המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם אזרבייג'אן איירליינס
הכי מהר עם אזרבייג'אן איירליינס נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך יום
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות
תעופה✓ מאומת
אזרבייג'אן איירליינסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ
Azerbaijan Airlines (בקיצור: AZAL) היא חברת התעופה הלאומית של אזרבייג'ן, המפעילה טיסות ישירות מישראל לבאקו ומציעה קישורים נוחים ליעדים ברחבי אסיה, אירופה וארה"ב. החברה ידועה בשירות אדיב, צי מטוסים חדיש ותנאים נוחים גם בטיסות קצרות. בישראל, החברה פועלת באמצעות נציגות מקומית ומספקת שירות לנוסעים החל מ־24 שעות לפני ההמראה דרך שדה התעופה בן גוריון. לשאלות בנושאים כמו שינוי כרטיס, כבודה, סיוע מיוחד או שירותים נוספים - ניתן לפנות לנציגות בטלפון או מייל ייעודי.
100% מענהתוך 0.2 שעות בממוצע
🕐 שעות פעילות
מתי אזרבייג'אן איירליינס זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'08:30 – 16:30
- שישי08:30 – 16:30
- שבת/חג08:30 – 12:30
📞 טלפונים
טלפונים של אזרבייג'אן איירליינס
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיcallcenter@azal.az
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל אזרבייג'אן איירליינס
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
2 פניות נפתחו ל-אזרבייג'אן איירליינס.
- SP-001893ממתינים ללקוחH. L.·פנייה כלליתהבעיה
We have a flight tomorrow morning. On one of the tickets, an 11 year old child is listed as an adult and is not allowing us to check in. Please get back to us urgently +972543201483 +972543190152
הפתרון המבוקשUrgent response from a representative
4 הודעות בתיק - SP-000132ממתינים לחברהא. ו.·בקשה להחזר כספיהבעיה
היי ב 4/3/26 היינו אמורים להגיע לארץ מבאקו לישראל עקב המצב הביטחוני הטיסה שלנו בוטלה ונאלצנו למצוא אלטרנטיבות לאחר בירורים נאלצנו ב 5/3 להגיע למשרדיכם ושב מצאנו אלטרנטיבות לטוס לטילביסי עפי חוק בינלאומי כיוון שהטיסה שלנו בוטלה דרכיכם ונאלצנו לשהות בבית מלון בבאקו לילה נוסף ונאלצנו לעבור לטילבסי כיוון שאתם לא יכולתם לתת לנו טיסת חזרה לארץ עליכם לפצות אותנו בלינה בבאקו לילה 1 בנוסף כלכלה בבאקו יומיים כלומר בין התאריכים 4/3/26 ועד 5/3/26 הייתה לנו טיסת ערב לטילבסי וכן בלינה בטילבסי וכן ארוחות וכן מונית בטילבסי מהשדה למלון וכן מהמלון לשדה וכן בארוחות ובמלון עד ה 9/3/26 שחזרנו לארץ היינו 2 מבוגרים ילדה בת 11 ותינוקת בת כשנתיים שמות הנוסעים Emel fani Ben dayan Yizhaq Ben dayan Miel kursihd Li nes Ben dayan
הפתרון המבוקשאבקש לקבל החזר כספי עבור כלכלה לינה נסיעות עפי חוק
12 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של אזרבייג'אן איירליינס
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של אזרבייג'אן איירליינס
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אזרבייג'אן איירליינס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אזרבייג'אן איירליינס
Q1הי, אשמח לשנות שם בכרטיס טיסה
הי, לשינוי שם בכרטיס טיסה, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אזרבייג\'אן איירליינס. תוכל לעשות זאת בטלפון 073-3249842 או במייל בכתובת telaviv@swtravel.az. אם תרצה, תוכל גם למלא את טופס יצירת הקשר באתר.
⚖️ מידע משפטי
אזרבייג'אן איירליינס – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיסייבר ישראל טכנולוגיות נסיעות בע"מ
- ח״פ513079319
- סוגחברה פרטית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהמצדה 7, בני ברק
- תאריך התאגדות11/02/2001
ℹ️ אודות
על אזרבייג'אן איירליינס
Azerbaijan Airlines (בקיצור: AZAL) היא חברת התעופה הלאומית של אזרבייג'ן, המפעילה טיסות ישירות מישראל לבאקו ומציעה קישורים נוחים ליעדים ברחבי אסיה, אירופה וארה"ב. החברה ידועה בשירות אדיב, צי מטוסים חדיש ותנאים נוחים גם בטיסות קצרות. בישראל, החברה פועלת באמצעות נציגות מקומית ומספקת שירות לנוסעים החל מ־24 שעות לפני ההמראה דרך שדה התעופה בן גוריון. לשאלות בנושאים כמו שינוי כרטיס, כבודה, סיוע מיוחד או שירותים נוספים - ניתן לפנות לנציגות בטלפון או מייל ייעודי.
כתובת רשומה
מצדה 7, בני ברק
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
55%
מתוסכל
- מתוסכל55%
- רגוע36%
- כועס9%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- בקשה למידע על מועד הגעה של משלוח50%
- בעיה ברכישת כרטיס50%
- בקשה להחזר כספי50%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״הייתה לי טיסה חזרה מ באקו ל תל אביב בתאריך 24/2 , שעת הטיסה 21:25 הטיסה התעכבה יותצר מ 3 שעות אני מבקש לקבל את החזר כספי למחיר של הכרטיס מספר טיסה - flight - j321 מס׳ כרטיס - [פרטים אישיים צונזרו]/42 מבקש לעדכן בהקדם״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך אזרבייג'אן איירליינס מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
12 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
גבוה
עודכן: 16.5.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
23 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
7 שאלות נפוצות על אזרבייג'אן איירליינס
אפשר לשנות תאריך טיסה אחרי שהוזמן?
כן, שינוי תאריך אפשרי בהתאם לסוג הכרטיס שנרכש. ייתכן שתידרש תוספת תשלום. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.מה המדיניות לגבי כבודה בטיסות לאזרבייג'ן?
כרטיסים לרוב כוללים מזוודה אחת ותיק יד, אך זה תלוי במחלקה שנבחרה. פרטי הכבודה מופיעים באישור ההזמנה וניתנים לעדכון בתשלום.האם ניתן לבצע צ'ק-אין אונליין?
כן, ניתן לבצע צ'ק-אין דרך האתר הרשמי של Azerbaijan Airlines לרוב החל מ־24 שעות לפני הטיסה.אני צריך סיוע מיוחד בשדה התעופה - מה לעשות?
יש לעדכן את החברה לפחות 48 שעות לפני ההמראה ולציין את הצורך בכיסא גלגלים, ליווי אישי או כל צורך אחר. ניתן לפנות במייל telaviv@swtravel.az.האם ניתן לטוס עם חיית מחמד?
כן, החברה מאפשרת הטסת בעלי חיים קטנים בתא הנוסעים או בבטן המטוס, בהתאם לתנאים מסוימים ובהצגת מסמכים וטרינריים תקפים. חובה לתאם מראש.האם החברה מציעה החזר במקרה של ביטול טיסה?
במקרה של ביטול ביוזמת החברה, הנוסע זכאי להחזר או לטיסה חלופית. במקרה של ביטול על ידי הנוסע - החזר תלוי בתנאי הכרטיס.מה עושים במקרה של עיכוב או אובדן מזוודה?
יש לדווח על כך מיידית בדלפק השירות בשדה היעד. לאחר מכן יש לעקוב מול שירות הלקוחות המקומי או הבינלאומי של החברה.
⚖️ הסלמה
אם החברה לא מטפלת
לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.
לאן להסלים?
אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלא
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
💬 קולות מהשטח
תלונות אחרונות על אזרבייג'אן איירליינס
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- בקשה להחזר כספי
בקשה להחזר כספי
הבעיה: היי ב 4/3/26 היינו אמורים להגיע לארץ מבאקו לישראל עקב המצב הביטחוני הטיסה שלנו בוטלה ונאלצנו למצוא אלטרנטיבות לאחר בירורים נאלצנו ב 5/3 להגיע למשרדיכם ושב מצאנו אלטרנטיבות לטוס לטילביסי עפי חוק בינלאומי כיוון שהטיסה שלנו בוטלה דרכיכם ונאלצנו לשהות בבית מלון בבאקו לילה נוסף ונאלצנו לעבור לטילבסי כיוון שאתם לא יכולתם לתת לנו טיסת חזרה לארץ עליכם לפצות אותנו בלינה בבאקו לילה 1 בנוסף כלכלה בבאקו יומיים כלומר בין התאריכים 4/3/26 ועד 5/3/26 הייתה לנו טיסת ערב לטילבסי וכן בלינה בטילבסי וכן ארוחות וכן מונית בטילבסי מהשדה למלון וכן מהמלון לשדה וכן בארוחות ובמלון עד ה 9/3/26 שחזרנו לארץ היינו 2 מבוגרים ילדה בת 11 ותינוקת בת כשנתיים שמות הנוסעים Emel fani Ben dayan Yizhaq Ben dayan Miel kursihd Li nes Ben dayan הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי עבור כלכלה לינה נסיעות עפי חוק
- כללי
פנייה בנושא שירות
hello please update me with expected arrival date for cargo under bill of lading 771-11074173
- כללי
טיסה שבוטלה
שלום רציתי בבקשה לברר מתי אני אמורה לקבל את הכסף של ביטול טיסה... הייתי אמורה לטוס מ01/03/26 עד 07/03/26 לבאקו ובגלל המלחמה החברה ביטלה לי את הטיסה
- כללי
טיסה שבוטלה
לכבוד צוות תמיכת המכירות, אני כותב לכם בנוגע להזמנה שלנו שמספרה [פרטים אישיים צונזרו] ולביטול טיסה J221 (מבאקו לתל אביב) שהייתה מתוכננת ל-9 במרץ. אני נוסע עם אבי, מר שמואל אבנון, ניצול שואה קשיש עם מוגבלויות פיזיות. אנחנו נמצאים כרגע בדרכים (במעבר), והגענו למומבאי (BOM) ב-6 במרץ. בהתחשב בגילו של אבי ובמצבו הרגיש, המתנה בבאקו ללא טיסה מאושרת אינה אפשרות מבחינתנו. תחת חוק שירותי תעופה הישראלי (2012), אנו זכאים לעדיפות בשינוי נתיב הטיסה (Rerouting) ובקבלת סיוע. אנו דורשים שינוי נתיב מיידי לתל אביב ישירות ממומבאי (BOM) דרך כל חברת תעופה זמינה (לדוגמה: איתיחאד איירווייז, אייר אינדיה או אל על). עד שטיסה חלופית תאושר, אנו זקוקים לשירותי הסיוע המחויבים בחוק (חובת הטיפול - Duty of Care), הכוללים אירוח במלון נגיש וארוחות במומבאי. מצורפים בזאת הדרכונים שלנו. אנא אשרו את פרטי הטיסה החדשים ואת שוברי הסיוע באופן מיידי כדי למנוע מצוקה נוספת מניצול שואה. בכבוד רב, אסף אבנון טלפון: 972-53-[פרטים אישיים צונזרו]+ Dear Sales Support Team, I am writing regarding our booking [פרטים אישיים צונזרו] and the cancellation of flight J221 (Baku to Tel Aviv) scheduled for March 9th. I am traveling with my father, Mr. Shmuel Avnon, who is an elderly Holocaust survivor with physical disabilities. We are currently in transit, arriving in Mumbai (BOM) on March 6th. Given my father’s age and vulnerable condition, waiting in Baku without a confirmed flight is not an option. Under the Israel Aviation Services Law (2012), we are entitled to priority rerouting and assistance. We demand immediate rerouting to Tel Aviv directly from Mumbai (BOM) via any available carrier (e.g., Etihad Airways, Air India, or El Al). Until a replacement flight is confirmed, we require the mandatory assistance (Duty of Care) including accessible hotel accommodation and meals in Mumbai. Please find our passports attached and confirm the new flight details and assistance vouchers immediately to avoid further distress to a Holocaust survivor. Sincerely, Asaf Avnon Phone: [פרטים אישיים צונזרו]
📚 תוכן נוסף
עוד מ-אזרבייג'אן איירליינס ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
