שירות פלוס
ברשקה logo
אופנה וטיפוח✓ מאומת

ברשקההדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

Bershka (ברשקה) היא רשת אופנה בינלאומית מבית קבוצת Inditex הספרדית, שמביאה לישראל טרנדים עולמיים במחירים נגישים. הרשת מתמקדת באופנה לצעירים ומציעה קולקציות מתחלפות לנשים, גברים ובני נוער - כולל ביגוד, הנעלה ואביזרים. בארץ, סניפי ברשקה פועלים בקניונים מובילים ונמצאים תחת זכיינות קבוצת פוקס, תוך הקפדה על חוויית קנייה עדכנית ושירות לקוחות במגוון ערוצים. מפניות של לקוחות לשירות הלקוחות של BERSHKA בישראל דרך שירות פלוס עולה דפוס טיפול עקבי וברור: כמעט כל בירור כספי או תפעולי מחייב אסמכתה מסודרת, ובראש ובראשונה קבלה או מספר הזמנה תקין. במקרים של חיוב כפול, החזר כספי או בעיית זיכוי, החברה מבקשת צילום קבלה ובודקת את הפנייה מול המחלקה הרלוונטית, כאשר החזר מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ובטווח של עד 14 ימים. החזרות והחלפות כפופות למדיניות נוקשה של 30 ימים בלבד, ללא אפשרות להחלפה אלא החזרה בלבד, דרך סניף פיזי ללא עלות או שליח בתשלום. פניות חסרות פרטים, מספר הזמנה שגוי או פנייה לערוץ לא מתאים (כגון כתובת ייעודית להגנת פרטיות) אינן מטופלות ואף נמחקות מטעמי רגולציה. בפועל, מי שמקפיד לצרף מראש קבלה, מספר הזמנה ותיאור ברור של הבעיה זוכה לטיפול מהיר יותר, בעוד שפניות כלליות או לא ממוסמכות נענות בתשובות אוטומטיות או מועברות לבירור ממושך.

24% מענהתוך 0.1 שעות בממוצע📍 16 סניפים🔢 9 שלוחות
1.0 (3)
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
1-599-510-510
מייל שירות לקוחות
contact@bershka.com
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם ברשקה

הכי מהר עם ברשקה נכון לעכשיו דרך

טופס באתר

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

מלא טופס באתר

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות

📅 פעילות השבוע

ברשקה ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

5
פניות חדשות דרך שירות פלוס
2
תלונות אנונימיות חדשות
משלוחים
הנושא הכי נפוץ השבוע (3 פניות)
  • 1× החזרות
  • 1× שירות לקוחות
🕐 שעות פעילות

מתי ברשקה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 17:00
📞 טלפונים

טלפונים של ברשקה

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1-599-510-510
פקס·פקס
03-6340077
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במוקד ברשקה כל השלוחות מיועדות לפניות לחברות שונות ומחברות לנציג אנושי, לכן עבור ברשקה ספציפית לחץ 5, ולשאר המותגים בחר את הספרה המתאימה לפי שם הרשת.

מוקד תקול / לא עונה11(2 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

1-599-510-510

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ברשקה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

משלוחים80%שירות לקוחות50%החזרות22%אבידה10%איכות מוצר9%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

70 פניות נפתחו ל-ברשקה.

  1. SP-002202ממתינים ללקוח
    מ. ק.·משלוחים
    הבעיה

    קנינו דרך אונליין בתאריך 21.4 ורשום כי מועד ההגעה הוא ה 5.5 עד היום לא קיבלנו

    הפתרון המבוקש

    רוצה לקבל את המשלוח עכשיו מספר ההזמנה הוא 40280967165 חווית הקניה נוראית וזוהי תהיה הקניה האחרונה דרככם

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002197ממתינים ללקוח
    ש. ע.·משלוחים
    הבעיה

    ביצעתי הזמנה לפני כשבועיים וטרם הגיע אליי המשלוח לסניף נמסר כי המשלוח יגיע ב 10.5 וטרם התקבל

    הפתרון המבוקש

    לבדוק היכן עומדת ההזמנה שלי מס הזמנה 40362487574

    2 הודעות בתיק
  3. SP-002193ממתינים ללקוח
    I. s.·שירות לקוחות
    הבעיה

    טרם קיבלנו הזמנה שנעשתה לפני שבועיים

    הפתרון המבוקש

    שליחה בהקדם

    6 הודעות בתיק
  4. SP-002177ממתינים ללקוח
    ל. ס.·החזרות
    הבעיה

    היי שלום אני ביצעתי החזרה בחנות של 6 פריטים ביום רביעי ה6.5 עכשיו אני רואה במייל ששלחו לי שכביכול החזרתי 5 פריטים והחזירו לי כסף רק על 5 פריטים

    הפתרון המבוקש

    אשמח שיבצעו לי החזרה על הפריט תודה

    2 הודעות בתיק
  5. SP-002168ממתינים ללקוח
    e. t.·משלוחים
    הבעיה

    שלחתי כבר פניה גם לברשקה חו"ל וגם לברשקה ישראל וטרם קיבלתי תשובה. הזמנתי נעליים באונליין מספר הזמנה: 40362365208 בתאריך 25/04/26 . קעבלתי הודעה שהנעליים יצאו מהמחסנים ב27/04/26 והנעליים אמורות היו להגיע לסניף בכרמיאל בישראל עד 7/5/26. מבקשת לברר מה קורה עם המשלוח.

    הפתרון המבוקש

    מענה .

    2 הודעות בתיק
  6. SP-002108ממתינים ללקוח
    ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    היום מוצ"ש קניתי בסניף ברשקה באר שבע גרנד קניון. קיבלתי יחס מזעזע ומשפיל מהמוכר בקופה לעיניי כל. ביזה אותי מול כולם. ביקשתי את שמו. לא מסר ואמר שנהלי החברה מתירים לו לא למסור. אמרתי שם פרטי. סירב לתת. נפנף אותי בגסות רוח. שאלתי מוכר אחר מי המנהל. הוא אמר שהוא עצמו המנהל )זה שביזה אותי(. אמרתי לו יש שירות לקוחות. תחזרו אליי בדחיפות. מעולם לא עברתי חווייה בזיונית כזו. בושה וחרפה לקוחה ותיקה.

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג

    2 הודעות בתיק
📍 סניפים

16 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

16 נקודות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5386388
מייל נגישות
Negishut@mutagim.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של ברשקה

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+34-98118-5400contact@bershka.comapps@inditex.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ברשקה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ברשקה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על ברשקה

  • Q1נפל לי כפתור ואני רוצה להגיש כפתור

    אם נפל לך כפתור ואתה מעוניין להגיש בקשה להחלפתו, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של ברשקה לקבלת סיוע. ניתן ליצור קשר בטלפון 1-599-510-510 ולהקיש 5, או לשלוח מייל לכתובת contact_il@bershka.com. אפשר גם לפנות דרך פייסבוק מסנג\'ר לקבלת מענה מהיר ויעיל.

  • Q2אבד לי כפתור ואני רוצה להשיג כפתור

    אם אבד לך כפתור ואתה מעוניין להשיג כפתור חדש, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ברשקה. ניתן לפנות אליהם במייל בכתובת: contact_il@bershka.com או דרך המסנג\'ר בפייסבוק לקבלת מענה מהיר: פייסבוק מסנג\'ר.

    בנוסף, אפשר להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון: 1-599-510-510 ולבחור באפשרות 5.

  • Q3כתוב שההזמנה בוטלה ואני צריכה את המוצר מה עושים?

    במידה וההזמנה שלך בוטלה ואת עדיין זקוקה למוצר, מומלץ לבדוק את הסיבה לביטול בהודעה שקיבלת. תוכלי לנסות לבצע הזמנה חדשה דרך האתר של ברשקה ישראל או לפנות לשירות הלקוחות לקבלת מידע נוסף.

    ליצירת קשר עם שירות הלקוחות, ניתן לפנות במייל לכתובת: contact_il@bershka.com או דרך מסנג\'ר בפייסבוק לקבלת מענה מהיר.

    אם יש לך שאלות נוספות, את מוזמנת לפנות אלינו בטלפון: 1-599-510-510.

  • Q4האם ברשקה מקבלים כרטיס פייטר?

    כן, ברשקה מקבלים תשלומים באמצעות כרטיס פייטר. אם יש לך שאלות נוספות על תשלומים או נושאים אחרים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-599-510-510 או במייל contact_il@bershka.com.

    למידע נוסף על תהליך התשלום והחזרות, ניתן לבקר במדריך הקניות של ברשקה.

  • Q5לדבר אתם

    כדי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ברשקה בישראל, ניתן לפנות בטלפון 1-599-510-510 ולבחור באפשרות 5. ייתכן שתופנו לשלוח מייל לכתובת contact_il@bershka.com או להשתמש בפייסבוק מסנג\'ר למענה מהיר יותר.

    ליצירת קשר דרך פייסבוק מסנג\'ר: לחץ כאן.

    בהצלחה!

ℹ️ אודות

על ברשקה

Bershka (ברשקה) היא רשת אופנה בינלאומית מבית קבוצת Inditex הספרדית, שמביאה לישראל טרנדים עולמיים במחירים נגישים. הרשת מתמקדת באופנה לצעירים ומציעה קולקציות מתחלפות לנשים, גברים ובני נוער - כולל ביגוד, הנעלה ואביזרים. בארץ, סניפי ברשקה פועלים בקניונים מובילים ונמצאים תחת זכיינות קבוצת פוקס, תוך הקפדה על חוויית קנייה עדכנית ושירות לקוחות במגוון ערוצים. מפניות של לקוחות לשירות הלקוחות של BERSHKA בישראל דרך שירות פלוס עולה דפוס טיפול עקבי וברור: כמעט כל בירור כספי או תפעולי מחייב אסמכתה מסודרת, ובראש ובראשונה קבלה או מספר הזמנה תקין. במקרים של חיוב כפול, החזר כספי או בעיית זיכוי, החברה מבקשת צילום קבלה ובודקת את הפנייה מול המחלקה הרלוונטית, כאשר החזר מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ובטווח של עד 14 ימים. החזרות והחלפות כפופות למדיניות נוקשה של 30 ימים בלבד, ללא אפשרות להחלפה אלא החזרה בלבד, דרך סניף פיזי ללא עלות או שליח בתשלום. פניות חסרות פרטים, מספר הזמנה שגוי או פנייה לערוץ לא מתאים (כגון כתובת ייעודית להגנת פרטיות) אינן מטופלות ואף נמחקות מטעמי רגולציה. בפועל, מי שמקפיד לצרף מראש קבלה, מספר הזמנה ותיאור ברור של הבעיה זוכה לטיפול מהיר יותר, בעוד שפניות כלליות או לא ממוסמכות נענות בתשובות אוטומטיות או מועברות לבירור ממושך.

כתובת רשומה

דניאל גוטקס בע"מ, רחוב יונתן נתניהו 1, אור יהודה, ישראל, מיקוד 60200

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע18%
  • מתוסכל68%
  • כועס13%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • משלוחים80%
  • שירות לקוחות50%
  • החזרות22%
  • אבידה10%
  • איכות מוצר9%
  • נגישות1%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, קניתי מכנס בברשקה והביאו לי קבלה שלא תואמת לפריט שקניתי מבחינת צבע ועכשיו לא רוצים להחליף לי אני קניתי צבע לבן והביאו לי קבלה שקניתי בצבע אפור. אני צריכה דחוף שתאשרו לי החלפה לפני שיעבו תאריך ההחזרה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ברשקה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
6 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
1 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 12:00–13:00(62 פניות)סה״כ 571 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:006
01:003
02:000
03:000
04:000
05:002
06:005
07:008
08:0022
09:0035
10:0058
11:0053
12:0062
13:0038
14:0050
15:0053
16:0044
17:0036
18:0022
19:0016
20:0012
21:0022
22:0011
23:0013
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על ברשקה

  • איך פונים לשירות הלקוחות של ברשקה בישראל?
    ניתן להתקשר למוקד שירות הלקוחות בטלפון 1-599-510-510 בימים א'-ה', בשעות 08:30-17:00, ובימי ו' וערבי חג מוקד סגור.
  • האם קיים וואטסאפ שירות לקוחות בישראל?
    כרגע לברשקה אין שירות לקוחות בוואטסאפ או SMS, מומלץ לפנות בטלפון או בדוא"ל.
  • מהם ערוצי יצירת קשר נוספים?
    בנוסף לטלפון, ניתן לפנות דרך:
  • מה עושים אם לא קיבלתי את הכסף בחזרה לאחר החזרה?
    אם לא התקבל ההחזר בתוך 14 יום, יש לפנות לחברת האשראי ולהציג אישור החזר שקיבלת מ-Bershka.
  • איך מבטלים או משנים הזמנה באתר?
    אפשר לבטל או לשנות הזמנה דרך העמוד "Order History" באתר, כל עוד היא לא יצאה למשלוח. במקרה שלא, יש לפנות לשירות לקוחות לפתרון .
  • האם יש אפליקציה של Bershka?
    כן, קיימת אפליקציה ל‑iOS ואנדרואיד המאפשרת מעקב אחר הזמנות, חיפוש פריטים, והתחברות לשירות לקוחות דרך הממשק.
  • האם יש הבדל בין מחיר אונליין לחנות פיזית?
    בדרך כלל המחיר אחיד, אך אם יש הבדל, המחיר המופיע באתר בעת ההזמנה הוא המחיר המחייב .
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על ברשקה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • משלוחים

    משלוחים

    הבעיה: קנינו דרך אונליין בתאריך 21.4 ורשום כי מועד ההגעה הוא ה 5.5 עד היום לא קיבלנו הפתרון המבוקש: רוצה לקבל את המשלוח עכשיו מספר ההזמנה הוא [פרטים אישיים צונזרו] חווית הקניה נוראית וזוהי תהיה הקניה האחרונה דרככם

  • החזרות

    החזרות

    הבעיה: היי שלום אני ביצעתי החזרה בחנות של 6 פריטים ביום רביעי ה6.5 עכשיו אני רואה במייל ששלחו לי שכביכול החזרתי 5 פריטים והחזירו לי כסף רק על 5 פריטים הפתרון המבוקש: אשמח שיבצעו לי החזרה על הפריט תודה

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: קניתי מכנס בסך 240 שקלים מסניף כרמיאל אני גרה בקריית שמונה בעקבות המלחמה והמצב הביטחוני לא התאפשר לי להגיע להחליף בזמן המוקצב והגעתי כמה ימים אחרי . המכנס עדיין נמכר בחנות מבקשת להתחשב במצב ולאפשר לי להחליף את המכנס בתודה אדוה [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: החזר כספי

  • משלוחים

    משלוחים

    הבעיה: שלום, הזמנה מס' [פרטים אישיים צונזרו] מתאריך 22.04 עדיין לא סופקה, למרות שציון הספקה 5.05 מתי החבילה תתקבל? הפתרון המבוקש: לקבל את החבילה היום

📚 תוכן נוסף

עוד מ-ברשקה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח