מלונות אסטרל היא רשת מלונות ישראלית הפועלת בעיקר בעיר אילת, ומציעה מגוון בתי מלון ברמות שונות - ממלונות משפחתיים ועד מלונות יוקרה ונופש. הרשת פונה לקהל רחב וכוללת חבילות נופש, הזמנות ישירות דרך האתר, מועדון לקוחות ומוקד שירות לקוחות לטיפול בהזמנות, שינויים, ביטולים ופניות כלליות. לקוחות הרשת פונים לשירות הלקוחות בנושאים כמו שינוי מועדי חופשה, ביטול הזמנה, בירור חיובים, מימוש הטבות מועדון וטיפול בפניות לאחר שהות במלון. עמוד מלונות אסטרל באתר שירות פלוס מרכז מידע שימושי לצרכנים, דרכי יצירת קשר וטיפים להתנהלות יעילה מול שירות הלקוחות.
אפשרות מומלצת עבור מלונות אסטרל
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
במלונות אסטרל כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לרוב עדיף ללחוץ 3 לשירות על הזמנה קיימת, 2 אם ההזמנה בוצעה באתר אסטרל, או 1 להזמנה חדשה.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
7 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מלונות אסטרל:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
מלונות אסטרל היא רשת מלונות ישראלית הפועלת בעיקר בעיר אילת, ומציעה מגוון בתי מלון ברמות שונות - ממלונות משפחתיים ועד מלונות יוקרה ונופש. הרשת פונה לקהל רחב וכוללת חבילות נופש, הזמנות ישירות דרך האתר, מועדון לקוחות ומוקד שירות לקוחות לטיפול בהזמנות, שינויים, ביטולים ופניות כלליות. לקוחות הרשת פונים לשירות הלקוחות בנושאים כמו שינוי מועדי חופשה, ביטול הזמנה, בירור חיובים, מימוש הטבות מועדון וטיפול בפניות לאחר שהות במלון. עמוד מלונות אסטרל באתר שירות פלוס מרכז מידע שימושי לצרכנים, דרכי יצירת קשר וטיפים להתנהלות יעילה מול שירות הלקוחות.
ת.ד 950 אילת 88000
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שב״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 10.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
הנתונים מ-Google Trends עבור "מלונות אסטרל" מציגים מגמות חיפוש מגוונות על פני התקופה שבין מאי 2025 למאי 2026. במהלך תקופה זו ניתן להבחין בתנודתיות בולטת, עם עליות וירידות ברמות העניין הציבורי. בתחילת התקופה, במאי 2025, נ…
8 שאלות נפוצות על מלונות אסטרל
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
בקשה לביטול והחזר כספי מלא מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע להזמנה שביצעתי במלון. לצערי, עקב בלבול בתאריכים לא הצלחתי להגיע לביצוע הצ'ק-אין. כאשר הגעתי במועד אחר, נאמר לי שאין זמינות במלון ולכן לא הייתה לי אפשרות לממש את ההזמנה בפועל. בנסיבות אלו, אבקש לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא. אשמח להתחשבותכם במצב, במיוחד לאור העובדה שאנחנו נמצאים במצב מלחמה וכולנו במצב כלכלי לא פשוט. תודה רבה על השירות, אליאן שמי
אשמח שתחזרו אלי היתה לי חוויה לא נעימה
לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שבת. הכניסה לחדר בזמן מנוחה, ובפרט בשבת, פגעה בפרטיות שלנו והייתה מאוד לא נעימה. הגענו לנוח – ויצאנו בתחושת אכזבה גדולה. כאורחת קבועה שעד היום המליצה בחום על המלון, חשוב לי שתדעו שהפעם הרגשנו שלא קיבלנו את החוויה והשקט שמצופים מחופשה. אשמח להתייחסותכם ולשמוע כיצד בכוונתכם לטפל במקרה, על מנת שנוכל להמשיך להגיע אליכם בלב שלם כפי שעשינו עד . בברכה ליאת פיליבה [פרטים אישיים צונזרו]
לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שבת. הכניסה לחדר בזמן מנוחה, ובפרט בשבת, פגעה בפרטיות שלנו והייתה מאוד לא נעימה. הגענו לנוח – ויצאנו בתחושת אכזבה גדולה. כאורחת קבועה שעד היום המליצה בחום על המלון, חשוב לי שתדעו שהפעם הרגשנו שלא קיבלנו את החוויה והשקט שמצופים מחופשה. אשמח להתייחסותכם ולשמוע כיצד בכוונתכם לטפל במקרה, על מנת שנוכל להמשיך להגיע אליכם בלב שלם כפי שעשינו עד . בברכה ליאת פיליבה [פרטים אישיים צונזרו]
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
