המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם איבריה
אפשרות מומלצת עבור איבריה
אימייל
צפי משוער: מענה תוך כ-7 ימים (לא וודאי)
שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל
תעופה✓ מאומת
איבריההדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ
Iberia Airlines היא חברת התעופה הלאומית של ספרד והחברה הגדולה ביותר במדינה מבחינת נפח טיסות ונוסעים. החברה פועלת בישראל בטיסות ישירות מ/אל מדריד, עם חיבור נוח ליעדים ברחבי אירופה, אמריקה הלטינית וארה״ב. השירות בישראל ניתן באמצעות נציגות מקומית ומוקד טלפוני, בשילוב עם שירותי קרקע דרך חברת Aero Handling. ניתן לפנות לנציגות גם בנושאי נגישות, החזר כספי, כבודה או שירותים נוספים - בפנייה כתובה לפי חוק הגנת הצרכן.
0% מענה
📅 פעילות השבוע
איבריה ב-7 הימים האחרונים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות
מתי איבריה זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'09:00 – 17:00
📞 טלפונים
טלפונים של איבריה
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיTLVRM@IB.ES
- שירות לקוחותראשיtlvrm@ib.es
- נגישותaccessibility@iberia.com
- שירות לקוחותoficinadpo@iberia.esפניות בנושא פרטיות ואבטחת מידע OficinaDPO@iberia.es data.protection@avios.com
- שירות לקוחותdata.protection@avios.comפניות בנושא פרטיות ואבטחת מידע OficinaDPO@iberia.es data.protection@avios.com
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל איבריה
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
פנייה אחת נפתחה ל-איבריה.
- SP-002234ממתינים לחברהh. w.·שירות לקוחותהבעיה
my flight was canceled. following your request i canceled the flight and asked for a refund. it's been a month and you still hold more than 6500$
הפתרון המבוקשi want my refund back or at least know where is it standing.
2 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של איבריה
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של איבריה
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על איבריה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
ℹ️ אודות
על איבריה
Iberia Airlines היא חברת התעופה הלאומית של ספרד והחברה הגדולה ביותר במדינה מבחינת נפח טיסות ונוסעים. החברה פועלת בישראל בטיסות ישירות מ/אל מדריד, עם חיבור נוח ליעדים ברחבי אירופה, אמריקה הלטינית וארה״ב. השירות בישראל ניתן באמצעות נציגות מקומית ומוקד טלפוני, בשילוב עם שירותי קרקע דרך חברת Aero Handling. ניתן לפנות לנציגות גם בנושאי נגישות, החזר כספי, כבודה או שירותים נוספים - בפנייה כתובה לפי חוק הגנת הצרכן.
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
67%
מתוסכל
- מתוסכל67%
- רגוע33%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- שירות לקוחות50%
- בקשה מיוחדת33%
- תיקון מוצר17%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״Dear Iberia Customer Service, I have a [פרטים אישיים צונזרו] with Iberia and I have already completed the online check-in. I would like to kindly request a Kosher (KSML) meal for my upcoming flight, if it is still possible to add this request. Flight number: NEWJZ Departure date: 27/1/26 Passenger name: Mohammad abu kheit and Fatma abu shawish I would appreciate it if you could let me know whether this request can still be accommodated. Thank you very much for your assistance. Kind regards, Muhammad״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך איבריה מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
אחוז ללא מענה
עודכן: 16.5.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים
7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין באיבריה השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים היחסיים עבור חברת "איבריה" בגוגל בישראל מציגים תמונה מעניינת של תנודתיות לאורך התקופה. בתחילת התקופה, ניתן לראות עלייה קלה ברמת העניין במהלך מאי, עם שיא קטן ב-25 במאי. עם זאת, החל מחודש יוני מתבטאת ירידה מ…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
7 שאלות נפוצות על איבריה
איך מבצעים שינוי בתאריך הטיסה?
ניתן לבצע שינוי דרך האתר של Iberia או באמצעות פנייה לנציגות בישראל. שינוי כפוף לתנאים של הכרטיס וייתכן שתידרש תוספת תשלום.מה עושים במקרה של אובדן או עיכוב בכבודה?
יש לפנות מיד עם הנחיתה לנציגי שירות הקרקע בשדה התעופה, ולקבל אישור כתוב על פתיחת תלונה (PIR). לאחר מכן ניתן לעקוב אונליין או לפנות לשירות הלקוחות.איך מבקשים החזר כספי על כרטיס טיסה?
החזר כספי ניתן לבקש דרך האתר של Iberia או בפנייה רשמית בכתב לכתובת ba4u@ba.com, בהתאם לתנאי הכרטיס ולחוק הגנת הצרכן בישראל.האם ניתן לבצע צ'ק-אין אונליין?
כן, ניתן לבצע צ'ק-אין באפליקציה או באתר של Iberia החל מ־24 שעות לפני הטיסה ועד 1-2 שעות לפני ההמראה (תלוי ביעד).איך ניתן לתאם סיוע לנוסע עם מוגבלות?
יש לשלוח בקשה לשירות הנגישות במייל accessibility@iberia.com לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ניתן לציין צורך בכיסא גלגלים, ליווי אישי או עזרה מיוחדת בשדה.מהי מדיניות הכבודה בטיסות Iberia?
מדיניות הכבודה תלויה במחלקה וסוג הכרטיס. לרוב, כרטיס כולל תיק יד בלבד, ותוספת מזוודה אפשרית בתשלום. ניתן לבדוק באתר בעת ביצוע ההזמנה או לאחריה.האם אפשר להטיס חיית מחמד?
כן, Iberia מאפשרת הטסת חיות קטנות בתא הנוסעים או בבטן המטוס - בתיאום מראש ובהצגת מסמכים תקפים. יש לבדוק באתר החברה את תנאי ההטסה.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-איבריה
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
שאלות ותשובות
מעקב ומצב הזמנה
סניפים ונקודות שירות
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
⚖️ הסלמה
אם החברה לא מטפלת
לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.
לאן להסלים?
אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…
הצג מידע מלא
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
💬 קולות מהשטח
תלונות אחרונות על איבריה
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- כללי
בקשה להחזר כספי
due to war the airport in israel closed flight number M0FEJ my vuelo l21569 vuelo l21574 can you refund my money because i can get on the flight
- כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
Dear Iberia Customer Service, I have a confirmed booking with Iberia and I have already completed the online check-in. I would like to kindly request a Kosher (KSML) meal for my upcoming flight, if it is still possible to add this request. Flight number: NEWJZ Departure date: 27/1/26 Passenger name: Mohammad abu kheit and Fatma abu shawish I would appreciate it if you could let me know whether this request can still be accommodated. Thank you very much for your assistance. Kind regards, Muhammad
- כללי
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, לפני כחודש שלחתי תלונה בנוגע לשבירת גלגלים במזוודה שלי. עד כה לא קיבלתי מענה. אשמח לעזרתכם בטיפול בפנייה זו בהקדם. בברכה, זהבה אוטמזגין
📚 תוכן נוסף
עוד מ-איבריה ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
