טלפונית.

כתובת רשומה

Etihad Airways P.O. Box 35566 New Airport Road, Khalifa City A Abu Dhabi, Abu Dhabi 35566 United Arab Emirates

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל57%
  • רגוע37%
  • מיואש2%
  • כועס5%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • בקשה להחזר כספי79%
  • ביטול טיסה71%
  • שינוי בתוכניות טיסה29%
  • בקשה להבהרה21%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״HELLO, WE FLY WITH OUR THREE [פרטים אישיים צונזרו]- 8,11,14 YEARS OLD . OUR [פרטים אישיים צונזרו] BOY IS WITH [פרטים אישיים צונזרו]. PORAT [פרטים אישיים צונזרו]. [פרטים אישיים צונזרו] EY598. REFERENCE NUMBER [פרטים אישיים צונזרו] WE WOULD LIKE TO SIT IN THE PLANE ALL TOGETHER ,SO THE CHILDREN WON'T BE ALONE SIGALIT AND TZACHI PORAT [פרטים אישיים צונזרו]״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך איתיחאד איירווייז מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים

7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
🚫 לא עונה
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(6 פניות)סה״כ 59 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:002
01:000
02:001
03:000
04:000
05:004
06:000
07:001
08:004
09:003
10:006
11:006
12:003
13:001
14:004
15:004
16:006
17:004
18:004
19:001
20:000
21:002
22:002
23:001
שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

5 שאלות נפוצות על איתיחאד איירווייז

  • איך ניתן לדרוש שירות נגישות?
    ניתן להזמין סיוע ו/או שירותי נגישות דרך אתר Etihad (Manage Booking) לפחות 48 שעות לפני הטיסה, או ליצור קשר בטלפון לתאום נגישות מיוחדת. 2.
  • למי לשגר בקשה רפואית (MEDIF)?
    אם אתם זקוקים לסיוע רפואי, כגון כיסא גלגלים, חמצן, סטרצ'ר, אחות או ציוד רפואי - יש למלא ולשלוח טופס MEDIF ודו"ח מרופא באנגלית, לפחות 72 שעות לפני הטיסה לכתובת: contactcentre@etihad.ae או בטלפון: +971 600 555 666. 3.
  • עם אילו סוגי נכים Etihad מסייעת?
    המגוון כולל: אנשים עם מוגבלויות פיזיות, ראייה או שמיעה, התקשות בהליכה, עגלות, שירותי 안내 בשדה, תמיכה בקריאה/שמיעה בצ'קליסט ועל המטוס . 4.
  • מהו הערוץ ליצירת קשר רשמי בנושא נגישות?
    מייל: CTA@etihad.ae (מחלקת נגישות - Accessibility) טלפון בארה״ב: +1 866 948‑1081 - שירות ללקוחות עם מוגבלויות 5.
  • האם יש עזרה בפיק אפ ובשדה התעופה?
    כן. Etihad מספקת כיסאות גלגלים (WCHR, WCHC), ליווי בשדה - כולל עצרונים צהובים (Sunflower Hidden Disabilities) - שירותים המותאמים מראש ועד עלייה לפלטפורמה
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על איתיחאד איירווייז

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • בקשה להחזר כספי

    בקשה להחזר כספי

    הבעיה: I was double charged on [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו]. I complained ref # [פרטים אישיים צונזרו] Never heard back הפתרון המבוקש: Unless u resolve and pay me back I’ll take u to court and complain with consumer protection authorities Please tell me what’s going o

  • בקשה להחזר כספי

    בקשה להחזר כספי

    הבעיה: בתאריך 21.3 הטיסה שלנו מבנקוק לישראל בוטלה. הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. נאלצתי לקחת טיסה מחברת תעופה אחרת ומכוון שלא מימשתי את כרטיס הטיסה אני מבקשת החזר כספי. הפתרון המבוקש: החזר כספי

  • כללי

    בקשה לפיצוי

    שלום רב עקב ביטול הטיסות שלי מבנגקוק תאילנד לתל אביב אני מבקש לקבל החזרים עבור : 1. תשלום עבור שדרוג מושבים 2. פיצוי עבור מלונות וכלכלה בעקבות ביטול הטיסות מצידכם בתודה מראש יוסי פנטי

  • כללי

    בקשה להחזר כספי

    שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לטיסה חזור לישראל מפוקט, שהתבטלה כבר פעמיים. אבקש לקבל החזר כספי עבור הטיסה. מספר טיסה [פרטים אישיים צונזרו] בתודה, Liel Malihi

📚 תוכן נוסף

עוד מ-איתיחאד איירווייז ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה