סטימצקי היא רשת חנויות הספרים הוותיקה והידועה ביותר בישראל, הפועלת מאז שנת 1925 ונחשבת לאייקון תרבותי בתחומי הספרות, ההשכלה והפנאי. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית, לצד אתר אינטרנט מתקדם המציע ספרים, צעצועים, משחקים, ציוד משרדי, גאדג'טים ומתנות - הן בעברית והן באנגלית. סטימצקי מציעה שירות לקוחות בנושאים מגוונים: בירור הזמנות מהאתר, מעקב אחר משלוחים, בעיות בתשלום, החזרות והחלפות, בירורים על מועדון הלקוחות, מתנות או קופונים. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של סטימצקי - כולל טלפון, מייל, טופס מקוון ושעות מענה, כדי שתוכלו לקבל שירות נוח, מהיר ומקצועי.
אפשרות מומלצת עבור סטימצקי
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
28 פניות נפתחו ל-סטימצקי.
שלום, עשיתי הזמנה באתר סטימצקי ואני רוצה לדעת מתי המשלוח צפוי להגיע. כרגע אין לי מידע ברור לגבי סטטוס המשלוח ותאריך ההגעה המשוער. מצורפים פרטי ההזמנה (במידה ויש): - מספר הזמנה: ההזמנה הוא הושלמה ________ - תאריך ביצוע לפני שבועיים ____ - אופן המשלוח שנבחר (שליח/נקודת איסוף/דואר): ________ אשמח לעדכון לגבי סטטוס המשלוח ותאריך ההגעה הצפוי.
אשמח לקבל מכם תאריך משוער למשלוח והבהרה האם הוא נשלח כבר, ואם כן – באיזה שלב הוא נמצא.
אחותי הזמינה עבורי ספרים כמתנה. ההזמנה בוצעה ב- 14.4.26 וצויין בה שהספרים יסופקו הין 2-7 ימי עבודה. חלפו כמה שבועות. ניסינו לשלוח הודעה בצור קשר באתר אך היא לא נענתה. מספר ההזמנה [הוסר]
משלוח מחדש. הכתובת היא דן 10 הכניסה לדירת הגן מימין לבניין מרחוב זוויתן. הנייד שלי052-6188805
מספר ההזמנה שלי היא: [הוסר] בתאריך 8/4/26 הזמנתי 6 ספרים. בתאריך 4/5/26 הגיעו לי רק 5 ספרים.
אשמח למענה מנציג
שלום, רכשתי אצלכם את הספר "איילה אווזה" בחודש פברואר (אני חברה במועדון הלקוחות שלכם). את הספר לקחתי איתי לארה"ב עבור נכדתי, ורק שם גיליתי שכבר קניתי לה את אותו הספר בעבר. בגלל המלחמה נאלצתי להישאר בחו"ל וחזרתי לארץ רק לפני כשבוע. כשהגעתי לסניף שבו רכשתי את הספר, נאמר לי שלא ניתן להחליף כי עברו יותר מחודשיים, ושאני צריכה לקבל אישור מיוחד משירות הלקוחות. הספר במצב מצוין, לא נעשה בו שימוש והוא שמור היטב. אשמח לעזרתכם בקבלת אישור חריג להחלפת הספר בספר אחר, למרות שחלף הזמן מאז הרכישה. תודה רבה, [שם מלא] [טלפון ליצירת קשר] [אם יש – מספר כרטיס מועדון / מספר הזמנה / פרטי הסניף ותאריך הרכישה]
קבלת אישור חריג משירות הלקוחות להחלפת הספר "איילה אווזה" בספר אחר, למרות שחלפו יותר מחודשיים ממועד הרכישה.
עשיתי הזמנה ב9.4 וביקשתי האיסוף מהסניף היה כתוב עד 10 ימי עסקים עכשיו הכל מובן היה חגים באמצע אבל לא הגיוני שכבר 3.5 ועדיין לא קיבלתי את המשלוח שלי שאמור להגיע לסניף ואפילו לא לבית ובנוסף לזה אין למי לפנות וכשניסיתי לכתוב להם הודעה ענו לי שהמשלוח בדרך אבל עד עכשיו לא הגיע
אשמח לקבל את המשלוח שלי ואיתו גם חלק מסכום כי זה לא הגיוני שאני מחכה ככ הרבה זמן ושהם לא יכולים להתחייב לזמן שהם מקציבים
הזמנתי מהאתר ספרים ב-09/04 ובחרתי באופציית שליחה עד הבית. היה כתוב שהמשלוח יגיע אליי 1-7 ימי עסקים. היום אנחנו ב-02/05- הזמן המשוער של המשלוח עבר מזמן!
אשמח לדעת מה קורה עם החבילה שלי!! אני רוצה את הספרים.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
137 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סטימצקי:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על סטימצקי
סטימצקי מציעה מגוון רחב של חוברות ופעילויות, כולל חוברות שחור ופתור. אני ממליץ לבדוק את המוצרים באתר שלהם כדי לראות את המבחר הזמין: לחץ כאן לחיפוש באתר סטימצקי.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה מחפש חוברת ספציפית, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-5775774 או במייל customerservice@steimatzky.co.il.
כדי ליצור קשר עם התמיכה הטכנית של סטימצקי, מומלץ לפנות באמצעות המייל לכתובת: customerservice@steimatzky.co.il. בנוסף, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר המקוון באתר: טופס יצירת קשר.
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לבדוק גם את עמוד השאלות ותשובות של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
סטימצקי היא רשת חנויות הספרים הוותיקה והידועה ביותר בישראל, הפועלת מאז שנת 1925 ונחשבת לאייקון תרבותי בתחומי הספרות, ההשכלה והפנאי. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית, לצד אתר אינטרנט מתקדם המציע ספרים, צעצועים, משחקים, ציוד משרדי, גאדג'טים ומתנות - הן בעברית והן באנגלית. סטימצקי מציעה שירות לקוחות בנושאים מגוונים: בירור הזמנות מהאתר, מעקב אחר משלוחים, בעיות בתשלום, החזרות והחלפות, בירורים על מועדון הלקוחות, מתנות או קופונים. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של סטימצקי - כולל טלפון, מייל, טופס מקוון ושעות מענה, כדי שתוכלו לקבל שירות נוח, מהיר ומקצועי.
הדקלים 1, כפר קאסם 4881000
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב, 142149884 שמי סיגלית ובתאריך 6.4.26, בצעתי הזמנה ל 4 ספרים. כאשר באתר כתוב היה שזמן אספקה יהיה בין יום ל 7 ימי עסקים. היום, יום חמישי, היום השביעי וטרם קיבלתי את הספרים וגם לא הודעה שההזמנה בטיפול או בדרך. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] אבקש לדעת מה קורה עם הזמנה זו?״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 16.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 3 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 6 |
| 08:00 | 7 |
| 09:00 | 14 |
| 10:00 | 18 |
| 11:00 | 10 |
| 12:00 | 12 |
| 13:00 | 13 |
| 14:00 | 21 |
| 15:00 | 12 |
| 16:00 | 13 |
| 17:00 | 14 |
| 18:00 | 5 |
| 19:00 | 2 |
| 20:00 | 3 |
| 21:00 | 3 |
| 22:00 | 7 |
| 23:00 | 2 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך החודשים מאי עד ספטמבר 2025, ניכרת מגמה של תנודתיות בחיפושים בגוגל של החברה "סטימצקי". בתחילת התקופה, ניתן לראות עלייה מתונה בחיפושים, כאשר מתחילת מאי ועד סוף יוני המספרים עולים באופן עקבי, עם שיא קטן בסוף יוני. עם …
7 שאלות נפוצות על סטימצקי
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: שלום, עשיתי הזמנה באתר סטימצקי ואני רוצה לדעת מתי המשלוח צפוי להגיע. כרגע אין לי מידע ברור לגבי סטטוס המשלוח ותאריך ההגעה המשוער. מצורפים פרטי ההזמנה (במידה ויש): - מספר הזמנה: ההזמנה הוא הושלמה ________ - תאריך ביצוע לפני שבועיים ____ - אופן המשלוח שנבחר (שליח/נקודת איסוף/דואר): ________ אשמח לעדכון לגבי סטטוס המשלוח ותאריך ההגעה הצפוי. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל מכם תאריך משוער למשלוח והבהרה האם הוא נשלח כבר, ואם כן – באיזה שלב הוא נמצא.
הבעיה: מספר ההזמנה שלי היא: [פרטים אישיים צונזרו] בתאריך 8/4/26 הזמנתי 6 ספרים. בתאריך 4/5/26 הגיעו לי רק 5 ספרים. הפתרון המבוקש: אשמח למענה מנציג
הבעיה: שלום, רכשתי אצלכם את הספר "איילה אווזה" בחודש פברואר (אני חברה במועדון הלקוחות שלכם). את הספר לקחתי איתי לארה"ב עבור נכדתי, ורק שם גיליתי שכבר קניתי לה את אותו הספר בעבר. בגלל המלחמה נאלצתי להישאר בחו"ל וחזרתי לארץ רק לפני כשבוע. כשהגעתי לסניף שבו רכשתי את הספר, נאמר לי שלא ניתן להחליף כי עברו יותר מחודשיים, ושאני צריכה לקבל אישור מיוחד משירות הלקוחות. הספר במצב מצוין, לא נעשה בו שימוש והוא שמור היטב. אשמח לעזרתכם בקבלת אישור חריג להחלפת הספר בספר אחר, למרות שחלף הזמן מאז הרכישה. תודה רבה, [שם מלא] [טלפון ליצירת קשר] [אם יש – מספר כרטיס מועדון / מספר הזמנה / פרטי הסניף ותאריך הרכישה] הפתרון המבוקש: קבלת אישור חריג משירות הלקוחות להחלפת הספר "איילה אווזה" בספר אחר, למרות שחלפו יותר מחודשיים ממועד הרכישה.
הבעיה: עשיתי הזמנה ב9.4 וביקשתי האיסוף מהסניף היה כתוב עד 10 ימי עסקים עכשיו הכל מובן היה חגים באמצע אבל לא הגיוני שכבר 3.5 ועדיין לא קיבלתי את המשלוח שלי שאמור להגיע לסניף ואפילו לא לבית ובנוסף לזה אין למי לפנות וכשניסיתי לכתוב להם הודעה ענו לי שהמשלוח בדרך אבל עד עכשיו לא הגיע הפתרון המבוקש: אשמח לקבל את המשלוח שלי ואיתו גם חלק מסכום כי זה לא הגיוני שאני מחכה ככ הרבה זמן ושהם לא יכולים להתחייב לזמן שהם מקציבים
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
