שירות פלוס
אתיופיאן איירליינס logo
תעופה✓ מאומת

אתיופיאן איירליינסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

Ethiopian Airlines (אתיופיאן איירליינס) היא חברת התעופה הלאומית של אתיופיה ואחת מחברות התעופה המובילות באפריקה ובעולם. החברה מפעילה טיסות סדירות מישראל לאדיס אבבה ומשם לרחבי אפריקה, אסיה ואמריקה, עם חיבורים נוחים ומחירים תחרותיים. הנציגות בישראל פועלת תחת הגוף המשפטי "Ethiopian Airlines Enterprise" וממוקמת בתל אביב ובנמל התעופה בן גוריון. שירות הלקוחות המקומי מטפל בהזמנות, תביעות, שירותים מיוחדים ונגישות, וניתן ליצור קשר עם הנציגות באמצעות טלפון, דוא"ל או הגעה פיזית למשרד. החברה מציעה שירותים מיוחדים לנוסעים עם מוגבלויות בהתאם לתיאום מראש. מתוך פניות של לקוחות לשירות הלקוחות של Ethiopian Airlines עולה תמונה ברורה: בנושאי נזק, אובדן או חוסר בכבודה החברה מפנה את הנוסעים ישירות למחלקת ה-Baggage Claim ודורשת שהנזק ידווח פיזית בשדה היעד מיד עם הנחיתה, לפני היציאה מאזור איסוף המזוודות, בצירוף דו"ח נזק רשמי - אחרת התביעה לרוב לא תטופל. בפניות כלליות או בבקשות פיצוי ובדיקה, הנציגות מבקשת להעביר פרטי הזמנה או מספרי כרטיסים כתנאי להמשך טיפול. בנוסף, בבקשות לביטול כרטיסי טיסה לפי חוק הגנת הצרכן, החברה דורשת פנייה מסודרת הכוללת תאריך רכישה, מועד הטיסה ופרטי העסקה המלאים, ורק לאחר מכן בוחנת החזר כספי בהתאם לדין ולמדיניותה.

100% מענהתוך 22.5 שעות בממוצע🔢 4 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
03-7971405
מייל שירות לקוחות
ettlv@ethiopianairlines.co.il
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם אתיופיאן איירליינס

הכי מהר עם אתיופיאן איירליינס נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך יום

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות

🕐 שעות פעילות

מתי אתיופיאן איירליינס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'10:00 – 15:00
📞 טלפונים

טלפונים של אתיופיאן איירליינס

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
03-7971405
נוסף
03-3726991
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

באתיופיאן איירליינס מומלץ ללחוץ 2 לשירות ללקוחות פרטיים (או 3 לסוכני נסיעות ו־4 לקבוצות); כל השלוחות מחברות לנציג אנושי, אז בחרו לפי סוג הפנייה.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

03-7971405 ⇒ 1;

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אתיופיאן איירליינס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

פיצוי67%איכות מקום האירוח33%ביטול עסקה33%תנאי טיסה33%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-אתיופיאן איירליינס.

  1. SP-000445ממתינים לחברה
    פ. ד.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום: אני רוצה להזמין טיסה ל ארגנטינה (ל3נוסעים)דרכיהם. יש ל סכרת קיבלתי אישור לטוס מ רופאה משפחה אבל אני זקוק לטוס עם כלב שרות שלי(DOG MEDICAL ALERT). לפני להזמין רציתי לעדת עם אני כ בן אדם חולה יכול לבקש את שרות יש לי : אישור רפואי של רופאה משפחה תעודת של כלב אישור בריאות של כלב נותן 48 שעות לפי טיסה +יש לש שבב ו חיסון כלבת בתוקף

    הפתרון המבוקש

    אני מצורפת אישורים (ש יש לי לפני מלחמה) במידה ש אתם צריכים לבקש עוד משהוא אני פו.

    7 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-7971405
מייל נגישות
special.assistance@ethiopianairlines.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של אתיופיאן איירליינס

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+25-11151-74873digitalservice@ethiopianairlines.comabiduleazezb@ethiopianairlines.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אתיופיאן איירליינס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אתיופיאן איירליינס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על אתיופיאן איירליינס

Ethiopian Airlines (אתיופיאן איירליינס) היא חברת התעופה הלאומית של אתיופיה ואחת מחברות התעופה המובילות באפריקה ובעולם. החברה מפעילה טיסות סדירות מישראל לאדיס אבבה ומשם לרחבי אפריקה, אסיה ואמריקה, עם חיבורים נוחים ומחירים תחרותיים. הנציגות בישראל פועלת תחת הגוף המשפטי "Ethiopian Airlines Enterprise" וממוקמת בתל אביב ובנמל התעופה בן גוריון. שירות הלקוחות המקומי מטפל בהזמנות, תביעות, שירותים מיוחדים ונגישות, וניתן ליצור קשר עם הנציגות באמצעות טלפון, דוא"ל או הגעה פיזית למשרד. החברה מציעה שירותים מיוחדים לנוסעים עם מוגבלויות בהתאם לתיאום מראש. מתוך פניות של לקוחות לשירות הלקוחות של Ethiopian Airlines עולה תמונה ברורה: בנושאי נזק, אובדן או חוסר בכבודה החברה מפנה את הנוסעים ישירות למחלקת ה-Baggage Claim ודורשת שהנזק ידווח פיזית בשדה היעד מיד עם הנחיתה, לפני היציאה מאזור איסוף המזוודות, בצירוף דו"ח נזק רשמי - אחרת התביעה לרוב לא תטופל. בפניות כלליות או בבקשות פיצוי ובדיקה, הנציגות מבקשת להעביר פרטי הזמנה או מספרי כרטיסים כתנאי להמשך טיפול. בנוסף, בבקשות לביטול כרטיסי טיסה לפי חוק הגנת הצרכן, החברה דורשת פנייה מסודרת הכוללת תאריך רכישה, מועד הטיסה ופרטי העסקה המלאים, ורק לאחר מכן בוחנת החזר כספי בהתאם לדין ולמדיניותה.

כתובת רשומה

בית ויטה, רחוב בן גוריון 11, קומה 5 (אגף A), בני ברק

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס15%
  • מתוסכל20%
  • רגוע65%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • פיצוי67%
  • איכות מקום האירוח33%
  • ביטול עסקה33%
  • תנאי טיסה33%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״I bought the flight tickets with a 3-hour wait in Addis. You changed my flight and now the wait is 5 hours. Please return us to a 3-hour wait for the flight at 4:45 PM from tel aviv. my Booking [פרטים אישיים צונזרו] WYAMWM and WYAMWM. yoa kubany.״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אתיופיאן איירליינס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
22.5 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
22 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

8 שאלות נפוצות על אתיופיאן איירליינס

  • איך יוצרים קשר עם Ethiopian Airlines בישראל?
    ניתן לפנות למוקד ההזמנות והשירות בטלפון 03-7971405, או לפנות בדוא"ל לכתובת: Ettlv@ethiopianairlines.co.il.
  • מה עושים במקרה של מזוודה שאבדה או נפגעה בטיסה?
    יש לפנות לשירות המטענים בנתב"ג בטלפון 03-9754008 או לשלוח מייל לצוות השדה: alltlvetaptairportstaff@ethiopianairlines.com.
  • האם יש מוקד תמיכה לנגישות או לסיוע מיוחד?
    כן. יש לפנות לפחות 48 שעות מראש באמצעות דוא"ל לכתובת: special.assistance@ethiopianairlines.com, או ליצור קשר עם המשרד המקומי בטלפון 03-7971405.
  • מהן שעות הפעילות של הצוות בשדה התעופה בן גוריון?
    ימי ראשון עד חמישי: 06:00-14:00 ו-22:00-05:00.
  • איך ניתן לשנות או לבטל כרטיס טיסה?
    שינויים וביטולים ניתן לבצע דרך האתר הרשמי של החברה או דרך מוקד ההזמנות בישראל בטלפון 03-7971405.
  • האם יש נציגות רשמית בישראל?
    כן. Ethiopian Airlines פועלת בישראל תחת הגוף המשפטי Ethiopian Airlines Enterprise, עם משרדים בתל אביב ובנתב"ג.
  • האם ניתן לקבל מענה בעברית?
    המוקד המקומי מעניק שירות בעברית, אך חלק מהפניות יועברו לנציגים דוברי אנגלית.
  • מה כתובת המייל לפניות בנושא תלונות או החזרים?
    ניתן לשלוח פניות כלליות לכתובת: Yahel.s@ethiopianairlines.co.il (מנהל מכירות) או Ettlv@ethiopianairlines.co.il (הזמנות).
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על אתיופיאן איירליינס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    בהמשך למייל הקודם שלי מצרף עוד קובץ תודה גיא אבירם

  • כללי

    בקשה להחזר כספי

    שלום בין ה 20/2/26 ל- 1/3/26 הייתי בטיול בטנזניה . את הטיול רכשתי מבחרת my trip והוא כלל כרטיסי טיסה של חברת אתיופיאן, לי ולבת הזוג שלי ורד פילפל מתל אביב לאדיס אבבה ובהמשך לטנזניה, ובדרך חזרה מזנזיבר דרך אדיס אבבה ולתל אביב. עם פרוץ המלחמה לא הצלחנו לממש את כרטיסי הטיסה חזרה, וגם לא קיבלנו מענה דרך החברה, ונאלצנו לקנות כרטיסים חדשים מזנזיבר דרך אדיס אבבה לאתונה. גם את הכרטיסים האלו קנינו באתיופיאן. בהמשך נאלצנו לקנות גם כרטיסים מאתונה לתל אביב. לארץ הצלחנו לחזור רק ב 8/3/26. בכל הזמן שלא הצלחנו לחזור שהינו במלון בזנזיבר. אני פונה אליכם, ובהתאם למדיניות במצבים אלו ומבקש החזרים גם על כרטיס הטיסה שלא הצלחתי לממש וגם על ההוצאות שניגרמו לי לאור הצורך לקנות כרטיסים חדשים ולהישאר בבית המלון. אני מצרף את המסמכים ואשמח לטיפולכם . תודה רבה. גיא אבירם

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    I bought the flight tickets with a 3-hour wait in Addis. You changed my flight and now the wait is 5 hours. Please return us to a 3-hour wait for the flight at 4:45 PM from tel aviv. my Booking [פרטים אישיים צונזרו] WYAMWM and WYAMWM. yoa kubany.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    Hello, I had a flight ticket from Johannesburg to Tel Aviv scheduled for March 1. Due to the situation in the Middle East, the flight was cancelled. I am currently in Johannesburg waiting for an update regarding when Ethiopian Airlines will resume flights to Tel Aviv. I would appreciate it if you could advise whether there is an expected date for the resumption of these flights so that I can plan my return accordingly. Please also let me know if my ticket will be rebooked with Ethiopian Airlines or if I should start looking for alternative travel options. Thank you in advance for your assistance. Kind regards, Lev Attached: Flight ticket

📚 תוכן נוסף

עוד מ-אתיופיאן איירליינס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה