שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.73משלוחים
- 5.43החזר כספי
- 6.33משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר החודש
כל החברות
תלונות בקטגוריה תחבורה ורכבים·החודש
סונול
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי בעיה בצבירת הנקודות באפליקציה של סונול. 1. האפליקציה לא צוברת לי נקודות על תדלוקים אחרונים. 2. בנוסף, היו לי כמעט 500 נקודות שנעלמו מהחשבון שלי באפליקציה. 3. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות אך לא הצלחתי לקבל מענה. אשמח שתבדקו את חשבון המשתמש שלי באפליקציה, תאתרו את הבעיה בצבירת הנקודות ותבדקו מה עלה בגורל כ-500 הנקודות שהיו לי ונעלמו. מצורפים פרטי התקשרות שלי כפי שמופיעים באפליקציה (טלפון/מייל) לצורך איתור החשבון וחזרה אליי. תודה מראש על העזרה. הפתרון המבוקש: 1. להשיב לחשבון האפליקציה שלי את כ-500 הנקודות שנעלמו, בהתאם לנתונים במערכת שלכם. 2. לטפל בתקלה כך שמעתה ואילך כל תדלוק ייצבור נקודות כרגיל באפליקציה. 3. לחזור אליי עם עדכון לאחר בדיקה וטיפול בבעיה.
כל התלונות על סונול
רב קו
רב קו
רב קו
הבעיה: איבדתי כרטיס רב קו שטענתי אותו אתמול ורוצה להבעיר הסיכום שלו לכרטיס שלי אחר הפתרון המבוקש: להבעיר סיכום כספי
כל התלונות על רב קו
פריסבי
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: מעוניין בעסקת רכב ליסינג פרטיתפעולי, רכב היברידי , 7 מקומות phev הפתרון המבוקש: הצעת מחיר באזור ירושלים
כל התלונות על פריסבי
פרוף
מוצר תקול
מוצר תקול
הבעיה: המצלמה לא עובדת כבר 4 ימים משאיר הודעה ולא אכפת לכם את הכסף לקחתם אבל שירות פשוט בושה הפתרון המבוקש: ינתקו ושיחזירו לי את הכסף כמות התאונות שנכנסו בי וכל פעם יש תשובה חדשה
כל התלונות על פרוףרב קו
רב קו
רב קו
הבעיה: שלום, ביצעתי שחזור לכרטיס הרב־קו שלי לאחר שאיבדתי את הכרטיס הישן. לאחר השחזור שמתי לב שהיתרה שהייתה בכרטיס הרב־קו שאבד לא הועברה לכרטיס הרב־קו החדש. אשמח לבדיקה והעברת היתרה שהייתה בכרטיס הישן אל הכרטיס החדש. במידת הצורך אוכל למסור פרטים נוספים כמו מספר כרטיס הרב־קו הישן והחדש ותעודת זהות. הפתרון המבוקש: אבקש להעביר את היתרה שהייתה בכרטיס הרב־קו שאבד אל כרטיס הרב־קו החדש שהונפק לי לאחר השחזור.
כל התלונות על רב קו
אל על
נזק כלכלי
נזק כלכלי
הבעיה: הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון הפתרון המבוקש: החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות !
כל התלונות על אל על
כלמוביל
מחלקת תביעות
מחלקת תביעות
הבעיה: שלום קיבלתי מכולמוביל צק החזר בגין ירידה במחיר הרכב. הפקדתי את הצק פעמיים והוא חזר. פניתי אליכם בכל דרך אפרשית ולא קיבלתי עדיין מענה. אייך חברה גדולה כמו כולמוביל נותנת לדבר כזה לקרוא? היכן השרות שלכם? למה אני צריך לפנות שוב ושוב ללא מענה?. אלי כהן [פרטים אישיים צונזרו] רכשתי רכב מסוג אומודה בחודש ינואר. ממתין לתשובה הפתרון המבוקש: דחוף שיחזרו אלי או יפקידו כסף בביט
כל התלונות על כלמובילאל על
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: בס"ד י' אייר תשפו' 27 אפריל למניינם לכבוד' אל על, הנדון החזר כספים בתאריך 20 לאפריל בשבוע שחלף חזרתי עם אשתי מניו יורק, הטיסה היה אמור לצאת מ EWR אך כאשר היינו מוכנים לטיסה, הודיע הטייס כי השרוול בעת פרישתו מהמטוס הוא פגע במנוע, והמטוס הושבת, צוות אל על בשדה העבירו אותנו לטיסה באל על מ JF K לאותו יום, מצורף כרטיס עליה למטוס המקורי שלי ושל אשתי ב EWR במחלקת פרמיום, וכן מצורף כרטיס עליה למטוס באותו תאריך חלופי שבו טסנו, במחלקת תיירים, הטיסה הוזמנה ושולמה הרבה לפני פרוץ המלחמה, כשהלוך ת"א - נ"י הוזמן ביזנס, וחזור נ"י -ת"א פרמיום, כשהיה עדיין מספיק מקומות במחלקת טיירים, גם בהלוך וגם בחזור, בהרבה יותר זול, אל על לא סיפקה את המוצר שהיזמנתי (אמנם לא באשמתם, אבל אני לא קיבלתי על מה ששילמתי) ע"כ מגיע לי את ההחזר על ההפרש בין מחלקת פרמיום למחלקת תיירים בחזור, ע"פ הוראת צוות אל על בשדה היזמנתי מונית בשדה, לעבור משדה לשדה, כשהנסיעה לקחה כשעתיים, מצורף קבלה של המונית, בסך 178 $ גם שילמתי על עגלה להוצאת המזוודות, את ההחזר יש להעביר או לחשבוני צבי יעקב מרק [פרטים אישיים צונזרו] בנק פאג"י 52 סניף 188 חשבון [פרטים אישיים צונזרו] או לסוכן אידיאל טורס, שדרכו שולמו הכרטיסים, אבקש להודיענו על כל התקדמות בנושא, בכתובת, צבי יעקב מרק, ישמח משה 32 בני ברק, או בטל, [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: החזר כספי
כל התלונות על אל עלרב קו
רב קו
רב קו
הבעיה: אני בן 75. יש לי כרטיס שלא עובד באוטובוס. התוקף הוא עד 2032. המספר שלו [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: מענה מנציג
כל התלונות על רב קו
מטרופולין
תקשורת עם החברה
תקשורת עם החברה
הבעיה: מידי שבוע אני מתקשרת לתאם נגישות ערד-בש וחזרה [מאחר ונציגה טענה שאי אפשר לתאם משבוע מראש -שישי ליום שני -אני מתקשרת ביום ראשון בבוקר ונאלצת לחכות על הקו 20-30 דקות על הקו "סליחה בודקת"-סליחה המערכת " תמוה שנציגה לא עוברת הכשרה לפני שהיא עולה למשמרת נגישות - גם שאני מבקשת "מי שמבין יותר טוב -את לימור , אני עדין ממתינה אני לא מבינה מדוע אני צריכה ל"שרוף זמן ולגרום לי לעצבים על דבר פשוט? ברכבת !!!! אני מקבלת שרות מהיר ועוד שיחה חוזרת לבדוק שאכן קיבלתי את הS.M.S הפתרון המבוקש: לתדרך לתדרך -אי אפשר לשרוף את הבוקר על זמן שיחת טלפון פשוטה ההופכת למורכבת גרועה -
כל התלונות על מטרופולין
אפקון
כללי
פנייה צרכנית
הבעיה: שלום רב, שמי ישי חיים, ת״ז [פרטים אישיים צונזרו]. ביום 13.04.2026 ביצעתי הזמנה לעמדת טעינה (מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו], מס' 33904). הזמנה זו בוטלה לבקשתי, ולאחר מכן, בתיאום עם שירות הלקוחות שלכם, הזמנתי עמדה חדשה עם כבל 7 מטר (מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]), אשר שולמה במלואה. למרות זאת: - עד היום לא קיבלתי זיכוי עבור ההזמנה הראשונה שבוטלה. - העמדה החדשה נשלחה כביכול לחברת המשלוחים "יהב", אך לא הגיעה אליי. - מחברת המשלוחים נמסר לי כי ההזמנה השנייה בוטלה על ידכם, בעוד שההזמנה שבוטלה בפועל היא הראשונה, כבר לפני כשבועיים. - הובטח לי שהמשלוח יגיע בתאריך 23.04.2026 – אך בפועל לא קיבלתי דבר. בנוסף, נגרם לי נזק כספי ישיר: שכרתי חשמלאי שביצע הכנה מלאה להתקנה (תשתית, לוח ומפסק), וכעת אאלץ לשלם לו שוב על הגעה נוספת – רק לצורך חיבור העמדה שלא סופקה בזמן. לאור האמור, אני דורש: 1. זיכוי מיידי עבור ההזמנה שבוטלה. 2. אספקה מיידית של העמדה החדשה. 3. פיצוי הולם בגין עוגמת נפש והנזק הכספי שנגרם לי. אבקש את התייחסותכם הדחופה והסדרת הנושא בהקדם, וזאת לפני נקיטת צעדים משפטיים, לרבות פנייה לבית משפט לתביעות קטנות ו/או עורך דין. בברכה, ישי חיים הפתרון המבוקש: שלום רב, שמי ישי חיים, ת״ז [פרטים אישיים צונזרו]. ביום 13.04.2026 ביצעתי הזמנה לעמדת טעינה (מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו], מס' 33904). הזמנה זו בוטלה לבקשתי, ולאחר מכן, בתיאום עם שירות הלקוחות שלכם, הזמנתי עמדה חדשה עם כבל 7 מטר (מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]), אשר שולמה במלואה. למרות זאת: - עד היום לא קיבלתי זיכוי עבור ההזמנה הראשונה שבוטלה. - העמדה החדשה נשלחה כביכול לחברת המשלוחים "יהב", אך לא הגיעה אליי. - מחברת המשלוחים נמסר לי כי ההזמנה השנייה בוטלה על ידכם, בעוד שההזמנה שבוטלה בפועל היא הראשונה, כבר לפני כשבועיים. - הובטח לי שהמשלוח יגיע בתאריך 23.04.2026 – אך בפועל לא קיבלתי דבר. בנוסף, נגרם לי נזק כספי ישיר: שכרתי חשמלאי שביצע הכנה מלאה להתקנה (תשתית, לוח ומפסק), וכעת אאלץ לשלם לו שוב על הגעה נוספת – רק לצורך חיבור העמדה שלא סופקה בזמן. לאור האמור, אני דורש: 1. זיכוי מיידי עבור ההזמנה שבוטלה. 2. אספקה מיידית של העמדה החדשה. 3. פיצוי הולם בגין עוגמת נפש והנזק הכספי שנגרם לי. אבקש את התייחסותכם הדחופה והסדרת הנושא בהקדם, וזאת לפני נקיטת צעדים משפטיים, לרבות פנייה לבית משפט לתביעות קטנות ו/או עורך דין. בברכה, ישי חיים
כל התלונות על אפקוןרב קו
חיוב מיותר באוטובוס
חיוב מיותר באוטובוס
הבעיה: שלום רכשתי חופשי יומי באמצעות האפליקציה שלכם לתאריך 22/4 (יום העצמאות), לבסוף לא השתמשתי בכך. אני מבקשת להחליף לתאריך אחר מספר הרב קו שלי: [פרטים אישיים צונזרו] ת"ז: [פרטים אישיים צונזרו] טל ליצירת קשר: [פרטים אישיים צונזרו] -054 תודה הפתרון המבוקש: להעביר את החופשי יומי לתאריך אחר בשבוע הבא: 26/4 או 27/4 או 29/4 כלומר אני נוסעת בימים ראשון שני ורביעי עזרתכם הדחופה!!! תודה
כל התלונות על רב קואל על
כללי
חיוב שגוי
בתאריך 2/02/26 ביטלתי רכישת 2 כרטיסי טיסה לפריז עקב שדרוג ורכשתי כרטיסים חדשים לפריז מספרי הכרטיסים שבוטלו: [פרטים אישיים צונזרו] ע"ש [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] YAFA CELIA היעד פריז 12/5 18/5/26 [פרטים אישיים צונזרו] ע"ש [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] היעד 12/5 18/5/26 בביטול ורכישת הכרטיסים חדשים הנציגה שלכם אישרה שלפי חוק אני אמור לקבל את האחזר על הכרטיסים שבוטלו תוך שבועיים, נכון להיום עדיין לא קיבלתי את האחזר. הסכום לאחזר: 3247,1 שקל, 13 $ ו- 5000 נקודות אחזר לנוסע המתמיד חויב בכרטיס אשראי fly card diners club ברנדוין ישי נ.ב. עותק נשלח לזכויות הציבור
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום ...ביטלתי טיסה לתאריך 26.05.2026 תלאביב בנגקוק ואני רוצה בבקשה לבטל את הביטול ולהחזיר את הטיסה מס ההזמנה שהיה לי [פרטים אישיים צונזרו] אם אפשר בבקשה להיתקשר אלי [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
רוצה להזמין טיסה ולהשתמש גם בזיכוי שיש לי - אך לא מצליח ... שובר הזיכוי שברשותך המסתיים בספרות 906840 עומד לפוג בקרוב. אנו שמחים לעדכן כי החלטנו להאריך את תוקף השובר. השובר יהיה תקף לביצוע רכישה עד 31/12/2026, לטיסות שמועד המראתן עד ה-30/11/2027.
כל התלונות על אל על
דן
כללי
פנייה בנושא שירות
עליתי היום בשעה 10.40 מהתחנה שמול העיריה בדרכי הביתה בשכונת אביבים. בקושי עליתי מדרגה והאוטובוס זנק בפראות וגרם לי לפול על הראש.הנוסעים האחרים עזרו לי לקום ולהתיישב כאשר אני מטושטש. בשעה 11.10 הגעתי לתחנה שליד טופ דן וקראתי לרעייתי לאסף אותי מהתחנה. אני סובל עד עכשיו מכאב ראש ומקווה לטוב. בתקופה האחרונה התחלתי לנסוע באוטובוס וזו הפעם השלישית שחזיתי במקרה דומה. מה עמדתכם? והאם תנחו את הנהגים לשמור עלינו? הנהג של האוטובוס התעלם מהצעקות של הנוסעים האחרים והמשיך לנסוע.
כל התלונות על דןסונול
כללי
פנייה בנושא שירות
אבקש לשלוח מכתב זה אל ההמחלקה המשפטית שלכם על נזק שנגרם לי מה כתובת המייל של המחלקה המשפטית שלכם
כל התלונות על סונול
טסלה
כללי
בקשה לפיצוי
שלום, ברשותי רכב טסלה מודל Y, שנת 2024, מספר רישוי 776-01-803. לפני מספר חודשים נשבר גג הרכב, פניתי אליכם מספר פעמים ולאחר המתנה ארוכה נקבע לי תור במרכז השירות בנתניה בתאריך 13.4.26. בהתאם לסיכום, הייתי אמור להשאיר את הרכב בבוקר ולקבלו לאחר תיקון בשעה 17:00 באותו היום. הגעתי במיוחד מבאר שבע בשעה 8:00 והשארתי את הרכב לתיקון. בשעה 16:30 התקשר אלי אחד הנציגים ועדכן שלא נעשה דבר ברכב כיוון שהיה חסר דבק. כתוצאה מכך, עשיתי את כל הנסיעה מבאר שבע לנתניה והפסדתי יום עבודה לשווא. אני מרגיש שזהו זלזול בי כלקוח ובזמן שלי. ביקשתי שהחברה תדאג לאיסוף הרכב לתיקון והחזרתו אלי לאחר מכן. מנהל מרכז השירות הבטיח לבדוק את האפשרויות עם המנהלים שלו ולהחזיר לי תשובה ביום למחרת - עד כה עבר כמעט שבוע ואף אחד לא יצר איתי קשר!!! זהו שירות שאינו הולם חברה רצינית. אבקש שתחזרו אלי עם פתרון ופיצוי על עוגמת הנפש והנזק שנגרם לי עד מחר 20.4.26. אם לא אקבל מענה, איאלץ להעביר את הטיפול לעורך דין. תודה, ארז קורקוס
כל התלונות על טסלהרב קו
כללי
פנייה בנושא שירות
איך אני מקבלת כרטיס חינם ברכבת ובתחבורה הציבורית בכלל אני בת 67
כל התלונות על רב קואל על
כללי
בעיה בהזמנה
אני הח״מ קליר בשארה ת״ז [פרטים אישיים צונזרו] בקשר לטיסה מספר LY353 מתל אביב למיונך מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] , לבעלי באותו יום של הטיסה יש יום הולדת 50 ובגלל שלא כל יום חוגגים 50 וזה גיל מיוחד אבקש לברר אם ניתן להפתיע אותו בטיסה בעוגה וכל הצעה נדיבה אחרת שיש לחברת אל על להציע לי . מצ״ב כרטיסי הטיסה תודה רבה על שיתוף הפעולה קליר
כל התלונות על אל על
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.