שירות פלוס
לאסט מינט logo
תעופה✓ מאומת

לאסט מינטהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות - כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.

95% מענהתוך 0 שעות בממוצע
1.0 (4)
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
073-2577077
מייל שירות לקוחות
customerservice@lastminute.co.il
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם לאסט מינט

הכי מהר עם לאסט מינט נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 10 דקות

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות

📅 פעילות השבוע

לאסט מינט ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

3
פניות חדשות דרך שירות פלוס
2
תלונות אנונימיות חדשות
פנייה כללית
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
  • 1× חוסר תקשורת
🕐 שעות פעילות

מתי לאסט מינט זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 18:00
  • שישי09:00 – 13:00
📞 טלפונים

טלפונים של לאסט מינט

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
073-2577077
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל לאסט מינט

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

ביטול טיסה75%החזר כספי64%חוסר תקשורת64%שינוי הזמנה14%ביטול הזמנה9%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

20 פניות נפתחו ל-לאסט מינט.

  1. SP-002201ממתינים ללקוח
    ע. ב.·פנייה כללית
    הבעיה

    לא קיבלנו כרטיס חזור עבור הזמנה מספר 554767

    הפתרון המבוקש

    תאמרו לי בבקשה שיש לנו כרטיסים חזרה מסלוניקי ושלחו לנו מייל בנושא.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002157ממתינים ללקוח
    א.·חוסר תקשורת
    הבעיה

    הטיסה שלי מחררר ולא קיבלתי את כל הכרטיסים

    הפתרון המבוקש

    צרו קשר דחוף

    2 הודעות בתיק
  3. SP-002147ממתינים ללקוח
    ג. א.·פנייה כללית
    הבעיה

    היי הזמנתי טיסה ביום חמישי שעבר לבטומי פלוס מלון כנראה המייל לא היה תקין ועד עכשיו לא קבלתי את הכרטיסים אבקש ליצור איתי קשר בבקשה דחוף

    הפתרון המבוקש

    את כרטיס הטיסה והמלון בבקשה

    3 הודעות בתיק
  4. SP-002026ממתינים ללקוח
    ר. ש.·פנייה כללית
    הבעיה

    הזמנה 556715 , האם היא מאושרת ?

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג

    2 הודעות בתיק
  5. SP-001962ממתינים לחברה
    א. ז.·שינוי הזמנה
    הבעיה

    הזמנתי שני כרטיסי טיסה לי ולחבר, החבר חייל בקבע ונאמר לו טרם ההזמנה כי יוכל לטוס. אך, לאחר שביצענו את ההזמנה נאמר לו כי אין אישור יציאה והוא אינו יוכל לטוס.

    הפתרון המבוקש

    קודם כל מענה אנושי, לאחר מכן ניסיון לשינוי השם על כרטיס אחד מההזמנה ואם לא אז ביטול והחזר

    4 הודעות בתיק
  6. SP-001940ממתינים ללקוח
    מ. ח.·החזר כספי
    הבעיה

    לפני חודשים רבים הזמנתי אצלכם טיסה ליפן (הזמנה: 9QJUFB )לתאריך 25.3.26. הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה (איתיחאד) בגלל המלחמה באיזור. הביטול תועד והוקלט בשיחה שלי עם נציג איתיחאד. רק לאחר כמה מיילים שלי אליכם , קיבלתי מכם ב- 19.4.26 מייל, לפיו תחזירו לי 5,458 ש"ח. אני שילמתי לכם 18,990 ש"ח. עד כה ניגבו ממני 12,670 ש"ח. אבקש לקבל מייידי את כל הסום ששילמתי , לפני שאפנה באמצעות עורך דיני לערכאה המשפטית.

    הפתרון המבוקש

    החזר מלא ומיידי של כל הסכום ששילמתי עבור הטיסה שבוטלה ע"י חברת התעופה (שלטענתם העבירו לכם את כל הסכום).

    2 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
tama@lastminute.co.il או accessibility@lastminute.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+41-9121-03301app@bravonext.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של לאסט מינט

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על לאסט מינט:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על לאסט מינט

  • Q1אני רוצה נציג

    כדי ליצור קשר עם נציג של \"לאסט מינט\", תוכל להתקשר לטלפון 073-2577077 בשעות הפעילות, ימים א\'-ה\' בין 09:00 ל-18:00, ובימי שישי וערבי חג בין 09:00 ל-13:00.
    מחוץ לשעות הפעילות, ניתן לשלוח מייל לכתובת customerservice@lastminute.co.il ולהמתין לתשובה.
    בנוסף, תוכל ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר באתר.
    אם אתה מעדיף, תוכל לפנות גם דרך פייסבוק מסנג׳ר.

  • Q2עכשיו שעות הפעילות ואין אפשרות להתקשר

    אם אתה מתקשה להתקשר במהלך שעות הפעילות, יש לך אפשרות לפנות אלינו בדרכים נוספות:

    אנחנו כאן לעזור בכל דרך שנוחה לך!

  • Q3למה לא עונה נציג אנושי.

    שלום! אם לא עונים לך נציגים אנושיים, ייתכן שהתקשרת מחוץ לשעות הפעילות שלנו. המענה הטלפוני זמין בימים א\'-ה\' בין השעות 09:00-18:00 ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:00-13:00. מחוץ לשעות אלו, ניתן ליצור קשר באמצעות שליחת מייל לכתובת customerservice@lastminute.co.il ונשיב בהקדם האפשרי.

    בנוסף, תוכל להשתמש בטופס יצירת הקשר שלנו כאן או לפנות אלינו דרך פייסבוק מסנג\'ר.

    לשאלות נוספות, תוכל לבדוק את עמוד ה-שאלות ותשובות.

  • Q4בטלפון של שירות הלקוחות יש מענה אוטומטי שלא מוביל לשום נציג

    אני מצטער לשמוע על הקושי בהגעה לנציג. שירות הלקוחות בטלפון פעיל בשעות הפעילות - א\'-ה\' בין 09:00 ל-18:00 ובימי שישי וערבי חג בין 09:00 ל-13:00. אם התקשרת מחוץ לשעות אלו, מומלץ לשלוח מייל לכתובת customerservice@lastminute.co.il ותקבל תשובה בהקדם האפשרי.

    בנוסף, תוכל להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר: טופס יצירת קשר.

    אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לבדוק בעמוד שאלות ותשובות.

  • Q5עכשיו שעות הפעילות ואין אפשרות להתקשר

    אם אין אפשרות להתקשר בשעות הפעילות, ניתן לנסות ליצור קשר עם \"לאסט מינט\" בדרכים הבאות:

    אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לבדוק את עמוד השאלות והתשובות.

ℹ️ אודות

על לאסט מינט

Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות - כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.

כתובת רשומה

סטארנקסט בע"מ, מנורת המאור 8, תל אביב יפו 6744835.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל56%
  • מיואש2%
  • רגוע33%
  • כועס9%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • ביטול טיסה75%
  • החזר כספי64%
  • חוסר תקשורת64%
  • שינוי הזמנה14%
  • ביטול הזמנה9%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״הי רכשתי כרטיס טיסה ובטעות שמתי מזוודה גדולה וקטנה ברצוני לבטל כבודה אחד בבקשה תודה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך לאסט מינט מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
5 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(40 פניות)סה״כ 245 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:004
01:001
02:000
03:001
04:001
05:000
06:001
07:001
08:009
09:0025
10:0040
11:0020
12:0017
13:0021
14:0022
15:0019
16:0023
17:0013
18:009
19:008
20:002
21:003
22:001
23:004
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

9 שאלות נפוצות על לאסט מינט

  • ✈️ 1. איך ניתן לבטל או לשנות הזמנה קיימת?
    ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק.
  • 💶 3. האם מוצעים החזרים במקרה של ביטול?
    בהתאם לתנאי הספק:
  • 📦 4. מה קורה אם לא קיבלתי את כרטיס העלייה למטוס או אישור הזמנה?
    לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות.
  • 🏨 5. איך מתמודדים עם בעיה במלון?
    אם נתקלת בבעיה במלון - כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי - פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר - ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה.
  • 🚗 6. איך מבטלים או משנים השכרת רכב?
    ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה - פעמים רבות ביטולים עד 24-48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב.
  • 🆘 7. אם אירעה בעיה בזמן טיסה או שינויים פתאומיים - מה עושים?
    אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה - Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה.
  • 📞 8. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
    ניתן לפנות למוקד השירות דרך:
  • 💳 9. מה אם טרם ניכתה כספית מהחשבון שלי?
    תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב - מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים - יש לפנות לשירות הלקוחות.
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על לאסט מינט

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: לא קיבלנו כרטיס חזור עבור הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: תאמרו לי בבקשה שיש לנו כרטיסים חזרה מסלוניקי ושלחו לנו מייל בנושא.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: היי הזמנתי טיסה ביום חמישי שעבר לבטומי פלוס מלון כנראה המייל לא היה תקין ועד עכשיו לא קבלתי את הכרטיסים אבקש ליצור איתי קשר בבקשה דחוף הפתרון המבוקש: את כרטיס הטיסה והמלון בבקשה

  • חוסר תקשורת

    חוסר תקשורת

    הבעיה: שלום, הזמנתי דרככם טיסות ואני חייבת לבצע שינוי בהזמנה. שלחתי אליכם מספר מיילים בנושא, אך עד עכשיו לא קיבלתי כל תגובה או התייחסות. אשמח שתחזרו אליי בדחיפות כדי לבצע את השינוי בטיסות. ההזמנה בוצעה על שמי (שם המוזמן) ובכתובת המייל שאיתה ביצעתי את ההזמנה. במידת הצורך אוכל להעביר מספר הזמנה, תאריכי טיסה ושמות הנוסעים להמשך טיפול. תודה מראש על העזרה. הפתרון המבוקש: אשמח שתחזרו אליי בדחיפות במייל או בטלפון לצורך ביצוע שינוי הטיסות בהקדם האפשרי.

  • ביטול טיסה

    ביטול טיסה

    הבעיה: איבריה ביטלו טיסה ממדריד לישראל מספר הבוקינג [פרטים אישיים צונזרו] שם משפחה Pettesh הפתרון המבוקש: החזר כספי

📚 תוכן נוסף

עוד מ-לאסט מינט ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה