המסלול המהיר ליצירת קשר עם יוחננוף
הכי מהר עם יוחננוף נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-2 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 04:00 – 07:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)

יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.
הכי מהר עם יוחננוף נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-2 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 04:00 – 07:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "יוחננוף" היא באמצעות וואטסאפ, מאחר שהמיילים לרוב מקבלים תגובות אוטומטיות בלבד ולא מספקים עזרה אמיתית. ניתוח התגובות מראה כי רוב הפניות במייל לא הניבו מענה מועיל, ולכן עדיף לפנות לערוץ וואטסאפ כדי לקבל תמיכה ישירה ויעילה יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ביוחננוף, לחצו 2 לשיחה עם נציג; אם נוח לכם יותר בצ’אט, אפשר ללחוץ 1 לקבלת קישור להתכתבות, ושאר השלוחות מיועדות לשירותים דיגיטליים.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
38 פניות נפתחו ל-יוחננוף.
שלום, ביום שישי האחרון קניתי דג סלמון טרי בסניף יוחננוף בבאר שבע, לאחר שאחד העובדים הכריז שיש מבצע על סלמון טרי ב-69 ש"ח לקילו. לקחתי דג אחד עטוף בניילון אטום, שעלותו הייתה כ-142 ש"ח פלוס באותו יום אשתי בישלה את הדג, ובארוחת הערב אחד הסועדים אכל ממנו והרגיש טעם חזק ולא תקין, כמו טעם של ניילון. בעקבות זאת אף אחד מהסועדים לא המשיך לאכול מהדג, והוא נזרק. החוויה הייתה מאוד לא נעימה ומאכזבת, במיוחד לאור זה שאני קונה בדרך כלל בסניף באופן קבוע. בדרך כלל אני נוהג לקנות דגים במקום אחר, גם אם זה עולה לי כ-20 ש"ח יותר לקילו, אך הפעם החלטתי לנסות לקנות אצלכם בעקבות ההכרזה על המבצע – ולא ציפיתי לקבל מוצר באיכות כזו. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא מול מחלקת הדגים בסניף באר שבע, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד.
אבקש לקבל החזר כספי מלא על הדג שרכשתי (בסך כ-142 ש"ח), מאחר שלא ניתן היה לאכול אותו בגלל הטעם הלא תקין. אינני מעוניין בדג חלופי, משום שכרגע אני לא מרגיש שאני יכול לסמוך על איכות הדגים בסניף, ולכן החזר כספי הוא הפתרון המתאים מבחינתי.
שלום קניתי מכם טלוויזיב ב 5/5/26 הוא לא תקינה ואני רוצב להחליף לטלויזיה אחרת
החזר כספי או החלפה לטלוויזיה אחרת
ייי
ייי
קניתי חומוס של יוחננוף והוא מקולקל
מה שתרצו
קנינו כעכים מלוחים עם שומשום במשקל 400 גרם וכמעט כל החבילה למעט 12 עיגולים כולם הגיעו מרוסקים, שבורים ומעוכים בלי שניתן לאכול אותם ובטח שלא ראויים להגשה לאורחים שלשם כך זה נקנה.
החזר כספי/זיכוי/מוצר אחר
שלום וברכה אתמול (יום חמישי, 07/05) קנינו פילה דג אמנון בוואקום מסניף יוחננוף קניון הבאר ראשון לציון. הגענו לבית להשרות את הדג לקראת בישול והיה לו ריח מאוד מאוד מאוד מסריח, קצת ריח של צואה. חשבתי לנקות את הדג עם מים של מלח ולימון טרי והכל יהיה בסדר, חשבתי שזה ריח תקין של דג. התחלתי להכין את הרוטב, שמתי את הדג ברוטב והכל ואז חמותי אמרה לי שלדג טרי לא צריך להיות ריח מסריח, במיוחד לא לדג אמנון. כל התבשיל הלך לפח והזמנו אוכל מבחוץ לסעודת שבת. תאריך הדייג היה 4/05 תאריך האריזה הוא 05/05. כלומר עברו 4 ימים מאז הדייג עד שזה נכנס לסיר, בדיעבד אני מבין שזה הרבה זמן. אציין שהדג לא היה שמור תחת קרח אלא רק בוואקום. הדג עלה 75 שקלים, שילמנו במזומן בקופת שירות עצמי. וואלה ממש מבאס להיתקע ככה בשבת עם דג מסריח שאי אפשר לאכול ולהסתכן בקלקול קיבה או הרעלה.
בגדול החזר כספי, בפועל כל התבשיל הלך לפח והיו בו כל מיני מוצרי גלם דוגמת עגבניות וחומוס שזה מבאס מאוד, בנוסף לזמן העבודה של הרוטב.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
46 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על יוחננוף:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.
רחוב מוטי קינד 10 קומה 6 (מרכז סנטרו) רחובות
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב, בתאריך 16.3 ביצעתי רכישה בסניף מישור אדומים, כפי שמופיע בקבלה המצורפת. במעמד הקנייה ביקשתי להוציא חשבונית מס על שם "סימפלי סטאר בע״מ", אולם נאמר לי כי המדפסת בקופה אינה תקינה ולכן לא ניתן היה להנפיק את החשבונית במקום. אשמח אם תוכלו להנפיק חשבונית מס עבור הקבלה המצורפת, על שם "סימפלי סטאר בע״מ", ולשלוח אותה למייל המצורף. [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה על הטיפול.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 16.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 4 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 3 |
| 08:00 | 8 |
| 09:00 | 9 |
| 10:00 | 12 |
| 11:00 | 16 |
| 12:00 | 10 |
| 13:00 | 9 |
| 14:00 | 8 |
| 15:00 | 16 |
| 16:00 | 10 |
| 17:00 | 7 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 9 |
| 20:00 | 10 |
| 21:00 | 6 |
| 22:00 | 5 |
| 23:00 | 6 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבדקה, ניתן להבחין בכמה מגמות חיפוש בולטות עבור החברה "יוחננוף". הנתונים מצביעים על רמות עניין משתנות, עם תקופות של עלייה וירידה, לצד פרקי זמן של יציבות יחסית. תקופות מעניינות במיוחד נראות בחודשים יוני עד א…
10 שאלות נפוצות על יוחננוף
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.
אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: קנינו כעכים מלוחים עם שומשום במשקל 400 גרם וכמעט כל החבילה למעט 12 עיגולים כולם הגיעו מרוסקים, שבורים ומעוכים בלי שניתן לאכול אותם ובטח שלא ראויים להגשה לאורחים שלשם כך זה נקנה. הפתרון המבוקש: החזר כספי/זיכוי/מוצר אחר
הבעיה: יוחננוף פתח תקווה הפרש מחיר מחיר מבצע 19.9 מחיר מדף 24.9 מחיר בקופה 29.9 הפתרון המבוקש: החזר כספי ופיצוי
הבעיה: שלום. רציתי לבצע אתמול קניה ולשלם בצק דחוי לתאריך 1.7.26 ,הסניף לא איפשר לי את הדחייה הזאת אליי לציין שאני רוכש קבוע אצלכם ,ותמיד מאפשרים לי את הצ'ק הדחוי הפתרון המבוקש: מענה מנציג או התייחסות
הבעיה: אני מבקשת להתלונן על הוצאה משימוש של העגלות החכמות בסניף באר שבע. זו אחת הסיבות החשובות ביותר עבורי לבצע את הקניות ביוחננוף. כעת שהעגלות יצאו משימוש אני שוקלת להפסיק את הקניה בסניף בבאר שבע. בשאר הרשתות בעיר מוכרים את אותם המוצרים והעגלות החכמות עובדות ביעילות ואף המחירים מאוד נוחים. המשפחות של ילדי כבר עזבו את הסניף בעיקר מסיבה זו. אם לא תביאו עגלות חכמות טובות , גם אני אעזוב . אני מציינת שהממוצע השבועי שלי מעל 1000 ש''ח. הפתרון המבוקש: מענה מנציג לפתרון בעיית העגלות החכמות בסניף באר שבע
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.