שירות פלוס
פתאל logo
פנאי ומלונות✓ מאומת

פתאלהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

מלונות פתאל היא קבוצת מלונאות בינלאומית מהגדולות והמובילות בישראל ובאירופה, המפעילה עשרות בתי מלון תחת מותגים מוכרים כמו לאונרדו, הרודס, יו, ג'ייקוב, ניקס, לייטהאוס ומותגים נוספים. הקבוצה מציעה מגוון רחב של חוויות אירוח – ממלונות יוקרה ונופש, דרך מלונות עסקים ועיר, ועד מלונות למשפחות וזוגות – בישראל, באירופה וברחבי העולם. פתאל שמה דגש על שירות אישי, סטנדרטים גבוהים של ניקיון ואירוח, התאמה לקהלים שונים וחוויית לקוח מתקדמת. באתר שירות פלוס ניתן למצוא מידע מרוכז על שירות הלקוחות של מלונות פתאל, דרכי יצירת קשר, מחלקת פניות אורחים, מוקדי שירות בארץ ובחו"ל, וכן תשובות לשאלות נפוצות של אורחים לפני ואחרי השהייה.

100% מענהתוך 0 שעות בממוצע📍 43 סניפים🔢 7 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
03-511-0050
מייל שירות לקוחות
gr@fattal.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פתאל

הכי מהר עם פתאל נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 13 דקות

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות

📅 פעילות השבוע

פתאל ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות

מתי פתאל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 18:00
  • שישי08:00 – 13:00
📞 טלפונים

טלפונים של פתאל

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
03-511-0050
פקס·פקס
03-9184316
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

בפתאל כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לרוב עדיף ללחוץ 2 להזמנה קיימת ותמיכה באתר, או 1 להזמנה חדשה (ו־3 אם ההזמנה במסגרת שוברים).

המוקד עונה10(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

03-511-0050 ⇒ 1;

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פתאל

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות100%מלון100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

3 פניות נפתחו ל-פתאל.

  1. SP-002192ממתינים ללקוח
    ש. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום, בתאריך 1.5 הגענו 4 משפחות לחופשת יום הולדת במלון ליאונרדו קלאב ים המלח. החדרים שקיבלנו היו במצב לא תקין: החדרים היו מלוכלכים, הקירות עם עובש, ואחד החדרים היה עם דלת מחברת לחדר סמוך שבו האורח עישן ללא הפסקה, כך שכל החדר שלנו היה מלא בריח סיגריות. פנינו לחופית בקבלה, והיא הודיעה לנו שאין חדרים חלופיים והסכימה לבטל את ההזמנה ולשלוח אותנו חזרה הביתה בערב שישי. חופית הבטיחה זיכוי ושלחה אליי מייל שמאשר זאת. עד היום לא התקבל זיכוי, לא אצלי ולא בחברת האשראי. ניסיונות הפנייה אליה בטלפון ובמייל לא נענו, למעט מייל אחד שבו כתבה שהיא בודקת ותחזור אליי – ומאז לא קיבלתי עדכון. אשמח לעזרתכם בבדיקת הנושא והשלמת הזיכוי שהובטח.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לבטל את החיוב במלואו באופן מיידי, כך שכרטיס האשראי שלי לא יחויב בתאריך 15.5, ולוודא שהזיכוי עבור ההזמנה שבוטלה אכן מתבצע ומעודכן גם בחברת האשראי.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-001348נסגר ✓
    ש. ס.·שירות לקוחות
    הבעיה

    התארחנו עם זוג חברים) (מונטג צביקה ורבקה) בימים שלישי רביעי בלאונרדו קלאב ים המלח. לא ידענו שהמלון עובר שיפוצים. חיינו הפסקות מים חמים ומים קרים על בסיס יומי. החל משעות הבוקר רעש מחריש אוזנים של פטישים וכלי עבודה. בקיצור ובלשון המעטה היה מאכזב מספר החדר שלנו היה 811

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג קודם כל ופיצוי הולם

    6 הודעות בתיק
  3. SP-001285ממתינים לחברה
    ב. ו.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות שהותי במלון בתאריך 1/5-2/5/2026, יחד עם בעלי, אשר הפכה לחוויה קשה, מתסכלת ורחוקה באופן מהותי מהשירות הבסיסי אותו התחייבתם לספק. מיד עם הגעתנו לחדר, החלו להישמע רעשים חריגים וחזקים מהקומה מעלינו רעשים שכללו גרירת רהיטים, חבטות חזקות, נפילות של חפצים ורעידות חוזרות, באופן שהזכיר מעבר דירה או פעילות חריגה אחרת. מדובר ברעש בלתי סביר לסביבת מלון, אשר נמשך לסירוגין לאורך כל הלילה ומנע מאיתנו שינה לחלוטין. יובהר: הגענו למלון במטרה לנוח, אך בפועל לא זכינו ולו לשעות שינה בסיסיות. במהלך הלילה פניתי לקבלה מספר פעמים (בסביבות השעות 02:00 ו-04:00), נעניתי בהבטחות חוזרות לטיפול ואף לשליחת קב״ט — אך בפועל דבר לא טופל והרעש לא פסק. גם בשעות הבוקר, לאחר פנייה נוספת, לא ניתן כל פתרון ממשי. חרף פניות חוזרות ונשנות בזמן אמת, ולמרות שהמלון היה מודע לבעיה, לא נעשה כל ניסיון אפקטיבי לפתור אותה לא הוצע חדר חלופי, לא טיפול מיידי במקור הרעש, ולא כל מענה ראוי אחר. לאור המצב, ולאחר לילה ללא שינה, נאלצנו לעזוב את המלון ולעבור למקום לינה חלופי על חשבוננו, תוך גרימת עוגמת נפש משמעותית. בהמשך, בשיחה עם נציגת המלון (סיסליה), נתקלנו ביחס מזלזל, חוסר אמפתיה מוחלט ואף סירוב עקרוני לדון בפיצוי — וזאת מבלי שנערך בירור מלא של האירוע. התנהלות זו רק החריפה את תחושת הפגיעה.

    הפתרון המבוקש

    לאור כל האמור, אני דורשת: 1. החזר כספי מלא עבור הלילה במלון 2. פיצוי כספי נוסף בגין עוגמת נפש והוצאות שנגרמו לנו

    5 הודעות בתיק
📍 סניפים

43 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

43 נקודות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
050-7017008
מייל נגישות
GuyAs@fattal.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של פתאל

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

03-5110016fattalhotels@gmail.comhilaaz@fattal.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פתאל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פתאל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על פתאל

מלונות פתאל היא קבוצת מלונאות בינלאומית מהגדולות והמובילות בישראל ובאירופה, המפעילה עשרות בתי מלון תחת מותגים מוכרים כמו לאונרדו, הרודס, יו, ג'ייקוב, ניקס, לייטהאוס ומותגים נוספים. הקבוצה מציעה מגוון רחב של חוויות אירוח – ממלונות יוקרה ונופש, דרך מלונות עסקים ועיר, ועד מלונות למשפחות וזוגות – בישראל, באירופה וברחבי העולם. פתאל שמה דגש על שירות אישי, סטנדרטים גבוהים של ניקיון ואירוח, התאמה לקהלים שונים וחוויית לקוח מתקדמת. באתר שירות פלוס ניתן למצוא מידע מרוכז על שירות הלקוחות של מלונות פתאל, דרכי יצירת קשר, מחלקת פניות אורחים, מוקדי שירות בארץ ובחו"ל, וכן תשובות לשאלות נפוצות של אורחים לפני ואחרי השהייה.

כתובת רשומה

מגדל אלון 2 יגאל אלון 94 תל אביב, מיקוד 6789139

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס43%
  • מתוסכל29%
  • רגוע29%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות100%
  • מלון100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב לשירות הלקוחות של פתאל, אני נכה צה"ל הלום קרב ומבקש לקבל חדר בקומה העליונה ביותר עקב מצבי הבריאותי. בנוסף, אבקש שהחדר יכיל מיטה זוגית. בתודה, אברהם גאון״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך פתאל מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
8 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

8 שאלות נפוצות על פתאל

  • איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של רשת פתאל?
    ניתן לפנות לשירות הלקוחות של רשת מלונות פתאל בטלפון 03-6069937, דרך פקס 03-9181911, או באמצעות אימייל ל-gr@fattal.co.il לצורך פניות אורחים, תלונות או שאלות כלליות.
  • אפשר גם לפנות לשירות דרך כתובת מייל כללית?
    כן — למייל הכללי של השירות ניתן לפנות בכתובת info@fattal.co.il, והצוות יסייע לכם לגבי שאלות כלליות, בעיות או בירורים לגבי הזמנות.
  • מה עושים אם יש בעיה עם ההזמנה שביצעתי?
    בכל מקרה של בעיה עם הזמנה, תשלום שגוי או בעיה אחרת, מומלץ לפנות בהקדם לשירות הלקוחות בטלפון או במייל שצוינו, ולהציג את פרטי ההזמנה שלכם כדי לקבל פתרון מהיר.
  • האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה אחרי שבוצעה?
    המדיניות לביטול או שינוי הזמנה משתנה לפי סוג ההזמנה, המלון ותנאי התעריף שנבחר (למשל אם ההזמנה מאפשרת ביטול חינם או אינה ניתנת לביטול). בדרך כלל ניתן לבדוק אפשרות ביטול/שינוי דרך אתר ההזמנה או לפנות לשירות הלקוחות לצורך כך.
  • אילו תנאי ביטול חלים על הזמנות?
    תנאי הביטול משתנים לפי המלון והתעריף שבחרתם — לדוגמה, חלק מהאפשרויות מאפשרות ביטול חינם עד מספר ימים לפני תאריך הצ'ק-אין (תלוי בחבילה ובתנאי ההזמנה). תמיד כדאי לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים להזמנה שביצעתם לפני השלמת התהליך.
  • האם יש תמיכה במקרה שלא מצליחים ליצור קשר עם מוקד השירות?
    אם אתם נתקלים בקושי ליצור קשר ישיר עם השירות, תיעדו את ניסיונותיכם לשלוח אימיילים/שיחות — לעיתים ניתן גם לפנות דרך טופסי יצירת קשר או רשתות חברתיות של פתאל כדי לקבל תשובה מהירה יותר.
  • מה עושים אם יש תלונה על שירות שקיבלנו במלון?
    ניתן לפנות למחלקת שירות הלקוחות של פתאל במייל gr@fattal.co.il או בטלפון 03-6069937, לתאר את הבעיה ולצרף תיעוד רלוונטי כמו מספר הזמנה, תאריכים ותמונות במידת הצורך. שירות הלקוחות יטפל בפנייתכם בהקדם.
  • האם יש דרך לבקש החזר במקרה של ביטול?
    האפשרות להחזר כספי תלויה בתנאי ההזמנה שלכם — ישנן תעריפים המאפשרים החזר מלא אם מבוטלים במסגרת הזמן המותר, ואחרים שלא ניתנים לביטול. יש לבדוק את תנאי ההזמנה או לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור מדויק במקרה שלכם.
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על פתאל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: התארחנו עם זוג חברים) (מונטג צביקה ורבקה) בימים שלישי רביעי בלאונרדו קלאב ים המלח. לא ידענו שהמלון עובר שיפוצים. חיינו הפסקות מים חמים ומים קרים על בסיס יומי. החל משעות הבוקר רעש מחריש אוזנים של פטישים וכלי עבודה. בקיצור ובלשון המעטה היה מאכזב מספר החדר שלנו היה 811 הפתרון המבוקש: מענה מנציג קודם כל ופיצוי הולם

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: אני פונה אליכם בעקבות שהותי במלון בתאריך 1/5-2/5/2026, יחד עם בעלי, אשר הפכה לחוויה קשה, מתסכלת ורחוקה באופן מהותי מהשירות הבסיסי אותו התחייבתם לספק. מיד עם הגעתנו לחדר, החלו להישמע רעשים חריגים וחזקים מהקומה מעלינו רעשים שכללו גרירת רהיטים, חבטות חזקות, נפילות של חפצים ורעידות חוזרות, באופן שהזכיר מעבר דירה או פעילות חריגה אחרת. מדובר ברעש בלתי סביר לסביבת מלון, אשר נמשך לסירוגין לאורך כל הלילה ומנע מאיתנו שינה לחלוטין. יובהר: הגענו למלון במטרה לנוח, אך בפועל לא זכינו ולו לשעות שינה בסיסיות. במהלך הלילה פניתי לקבלה מספר פעמים (בסביבות השעות 02:00 ו-04:00), נעניתי בהבטחות חוזרות לטיפול ואף לשליחת קב״ט — אך בפועל דבר לא טופל והרעש לא פסק. גם בשעות הבוקר, לאחר פנייה נוספת, לא ניתן כל פתרון ממשי. חרף פניות חוזרות ונשנות בזמן אמת, ולמרות שהמלון היה מודע לבעיה, לא נעשה כל ניסיון אפקטיבי לפתור אותה לא הוצע חדר חלופי, לא טיפול מיידי במקור הרעש, ולא כל מענה ראוי אחר. לאור המצב, ולאחר לילה ללא שינה, נאלצנו לעזוב את המלון ולעבור למקום לינה חלופי על חשבוננו, תוך גרימת עוגמת נפש משמעותית. בהמשך, בשיחה עם נציגת המלון (סיסליה), נתקלנו ביחס מזלזל, חוסר אמפתיה מוחלט ואף סירוב עקרוני לדון בפיצוי — וזאת מבלי שנערך בירור מלא של האירוע. התנהלות זו רק החריפה את תחושת הפגיעה. הפתרון המבוקש: לאור כל האמור, אני דורשת: 1. החזר כספי מלא עבור הלילה במלון 2. פיצוי כספי נוסף בגין עוגמת נפש והוצאות שנגרמו לנו

  • כללי

    בעיה בהזמנה

    לכבוד שירות הלקוחות של חברת פתאל, שמי אברהם גאון, אני נכה צה"ל והלום קרב. הזמנתי יחד עם אשתי שהות במלון הרודס ים המלח לתאריכים 1 באפריל עד 4 באפריל, במהלך חג הפסח. אנו זוג מבוגרים, ואשמח אם תוכלו לספק לנו חדר בקומה גבוהה וללא ילדים, בשל הפציעה שלי. בנוסף, אבקש לסדר לנו ליל סדר עם חזן, דבר שמרגיע אותי. בתודה מראש, אברהם גאון ההזמנה נעשתה על ידי סוכן אשת טורס משרד הביטחון.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב לשירות הלקוחות של פתאל, אני נכה צה"ל הלום קרב ומבקש לקבל חדר בקומה העליונה ביותר עקב מצבי הבריאותי. בנוסף, אבקש שהחדר יכיל מיטה זוגית. בתודה, אברהם גאון

📚 תוכן נוסף

עוד מ-פתאל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בפנאי ומלונות