סופר פארם logo
רשתות שיווק✓ מאומת

סופר פארםהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

סופר-פארם היא רשת הפארם הגדולה והמוכרת בישראל, המשלבת בין חנות תרופות מקצועית לבית מרקחת מלא, חנות קוסמטיקה, מוצרי טיפוח ובריאות, ומגוון רחב של מוצרים לבית ולמשפחה - הכל תחת קורת גג אחת. הרשת פועלת בעשרות סניפים בפריסה ארצית, עם שירות לקוחות הניתן גם בחנויות, גם במוקד טלפוני וגם דרך האתר והאפליקציה. בסופר-פארם ניתן למצוא תרופות מרשם, תוספי תזונה, מוצרי קוסמטיקה של מותגים בינלאומיים, מוצרי תינוקות ועוד, תוך הקפדה על שירות מקצועי ונגיש לכל לקוח.

85% מענהתוך 0.1 שעות בממוצע📍 200 סניפים🔢 2 שלוחות
4.0 (1)
טיפול מנוהל בפנייה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם סופר פארם

הכי מהר עם סופר פארם נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 27 דקות

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 05:0008:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "סופר פארם" היא באמצעות הצ'אט באתר, שכן החברה הפנתה לקוחות לערוץ זה 91 פעמים, והוא מספק מענה מהיר יותר. במייל, זמן המענה חציוני הוא 14 דקות, והקשר דרך ערוץ זה לרוב לא מספק עזרה אמיתית. לכן, הצ'אט הוא הבחירה המומלצת לפנייה.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם סופר פארם.
🕐 שעות פעילות

מתי סופר פארם זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

סגור עכשיו
  • א'-ה'09:00 – 15:00
  • שישי09:00 – 12:00
📞 טלפונים

טלפונים של סופר פארם

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
077-8885151
SMS·שליחת SMS
052-1222675
פקס·פקס
09-9725069
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע לנציג אנושי בסופר-פארם אין שלוחה טלפונית ישירה; לחצו 1 לקבלת קישור להתכתבות עם נציג בוואטסאפ (ולא 2, שמסיים את השיחה).

מוקד תקול / לא עונה02(2 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

077-8885151

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

13 פניות נפתחו ל-סופר פארם.

  1. SP-001976ממתינים ללקוח
    ל. ר.·הזמנה ממוכר חיצוני
    הבעיה

    לגבי הזמנה A-[הוסר] מוצר כוננית מועצבת בוצעה בתאריך 23.3.26 בשעה 11:30 החברה פעם אחת ענתה לטלפון לגבי אספקה עדיין לא סופק מועד אספקה עבר כבר מזמן לא נותנים מענה טלפונים לגבי אספקה/החלפה/ ביטול הזמה

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג אנושי עם דברי אמת לגבי ההזמנה מועד אספקה לגבי החלפה נדרש נציג אנושי פתרון אחר מה אתם מציעים?

    2 הודעות בתיק
  2. SP-001792ממתינים ללקוח
    ש. ה.·פנייה כללית
    הבעיה

    השליח לא הגיע היה אמור אתמול לבוא

    הפתרון המבוקש

    מה קורה עם ההזמנה שלי

    2 הודעות בתיק
  3. SP-001668נסגר ✓
    ש. פ.·הזמנה ממוכר חיצוני
    הבעיה

    ב 20.04.2026 הזמנתי מכשיר לייזר של בראון דרך אתר סופר פארם. עד היום לא הגיע המכשיר (רשום בהזמנה משלוח עד 8 ימי עסקים ) ואין מענה אנושי לפניות שלי

    הפתרון המבוקש

    מוצר במיידי או ביטול והחזר כספי

    3 הודעות בתיק
  4. SP-001568ממתינים ללקוח
    א. ב.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום, ב-24.03.2026 הזמנתי דרך האתר שולחן לסלון דמוי טרוורטין בשילוב עץ, דגם מוריאל. מספר ההזמנה: [הוסר]. לאחר שימוש רגיל בשולחן, הוא פשוט התפרק לגמרי ללא סיבה נראית לעין. שילמתי על השולחן כ-500 ש"ח, והאיכות שלו לא תואמת את הציפייה ממוצר במחיר כזה. אשמח לבדיקה וטיפול בנושא.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל החזר כספי מלא עבור השולחן בהזמנה מספר [הוסר].

    3 הודעות בתיק
  5. SP-001499ממתינים ללקוח
    ה.·תגובה מנציג שירות
    הבעיה

    השתתפות וזכייה בהגרלה של חבילת מיני בשמים ותשלום רק על המשלוח....

    הפתרון המבוקש

    האם מדובר בהגרלה אמתית או בעוקץ???

    2 הודעות בתיק
  6. SP-001378ממתינים ללקוח
    ע. ר.·תגובה מנציג שירות
    הבעיה

    שלום, הזמנתי מכם משקפיים, אך הם הגיעו באיחור של כשבועיים מעבר לזמן האספקה שהובטח. כאשר שוחחתי עם נציגה, נאמר לי כי יינתן פיצוי על העיכוב—אך הדבר טרם טופל. בנוסף, המשקפיים הגיעו עקומים. כשהגעתי לסניף לצורך תיקון, התברר כי הסניף סגור זמנית, ולפי מידע שקיבלתי מסניפים אחרים, עליי להמתין לפתיחתו מחדש כדי לטפל בכך. מצב זה אינו סביר מבחינתי. אשמח לקבל מענה ושירות בהקדם האפשרי, כולל פתרון לתיקון המשקפיים והבהרה לגבי הפיצוי שהובטח. תודה מראש, עדי

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג

    2 הודעות בתיק
📍 סניפים

200 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

200 נקודות

נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של סופר פארם

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סופר פארם:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על סופר פארם

  • Q1אני רוצה לדעת אם בסניף ויצמן בתל אביב יש ניר טואלט לילי שלוש שכבות בצבע ורוד.

    כדי לבדוק אם בסניף ויצמן בתל אביב יש נייר טואלט לילי שלוש שכבות בצבע ורוד, אני ממליץ ליצור קשר ישיר עם הסניף. ניתן לבדוק את פרטי הסניף וקישור להזמנת תור כאן או ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ במספר 054-7861928 לקבלת מידע נוסף.

ℹ️ אודות

על סופר פארם

סופר-פארם היא רשת הפארם הגדולה והמוכרת בישראל, המשלבת בין חנות תרופות מקצועית לבית מרקחת מלא, חנות קוסמטיקה, מוצרי טיפוח ובריאות, ומגוון רחב של מוצרים לבית ולמשפחה - הכל תחת קורת גג אחת. הרשת פועלת בעשרות סניפים בפריסה ארצית, עם שירות לקוחות הניתן גם בחנויות, גם במוקד טלפוני וגם דרך האתר והאפליקציה. בסופר-פארם ניתן למצוא תרופות מרשם, תוספי תזונה, מוצרי קוסמטיקה של מותגים בינלאומיים, מוצרי תינוקות ועוד, תוך הקפדה על שירות מקצועי ונגיש לכל לקוח.

כתובת רשומה

שנקר אריה 16 הרצליה פיתוח 46725

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל63%
  • כועס16%
  • מרוצה4%
  • רגוע17%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • הזמנה ממוכר חיצוני62%
  • מוצר חסר42%
  • דוח ניפוק תרופות35%
  • תגובה מנציג שירות27%
  • שירות מקצועי19%
  • תיקון כתובת15%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״קבלתי הודעת SMS בשעה 13:00 לטלפון הנ"ל שתוכנה: "התקבלה חשבונית חדשה מסופר-פארם לחצו לצפיה>> https://wee.ai/r/ffaGxykr70qfhm5X70sGHAsph ניסיתי ללחוץ כדי לראות במה מדובר, וההודעה לא נפתחת. לא ערכתי שום רכישות בסופר-פארם. לא פיזית ולא באון ליין. אבקש לברר במה מדובר ולוודא שלא חוייבתי כלל.״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך סופר פארם מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
6 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

8 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

8
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
14 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 14:00–15:00(15 פניות)סה״כ 124 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:003
01:000
02:001
03:001
04:000
05:002
06:000
07:005
08:002
09:0010
10:0013
11:0014
12:0011
13:004
14:0015
15:009
16:007
17:007
18:003
19:005
20:003
21:004
22:004
23:001
שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על סופר פארם

  • איך אני יכול לבדוק אם תרופה מסוימת נמצאת במלאי בסניף שלי?
    נציג השירות יכול לבדוק עבורך בזמן אמת את זמינות התרופה לפי שם הסניף או המיקום שלך, ואף לשמור עבורך את המוצר עד שתגיע לאסוף אותו.
  • האם ניתן להזמין תרופות מרשם דרך האתר או האפליקציה?
    כן. ניתן להעלות מרשם רפואי מצולם לאתר או לאפליקציה, להזין פרטי סניף לאיסוף, ולקבל הודעה כשהתרופה מוכנה.
  • האם יש משלוחים עד הבית?
    כן, בחלק מהסניפים ניתן לבצע משלוח עד הבית עבור תרופות ומוצרים נבחרים, בהתאם לאזורי החלוקה. נציג השירות יכול לאשר אם כתובתך נמצאת באזור הפעילות.
  • מה עושים אם אין לי את כרטיס לייף סטייל בזמן הקנייה?
    נציג השירות יכול לאתר את החשבון שלך לפי מספר תעודת זהות או טלפון, כך שתמשיך לצבור נקודות ולהנות מההטבות.
  • איך אני מצטרף למועדון לייף סטייל?
    הצטרפות אפשרית דרך האתר, האפליקציה או בכל סניף. נציג השירות יכול לשלוח לך קישור ישיר לטופס ההצטרפות.
  • האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש?
    כן, כל עוד המוצר לא נפתח או נפגם, ובהצגת חשבונית. יש מוצרים חריגים שלא ניתנים להחזרה, כמו תרופות ותכשירים רפואיים פתוחים.
  • איך אני יודע אם יש מבצעים או קופונים פעילים?
    נציג השירות יכול לעדכן על מבצעים קיימים בסניפים ובאתר, ולוודא אם יש קופונים אישיים במועדון לייף סטייל שלך.
  • מה עושים אם קיבלתי תרופה לא נכונה?
    יש לפנות מיידית לבית המרקחת שבו בוצעה הרכישה, או להתקשר לשירות הלקוחות, כדי שיבדקו ויתקנו את ההזמנה במהירות האפשרית.
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…

הצג מידע מלא

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על סופר פארם

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • הזמנה ממוכר חיצוני

    הזמנה ממוכר חיצוני

    הבעיה: לגבי הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מוצר כוננית מועצבת בוצעה בתאריך 23.3.26 בשעה 11:30 החברה פעם אחת ענתה לטלפון לגבי אספקה עדיין לא סופק מועד אספקה עבר כבר מזמן לא נותנים מענה טלפונים לגבי אספקה/החלפה/ ביטול הזמה הפתרון המבוקש: מענה מנציג אנושי עם דברי אמת לגבי ההזמנה מועד אספקה לגבי החלפה נדרש נציג אנושי פתרון אחר מה אתם מציעים?

  • הזמנה ממוכר חיצוני

    הזמנה ממוכר חיצוני

    הבעיה: ב 20.04.2026 הזמנתי מכשיר לייזר של בראון דרך אתר סופר פארם. עד היום לא הגיע המכשיר (רשום בהזמנה משלוח עד 8 ימי עסקים ) ואין מענה אנושי לפניות שלי הפתרון המבוקש: מוצר במיידי או ביטול והחזר כספי

  • תגובה מנציג שירות

    תגובה מנציג שירות

    הבעיה: השתתפות וזכייה בהגרלה של חבילת מיני בשמים ותשלום רק על המשלוח.... הפתרון המבוקש: האם מדובר בהגרלה אמתית או בעוקץ???

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: טרם קיבלתי הזמנה של הליכון מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: לקבל את המוצר

📚 תוכן נוסף

עוד מ-סופר פארם ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק