שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.73משלוחים
- 5.43החזר כספי
- 6.33משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר מאז ומעולם
כל החברות
תלונות בקטגוריה אופנה וטיפוח·מתחילת הדרך
ברשקה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: הזמנתי מידה 39 קיבלתי מידה 37 הפתרון המבוקש: אני מבקשת שיגיעו לאסוף את החבילה !!!! לזכות אותי אין לי סניף בעיר שאני גרה בה ואני לא מתכוונת לסוע 30-40 דקות בשביל להחזיר טעות שלהם תאסוף את זה ותשלחו לי את המידה שביקשתי !!!!
כל התלונות על ברשקה
טרמינל איקס
רכישה אונליין
רכישה אונליין
הבעיה: שלום, רכשתי אונליין 2 חזיות ביקיני מהקולקציה של עדה עם החרוזים. לאחר קבלת המשלוח מדדתי וגיליתי שהמידות קטנות מדי. נאמר לי שמטפלים בכל הנושא של החלפת המידות לדגמים האלה, ולכן אני פונה אליכם. אשמח שתבדקו עבורי אפשרות להחלפת שתי החזיות למידה גדולה יותר. במידת הצורך אוכל להעביר לכם את מספר ההזמנה וכל פרט נוסף שתבקשו. הפתרון המבוקש: אבקש לבצע החלפה של שתי חזיות הביקיני שרכשתי לאותה חזייה במידה אחת גדולה יותר לכל פריט, ולשלוח אליי את הפריטים המוחלפים בהתאם למדיניות שלכם.
כל התלונות על טרמינל איקס
סטרדיווריוס
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, הייתי אתמול בסניף שלכם בקריון קריית ביאליק בשעה 21:30. החנות הייתה פתוחה לגמרי (לא חצי סגורה), נכנסתי ובחרתי בגדים. בזמן שהחזקתי פריטים ביד, אחת העובדות פנתה אליי בצורה לא נעימה, אמרה שהחנות נסגרת עכשיו וביקשה שאצא מהחנות. היא גם אמרה שאם אני לא משלמת עכשיו, הן "לא יעשו לי חשבון". לפי מה שאני יודעת, שעת הסגירה היא 22:00 ולא 21:30, ולכן לא ברור לי למה התייחסו אליי כך ולמה הוציאו אותי מהחנות חצי שעה לפני הסגירה, במיוחד כשהחנות הייתה פתוחה לגמרי. החוויה הייתה מאוד לא נעימה ולא מכבדת, במיוחד כשבאתי במיוחד לקנות. הפתרון המבוקש: אשמח לבדיקה של מה שקרה בסניף בקריון בשעה שציינתי, להתייחסות שלכם להתנהלות שתיארתי, ולהסבר לגבי שעות הסגירה והנוהל מול לקוחות שמגיעים לפני שעת הסגירה. בנוסף, אשמח לדעת איך אתם מתכוונים למנוע מקרים דומים בעתיד, כדי שאוכל להמשיך לקנות אצלכם בתחושה טובה.
כל התלונות על סטרדיווריוססטרדיווריוס
משלוח
משלוח
הבעיה: לא קיבלתי את ההזמנה שהייתה אמורה להגיע אתמול, והיום אני אמורה לקבל עוד אחת.. הפתרון המבוקש: את החבילות! הזמנתי בתחילת החודש
כל התלונות על סטרדיווריוסברשקה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: קופי אמר ל אבא שלי ש עפשר להחליף או לקבל את הכסף בחזרה אחרי שלוש חודשים ב מתי שהגעתי לחנות אם אומרים ש לא רק אחרי חודש זה ממש לא יפה מה ש אתם עשום. הפתרון המבוקש: להחליף ל מוצר אחר ב זוה
כל התלונות על ברשקהברשקה
משלוחים
משלוחים
הבעיה: שלום, לפני קצת יותר מחודש ביצעתי הזמנה אונליין מאתר ברשקה. לפי המידע שהיה לי, המשלוח היה אמור להגיע בתחילת החודש, אבל עד עכשיו ההזמנה עדיין לא הגיעה ולא קיבלתי עדכון ברור לגבי העיכוב. אשמח שתבדקו עבורי מה סטטוס ההזמנה, האם היא נשלחה, היכן היא נמצאת כרגע ומה מועד המסירה המעודכן. במידת הצורך אוכל להעביר פרטים נוספים כמו מספר הזמנה ותאריך רכישה. הפתרון המבוקש: אשמח שמישהו מנציגי השירות יחזור אליי עם עדכון ברור לגבי מצב המשלוח ולוחות הזמנים לקבלת ההזמנה, וכן יפרט מה האפשרויות שלי במקרה שהמשלוח מתעכב מעבר למצופה.
כל התלונות על ברשקה
קרולינה למקה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: היי עשיתי ביטול עסקה אצלכם לפני כשבועיים וההחזר לא נכנס לי לאשראי היינו בסניף גראנד ב״ש העבודת שהייתה בדקה לי עם השירות שלהם ואמרה שממה שיצא מהרשת כן התקבל אבל החברת אשראי שלי לא רואה את זה עבר כבר הרבה זמן ביטלנו ב12/4 והחברת אשראי אמרה שצריך אישור מהחברה של הסולר כי היה בעיה עם זה וצריך לשחרר את זה מהקופה וצריך לדבר איתם הכל קרה ב12/04 שמי יוליאט פרה מספר טלפון [פרטים אישיים צונזרו] אשמח לעזרה הפתרון המבוקש: החסר כספי של 499.90
כל התלונות על קרולינה למקהסטרדיווריוס
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: טרם קיבלתי את ההזמנה מס' [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: לקבל אותה במהרה
כל התלונות על סטרדיווריוס
פול אנד בר
עיכוב
עיכוב
הבעיה: משלוח שהזמנתי לפני כמעט חודש לא הגיע הפתרון המבוקש: מענה מנציג
כל התלונות על פול אנד בר
פוט לוקר
איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: שלום, רכשתי אצלכם נעלי אדידס סמבה לילדה. מהר מאוד שמנו לב שהסקוץ' של הנעליים כל הזמן נפתח בזמן הליכה, ולא מחזיק את הרגל כמו שצריך. כרגע הנעליים כמעט לא שמישות בגלל זה. הבנתי שגם לקוחות נוספים חוו בעיה דומה באותו דגם, ולכן נראה שיש בעיה בסגירה/בדגם עצמו. אשמח שתבדקו את המקרה ותעדכנו מה האפשרויות לטיפול. (פרטי הזמנה/תאריך רכישה/סניף או אתר, מידה ודגם – אצרף/אוסיף לפי הצורך, וכן תמונות במידת הצורך). הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי מלא על הנעליים או להחליף אותן לזוג אחר שיחזיק טוב את הרגל ויהיה תקין לשימוש.
כל התלונות על פוט לוקר
אמריקן איגל
איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: שלחתי פניה לאמריקן איגל בנושא איכות המוצר. מדוע אין מענה? מעבירים אותי בין החברות...מדוע אני אמורה לפנות לרשת פוקס? [פרטים אישיים צונזרו] support @terminalx.com נא ליצור איתי קשר (אמריקן איגל) תודה הפתרון המבוקש: מענה נציג/החלפת מוצר/זיכוי
כל התלונות על אמריקן איגלפוט לוקר
איכות מוצר
איכות מוצר
הבעיה: שלום וברכה. אני רכשתי דרך האתר שלכם נעל אדידס סמבה לילד של בן שנתיים.(SAMBA OG CF EL I [פרטים אישיים צונזרו]/[פרטים אישיים צונזרו] × 1) מס' הזמנה-[פרטים אישיים צונזרו] ביום הראשון ששמתי לו הנעל כל הזמן יצא לו מהרגל כי הסקוץ נפתח, חשבתי שהבעיה שהנעל גדולה וזו לא הבעיה ברגע שאני מכניסה לו את הרגל בנעל והוא הולך פסיעה הסקוץ נפתח. אחותי גם קנתה לבת שלה ואותו סיפור קרה ואז כשבררתי על הנעל הזו הרבה אמרו לי את הבעיה הזו. הנעל אצלי בבית כחדשה אחרי שלבש אותה פעם אחת בלבד ואין לי כל שימוש בנעל זו. אודה לטיפולכם המסור ופתרון בעיה. תודה רבה הפתרון המבוקש: נעל אחרת או החזר כספי. זה נראה שזה בעיה רוחבית בדגם של הנעל הזו
כל התלונות על פוט לוקר
פנדורה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, לפני כשנתיים רכשתי שרשרת באחד מסניפי פנדורה בקניון מול הים בחדרה. לאחרונה הסוגר של השרשרת נפרד מהשרשרת (מדובר בתקלה בשרשרת עצמה). פניתי לסניף פנדורה בקניון עיר ימים בנתניה כדי לטפל בשרשרת, והסברתי שאני מעוניינת לקבל שירות גם אם הדבר כרוך בתשלום. המוכרת בסניף, שלדבריה חדשה, ניסתה לאתר את החשבונית במערכת אך לא הצליחה, ובגלל שלא הייתה ברשותי קבלה – היא סירבה בתוקף לתת לי כל שירות, גם לא בתשלום. החוויה הייתה מאוד לא נעימה עבורי, גם מבחינת חוסר המענה לצורך הפשוט של תיקון התכשיט וגם מבחינת היחס שקיבלתי. אני לקוחה של פנדורה למעלה מעשר שנים ורוכשת לא מעט, ולכן האכזבה שלי מהשירות שקיבלתי בסניף עיר ימים גדולה. אשמח לעזרתכם בטיפול במקרה הזה. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל מכם פתרון לתיקון השרשרת בהקדם, גם אם מדובר בתיקון בתשלום, בצורה מסודרת וברורה (למשל: לאיזה סניף עליי להגיע, מה תהליך התיקון ומה העלות המשוערת במידת הצורך). בנוסף, אשמח להתייחסות שלכם לחוויית השירות שתיארתי, כולל התנצלות על אופן הטיפול במקרה, ובמידת האפשר גם פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי כלקוחה ותיקה של החברה.
כל התלונות על פנדורה
עדה לזורגן
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: חבילה שלי אצל מישהי אחרת הפתרון המבוקש: החבילה שלי הגיעה למישהי אחרת מהקריות ואני מהמרכז , היא יצרה איתי קשר באינסטגרם דרך הפרטים שלי בקבלה , ממש לא בסדר שהחבילה שלי אצל מישהי אחרת , ואין נציג אנושי שעונה , זה גניבה של כסף וחוסר מענה שבכלל לא בסדר. אני מבקשת שהחבילה תגיע אליי בדחיפות ואם נציג אנושי לא יפנה אליי זה בעיה
כל התלונות על עדה לזורגן
אלו יוגה
החלפת מוצר
החלפת מוצר
הבעיה: שלום, רכשתי מכם ג׳קט (ללא תג/אתיקט) באחת הקניות האחרונות שלי. לצערי, כשניסיתי ללבוש אותו בחו"ל גיליתי שיש לו ריח חזק ולא נעים, ברמה שלא ניתן ללבוש אותו. מיד הורדתי אותו בגלל הריח החריג. חשוב לציין שזו לא הפעם הראשונה שאני קונה אצלכם פריט ללא אתיקט, אבל במקרה הזה הריח קיצוני ולא סביר בעיניי. אשמח שתבדקו את הנושא. במידת הצורך אוכל להעביר פרטים נוספים כמו תאריך רכישה, סניף/האם נקנה באתר ומספר קבלה/הזמנה, בהתאם למה שתבקשו. הפתרון המבוקש: אני מבקשת לקבל החזר כספי מלא על הג׳קט, מאחר שלא ניתן להשתמש בו בגלל הריח החריג.
כל התלונות על אלו יוגה
אדידס
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום רב, אני יוצאת כרגע מחנות אדידס בקניון ביג פאשן בטבריה מאוכזבת!!!!! שירות מזעזע ממוכרת בשם ראמה חוסר יחס זלזול עושה טובה שעוזרת עם פרצוץ חמוץ נאלצנו להסתדר לבד הגענו לקופה וראמה ה"חמודה" מסרבת להעביר לנו כרטיס שוטר מה גם שהשתמשתי כך בכל חנות בחודש האחרון הביכה אותנו שביקשנו שתשאיר בצד קניה עס 1500 שח ואמרה רק כמה דקות כיאלו עושה לי טובה שירות מזעזעז!!!!! אני לקוחה שקונה המוןןןןן באדידס וכנראה שכאן זה יגמר הפתרון המבוקש: מענה מנציג!!!!
כל התלונות על אדידספנדורה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: הבת שלי קיבלה מתנה לבת מצוה שלה צמיד פנדורה לאחר זמן ההחלפה שלו והיא ממש רוצה להחליף לדגם אחר שהיא אוהבת הצמיד אפילו לא נמדד ונמצא חדש באריזה עם חשבונית הפתרון המבוקש: אשמח שלפנים משורת הדין התאפשר לה להחליף בסניף מלחה בירושלים לדגם אחר הבנתי מהסניף שכיוון שעבר הזמן יש לקבל אישור מיוחד מכם תודה רבה
כל התלונות על פנדורהפול אנד בר
החלפת פריט
החלפת פריט
הבעיה: קניתי מתנה ברצוני להחליף הקבלה אבדה המוצר נרכש ב-14.04 בשעה 18:28 בסניף פ"ת עך סך 488.80 נכון לאתמול הבן שלי שחוזר היום ללבנון !!!!!1 היה אתמול מנהלת החנות לא יודעת לא מצליחה להוציא קבלה ושלחה אותו בבושות פנים החוצה ! אני לא מתכוונת לוותר אבקש בבקשה שנציג \מנהל יחזור אלי הפתרון המבוקש: בסך הכל מבקשת העתק קבלה למוצר עלמנת להחליף
כל התלונות על פול אנד ברברשקה
משלוחים
משלוחים
הבעיה: שלום, ביצעתי הזמנה אונליין מאתר ברשקה, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. עד עכשיו טרם קיבלתי את המשלוח, לא קיבלתי שום הודעה לגבי סטטוס המשלוח, ולא יצרו איתי קשר בנושא. אשמח לבדיקה מה מצב ההזמנה והמשלוח, והאם יש עיכוב כלשהו. הפתרון המבוקש: אבקש לעדכן אותי מה קורה עם ההזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו], מה סטטוס המשלוח ומתי צפוי להגיע, ואם יש צורך בפעולה כלשהי מצדי.
כל התלונות על ברשקהפוט לוקר
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, קיבלתי מכם נעליים במידה לא נכונה ביחס למה שהזמנתי. ההזמנה בוצעה דרך האתר/בסניף (לא צוין), אך המידה שסופקה בפועל שונה מהמידה שהזמנתי. אשמח לעזרתכם בטיפול בנושא. הפתרון המבוקש: אבקש להחליף את הנעליים שקיבלתי לנעליים באותה דגם ובמידה הנכונה כפי שהוזמנה. במידת הצורך, אנא עדכנו אותי כיצד לבצע את ההחלפה (החזרה עם שליח/הגעה לסניף וכו').
כל התלונות על פוט לוקרסטרדיווריוס
משלוח
משלוח
הבעיה: הזמנתי ממכם הזמנה - מסטרדיווריוס בתאריך 29 למרץ ולא הגיעה ולא התקדם כלום איתה ואף לא קיבלתי שום מייל על ההזמנה והתאריך שבו היא אמורה להגיע עבר מזמן הפתרון המבוקש: לקבל את הזמנתי!!!
כל התלונות על סטרדיווריוסברשקה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, רכשנו דרך האתר שלכם ג׳קט במידה S עבור הילדה, והיא מעוניינת להחליף למידה M. נשמח לדעת האם ניתן לבצע את ההחלפה ישירות בחנות ברשקה בקניון גראנד קניון, במקום לשלוח את הפריט חזרה בדואר. הפרטים הקיימים: - אופן הרכישה: אונליין דרך האתר - פריט: ג׳קט, מידה S (מעוניינים להחליף למידה M) - יש ברשותנו: הג׳קט עצמו + קבלה/אישור ההזמנה - מספר ההזמנה: נמצא ברשותי וניתן למסור לפי הצורך נשמח לדעת מה בדיוק נדרש מאיתנו כדי לבצע את ההחלפה בחנות (למשל: הצגת תעודה מזהה, אמצעי תשלום מקורי וכו׳), והאם יש מגבלות כלשהן שחשוב להכיר (טווח תאריכים, זמינות מידה M בסניף וכדומה). הפתרון המבוקש: אשמח לאישור חד-משמעי שניתן להגיע עם הג׳קט והקבלה/אישור ההזמנה לחנות ברשקה בגראנד קניון, ולהחליף במקום למידה M, במקום לבצע החזרה ומשלוח מחדש דרך האתר, וכן לקבל פירוט אם יש תנאים מיוחדים או מסמכים נוספים שנדרש להביא להשלמת ההחלפה.
כל התלונות על ברשקהסטרדיווריוס
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום, כני מנסה להבין באיזה סניף יש פריט במידה כלשהי, לא מצליחה לבצע חיפוש באתר. עם מי אפשר לדבר? יש לי ברקוד וצילום של הטיקט. הפתרון המבוקש: אשמח אם תצרו איתי קשר לבדוק באיזה סניף יש כת הפריט [פרטים אישיים צונזרו]
כל התלונות על סטרדיווריוס
זארה
בעיות במוצר
בעיות במוצר
הבעיה: שלום, רכשתי שמלה בתאריך 31.03.2026. לאחר כביסה אחת בלבד במים קרים, השמלה התכווצה בצורה משמעותית וכעת אינה עולה עליי. יש ברשותי שמלה נוספת מאותו הדגם ובאותה מידה, וכשמשווים ביניהן ניתן לראות בבירור שהשמלה שרכשתי התכווצה. פניתי לחנות, ונאמר לי שעליי לפנות אליכם לצורך קבלת אישור להחזרה או להחלפה. אשמח לטיפולכם בהקדם. תודה רבה. הפתרון המבוקש: החזר הפריט עם החזר כספי
כל התלונות על זארהסטרדיווריוס
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: הזמנה מס [פרטים אישיים צונזרו] היתה אמורה להגיע עד 23.4.2026. ההזמנה לא הגיעה. מעקב הזמנה אומר "משלוח דחוי". הפתרון המבוקש: מענה מנציג
כל התלונות על סטרדיווריוססטרדיווריוס
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, אשמח לקבל מידע לגבי רכישת גיפט קארד ברשת סטרדיווריוס. רציתי לשאול: 1. האם ניתן לרכוש גיפט קארד בסניפים, באתר או בשניהם? 2. האם הגיפט קארד הוא דיגיטלי, פיזי או שיש שתי אפשרויות? 3. מה סכומי הטעינה האפשריים? 4. האם ניתן להשתמש בגיפט קארד גם באתר וגם בחנויות, והאם יש הגבלות שימוש מיוחדות? 5. מה תוקף הגיפט קארד? אשמח לקבל את כל הפרטים כדי שאוכל לבצע רכישה מתאימה. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל הסבר מפורט על אפשרויות רכישת גיפט קארד, סוגי הגיפט קארד הקיימים, תנאי השימוש והתוקף, כדי שאוכל להחליט כיצד וכיכן לרכוש.
כל התלונות על סטרדיווריוסברשקה
שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שחזור קבלת קניה הפתרון המבוקש: היי רכשתי חולצה בתאריך 10/04 ואני מעוניינת להחזיר אותה ואין לי קבלה, שולם בכרטיס אשראי
כל התלונות על ברשקהברשקה
משלוחים
משלוחים
הבעיה: עשיתי הזמנה ב3.4 ועדיין לא קיבלתי אותה ועבר יותר מעשרה ימים הפתרון המבוקש: קבלת ההזמנה במהרה
כל התלונות על ברשקהפוט לוקר
החזרות והחלפות
החזרות והחלפות
הבעיה: קניתי נעליים ואחרי שבוע ראיתי שיש,להם קרע הנעל עלתה 660 שח הפתרון המבוקש: נעל חדשה
כל התלונות על פוט לוקר
אורבניקה
פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, היום ביקרתי בסניף אורבניקה בביג חוצות. כשהגענו לקופה לשלם, חווינו שירות לא נעים מהקופאית. במהלך החשבון הקופאית שברה את פריטי הזכוכית שרצינו לרכוש. בנוסף, כשאמרתי שיש לי הנחת עובד, היא הגיבה בכך שהייתי צריכה להגיד לה מההתחלה, והביעה חוסר סבלנות ואמרה שהיא עכשיו צריכה לעשות את כל הפריטים מהתחלה, תוך כדי אנחות ותגובות לא נעימות. הסברתי שלא ידענו שצריך לציין זאת מראש, ושבסופו של דבר אנחנו לקוחות, אבל אופן הדיבור אלינו היה לא מכבד ולא נעים. אשמח שתעבירו את הפנייה לגורמים הרלוונטיים בסניף ותבדקו את הנושא מול הקופאית, כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. הפתרון המבוקש: אשמח לחזרה מנציג/ה בנושא, ולוודא שננקטים צעדים לשיפור השירות בסניף, במיוחד ביחס ללקוחות בקופה.
כל התלונות על אורבניקה
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.