יוחננוף logo
רשתות שיווק✓ מאומת

יוחננוףהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.

71% מענהתוך 0.4 שעות בממוצע📍 46 סניפים🔢 3 שלוחות
2.0 (4)
טיפול מנוהל בפנייה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם יוחננוף

הכי מהר עם יוחננוף נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-2 שעות

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 04:0007:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "יוחננוף" היא באמצעות וואטסאפ, מאחר שהמיילים לרוב מקבלים תגובות אוטומטיות בלבד ולא מספקים עזרה אמיתית. ניתוח התגובות מראה כי רוב הפניות במייל לא הניבו מענה מועיל, ולכן עדיף לפנות לערוץ וואטסאפ כדי לקבל תמיכה ישירה ויעילה יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם יוחננוף.
📅 פעילות השבוע

יוחננוף ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

4
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
איכות מוצר
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
  • 2× שירות לקוחות
🕐 שעות פעילות

מתי יוחננוף זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

סגור עכשיו
  • א'-ה'08:00 – 20:00
  • שישי08:00 – 14:00
📞 טלפונים

טלפונים של יוחננוף

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
053-7002121
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ביוחננוף, לחצו 2 לשיחה עם נציג; אם נוח לכם יותר בצ’אט, אפשר ללחוץ 1 לקבלת קישור להתכתבות, ושאר השלוחות מיועדות לשירותים דיגיטליים.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

053-7002121

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל יוחננוף

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

או בחר קטגוריה כללית

פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

38 פניות נפתחו ל-יוחננוף.

  1. SP-002161ממתינים לחברה
    י. מ.·איכות מוצר
    הבעיה

    שלום, ביום שישי האחרון קניתי דג סלמון טרי בסניף יוחננוף בבאר שבע, לאחר שאחד העובדים הכריז שיש מבצע על סלמון טרי ב-69 ש"ח לקילו. לקחתי דג אחד עטוף בניילון אטום, שעלותו הייתה כ-142 ש"ח פלוס באותו יום אשתי בישלה את הדג, ובארוחת הערב אחד הסועדים אכל ממנו והרגיש טעם חזק ולא תקין, כמו טעם של ניילון. בעקבות זאת אף אחד מהסועדים לא המשיך לאכול מהדג, והוא נזרק. החוויה הייתה מאוד לא נעימה ומאכזבת, במיוחד לאור זה שאני קונה בדרך כלל בסניף באופן קבוע. בדרך כלל אני נוהג לקנות דגים במקום אחר, גם אם זה עולה לי כ-20 ש"ח יותר לקילו, אך הפעם החלטתי לנסות לקנות אצלכם בעקבות ההכרזה על המבצע – ולא ציפיתי לקבל מוצר באיכות כזו. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא מול מחלקת הדגים בסניף באר שבע, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל החזר כספי מלא על הדג שרכשתי (בסך כ-142 ש"ח), מאחר שלא ניתן היה לאכול אותו בגלל הטעם הלא תקין. אינני מעוניין בדג חלופי, משום שכרגע אני לא מרגיש שאני יכול לסמוך על איכות הדגים בסניף, ולכן החזר כספי הוא הפתרון המתאים מבחינתי.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002153ממתינים לחברה
    ח. ד.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום קניתי מכם טלוויזיב ב 5/5/26 הוא לא תקינה ואני רוצב להחליף לטלויזיה אחרת

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי או החלפה לטלוויזיה אחרת

    2 הודעות בתיק
  3. SP-002128ממתינים לחברה
    א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    ייי

    הפתרון המבוקש

    ייי

    2 הודעות בתיק
  4. SP-002127ממתינים לחברה
    א.·איכות מוצר
    הבעיה

    קניתי חומוס של יוחננוף והוא מקולקל

    הפתרון המבוקש

    מה שתרצו

    2 הודעות בתיק
  5. SP-002080ממתינים לחברה
    א. מ.·איכות מוצר
    הבעיה

    קנינו כעכים מלוחים עם שומשום במשקל 400 גרם וכמעט כל החבילה למעט 12 עיגולים כולם הגיעו מרוסקים, שבורים ומעוכים בלי שניתן לאכול אותם ובטח שלא ראויים להגשה לאורחים שלשם כך זה נקנה.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי/זיכוי/מוצר אחר

    2 הודעות בתיק
  6. SP-002076ממתינים לחברה
    א. כ.·איכות מוצר
    הבעיה

    שלום וברכה אתמול (יום חמישי, 07/05) קנינו פילה דג אמנון בוואקום מסניף יוחננוף קניון הבאר ראשון לציון. הגענו לבית להשרות את הדג לקראת בישול והיה לו ריח מאוד מאוד מאוד מסריח, קצת ריח של צואה. חשבתי לנקות את הדג עם מים של מלח ולימון טרי והכל יהיה בסדר, חשבתי שזה ריח תקין של דג. התחלתי להכין את הרוטב, שמתי את הדג ברוטב והכל ואז חמותי אמרה לי שלדג טרי לא צריך להיות ריח מסריח, במיוחד לא לדג אמנון. כל התבשיל הלך לפח והזמנו אוכל מבחוץ לסעודת שבת. תאריך הדייג היה 4/05 תאריך האריזה הוא 05/05. כלומר עברו 4 ימים מאז הדייג עד שזה נכנס לסיר, בדיעבד אני מבין שזה הרבה זמן. אציין שהדג לא היה שמור תחת קרח אלא רק בוואקום. הדג עלה 75 שקלים, שילמנו במזומן בקופת שירות עצמי. וואלה ממש מבאס להיתקע ככה בשבת עם דג מסריח שאי אפשר לאכול ולהסתכן בקלקול קיבה או הרעלה.

    הפתרון המבוקש

    בגדול החזר כספי, בפועל כל התבשיל הלך לפח והיו בו כל מיני מוצרי גלם דוגמת עגבניות וחומוס שזה מבאס מאוד, בנוסף לזמן העבודה של הרוטב.

    2 הודעות בתיק
📍 סניפים

46 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

46 נקודות

  • אור עקיבא - השיקמים
    השיקמים 8, אור עקיבא
    🕐 א׳-ה׳: 06:30-22:30 ו׳ וערבי חג: 06:30-15:00 מוצ״ש: סגור
  • מודיעין - כרמים
    תשרי 34, מודיעין
    🕐 א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
  • רחובות - אחד העם
    אחד העם 19, רחובות
    🕐 א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
  • תל אביב - נחלת יצחק
    נחלת יצחק 20, מגדלי תל אביב
    🕐 א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
  • רעננה
    סשה ארגוב 23, נווה זמר, רעננה
    🕐 א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
  • אשקלון - ברנע
    אריה תגר 45, אשקלון
    🕐 א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
  • אשדות יעקב - פארק אדיסון
    מתחם פארק אדיסון, אשדות יעקב
    🕐 א׳-ה׳: 07:30-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
  • רחובות - מפוח
    המפוח 11, א.ת רחובות
    🕐 א׳-ה׳: 07:30-23:30 ו׳ וערבי חג: 06:00-15:00 מוצ״ש: סגור
  • צומת בילו
    צומת בילו
    🕐 א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 06:00-15:00 מוצ״ש: סגור
  • ראשון לציון - קניון הבאר
    מורשת ישראל 15, קניון הבאר, ראשון לציון
    🕐 א׳-ה׳: 07:30-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של יוחננוף

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על יוחננוף:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על יוחננוף

יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים. יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל. מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.

כתובת רשומה

רחוב מוטי קינד 10 קומה 6 (מרכז סנטרו) רחובות

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע19%
  • כועס31%
  • מתוסכל45%
  • מרוצה3%
  • מיואש2%
  • סרקסטי1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות81%
  • קנייה63%
  • איכות מוצר52%
  • חשבונית15%
  • קהילה11%
  • תרומה7%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, בתאריך 16.3 ביצעתי רכישה בסניף מישור אדומים, כפי שמופיע בקבלה המצורפת. במעמד הקנייה ביקשתי להוציא חשבונית מס על שם "סימפלי סטאר בע״מ", אולם נאמר לי כי המדפסת בקופה אינה תקינה ולכן לא ניתן היה להנפיק את החשבונית במקום. אשמח אם תוכלו להנפיק חשבונית מס עבור הקבלה המצורפת, על שם "סימפלי סטאר בע״מ", ולשלוח אותה למייל המצורף. [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה על הטיפול.״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך יוחננוף מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
24 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
סביר
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
1 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(16 פניות)סה״כ 157 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:004
01:001
02:001
03:001
04:000
05:000
06:001
07:003
08:008
09:009
10:0012
11:0016
12:0010
13:009
14:008
15:0016
16:0010
17:007
18:005
19:009
20:0010
21:006
22:005
23:006
שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על יוחננוף

  • איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של יוחננוף?
    אפשר ליצור קשר בטלפון 053-7002121 או באמצעות וואטסאפ לאותו מספר.ניתן גם לשלוח מייל ל־service@yochananof.co.il או לפנות בטופס "צור קשר" באתר.
  • מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
    בשעות א׳-ה׳ שירות הלקוחות פעיל מ־08:00 עד 20:00.בימי ו' ובמועדים מיוחדים - עד השעה 14:00בימי שבת וחגים השירות סגור.
  • מה מדיניות הביטול / החזרת המוצר?
    יוחננוף מאפשר ביטול עסקה עד 14 ימים מיום אספקת המוצר.בנוסף, לפי חוק הגנת הצרכן - עבור אזרח ותיק, עולה חדש או אנשים עם מוגבלות - ניתן לבטל גם תוך 4 חודשים במקרים מסוימים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה.
  • במקרה שמוצר שקיבלתי פגום - מה אפשר לעשות?
    צריך לפנות לשירות הלקוחות, לתאר את הפגם ולשלוח תמונות במידת הצורך. החברה תבחן את המקרה ותציע החזר או החלפה בהתאם למדיניות. (המידע נמצא במסגרת מדיניות השירות באתר)
  • האם ניתן לבטל הזמנה שכבר נשלחה?
    אם ההזמנה טרם נשלחה - ניתן לבטח אותה דרך שירות הלקוחות.אם המוצר כבר נשלח - תצטרך לקבל אותו ואז להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרה.
  • איך מתבצע ההחזר הכספי וכמה זמן זה לוקח?
    לאחר שהמוצר שהוחזר יתקבל וייבדק, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו השתמשת.אין פירוט מדויק באתר כמה ימים לוקח הטיפול בכסף - זה תלוי במערכת הכספית ובבנק שלך.
  • האם יש לי "זכות ביטול" מוגדלת לאוכלוסיות מיוחדות?
    כן - חוק הגנת הצרכן מקנה לאזרח ותיק, עולה חדש, או אנשים עם מוגבלות זכות ביטול גם עד 4 חודשים, תחת תנאים מסוימים, כל עוד ההתקשרות כללה שיחה אלקטרונית עם החברה.
  • האם יוחננוף מספק שירות נגישת אנשים עם מוגבלות?
    כן - יוחננוף התחייב לספק שירות נגיש, כולל התאמות באתר, מוקד טלפוני נגיש ואמצעי פנייה נוספים דרך ווטסאפ או מייל.
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…

הצג מידע מלא

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על יוחננוף

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • איכות מוצר

    איכות מוצר

    הבעיה: קנינו כעכים מלוחים עם שומשום במשקל 400 גרם וכמעט כל החבילה למעט 12 עיגולים כולם הגיעו מרוסקים, שבורים ומעוכים בלי שניתן לאכול אותם ובטח שלא ראויים להגשה לאורחים שלשם כך זה נקנה. הפתרון המבוקש: החזר כספי/זיכוי/מוצר אחר

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: יוחננוף פתח תקווה הפרש מחיר מחיר מבצע 19.9 מחיר מדף 24.9 מחיר בקופה 29.9 הפתרון המבוקש: החזר כספי ופיצוי

  • קנייה

    קנייה

    הבעיה: שלום. רציתי לבצע אתמול קניה ולשלם בצק דחוי לתאריך 1.7.26 ,הסניף לא איפשר לי את הדחייה הזאת אליי לציין שאני רוכש קבוע אצלכם ,ותמיד מאפשרים לי את הצ'ק הדחוי הפתרון המבוקש: מענה מנציג או התייחסות

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: אני מבקשת להתלונן על הוצאה משימוש של העגלות החכמות בסניף באר שבע. זו אחת הסיבות החשובות ביותר עבורי לבצע את הקניות ביוחננוף. כעת שהעגלות יצאו משימוש אני שוקלת להפסיק את הקניה בסניף בבאר שבע. בשאר הרשתות בעיר מוכרים את אותם המוצרים והעגלות החכמות עובדות ביעילות ואף המחירים מאוד נוחים. המשפחות של ילדי כבר עזבו את הסניף בעיקר מסיבה זו. אם לא תביאו עגלות חכמות טובות , גם אני אעזוב . אני מציינת שהממוצע השבועי שלי מעל 1000 ש''ח. הפתרון המבוקש: מענה מנציג לפתרון בעיית העגלות החכמות בסניף באר שבע

📚 תוכן נוסף

עוד מ-יוחננוף ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק