הסטוק היא רשת חנויות ישראלית המתמחה במכירת מוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים - במחירים נגישים לציבור הרחב. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית ומפעילה גם אתר סחר פעיל בכתובת hastok-sale.com, המאפשר הזמנות עד הבית. את פעילות הרשת מפעילה החברה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות בשנת 2016. הסטוק פונה לקהל מגוון - ממשפחות ועד סטודנטים - עם דגש על מבצעים מתחלפים, פתרונות לבית במחירים משתלמים ושירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי ההתקשרות עם שירות הלקוחות של הרשת, כולל טלפון, מייל, טופס פנייה ואפשרויות מעקב אחרי הזמנה. מעיון בפניות האחרונות דרך שירות פלוס עולה כי מרבית הפניות לשירות הלקוחות של הסטוק עוסקות בבירורי מלאי וזמינות מוצרים, החלפות וזיכויים בעקבות מוצרים פגומים, והפניה לסניפים או לגורם מטפל ספציפי. במקרים של בדיקת מלאי, המענה חוזר על כך שאין אפשרות לבדיקה מרכזית, והלקוח נדרש להגיע פיזית לסניף הרלוונטי או ליצור קשר טלפוני ישיר עם הסניף. פניות על מוצרים תקולים או שבורים מטופלות לרוב בכפוף להצגת קבלה ותיעוד מצולם, ולעיתים מופנות להמשך טיפול בוואטסאפ ייעודי. בנוסף, שאלות כלליות כמו מימוש גיפט קארד, החלפת פריטים או איתור סניפים קרובים נענות במענה קצר וממוקד, תוך הפניית הלקוח לערוץ הפעולה הישיר והמהיר ביותר. דפוס זה מצביע על שירות מבוזר, שבו מרבית הסמכויות נמצאות בסניפים עצמם ולא במוקד מרכזי.
אפשרות מומלצת עבור הסטוק
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הסטוק" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן ערוץ המייל מתגלה כאיטי ולא מספק עזרה אמיתית. ניתוח התגובות מראה כי פניות עם פרטים מקבלות תשובות טובות יותר, אך עדיין יש עדיפות ברורה לערוצים המהירים. החברה עצמה הפנתה לקוחות לשימוש בטלפון, אך המסלול האוטומטי מציע פתרון מהיר יותר דרך המסנג'ר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בהסטוק, לחצו 7 לשירות לקוחות ארצי; אם אתם רוצים לדבר עם סניף מסוים, לחצו קודם את אזור הארץ (1–6) ואז את מספר הסניף הרלוונטי.
02-5479999
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
19 פניות נפתחו ל-הסטוק.
שיחזור קבלה
שיצרו איתי קשר
שלום, אני מעוניין/ת לבצע החזרה/שחזור פריטים שרכשתי ברשת הסטוק. אשמח לעזרתכם בביצוע התהליך. הרכישה בוצעה (בסניף / באתר) – פרטי הרכישה המלאים (סניף / מספר הזמנה, תאריך קנייה, ותיאור הפריטים) יימסרו לפי הצורך. תודה מראש על הטיפול.
אבקש לקבל הנחיות ברורות כיצד ניתן לבצע החזרה או שחזור של הפריטים שרכשתי, כולל מה נדרש ממני להביא/לצרף (קבלה, פרטים נוספים וכו') והאם ניתן לבצע זאת בסניף או דרך שירות הלקוחות.
רכשנו מוצר במכירה מוקדמת 821157 בתאריך 20.3.26 אנחנו רוצים לדעת מתי נקבל את המוצר
לקבל את המוצר
קניתי קופסא של שני ווים לתלייה והיה בה רק אחד. בסניף בקניון חוצות אשקלון, בתאריך 5.5
שליחה מחדש של הפריט
ב29.3.26 הבן שלי קנה מסאג נייד מתנה בשבילי המוצר פגום ולא עובד !!!!!!!! אני אחרי לידה הוא ניסה לשמח אותי ופשוט מכרו לו מוצר פגום , לפני שבוע הלכתי לסניף ביקתי מהאחראי להחליף הוא אמר לי תבואי מחר נראה , באתי אחרי 3/4 ימים אני עם תינוקות בבית עם המוצר הוא ראה שהמוצר פגום והוא פשוט אמר לי שהוא לא מזכה אותי למרות שנמכר לי מוצר פגום כי עבר ימי העסקים פשוט אל תמכרו מוצרים פגומים
החזר כספי או זיכוי לחנות על סך 49.9 לפני שאני אתבע אותכם חצופים שירות פח
שלום רכשתי 2 סטים של צלחות לבנות קרמיקה בפסח של פוד אפיל חייבת לומר שהצלחות באיכות ירודה ברגע שהסכום נפגש עם הצלחת זה עושה סימנים על הצלחת , כמו שריטות על הצלחת הצלחת נראת ישנה כאילו שנים אצלי מלבד העובדה שהסכום לא אמור לעשות שריטות החומר של הצלחות לא איכותי
החלפה לסט אחר
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
49 נקודות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הסטוק:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על הסטוק
לצערי, אין אפשרות לבדוק את זמינות המוצרים באופן מרכזי. אני ממליץ לפנות ישירות לאחד מסניפי הסטוק הקרובים אליך או ליצור קשר טלפוני עם הסניף כדי לבדוק את המלאי של מוצרי אלבד. הנה קישור לאתר הסטוק בו תוכל למצוא את פרטי הסניפים.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
הסטוק היא רשת חנויות ישראלית המתמחה במכירת מוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים - במחירים נגישים לציבור הרחב. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית ומפעילה גם אתר סחר פעיל בכתובת hastok-sale.com, המאפשר הזמנות עד הבית. את פעילות הרשת מפעילה החברה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות בשנת 2016. הסטוק פונה לקהל מגוון - ממשפחות ועד סטודנטים - עם דגש על מבצעים מתחלפים, פתרונות לבית במחירים משתלמים ושירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי ההתקשרות עם שירות הלקוחות של הרשת, כולל טלפון, מייל, טופס פנייה ואפשרויות מעקב אחרי הזמנה. מעיון בפניות האחרונות דרך שירות פלוס עולה כי מרבית הפניות לשירות הלקוחות של הסטוק עוסקות בבירורי מלאי וזמינות מוצרים, החלפות וזיכויים בעקבות מוצרים פגומים, והפניה לסניפים או לגורם מטפל ספציפי. במקרים של בדיקת מלאי, המענה חוזר על כך שאין אפשרות לבדיקה מרכזית, והלקוח נדרש להגיע פיזית לסניף הרלוונטי או ליצור קשר טלפוני ישיר עם הסניף. פניות על מוצרים תקולים או שבורים מטופלות לרוב בכפוף להצגת קבלה ותיעוד מצולם, ולעיתים מופנות להמשך טיפול בוואטסאפ ייעודי. בנוסף, שאלות כלליות כמו מימוש גיפט קארד, החלפת פריטים או איתור סניפים קרובים נענות במענה קצר וממוקד, תוך הפניית הלקוח לערוץ הפעולה הישיר והמהיר ביותר. דפוס זה מצביע על שירות מבוזר, שבו מרבית הסמכויות נמצאות בסניפים עצמם ולא במוקד מרכזי.
בית הדפוס 30, ירושלים
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״היי אתמול רכשתי סט צלחות הגעתי הביתה פתחתי צלחת אחת הייתה שבורה בקצה אשמח שנציג יחזור אלי לדעת מה עושים מחליפים לי את כל הסט או רק צלחת?״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 16.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 1 |
| 08:00 | 0 |
| 09:00 | 7 |
| 10:00 | 1 |
| 11:00 | 11 |
| 12:00 | 8 |
| 13:00 | 6 |
| 14:00 | 8 |
| 15:00 | 5 |
| 16:00 | 1 |
| 17:00 | 5 |
| 18:00 | 4 |
| 19:00 | 4 |
| 20:00 | 7 |
| 21:00 | 2 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 1 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך החודשים מאי עד ספטמבר 2025, נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "הסטוק" מראים תנודתיות משמעותית ברמת העניין הציבורי. בתקופה זו ניתן להבחין בעליות וירידות ברמות החיפוש, מה שמרמז על שינויים בעניין הציבורי בחברה. במיוחד, …
9 שאלות נפוצות על הסטוק
לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.
אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: רכשנו מוצר במכירה מוקדמת [פרטים אישיים צונזרו] בתאריך 20.3.26 אנחנו רוצים לדעת מתי נקבל את המוצר הפתרון המבוקש: לקבל את המוצר
הבעיה: קניתי קופסא של שני ווים לתלייה והיה בה רק אחד. בסניף בקניון חוצות אשקלון, בתאריך 5.5 הפתרון המבוקש: שליחה מחדש של הפריט
הבעיה: שלום רכשתי 2 סטים של צלחות לבנות קרמיקה בפסח של פוד אפיל חייבת לומר שהצלחות באיכות ירודה ברגע שהסכום נפגש עם הצלחת זה עושה סימנים על הצלחת , כמו שריטות על הצלחת הצלחת נראת ישנה כאילו שנים אצלי מלבד העובדה שהסכום לא אמור לעשות שריטות החומר של הצלחות לא איכותי הפתרון המבוקש: החלפה לסט אחר
הבעיה: קניתי סט סירים של פוד אפיל יצא חלודה על הידיות הפתרון המבוקש: החזר כספי או החלפה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
