שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.74משלוחים
- 5.44החזר כספי
- 6.34משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר מאז ומעולם
כל החברות
תלונות אחרונות·מתחילת הדרך
טויס אר אס
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, ביקרתי באחת מחנויות טויס אר אס עם שני שוברים שהיו ברשותי, אך בשני ניסיונות שונים השוברים לא עברו בקופה. פרטי השוברים: - שובר פרקסל של פאוור גיפט - שובר של הייטקזון לאחר התקלה בחנות פניתי לחברות שהנפיקו את השוברים, ונאמר לי משני הגופים שהשוברים תקינים מצדן. בפועל, בחנות לא הצלחתי לממש אותם. אשמח לבדיקה מה יכולה להיות הסיבה לכך שהשוברים לא עוברים בקופה, והאם יש בעיה כלשהי במימוש שוברים מהסוגים האלו בסניפים. הפתרון המבוקש: אבקש שנציג שירות יחזור אליי, יסביר מה מקור התקלה, ויאשר לי האם וכיצד ניתן לממש את שני השוברים (פרקסל של פאוור גיפט ושובר הייטקזון) בביקור חוזר בחנות.
כל התלונות על טויס אר אס
Logisteam
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי משלוח טלוויזיה שביקשתי מכם לספק. בעת ביצוע ההזמנה ביקשתי לציין הערה מדויקת לגבי שעות המסירה, אך בפועל המשלוח לא בוצע בהתאם להערה. בנוסף, המשלוח עצמו התעכב מעבר לשעות שתואמו איתי מראש. עקב האיחור והאי־התייחסות להערת הזמנים, נאלצתי להפסיד יום עבודה שלם. אשמח לבדיקה מה גרם לאיחור ולאי העמידה בתיאום הזמנים. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל פיצוי הולם על ההפסד שנגרם לי, וכן לוודא שמקרים כאלה לא יחזרו על עצמם בעתיד.
כל התלונות על Logisteam
ברשקה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שחזור קבלת קניה הפתרון המבוקש: היי רכשתי חולצה בתאריך 10/04 ואני מעוניינת להחזיר אותה ואין לי קבלה, שולם בכרטיס אשראי
כל התלונות על ברשקה
בוק א פלייט
החזר כספי
החזר כספי
הבעיה: Hello. I am writing to formally raise a claim regarding our booking for a flight from Rome to Tel Aviv on May 3rd, originally scheduled to depart at 14:50. On April 21st at approximately 18:00, we were notified that the flight has been rescheduled to depart at 09:55 on the same day, representing an advance of nearly five hours. This constitutes a significant schedule change and, under EU Regulation 261/2004, is to be treated as a cancellation. As this change was communicated less than 14 days prior to departure and results in a major disruption to our travel plans, we hereby: Reject the alternative flight offered. Request a full refund for all 8 passengers in the booking. Request financial compensation in accordance with EU Regulation 261/2004. Given the flight distance between Rome and Tel Aviv, we understand that the applicable compensation is 400 EUR per passenger, unless you can demonstrate that the disruption was caused by extraordinary circumstances. Booking [פרטים אישיים צונזרו]: Flight number: U8131 Reservation number: EJ0J-7FBG [פרטים אישיים צונזרו] Please process the refund and confirm compensation payment within 14 days, as required under the regulation. If we do not receive a satisfactory response within a reasonable timeframe, we will consider escalating the matter to the relevant enforcement body or pursuing legal action. We look forward to your prompt response. Kind regards, Aryeh Friedlich [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: refund and compensation
כל התלונות על בוק א פלייט
מקס סטוק
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: 29.04.לא הייתי בסניף אושילנד מקס.קבלתי לנייד חשבונית בסכום 328 שקלים.אשמח שמשהו ייצור איתי קשר. הפתרון המבוקש: הפתרון שייצרו איתי קשר אני רוצה לדעת שאין אדם אחר שמשתמש בכרטיס אשראי שלי.הנייד:[פרטים אישיים צונזרו]. שוש.
כל התלונות על מקס סטוק
הולידיי פיינדר
חוסר תגובה
חוסר תגובה
הבעיה: שלום, הזמנתי דרככם טיסה + מלון. פרטי ההזמנה: - מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] - מועד טיסה שבוטלה: 2/5 קיבלנו הודעה מחברת ארקיע שהטיסה שלנו בתאריך 2/5 מתבטלת. מכם, הולידיי פיינדר, לא קיבלנו עד כה שום עדכון – לא בטלפון ולא במייל. פניתי אליכם גם בוואטסאפ וגם במייל וביקשתי הצעה לחלופה לטיסה/חבילה, אך עד עכשיו לא קיבלתי שום התייחסות או מענה. אשמח לעדכון מה סטטוס הטיפול בהזמנה ומה האפשרויות החלופיות שעומדות לרשותנו בעקבות ביטול הטיסה. הפתרון המבוקש: אבקש שיחה דחופה עם נציג אנושי שיסביר מה האפשרויות שלנו בעקבות ביטול הטיסה, ויציע לנו פתרון חלופי מתאים להזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו].
כל התלונות על הולידיי פיינדר
יוחננוף
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, רכשתי בשישי שעבר 18.4.26 הזמנה ענקית ביוחננוף ירושלים בשירות פיק אפ בסכום של 1047, מלא מוצרים היו חסרים למרות ששאלתי את המלקטת מזל מעלו אם הכל קיים לא ענתה וזאת לא פעם ראשונה שקיבלתי ממנה ליקוט גרוע ורק ההפעם בחרתי להתלונן קיבלתי מוצרים פגומים סוכר פתוח שפוך בשקית,תפוחי אדמה רקובים לא המוצר שביקשתי, בננות רקובות ממש כל המוצרים הללו נזרקו לפח. פניתי לשירות לקוחות בוואטאפ לקבלת מענה עד שמגיע לנציג שירות התשה. אמרה לי אני מזכה אותך רק על התופחי אדמה עדיין לא קיבלתי זיכוי. למה לזכות אותי רק על תפוחי אדמה מה אם שאר המוצרים.?? אני עושה קניות ממיטב כספי ותשלום גבוה מאוד לא ייתכן שאקבל שירות שכזה. מבקשת החזר מלא על המוצרים הפגומים שקיבלתי הפתרון המבוקש: החזר כספי על שלושת המוצרים הפגומים שקיבלתי.
כל התלונות על יוחננוף
קופת תל אביב
תמיכה לקוחות
תמיכה לקוחות
הבעיה: הזמנתי להיום כרטיסים ואני לא רואה את הקישור הוא נעלם בכרטיסים אחרים שהבת שלי היתה בחמישי הפתרון המבוקש: שיחה דחופה עם נציג
כל התלונות על קופת תל אביב
נטספארק מובייל
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, אנחנו משתמשים בשירות של נטספארק מובייל בבית הספר, ובימים האחרונים אין לנו בכלל גישה לאינטרנט דרך המערכת. כל המחשבים/המכשירים שמחוברים לאינטרנט דרך נטספארק לא מצליחים לגלוש. נשמח שתבדקו מה מקור התקלה בצדכם ותעדכנו אותנו מה נדרש מאיתנו כדי להחזיר את הגלישה לפעולה תקינה. (פרטי התחברות, כתובת מייל וסוגי המכשירים יימסרו לנציג בשיחה הטלפונית במידת הצורך.) הפתרון המבוקש: נשמח שמישהו מנציגי השירות יצור איתנו קשר טלפוני בהקדם, יעזור באבחון התקלה וילווה אותנו עד לחזרת הגלישה התקינה בבית הספר.
כל התלונות על נטספארק מובייל
קשקאש
בעיות גישה למשתמש
בעיות גישה למשתמש
הבעיה: שלום, אבקש לנתק את המשתמש/החשבון שלי משירותי קשקאש. פרטים לצורך איתור החשבון: תעודת זהות: ___323389825_______ מספר טלפון: ___[פרטים אישיים צונזרו]_______ כתובת מייל: [פרטים אישיים צונזרו]____ אין ברצוני להמשיך ולהשתמש בשירות, ואשמח לסיום הטיפול ללא חיובים נוספים. הפתרון המבוקש: בבקשה לנתק את המשתמש/החשבון שלי משירותי קשקאש ולאשר לי במייל או ב-SMS שהניתוק בוצע בפועל.
כל התלונות על קשקאש
הסטוק
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: מבצע מנגל מפעל הפייס הפתרון המבוקש: בבקשה לחזור אליי לשיחה מהירה וקלה
כל התלונות על הסטוק
מקס
בעיות בשירות לקוחות
בעיות בשירות לקוחות
הבעיה: שלום, אני מבקש לקבל מכם את הקוד הסודי לכרטיס מקס שלי. כרגע המערכת שולחת קישור לנייד, אבל אין לי סמארטפון ולכן אני לא יכול לפתוח את הקישור ולקבל את הקוד בדרך הזו. אשמח שתעדכנו איך ניתן לקבל את הקוד הסודי בלי שימוש בסמארטפון (לדוגמה: שיחה טלפונית עם נציג, שליחה בדואר או כל דרך אחרת שמתאימה למדיניות שלכם). הפתרון המבוקש: אשמח שתסייעו לי לקבל את הקוד הסודי לכרטיס בדרך שאינה דורשת סמארטפון, ותעדכנו אותי מה האפשרויות הקיימות ואיך לבצע זאת בפועל.
כל התלונות על מקסברשקה
משלוחים
משלוחים
הבעיה: עשיתי הזמנה ב3.4 ועדיין לא קיבלתי אותה ועבר יותר מעשרה ימים הפתרון המבוקש: קבלת ההזמנה במהרה
כל התלונות על ברשקהמקס סטוק
מוצרים
מוצרים
הבעיה: שלום, רכשתי לאחרונה 2 דיספנסרים לשמפו באחד מסניפי מקס סטוק (לצערי אין ברשותי כרגע מספר חשבונית/תאריך קנייה/שם סניף מדויק). מיד עם פתיחת המוצר הרגשתי ריח חזק ולא נעים שמזכיר דבק או חומר כימי חזק. ניסיתי לנקות את הדיספנסרים במספר דרכים (סבון, חומץ, סודה לשתייה), אך הריח לא ירד ונשאר חזק מאוד. התכנון היה להשתמש בהם לשמפו לתינוקות, אבל בגלל הריח החריג זה מרגיש לי לא בטוח לשימוש, במיוחד עבור תינוק. אשמח שתבדקו את העניין מול היצרן/הספק ותוודאו מהו החומר שממנו עשוי המוצר או מה גורם לריח החזק, והאם יש בעיית בטיחות כלשהי. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי עבור שני הדיספנסרים, וכן בדיקה שלכם מול הגורמים הרלוונטיים לגבי החומר שגורם לריח החריג, כדי לוודא שהמוצר בטוח לשימוש.
כל התלונות על מקס סטוק
לאן
רכישת כרטיסים
רכישת כרטיסים
הבעיה: רכשתי כרטיסים לאיוונט עשראל ל29/3 וזה נגחה בגלל המלחמה לא קיבלתי sms חדש לרכישה הפתרון המבוקש: אני רוצה כרטיסים חדשים או זיכוי אודה ליצירת קשר בדחיפות
כל התלונות על לאן
אוקיי קיופיד
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: I want to cancel my paid subscription. הפתרון המבוקש: I want to cancel my paid subscription.
כל התלונות על אוקיי קיופיד
סופר פארם
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: טרם קיבלתי הזמנה של הליכון מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: לקבל את המוצר
כל התלונות על סופר פארם
תלמה
פיצוי
פיצוי
הבעיה: היי אתמול היינו בקניון רחובות יש שם מין מרקט קטן, אני ובעלי רצינו לסגור את הערב עם מוזלי חמוד וקנינו את המוצר שלכם. אני בהריון בחודש חמישי ברוך השם ואיך שטעמתי את המוצר הרגשתי שהוא תקול. הסתכלתי על התאריך וראיתי שהוא פגע תוקף מחודש שני!! אשמח בבקשה להתייחסות. הפתרון המבוקש: אשמח או לפיצוי אולי קבלת אותו מוצר שוב. או החזר כספי. לא אשקר שסוף חודש והיינו די קצרים בכסף וגם הדבר העיקרי שבגללו קניתי את המוצר זה הפקאנים שהיו עם טעם נוראי
כל התלונות על תלמה
מטרופולין
תקשורת עם החברה
תקשורת עם החברה
הבעיה: מידי שבוע אני מתקשרת לתאם נגישות ערד-בש וחזרה [מאחר ונציגה טענה שאי אפשר לתאם משבוע מראש -שישי ליום שני -אני מתקשרת ביום ראשון בבוקר ונאלצת לחכות על הקו 20-30 דקות על הקו "סליחה בודקת"-סליחה המערכת " תמוה שנציגה לא עוברת הכשרה לפני שהיא עולה למשמרת נגישות - גם שאני מבקשת "מי שמבין יותר טוב -את לימור , אני עדין ממתינה אני לא מבינה מדוע אני צריכה ל"שרוף זמן ולגרום לי לעצבים על דבר פשוט? ברכבת !!!! אני מקבלת שרות מהיר ועוד שיחה חוזרת לבדוק שאכן קיבלתי את הS.M.S הפתרון המבוקש: לתדרך לתדרך -אי אפשר לשרוף את הבוקר על זמן שיחת טלפון פשוטה ההופכת למורכבת גרועה -
כל התלונות על מטרופולין
Better Me
ביטול עסקה
ביטול עסקה
הבעיה: מדוע חוייבתי ב-249 ש"ח? עשיתי עיסקה חד פעמית לחודש בלבד תמורת 50 ש"ח. מדוע החיוב הנוסף??? הפתרון המבוקש: החזר כספי . תודה.
כל התלונות על Better Me
אייס
משלוח
משלוח
הבעיה: הזמנתי מהאתר כסא משרדי לפני שבועיים מה קורה עם זה ????! הפתרון המבוקש: אבקש מנציגי לחזור אליי דחוף זה רשלנות חוסר אחריות
כל התלונות על אייס
פוט לוקר
החזרות והחלפות
החזרות והחלפות
הבעיה: קניתי נעליים ואחרי שבוע ראיתי שיש,להם קרע הנעל עלתה 660 שח הפתרון המבוקש: נעל חדשה
כל התלונות על פוט לוקר
נופשונית
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: בקשה מיוחד להפוך כרטיס פיזי לדיגיטלי הפתרון המבוקש: קוד דיגיטלי
כל התלונות על נופשונית
אורבניקה
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, היום ביקרתי בסניף אורבניקה בביג חוצות. כשהגענו לקופה לשלם, חווינו שירות לא נעים מהקופאית. במהלך החשבון הקופאית שברה את פריטי הזכוכית שרצינו לרכוש. בנוסף, כשאמרתי שיש לי הנחת עובד, היא הגיבה בכך שהייתי צריכה להגיד לה מההתחלה, והביעה חוסר סבלנות ואמרה שהיא עכשיו צריכה לעשות את כל הפריטים מהתחלה, תוך כדי אנחות ותגובות לא נעימות. הסברתי שלא ידענו שצריך לציין זאת מראש, ושבסופו של דבר אנחנו לקוחות, אבל אופן הדיבור אלינו היה לא מכבד ולא נעים. אשמח שתעבירו את הפנייה לגורמים הרלוונטיים בסניף ותבדקו את הנושא מול הקופאית, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. הפתרון המבוקש: אשמח לחזרה מנציג/ה בנושא, ולוודא שננקטים צעדים לשיפור השירות בסניף, במיוחד ביחס ללקוחות בקופה.
כל התלונות על אורבניקה
פמינה
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, ברצוני לשתף בחוויה לא נעימה שהייתה לי בסניף פמינה בקניון סטאר נהריה. במהלך הביקור שלי בחנות הרגשתי חוסר נוחות מצד מנהלת הסניף. היא לא ניגשה אליי כלל ולא הציעה עזרה, וגם לא נראתה פונה ללקוחות אחרים. במקום זאת, היא נראתה עסוקה בעיקר ב"יחס המרה" ובשאלה אם קונים או לא, מה שהתבטא במבטים לא נעימים כשלא בוצעה רכישה. בנוסף, גם המנהלת וגם עובדת נוספת דיברו ביניהן ברוסית לאורך זמן, בצורה שגרמה לי להרגיש לא בנוח, כאילו מדברות כך כדי שלא נבין. התחושה הכללית הייתה של יחס לא מכבד ולא מזמין, עד כדי כך שאני לא רואה את עצמי נכנסת שוב לסניף הזה. אשמח שתעבירו את המשוב הלאה ותבדקו את הנושא מול הסניף. הפתרון המבוקש: אשמח שתחזרו אליי עם התייחסות למשוב, ותעדכנו האם וכיצד בכוונתכם לטפל בנושא השירות בסניף קניון סטאר נהריה, כדי שאוכל לשקול לחזור ולהיות לקוחה של הרשת.
כל התלונות על פמינה
טלגרם
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, ביום רביעי המכשיר הקודם שלי נגנב באוטובוס, ומאז אין לי גישה אליו. כרגע יש לי רק את המכשיר החדש שלי, מסוג גלקסי A7, עם מספר הטלפון [פרטים אישיים צונזרו]. אין לי אפשרות לקבל קוד אימות למכשיר הישן. האימייל שבו אני משתמש עכשיו הוא: [פרטים אישיים צונזרו]. אשמח לעזרתכם בהמשך תהליך האימות וההתחברות לחשבון הטלגרם שלי, מאחר שאין לי גישה למכשיר הקודם. הפתרון המבוקש: אבקש לאפשר לי להתחבר לטלגרם במכשיר החדש (גלקסי A7, מספר טלפון [פרטים אישיים צונזרו]) באמצעות שליחת קוד האימות לאימייל הנוכחי שלי: [פרטים אישיים צונזרו], או בכל דרך אחרת שתאפשר לי לשחזר גישה לחשבון ללא שימוש במכשיר הישן שנגנב.
כל התלונות על טלגרם
קרולינה למקה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, ביצעתי הזמנה באתר ושילמתי בכרטיס אשראי. הסכום כבר ירד מהחשבון, אבל לא קיבלתי מספר הזמנה ולא אישור במייל/SMS. כרגע אין לי שום פרטי הזמנה ואני לא יודע אם ההזמנה נקלטה במערכת. אשמח שתבדקו אם ההזמנה שלי קיימת במערכת, בהתאם לפרטי החיוב בכרטיס האשראי. הפתרון המבוקש: אבקש לוודא האם ההזמנה בוצעה בהצלחה ולקבל את מספר ההזמנה ואישור הזמנה למייל או ל-SMS. אם ההזמנה לא נקלטה מסיבה כלשהי, אבקש לעדכן אותי מה עליי לעשות הלאה או לוודא שהחיוב יבוטל.
כל התלונות על קרולינה למקה
אושר עד
פנייה כללית
פנייה כללית
הפתרון המבוקש: אבד לי חשבונית קניה ואני צריכה אותה ממש חשוב לצורך אחריות
כל התלונות על אושר עד
סטימצקי
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, ב-8 באפריל ביצעתי הזמנה של מספר ספרים דרך האתר. קיבלתי מייל אישור על ההזמנה וגם חיוב בכרטיס האשראי (ישראכרט), אבל מאז לא קיבלתי עדכון נוסף ולא קיבלתי את הספרים בפועל. ראו צילומי מסך של החיוב ושל ההזמנה. מס הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] מאז ההזמנה עבר זמן רב, ובינתיים כבר השגתי אחד מהספרים שהזמנתי ואף סיימתי לקרוא אותו, ולכן אני מעוניינת לשנות את ההזמנה. זו כבר הפנייה השלישית שלי אליכם בנושא, ועדיין לא קיבלתי מענה. אשמח לעדכון סטטוס ההזמנה ולטיפול בנושא השינוי בהזמנה. הפתרון המבוקש: מכיון שזו פניתי השלישית ולקודמות לא היו מענה- אבקש ליצור איתי קשר טלפוני בדחיפות מנציג שירות, כדי לעדכן אותי לגבי סטטוס ההזמנה ולטפל בשינוי ההזמנה בהתאם.
כל התלונות על סטימצקיאושר עד
פנייה כללית
פנייה כללית
הפתרון המבוקש: אבד לי חשבונית קניה ואני צריכה אותה ממש חשוב לצורך אחריות
כל התלונות על אושר עד
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.