שירות פלוס
אייס logo
רשתות שיווק✓ מאומת

אייסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

רשת אייס (Ace) היא זכיינית ישראלית של רשת Ace Hardware הבינלאומית, הפועלת בישראל מאז 1993 וכוללת כיום כ־34 סניפים ברחבי הארץ. ברשת תמצאו מגוון רחב של מוצרי DIY לבית ובחצר: כלי עבודה ופרזול, חומרי בניין, מוצרי חשמל קטנים, אביזרי אמבטיה ואינסטלציה, רהיטים להרכבה עצמית, מוצרי גינון, מיחשוב, אביזרי תינוקות ועוד. אייס מציעה גם שירותי איסוף עצמי מהמחסן ומשלוח עד הבית בתעריף קבוע של כ־79 ₪, כולל אפשרויות להובלה מדלת לדלת עם עלות נוספת. לצד מגוון המוצרים הרחב והתשתית הבינלאומית, הרשת שמה דגש על הנגשה, תמיכה טכנית ואבטחה בתשלומים - עם שימוש בפרוטוקולים בטוחים כמו SSL והצפנת כרטיסי אשראי

97% מענהתוך 0.3 שעות בממוצע📍 23 סניפים🔢 2 שלוחות
1.6 (7)
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
079-3002400
מייל שירות לקוחות
aceservice@ace.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם אייס

WhatsApp

הכי מהר עם אייס נכון לעכשיו דרך

WhatsApp

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

WhatsAppפתח שיחת WhatsApp

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 04:00 – 07:00 בשירות לקוחות (ממוצע 1 שע׳)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אייס" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המייל משמש בעיקר לאישורים אוטומטיים ומספק עזרה אמיתית רק ב-5% מהמקרים. החברה עצמה ממליצה על ערוץ הטלפון ששימש 6 פעמים, מה שמעיד על כך שהוא עדיף על פני המייל, שבו זמן המענה חציוני הוא 3.5 שעות. לכן, וואטסאפ הוא המסלול המהיר והיעיל ביותר לפניות.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם אייס.
📅 פעילות השבוע

אייס ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

4
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (3 פניות)
  • 1× חשבות
🕐 שעות פעילות

מתי אייס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

סגור עכשיו
  • א'-ה'09:00 – 16:00
📞 טלפונים

טלפונים של אייס

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
079-3002400
נוסף
03-9051906
פקס·פקס
03-9046380
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במוקד של אייס אין שלוחה ישירה לנציג אנושי – לחיצה על 1 תשלח אליך קישור בוואטסאפ להמשך טיפול, ושלוחה 2 מסיימת את השיחה.

מוקד תקול / לא עונה15(6 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

079-3002400

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אייס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות90%משלוח55%מוצר שגוי45%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

34 פניות נפתחו ל-אייס.

  1. SP-002254ממתינים ללקוח
    ו. ו.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום, קיבלתי מכם שולחן כתיבה שרכשתי באתר, והוא הגיע חבול. פרטי ההזמנה: - מספר הזמנה: 5004440010 - תאריך יצירת ההזמנה: 2026-04-29 21:01:18 - שם המוצר: שולחן כתיבה רוחב 80 ס"מ דגם RSM-2066 שחור בשילוב לבן - מק"ט: 4440940 - כמות: 1 - אופן אספקה: משלוח לכתובת: אהבת שלום 7 2 0, על שם: ולס ולס, טלפון: [הוסר] המוצר הגיע במצב חבול, אמנם תקין לשימוש, אך לא יפה.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל החזר כספי מלא על ההזמנה או לחלופין החלפה של המוצר הפגום במוצר חדש ותקין, בהתאם למדיניות שלכם.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002240ממתינים ללקוח
    ב. מ.·חשבות
    הבעיה

    ההזמנה בוטלה טרם אספקה הובטח החזר עד 14 יום... לא התקבל...

    הפתרון המבוקש

    כבר נאמר החזר כספי

    2 הודעות בתיק
  3. SP-002211ממתינים ללקוח
    ד. מ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    הזמנתי וקיבלתי שני מאווררים עמוד, בשני המאווררים יש ריח חריף של שרוף מספר הזמנה 5004407955

    הפתרון המבוקש

    החלפה של המוצר או זיכוי

    2 הודעות בתיק
  4. SP-002129ממתינים ללקוח
    ח. ק.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום, אני מעוניין לרכוש סולם דו-שלבי ורוצה לברר האם הוא קיים במלאי בסניף ירושלים. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון אך לא הצלחתי. אשמח לדעת: 1. האם יש סולם דו-שלבי במלאי בסניף ירושלים? 2. אם כן – באיזה סניף בירושלים (אם יש יותר מאחד) ומה הכמות הזמינה? תודה, חזקיהו קנר

    הפתרון המבוקש

    אשמח לקבל עדכון במייל או בטלפון לגבי זמינות סולם דו-שלבי במלאי בסניף/י ירושלים, כולל שם הסניף והאם ניתן להגיע ולאסוף אותו מהחנות.

    2 הודעות בתיק
  5. SP-002048ממתינים ללקוח
    ע. ח.·מוצר שגוי
    הבעיה

    קניתי ערסל מפואר צבע חום נחושת ולא קיבלתי את הברגים לחיבורו יתקשרתי למוכר דוד והוא ניסה לעזור לי הוא פנה למנהל בזמן שאני בשיחה איתו בפלאפון שלו והמנהל לא הסכים לדבר איתי ואמר שאין מה לעשות ,דוד אמר תגיעי לכאן ותנסי לדבר עם משהו (הוא גם ציין שהרבה מתלוננים שהם לא מוצאים את הברגים. הסברתי לו שאני לא יכולה להגיעה לחינם, אני יבוא אם יגידו לי שיתנו לי את הברגים. אבל המנהל לא הסכים להביא לי ברגים לערסל. אני גרה מחוץ לעיר בביתר עילית

    הפתרון המבוקש

    היום יום שישי שיתקשרו אלי ויגיידו לי בואי לקבל את הברגים של הערסל.

    2 הודעות בתיק
  6. SP-001990ממתינים לחברה
    י. ו.·שירות לקוחות
    הבעיה

    עשיתי הזמנה ב22.02.26 וקיבלתי רק חלק ממנה ארון שירות עליון דגם ריצ'ארד מק"ט: 4493001 כמות: 1 מחיר פריט לאחר הנחה : 433.3 זמני אספקה: 14 ימי עסקים (לא כולל סופ"ש, חג, ערב חג וחול המועד) סוג אספקה: משלוח עד הבית עלות משלוח: 69 ₪ סניף איסוף: B2B כתובת איסוף: , קבלה 269106455RC - תאריך הקבלה: 22/03/26 תאריך הדפסה: 22/03/26 שעת הדפסה: 13:05 מספר תעודה: 269106455RC פרטים: [הוסר] מס' עסקה אתר ACE: 433141A777S איימל לקוח קופה: [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    או את הארון שירות עליון או החזר כספי

    5 הודעות בתיק
📍 סניפים

23 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

23 נקודות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
050-6318065
מייל נגישות
negishut@ace.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אייס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אייס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על אייס

  • Q1האם שירות הלקוחות עונה למיילים?

    כן, שירות הלקוחות של אייס עונה למיילים. ניתן לפנות אליהם בכתובת הדואר האלקטרוני: aceservice@ace.co.il. לקבלת מענה מהיר ויעיל יותר, מומלץ לפנות גם דרך הוואטסאפ במספר: 054-1510885.

  • Q2יש טלפון אנושי?

    כן, יש טלפון אנושי ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של אייס. ניתן להתקשר למספרים הבאים:

    • טלפון עיקרי: 079-3002400
    • טלפון נוסף: 03-9051906

    בנוסף, ניתן לפנות גם דרך וואטסאפ במספר 054-1510885 למענה מהיר ויעיל יותר.

  • Q3אין מענה בכלצל בשום טלפון

    שלום! אני מצטער לשמוע שלא הצלחת לקבל מענה בטלפון. אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של אייס דרך הוואטסאפ במספר 054-1510885 או לשלוח מייל לכתובת aceservice@ace.co.il, שם המענה עשוי להיות מהיר יותר.

    בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף או לשלוח פניה דרך עמוד יצירת קשר באתר אייס.

    אם יש לך צורך בנגישות, ניתן לפנות לטלפון נגישות: 050-6318065 או במייל לכתובת negishut@ace.co.il.

    בהצלחה!

  • Q4חושב

    אני לא בטוח למה התכוונת בשאלה שלך. האם תוכל לספק פרטים נוספים או לשאול שאלה ספציפית יותר? אם אתה מחפש מידע על אייס, תוכל לבקר באתר החברה כאן, או לבדוק את רשימת הסניפים. אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן לפנות אלינו.

  • Q5אין מענה בשירות לקוחות

    אם לא הצלחת לקבל מענה משירות הלקוחות בטלפון, אני ממליץ לנסות לפנות דרך הוואטסאפ במספר 054-1510885 או לשלוח מייל לכתובת aceservice@ace.co.il. אלו ערוצים מהירים ויעילים יותר.

    בנוסף, תוכל לבדוק שאלות נפוצות או ליצור קשר דרך האתר הרשמי: שאלות ותשובות.

    אם יש לך צורך בשירותי נגישות, ניתן לפנות לטלפון 050-6318065 או למייל negishut@ace.co.il.

    לאתר אייס

ℹ️ אודות

על אייס

רשת אייס (Ace) היא זכיינית ישראלית של רשת Ace Hardware הבינלאומית, הפועלת בישראל מאז 1993 וכוללת כיום כ־34 סניפים ברחבי הארץ. ברשת תמצאו מגוון רחב של מוצרי DIY לבית ובחצר: כלי עבודה ופרזול, חומרי בניין, מוצרי חשמל קטנים, אביזרי אמבטיה ואינסטלציה, רהיטים להרכבה עצמית, מוצרי גינון, מיחשוב, אביזרי תינוקות ועוד. אייס מציעה גם שירותי איסוף עצמי מהמחסן ומשלוח עד הבית בתעריף קבוע של כ־79 ₪, כולל אפשרויות להובלה מדלת לדלת עם עלות נוספת. לצד מגוון המוצרים הרחב והתשתית הבינלאומית, הרשת שמה דגש על הנגשה, תמיכה טכנית ואבטחה בתשלומים - עם שימוש בפרוטוקולים בטוחים כמו SSL והצפנת כרטיסי אשראי

כתובת רשומה

לוי משה 11, ראשון לציון 7565828

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל72%
  • רגוע10%
  • כועס18%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות90%
  • משלוח55%
  • מוצר שגוי45%
  • חשבות3%
  • חשבונית חסרה3%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, היום ביצעתי הזמנה לרכישת כסא תלמיד ג'ודי, דרך האתר. לאחר ביצוע התשלום, לא נשלחה שום הודעה בSMS או במייל. לא הייתי בטוחה שההזמנה התבצעה. בבדיקה באתר, ההזמנה לא מופיעה "בהזמנות שלי" אבל בבדיקה של כרטיס האשראי מופיע חיוב של 129 ש"ח (מחיר הכסא). מאחר ואין מס' הזמנה, לא ניתן לבדוק פרטים דרך הווטסאפ הדיגיטלי ושירות הלקוחות הטלפוני שלכם לא פעיל. אני מבקשת לקבל מידע - האם ההזמנה בוצעה? אם כן, שילחו לי במייל את ההזמנה והחשבונית. אם לא, בבקשה דאגו לביטול התשלום ששולם על ידי בכרטיס האשראי. בברכה גליה לוי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אייס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
18 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
3 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 14:00–15:00(16 פניות)סה״כ 116 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:001
03:000
04:000
05:000
06:000
07:001
08:006
09:0015
10:0012
11:0015
12:0012
13:0015
14:0016
15:001
16:006
17:002
18:002
19:004
20:001
21:003
22:004
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על אייס

  • האם ניתן לבצע הזמנה מאייס דרך האתר?
    כן, באתר הרשמי של אייס ניתן לבצע רכישות אונליין לכל מגוון המוצרים - עם אפשרות למשלוח עד הבית או איסוף עצמי מסניף.
  • מה עלות המשלוח באייס?
    עלות משלוח רגילה היא כ־79 ש"ח להזמנה סטנדרטית. במוצרים כבדים או חריגים עשויה להתווסף עלות נוספת.
  • כמה זמן לוקח להזמנה להגיע?
    ברוב המקרים, זמן האספקה נע בין 3 ל־7 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים בתקופות עומס או ביישובים מרוחקים.
  • האם אפשר לאסוף מוצרים מסניף במקום לקבל משלוח?
    כן. ניתן לבחור באופציית "איסוף עצמי" בעת ההזמנה, ולקבל הודעה כשהמוצר מוכן לאיסוף מהסניף שנבחר.
  • האם ניתן להחזיר מוצרים שרכשתי באונליין?
    כן, בכפוף לתקנון הרשת. ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית תוך 14 יום, בצירוף חשבונית.
  • איך אני בודק זמינות של מוצר בסניף מסוים?
    באתר ניתן לבדוק מלאי לפי סניפים, או ליצור קשר עם הסניף ישירות לבירור ספציפי.
  • האם יש באייס שירות הרכבה או התקנה?
    חלק מהמוצרים (כמו ריהוט להרכבה או מתקני תלייה) מגיעים עם אפשרות לשירות הרכבה בתשלום נוסף - יש לבחור באופציה זו בזמן ההזמנה.
  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אייס?
    ניתן לפנות דרך הוואטסאפ או המייל למענה מהיר יותר.
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…

הצג מידע מלא

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על אייס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • מוצר שגוי

    מוצר שגוי

    הבעיה: קניתי ערסל מפואר צבע חום נחושת ולא קיבלתי את הברגים לחיבורו יתקשרתי למוכר דוד והוא ניסה לעזור לי הוא פנה למנהל בזמן שאני בשיחה איתו בפלאפון שלו והמנהל לא הסכים לדבר איתי ואמר שאין מה לעשות ,דוד אמר תגיעי לכאן ותנסי לדבר עם משהו (הוא גם ציין שהרבה מתלוננים שהם לא מוצאים את הברגים. הסברתי לו שאני לא יכולה להגיעה לחינם, אני יבוא אם יגידו לי שיתנו לי את הברגים. אבל המנהל לא הסכים להביא לי ברגים לערסל. אני גרה מחוץ לעיר בביתר עילית הפתרון המבוקש: היום יום שישי שיתקשרו אלי ויגיידו לי בואי לקבל את הברגים של הערסל.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: אני רוצה לשלם על ההזמנה ואני נתקלת בבעיה אולי כי אין לי ווטסאפ בפלא’ הפתרון המבוקש: אני רוצה לבצע את ההזמנה באופן טלפוני

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: קניתי אצלכם ארון בתאריך 22.8 כולל הובלה והרכבה, וככל הנראה ההרכבה לא בוצעה בצורה תקינה. אחד הברגים השתחרר והדלת+ חלק מהארון כבר נשבר (מצרפת תמונה). מדובר במוצר חדש, ולכן זה לא סביר שזה יקרה אחרי זמן כל כך קצר. הפתרון המבוקש: אני מבקשת שיתאמו איתי בהקדם הגעה של טכנאי/מרכיב מטעמכם כדי לתקן או להחליף את החלק הפגום במסגרת האחריות.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: רק הזמנתי את המוצר וכבר השירות שואף ל -0 אין מענה באף תצורת מידה. נקווה שהמוצר יגיע לא יהיו איתו בעיות. בדיחה של שירות וחוסר תקשורת עם ציבור הלקוחות חבל שלא ראיתי את הביקורות לפני, ככה לא הייתי מזמינה - אפילו לא בחינם. הפתרון המבוקש: נתחיל עם מענה ואחכ נתקדם

📚 תוכן נוסף

עוד מ-אייס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק