שירות פלוס
ישראייר logo
תעופה✓ מאומת

ישראיירהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד. מהפניות לשירות הלקוחות של ישראייר עולה מדיניות שירות מובנית בנושאי כבודה, מושבים, החזרים וטיפול בהזמנות: עלויות עבור מוצרים נלווים כגון מזוודות ומושבים מפורטות באתר החברה, והוספת שירותים לאחר ההזמנה מתבצעת בהתאם לתנאים המופיעים במדיניות הכבודה. בפניות שבוצעו דרך סוכנויות נסיעות, הלקוחות מופנים לעיתים לגורם דרכו בוצעה ההזמנה לצורך המשך טיפול. במקרים של שינוי מושבים או אי-התאמה בין ההזמנה לביצוע בפועל, נבחנת הזכאות להחזר כספי, אשר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לבדיקה. בנושאי ביטולים, עיכובים או פניות מורכבות, הטיפול מתבצע באמצעות טופס ייעודי של שירות הלקוחות, בנפרד ממוקד ההזמנות. בסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לפנות דרך הערוץ המתאים לפי סוג ההזמנה, לצרף מספר הזמנה מלא ולהכיר מראש את מדיניות השירותים הנלווים וההחזרים של החברה.

0% מענה🔢 13 שלוחות
1.0 (2)
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
1-700-700-186
מייל שירות לקוחות
site@israir.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם ישראייר

WhatsApp

אפשרות מומלצת עבור ישראייר

WhatsApp

צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
WhatsAppפתח שיחת WhatsApp
🕐 שעות פעילות

מתי ישראייר זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 17:00
  • שישי08:30 – 13:00
📞 טלפונים

טלפונים של ישראייר

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1-700-700-186
נוסף
03-7955777
פקס·פקס
03-7954090
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע לנציג הכי מהר, הקש 4 למידע כללי ואז בחר בנושא הרלוונטי (התייצבות לטיסה או אובדן כבודה); אם הפנייה על הזמנה קיימת, הקש 1 ואז 2 לטיפול בהזמנה קיימת.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

1-700-700-186

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ישראייר

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

בקשה להחזר כספי55%ביטול טיסה45%חוסר תגובה למיילים45%שינוי מועד טיסה36%רכישת כרטיסי טיסה18%בעיות ברישום לטיסה18%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

3 פניות נפתחו ל-ישראייר.

  1. SP-001523ממתינים לחברה
    ד. ה.·פנייה כללית
    הבעיה

    אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026

    הפתרון המבוקש

    אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026

    2 הודעות בתיק
  2. SP-001360נסגר ✓
    G. B.·פנייה כללית
    הבעיה

    הזמנה מס 4439585 הבת שלי מתחתנת בקפריסים פאפוס ואנו ההורים חוזרים במיוחד בשעה 20:10 ב 11.5.2026 ושמעתי שהקדימו את הטיסה וזה יוצא שלא נהיה במסיבה את זה הבת שלי אמרה כי היא זו שהזמינה עבורנו את הטיסה 578

    הפתרון המבוקש

    אנו מבקשים בכל לשון של בקשה כי אם יש טיסה בשעה מאוחרת יותר תכניסו אותנו תשנו ותודיעו לי דחוף בבקשה (זה רציני ביותר) הנייד שלי [הוסר] גבי

    הודעה אחת בתיק
  3. SP-000227ממתינים לחברה
    מ. ס.·פנייה כללית
    הבעיה

    בתאריך ה-17.1.26 הזמנו כרטיס טיסה מתל אביב לאילת ע"ס 377 ש"ח ששולם מכרטיס אשראי שמספרו [הוסר] תוקף 11/30 ע"ש מזור ערן תז 27229764. אנחנו לא קיבלנו חשבונית מס/קבלה על התשלום

    הפתרון המבוקש

    נבקש לקבל חשבונית מס/קבלה על תשלום כרטיס הטיסה הז , נא להוציא חשבונית ע"ש מזור סוכנות לבטוח בע"מ ח.פ. [הוסר]

    2 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
073-3944238
מייל נגישות
Special_Assistance@israir.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של ישראייר

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

App Store
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ישראייר

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ישראייר:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על ישראייר

  • Q1איך ניתן לזמין מזוודה

    כדי להזמין מזוודה לטיסה עם ישראייר, תוכל להיכנס לאזור האישי שלך באתר החברה ולטפל בזה שם: לאזור האישי.

    אם יש לך שאלות נוספות או שאתה צריך עזרה, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-700-700-186 או 03-7955777.

  • Q2רציתי לדעת אם חברת נסיעות רשמה את שמות שלנו בכרטיס שם ואחרי כן משפחה האם יהיה בעיה בשדה תעופה

    בדרך כלל, סדר השמות בכרטיס הטיסה צריך להיות כמו בדרכון, כלומר שם משפחה ואחר כך שם פרטי. אם הסדר בכרטיס הפוך, זה עלול לגרום לבעיות בעת הצ\'ק-אין בשדה התעופה.

    מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של ישראייר בטלפון 1-700-700-186 או במייל site@israir.co.il כדי לבדוק את הנושא ולקבל הנחיות נוספות.

ℹ️ אודות

על ישראייר

ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד. מהפניות לשירות הלקוחות של ישראייר עולה מדיניות שירות מובנית בנושאי כבודה, מושבים, החזרים וטיפול בהזמנות: עלויות עבור מוצרים נלווים כגון מזוודות ומושבים מפורטות באתר החברה, והוספת שירותים לאחר ההזמנה מתבצעת בהתאם לתנאים המופיעים במדיניות הכבודה. בפניות שבוצעו דרך סוכנויות נסיעות, הלקוחות מופנים לעיתים לגורם דרכו בוצעה ההזמנה לצורך המשך טיפול. במקרים של שינוי מושבים או אי-התאמה בין ההזמנה לביצוע בפועל, נבחנת הזכאות להחזר כספי, אשר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לבדיקה. בנושאי ביטולים, עיכובים או פניות מורכבות, הטיפול מתבצע באמצעות טופס ייעודי של שירות הלקוחות, בנפרד ממוקד ההזמנות. בסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לפנות דרך הערוץ המתאים לפי סוג ההזמנה, לצרף מספר הזמנה מלא ולהכיר מראש את מדיניות השירותים הנלווים וההחזרים של החברה.

כתובת רשומה

ישראייר תעופה ותיירות בע"מ רח' יצחק רבין 33, גבעתיים 5348303

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מיואש3%
  • מתוסכל47%
  • כועס26%
  • רגוע23%
  • מרוצה2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • בקשה להחזר כספי55%
  • ביטול טיסה45%
  • חוסר תגובה למיילים45%
  • שינוי מועד טיסה36%
  • רכישת כרטיסי טיסה18%
  • בעיות ברישום לטיסה18%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״בתאריך 22.10, יצאתי בטיסה מתל אביב לבטומי, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. כשהנחתי את הטרול על המסוע נציגת ישראייר בדלפק טענה שזו מזוודה ולא טרול, למרות שכ 4 חודשים טסתי בחברת ישראייר עם אותו טרול לקפריסין, גם המשקל היה נמוך מ 8 ק"ג ולא נאמר לי שזה לא טרול, טסתי וחזרתי ולא התעוררה שום בעיה. חוייבתי לשלם 95 דולר, מכיוון שהבנתי שלא יאפשרו לי לעלות על הטיסה אם לא אשלם, נאלתי לשלם, הנציג אליו פניתי לתשלום, לא הסכימו לקבל תשלום מזומן ביורו, אלא רק בדולר ורק את הסכום המדוייק, כשבקשתי לשלם בשקלים בחיוב כרטיס האשראי, כשאני נמצאת על אדמת ישראל, אמרו לי שהתשלום בכרטיס אשראי מחוייב רק בדולרים, אני נמצאת בשטח מדינת ישראל, מבצעת עסקה עם חברה ישראלית, נאלצת לשלם בדולרים, מה הסיבה. לקראת הטיסה חזרה, היות ולא רציתי להיות שוב במצב דומה, למרות שהייתי בטוחה שבחזרה יאשרו לי לעלות עם הטרול ולא יחייבו אותי על״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ישראייר מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים

7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 09:00–10:00(17 פניות)סה״כ 132 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:004
01:000
02:002
03:001
04:000
05:000
06:004
07:005
08:0012
09:0017
10:008
11:0013
12:008
13:007
14:008
15:004
16:0010
17:008
18:007
19:004
20:003
21:005
22:002
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

8 שאלות נפוצות על ישראייר

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ישראייר?
    ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.
  • איך מבטלים או משנים הזמנה?
    ביטול או שינוי תלויים בתנאים של הכרטיס שרכשתם. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן - יש לפנות אליו. אם הוזמן באתר ישראייר - ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך האתר או לפנות למוקד.
  • מה עושים אם קיבלתי הודעה על שינוי או ביטול טיסה?
    ישראייר תעדכן אתכם ישירות באמצעות SMS או מייל. ניתן לבדוק פרטים באתר או לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרויות חלופיות או החזר.
  • איך מבצעים צ'ק-אין לטיסה?
    ניתן לבצע צ'ק-אין מקוון באתר ישראייר עד 24 שעות לפני הטיסה, או בשדה התעופה - בהתאם ליעד. לטיסות פנים, ההגעה לשדה נדרשת לפחות שעה מראש.
  • מה המדיניות לגבי כבודה?
    תנאי הכבודה משתנים לפי סוג הכרטיס. בדרך כלל כרטיס בסיסי כולל תיק יד בלבד. ניתן להוסיף מזוודה בתשלום נוסף בעת ההזמנה או לאחר מכן.
  • איך מזמינים מושב מראש?
    בזמן ההזמנה או לאחר מכן דרך "ניהול ההזמנה" באתר. חלק מהמושבים כלולים במחיר, ואחרים (למשל יציאת חירום או קדמיים) בתוספת תשלום.
  • כיצד מקבלים החזר כספי?
    אם תנאי הכרטיס מאפשרים החזר, יש להגיש בקשה דרך האתר. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך מספר ימי עסקים.
  • מה עושים במקרה של אובדן כבודה או עיכוב?
    יש לפנות מיידית לדלפק שירות המטען בשדה. חשוב לקבל אישור מסירה ולשמור את כל המסמכים הרלוונטיים להמשך טיפול מול החברה.
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על ישראייר

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026 הפתרון המבוקש: אבקש חשבוניות עבור הטיסות שטסתי לשנים 2025-2026

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: בתאריך ה-17.1.26 הזמנו כרטיס טיסה מתל אביב לאילת ע"ס 377 ש"ח ששולם מכרטיס אשראי שמספרו [פרטים אישיים צונזרו]תוקף 11/30 ע"ש מזור ערן [פרטים אישיים צונזרו]. אנחנו לא קיבלנו חשבונית מס/קבלה על התשלום הפתרון המבוקש: נבקש לקבל חשבונית מס/קבלה על תשלום כרטיס הטיסה הז , נא להוציא חשבונית ע"ש מזור סוכנות לבטוח בע"מ ח.פ. 513575464

  • כללי

    טיסה שבוטלה

    אני מתקשר בשם הוריי שהזמינו טיסה לאילת בתחילת חודש מרץ והטיסה בוטלה עקב המלחמה שפרצה בסוף פברואר . בדיעבד מתברר שנשלח אליהם מייל בקשר לביטול הטיסה או דחייתה למועד אחר והוריי שהם בני שמונים לא ראו את המייל . הם גם לא יודעים את מספר ההזמנה . הם מעונינים לבטל את הטיסה ולקבל את כספם בחזרה . אם אפשר ליצור איתי קשר בפלאפון [פרטים אישיים צונזרו] ולטפל בעניין . בתודה מראש איתן חגג .

  • כללי

    בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר [פרטים אישיים צונזרו

    Subject: בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר [פרטים אישיים צונזרו] ו-4495160. לצערי, קיבלנו הודעה על ביטול טיסה עבור 14 נוסעים לחודש אוגוסט. לא ברור לי מדוע בוטלה הטיסה, במיוחד כאשר השמיים נפתחו ונתב"ג חזר לפעילות רגילה. בנוסף, מדובר בטיסה שאמורה להתקיים בעוד כארבעה חודשים. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולעדכן אותי בהקדם. תודה מראש על תשומת הלב והסיוע. בברכה, עודד שעבין

📚 תוכן נוסף

עוד מ-ישראייר ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה