שירות פלוס
בוק א פלייט logo
תעופה✓ מאומת

בוק א פלייטהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

בוק אַ פלייט (Book A Flight) היא סוכנות נסיעות און־ליין ישראלית, השייכת לחברת BTL Travel בע"מ, ומתמחה בהשוואת והזמנת טיסות במחירים נמוכים לעשרות יעדים - בטיסות סדירות, לואו-קוסט ואפילו צ'רטר - באמצעות מעל־500 חברות תעופה. האתר מאפשר ניהול הזמנה נוח ונגיש, כולל ביטול ושינויים דרך האתר או במייל לאנשי שירות הלקוחות במשרדיה . כמו כן, בוק אַ פלייט נחשבת לאחת מהגופים הגדולים בישראל בתחום טיסות און־ליין, אך יש משתמשים המדווחים על קשיים ספציפיים בטיפול בביטולים או בשחזורים - לכן כדאי לבדוק היטב את מדיניות הביטולים לפני רכישה.

52% מענהתוך 40 שעות בממוצע🔢 1 שלוחות
1.8 (4)
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
076-5996342
מייל שירות לקוחות
customer@bookaflight.co.il
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם בוק א פלייט

הכי מהר עם בוק א פלייט נכון לעכשיו דרך

טופס באתר

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

מלא טופס באתר

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 03:00 – 06:00 בשירות לקוחות (ממוצע 28 שע׳)

📅 פעילות השבוע

בוק א פלייט ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות

מתי בוק א פלייט זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 18:00
📞 טלפונים

טלפונים של בוק א פלייט

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
076-5996342
פקס·פקס
077-3179074
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע לנציג אנושי בבוק א פלייט, הקישו 3 לביטול הזמנה מכוח הגנת הצרכן, ולאחר מכן 4 והזינו מספר הזמנה בן 9 ספרות; אין שלוחות נוספות לשירות כללי.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

076-5996342

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל בוק א פלייט

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

ביטול טיסה46%החזר כספי44%שירות לקוחות44%ביצוע הזמנה34%שינוי מועד טיסה32%מצב בטחוני17%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

27 פניות נפתחו ל-בוק א פלייט.

  1. SP-002221ממתינים לחברה
    י. מ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    מספר הזמנה: ‪ AHXH-0DX8 מסםר טיסה: OM138 טיסה ב24.8 מפרנקפוט לאולן בטור בשעה 14:20. שלום, אני מעוניינת להוסיף להזמנה שלי אפשרות של "ביטול מכל סיבה", אבל חשוב לי לוודא שההחזר במקרה של ביטול יהיה החזר כספי ולא קופון. הבקשה נובעת מהמצב הביטחוני, ואני רוצה שתהיה לי גמישות במיוחד לגבי הטיסה השנייה, שהיא טיסה שאינה מישראל. אשמח לדעת: 1. האם קיימת אצלכם אפשרות להוסיף ביטול מכל סיבה עם החזר כספי ולא קופון? 2. אם כן – מהם התנאים (לוחות זמנים, אחוז ההחזר, עלות התוספת וכו')? 3. האם האפשרות הזו רלוונטית גם לטיסה שאינה ממריאה מישראל? אם צריך פרטים נוספים על ההזמנה (מספר הזמנה, תאריכים, מספרי טיסות וכו') כדי לבדוק את האפשרות, אנא עדכנו מה בדיוק נדרש ואעביר מיד.

    הפתרון המבוקש

    אשמח להסבר ברור האם ניתן להוסיף להזמנה שלי אפשרות של ביטול מכל סיבה עם החזר כספי (ולא קופון), כולל פירוט התנאים והעלות, ואם כן – הדרכה איך לבצע זאת או ביצוע על ידכם לאחר שאעביר את פרטי ההזמנה הנדרשים.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002094ממתינים לחברה
    A. r.·החזר כספי
    הבעיה

    שלום הזמנתי טיסה הלוך וחזור דרכם שהתבטלה בגלל המלחמה . על כיוון אחד כרגע קיבלתי זיכוי באשראי אך על השני לא . תוכלו לבדוק בבקשה ? שלא התפספס .. המספר הזמנה הוא P840-VXNK כרטיסים של aviram reuven , nicole reuven israeli זיכוי על סך 1166.29 לאשראי שמסתיים בספרות 7353

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי ..תודה .

    2 הודעות בתיק
  3. SP-002084ממתינים ללקוח
    G. P.·שירות לקוחות
    הבעיה

    טיסה חברת ארקיה מוילנה לישראל ב-28.07.2026 מוגדרת מסיבה כלשהי כטיסת צ'רטר. לכן אי אפשר לבצע צ'ק-אין ולבחור מושב בתא הנוסעים של מטוס

    הפתרון המבוקש

    להתייחס לטיסה זאת בתור טיסה סדירה כמו שצריך. שעלת הלגיטימיות של דבר מוזר שכזה אעביר גם למשרד התחבורה והנהלת ארקיה

    2 הודעות בתיק
  4. SP-002011ממתינים לחברה
    ה. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    מנסה מזה מספר ימים להשיג הציג ללא הצלחה. קנינו 3 כרטיסי טיסה ואני צריכה שינוי שם על אחד מהם ולרכוש עוד 2 כרטיסים. ההזמנה הלוך מספרה ‪FJSZ-HXGX וההזמנה חזור מספרה 81TL-YFTE

    הפתרון המבוקש

    אשמח למענה מנציג בהקדם

    2 הודעות בתיק
  5. SP-001823ממתינים ללקוח
    P. B.·שירות לקוחות
    הבעיה

    לא קיבלתי במייל את ההזמנה שלי

    הפתרון המבוקש

    לקבל מייל על ההזמנה שלי

    2 הודעות בתיק
  6. SP-001813ממתינים ללקוח
    ל. ס.·שירות לקוחות
    הבעיה

    יש לנו טיסה ב 21/6-25/6 בפליי דובאי שעות 8:55 הלוך 19:10 חזור חלק מהחברים קיבלו ביטול אנחנו עדיין לא הם הזמינו מסוכן אחר

    הפתרון המבוקש

    או החזר כספי או שירות מנציג

    2 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5031742
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של בוק א פלייט

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בוק א פלייט:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על בוק א פלייט

  • Q1למה קיימת תקלה בהזמנת כרטיסים בעת התשלום

    אם אתה נתקל בתקלה בהזמנת כרטיסים בעת התשלום, ייתכן שיש בעיה טכנית זמנית באתר או בעיה עם פרטי התשלום שהוזנו. הנה כמה צעדים שיכולים לעזור:

    1. בדוק את פרטי התשלום: וודא שהפרטים שהזנת נכונים ומעודכנים.
    2. נסה דפדפן אחר: לפעמים בעיות תצוגה או תקלות טכניות עשויות להיפתר על ידי שימוש בדפדפן שונה.
    3. נסה שוב מאוחר יותר: ייתכן שמדובר בבעיה זמנית באתר.

    אם הבעיה נמשכת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל עזרה נוספת. אתה יכול לפנות אלינו דרך טופס יצירת קשר או לשלוח מייל לכתובת: customer@bookaflight.co.il.

    בנוסף, ניתן לפנות בטלפון בשעות הפעילות: 076-5996342.

  • Q2מנסה להזמין טיסה רושם לי יש בעיה בהזמנת הטיסה

    אם אתה נתקל בבעיה בהזמנת הטיסה, כדאי לוודא שכל הפרטים שהזנת נכונים ושהכרטיס שלך תקף. אם הבעיה נמשכת, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך המייל בכתובת customer@bookaflight.co.il, או להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר. אם יש לך מספר הזמנה, ציין אותו כדי שנוכל לעזור במהירות.

  • Q3האם ניתן לבצע שינוי טיסה

    כן, ניתן לבצע שינוי טיסה דרך האתר של בוק א פלייט. מומלץ לבדוק את מדיניות השינויים באתר לפני ביצוע ההזמנה. כדי לבצע שינוי, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר או לשלוח מייל לשירות הלקוחות בכתובת: customer@bookaflight.co.il.

ℹ️ אודות

על בוק א פלייט

בוק אַ פלייט (Book A Flight) היא סוכנות נסיעות און־ליין ישראלית, השייכת לחברת BTL Travel בע"מ, ומתמחה בהשוואת והזמנת טיסות במחירים נמוכים לעשרות יעדים - בטיסות סדירות, לואו-קוסט ואפילו צ'רטר - באמצעות מעל־500 חברות תעופה. האתר מאפשר ניהול הזמנה נוח ונגיש, כולל ביטול ושינויים דרך האתר או במייל לאנשי שירות הלקוחות במשרדיה . כמו כן, בוק אַ פלייט נחשבת לאחת מהגופים הגדולים בישראל בתחום טיסות און־ליין, אך יש משתמשים המדווחים על קשיים ספציפיים בטיפול בביטולים או בשחזורים - לכן כדאי לבדוק היטב את מדיניות הביטולים לפני רכישה.

כתובת רשומה

ת.ד 811, מגדל שלום, תל אביב, מיקוד 6100702

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל58%
  • רגוע34%
  • כועס6%
  • מיואש1%
  • מרוצה1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • ביטול טיסה46%
  • החזר כספי44%
  • שירות לקוחות44%
  • ביצוע הזמנה34%
  • שינוי מועד טיסה32%
  • מצב בטחוני17%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב לשירות הלקוחות של בוק א פלייט, הזמנתי שני כרטיסי טיסה עבורי ועבור בעלי. שמי הוא Afaf Sawaed, ואני אישה, אך בכרטיס שלי שבשם Afaf Sawaed מופיעה הפניה כ-Mr במקום Mrs. חשוב לציין שברגע ההזמנה לא היה אפשרות לבחור מגדר. אבקש לתקן זאת בכרטיס על מנת למנוע כל בעיה אפשרית בעתיד. מספר ההזמנה שלי הוא GA45-YQ47. תודה מראש על העזרה, Afaf Sawaed״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך בוק א פלייט מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
40.0 שעות
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

2 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

2
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
2 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(31 פניות)סה״כ 334 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:008
01:001
02:000
03:003
04:002
05:002
06:003
07:004
08:009
09:0027
10:0024
11:0031
12:0028
13:0028
14:0020
15:0024
16:0027
17:0019
18:0018
19:0015
20:008
21:0016
22:0011
23:006
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

6 שאלות נפוצות על בוק א פלייט

  • מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?
    שירות הלקוחות פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00-18:00. בימי שישי, שבת וערבי חג - השירות סגור.
  • איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
    ניתן לפנות בטלפון: 076-5996342,במייל: customer@bookaflight.co.il,או בפקס: 077-3179074.
  • האם ניתן לבטל הזמנה ומה התהליך?
    כן. יש לפנות בטלפון בשעות הפעילות או לשלוח בקשת ביטול בכתב לכתובת: ת.ד. 811, מגדל שלום, תל אביב. מומלץ לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים של ההזמנה לפני כן.
  • האם ניתן לנהל את ההזמנה באופן עצמאי?
    כן. באתר ניתן להתחבר לאזור האישי ולבצע מגוון פעולות - כולל בדיקת סטטוס, שינוי או ביטול כרטיסים (בהתאם לתנאי ההזמנה).
  • לא קיבלתי אישור הזמנה - מה לעשות?
    ראשית, בדוק את תיקיית הדואר הזבל (Spam). אם המייל לא התקבל, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או במייל, ולציין את פרטי ההזמנה שביצעת.
  • מה עושים במקרה של בעיות בטיסה או שינויים מצד חברת התעופה?
    Book A Flight פועלת כסוכנות תיווך להזמנות. במקרה של עיכובים, ביטולים או שינויים מצד חברת התעופה - יש לפנות אליה ישירות. עם זאת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Book A Flight לקבלת סיוע בתהליך.
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על בוק א פלייט

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: טיסה חברת ארקיה מוילנה לישראל ב-28.07.2026 מוגדרת מסיבה כלשהי כטיסת צ'רטר. לכן אי אפשר לבצע צ'ק-אין ולבחור מושב בתא הנוסעים של מטוס הפתרון המבוקש: להתייחס לטיסה זאת בתור טיסה סדירה כמו שצריך. שעלת הלגיטימיות של דבר מוזר שכזה אעביר גם למשרד התחבורה והנהלת ארקיה

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: יש לנו טיסה ב 21/6-25/6 בפליי דובאי שעות 8:55 הלוך 19:10 חזור חלק מהחברים קיבלו ביטול אנחנו עדיין לא הם הזמינו מסוכן אחר הפתרון המבוקש: או החזר כספי או שירות מנציג

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום, יש לי הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]*. אני מעוניינת להבין מה קורה במקרה שבו אני לא משתמשת בטיסת ההלוך, אלא רק בטיסת החזור שבהזמנה. האם במצב כזה טיסת החזור תבוטל אוטומטית על ידי החברה, או שניתן עדיין להשתמש בה כרגיל? אשמח לקבל הסבר ברור לגבי מדיניות החברה בנושא זה עבור ההזמנה שלי. הפתרון המבוקש: קבלת מענה מנציג שירות לגבי מדיניות החברה במקרה של אי שימוש בטיסת ההלוך, והאם הדבר משפיע על תוקף טיסת החזור בהזמנה [פרטים אישיים צונזרו]*.

  • ביצוע הזמנה

    ביצוע הזמנה

    הבעיה: שלום, ביום ___ הזמנתי דרך בוק א פלייט שני כרטיסי טיסה הלוך-חזור מתל אביב ללרנקה ליום רביעי הקרוב, 6.5 (הלוך) וחזרה ב-10.5. קיבלתי מכם אישור הזמנה על שתי הטיסות לשני נוסעים. לאחר מכן קיבלתי מייל עם כרטיס אלקטרוני של ארקיע, ובו מופיעים ארבעה כרטיסי חזור – אך אין בו בכלל כרטיסי הלוך. הטיסה אמורה לצאת מתל אביב ללרנקה ביום רביעי הקרוב, 6.5, בשעה 20:00 בערב, והחזרה מלרנקה אמורה להיות בלילה שבין שבת לראשון (10.5). כרגע יש לי רק כרטיסים לחזור, ואין לי כרטיסים לטיסת ההלוך. הנושא דחוף כי הטיסה יוצאת בעוד כ-יום וחצי. הפתרון המבוקש: אבקש לוודא ולהנפיק לי בדחיפות את שני כרטיסי הטיסה החסרים לטיסת ההלוך מתל אביב ללרנקה בתאריך 6.5 בשעה 20:00, בהתאם להזמנה שביצעתי, ולשלוח אליי את הכרטיסים האלקטרוניים המלאים (הלוך וחזור) למייל. במידת הצורך אשמח שתצרו איתי קשר בטלפון או במייל לעדכון.

📚 תוכן נוסף

עוד מ-בוק א פלייט ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה