שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.73משלוחים
- 5.43החזר כספי
- 6.33משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר השנה
כל החברות
תלונות בקטגוריה רשתות שיווק·השנה
יוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, ברצוני להתלונן על מנהל סניף יוחננוף עתיר ידע כפר סבא. פניתי אליו לפני שבוע בנוגע לפלפלים רקובים בין שאר הסחורה ושיש להרחיקם. ענה לי יטופל הסתובב והמשיך לדרכו. מיותר לציין שהבעיה טרם נפתרה . גם השבוע מערימים סחורה חדשה כאשר ביניהם מסתובבים ירקות רקובים. לא נעים לברור בין ירקות ולהיתקל בירק רקוב, רטוב ועם ריח לא טוב. היום, 10.4.26 פניתי אליו בנושא מכונת הלחם שהמגש שמניחים עליו לחם לאחר פריסה מעוקם ואין איך לארוז את הלחם הפרוס. תשובתו היתה שמכונות אלו כבר עברו מהעולם ואין מה לעשות. עניתי שיש מה לעשות כי ביוניברס בקניון G בכפר סבא רכשו מכונה חדשה. בזמנו פניתי למנהל סניף G בכפר סבא כי מכונת פריסת הלחם היתה מקולקלת והוא סיפר לי חגיגית שהוזמנה מכונה חדשה. כך היה, כעבור זמן אכן הגיעה מכונה חדשה. ענה לי בנועם ואדיבות שלא כמו מנהל סניף עתיר ידע בכפר סבא שאינו יודע מה זה יחסי ציבור לסניף שהוא מנהל ואינו מגיב באדיבות. בתור מנהל סניף היה עליו לענות שידוע והנושא בטיפול ולא כפי שענה "מכונות אלו כבר עברו מהעולם ואין מה לעשות". אם ברצונכם שנמשיך לערוך את הקניות שלנו בסניף אז יש לדאוג לחוויית ונוחות קנייה לציבור הקונים ולא להתעלם מהפניות שלהם. בעירנו התחרות גדולה ויש הרבה סופרים. אם אני מטריחה את עצמי ומגיעה מהקצה השני של העיר לסניף עתיר ידע זה צריך להיות כדאי לי. דליה דוידי
כל התלונות על יוחננוף
קשת טעמים
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב לשירות הלקוחות של קשת טעמים, אני פונה אליכם בנוגע למשלוח שהוזמן מסניף פתח תקווה להרצליה בחג השני, בתאריך 10.4. המשלוח היה צפוי להגיע ב 11,6 ב 1600. לפני ששילמתי, התבקשתי להירשם לאתר, מה שכלל לא היה בשלושה משלוחים קודמים שהתקבלו בשבועות לפני כן. נרשמתי לאתר ואחרי ההזמנה שבצעתי וכשכתבתי מספרי כרטיס אשראי כדי להירשם לאתר, נאמר לי "המסוף שלנו לא מקבל את כרטיס הרשראי, אותו כרטיס עיתו שילמתי ב 3 משלוחים קודמים. האם אפשר להסביר לי את סיבת מניעת המשלוח? תודה על תשומת הלב, דניאלה ברמי
כל התלונות על קשת טעמיםיוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
גרה באור יהודה יש 2 סניפים. מדוע הסניף הקטן יקר יותר מדוע הוא לא עומד במבצעים שאתם מפרסמים ותמיד הוא גובה יותר כסף. זה מטעה את הצרכן אלך להגנת הצרכן זה ממש לא בסדר!!!! תמיד זה ככה בסניף הזה תחזרו אלי בבקשה
כל התלונות על יוחננוףקשת טעמים
כללי
פנייה בנושא שירות
כנראה סניף פתח תקוה (עושים משלוחים להרצליה)
כל התלונות על קשת טעמים
אושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
קניתי טלוויזיה סמסונג מסננת פתח תקווה ויש לה תקלה אני צריך איש קשר לטיפול בתקלה
כל התלונות על אושר עדיוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
ב17/3 רכשתי בסניף מוטי קינדר ברחובות 6 עלי גפן בשימורים הילדים לא אהבו. רציתי להחזיר 4 ובסניף מס ציונה אמרו לי שזה כשר לפסח ולכן לא מחזירים את זה גם השימורים של המלפפון חמוץ רשום שזה כשר לפסח אז לא ניתן להחזיר אז תרמתי לכם 4 קופסאות מקווה שזה באמת יגיע לתרומה זאת פשוט חוצפה מצידי
כל התלונות על יוחננוףאושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
קניתי דרימי H14 בסניף של בני ברק בתאריך 14.3 בשעות הערב, נאבד לי החשבונית ואני חייבת אותה לצורך הפעלת האחריות על המוצר. תוכלו להוציא לי חשבונית נוספת? יכולה לתת מספר אשראי שבו בוצעה הקניה...
כל התלונות על אושר עד
הום סנטר
כללי
בקשה לפיצוי
לשירות הלקוחות של הום סנטר, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לרכישה שביצעתי בסניף שלכם בבאר שבע שקנתי הרון ואביא לי לאחר שבאתי עוד פעם מחוץ לעיר רחוק ! חלק לא נכון . חזרתי לסניף והביאו לי את החלק הנכון. ולכן דבר זה גרם לי עוגמת נפש גדולה וצער לפני פסח .פניתי לסניף ואמרו לי לקבל פיצוי ממכם .פניתי לפני שבוע וחצי ואמרו לי שיחזרו אלי ועד עכשיו לא חזרו אז אני מבקשת שיחזרו אלי עכשיו לטלפון : [פרטים אישיים צונזרו] תודה על תשומת הלב, רחל אסרף
כל התלונות על הום סנטראושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום קניתי לפסח 1 ק"ג מצות עבודת יד בשם מצות מלכות . המצות היו לא אכילות בלשון המעטה - בטעם של ישן-נושן . איך מחזירים לכם אותם ומזדכים בעלותם ? גדלי'ה
כל התלונות על אושר עד
יילו (Yellow)
כללי
פנייה בנושא שירות
הי, הצטרפתי למועדון , החודש רכשתי פעמיים במחסני להב בסכום של יותר מ 100 שח ונרשם לי רק פעם אחת זה כבר קרה לי פעם בפיצה מבקשת את בדיקתכם למה זה לא נצבר
כל התלונות על יילו (Yellow)
אייס
כללי
מוצר חסר או לא סופק
שלום רב, ב-1.3 הזמנתי הדום אחסון ושילמתי 305 ש"ח. נכון להיום, 9.4, המוצר עדיין לא סופק. חוויתי קושי רב בקבלת מענה משירות הלקוחות שלכם. המלחמה כבר הסתיימה, אך המוצר עדיין לא הגיע. בברכה, אילה שלם
כל התלונות על אייסאושר עד
כללי
בעיה בהזמנה
רכשתי בסניף קריית אונו הזמנה מס' 50070088 חשבונית קבלה מס' 032250596043 המוצר - בשר טחון אנטריקוט טרי. השילוט מעל המוצר היה 2 ק"ג במחיר 119.90 ש"ח. רכשתי כ 2.2 ק"ג מוצר. החיוב בחשבון יה לפי 119.90 ש"ח לק"ג ולא כאמור בשילוט ל 2 ק"ג. המשמעות - חיוב יתר של כ 120 ש"ח. להחזר אודה
כל התלונות על אושר עדאושר עד
כללי
בירור סטטוס טיפול
שלום וברכה, בלילה שבין ה-30 למרץ ל-31 למרץ בשעה 01:48, ערכנו קניות בסניף אושר עד באשדוד. במהלך הקנייה בתי החליקה על מים שהיו על רצפת החנות. מיד לאחר המקרה פניתי לקופה הראשית, שם פתחו עבורנו אירוע תאונה והובטח כי הנושא יטופל על ידי הגורם האחראי. לאחר מכן נסענו לטרם לקבלת טיפול רפואי, שם נמצא כי יש שבר בידה של בתי והיא גובסה. חזרנו לסניף עם המסמכים הרפואיים והשארנו אותם כתוספת לטופס אירוע התאונה, אך עד כה לא קיבלנו פנייה מטעמכם. נשמח לדעת מהו סטטוס הטיפול במקרה זה. בנוסף, נמסר לנו שטופס פתיחת האירוע, כולל כל הנספחים וסרטון התאונה, נשלחו אליכם מטעם הסניף. נשמח לקבל עותק מהם. מזכירה כי שעת התאונה הייתה בסביבות 01:48 בלילה שבין ה-30 למרץ ל-31 למרץ. תודה רבה, זהבה כהן, משפחת כהן, אשדוד
כל התלונות על אושר עדאושר עד
כללי
בירור סטטוס טיפול
שלום וברכה, בלילה שבין 30/3 ל־31/3 ערכנו קניות בסניף אושר עד אשדוד. במהלך הקנייה בתי החליקה ממים שהיו על רצפת החנות. מיד לאחר המקרה פניתי לקופה הראשית, שם נפתח עבורנו אירוע תאונה ונמסר כי הנושא יטופל על ידי הגורם האחראי. ונסענו מיד לטרם לטיפול רפואי, שם נמצא שלצערנו יש דבר ביד ומיד גיבסו אותה. חזרנו לסניף עם המסמכים הרפואיים, והשארנו אותם כתוספת לטופס אירוע התאונה, אולם עד כה טרם קיבלנו פניה מטעמכם. נשמח לברר מה סטטוס הטיפול במקרה. כמו כן נמסר לנו כי טופס פתיחת האירוע כולל כל הנספחים וסרטון התאונה נשלחו אליכם מטעם הסניף. נשמח לקבל העתק. מזכירה ששעת התאונה הייתה בסביבות 1:48 בלילה שבין 30/3 ל־31/3. תודה רבה, משפחת כהן, אשדוד
כל התלונות על אושר עד
KSP
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
קנינו בקיי אס פי סניף אילת מכונת קפה מסוג נינג'ה חשבונית מספר396040 מיום 26.6.25 שהתקלקלה. פניתי לסניף הקרוב של קיי אס פי לתיקון ובו נציגכם הפנה אותי ליבואן בהתאם למספרי טלפונים המופיעים בחשבונית. פניתי ליבואן ולטענתו המוצר לא יובא על ידו ועלכן אין לו אחריות למכשיר. אבקש שתמצאו פתרון ותפנו אותי למעבדה באזור ירושלים שתתקן את המכשיר שנמצא במסגרת האחריות.
כל התלונות על KSPKSP
כללי
פנייה בנושא שירות
קנינו בקיי אס פי סניף אילת, מכונת קפה של נינג'ה (חשבונית מספר 396040 מתאריך 26.6.25) שהתקלקלה. פניתי לאחד הסניפים לתיקון ובסניף הפנו אותי ליבואן, פניתי ליבואן בהתאם לטלפון שעל גבי החשבונית, בהתאם להנחיה שקיבלתי בסניף קיי אס פי, אך היבואן לא היה מוכן לקבל את המוצר לתיקון משום שלטענתו הוא אינו היבואן של המכשיר. אבקש למצוא פתרון ולהפנות אותי למעבדה באזור ירושלים כדי שאוכל לתקן את המכונה בהקדם.ל
כל התלונות על KSPKSP
כללי
בעיה בהזמנה
היי הזמנתי הזמנה מוקדמת מספר [פרטים אישיים צונזרו] לאילת סניף צפון. הזמנתי MacBook Pro m5 pro בצבע space black מחר אנו מגיעים לאסוף את ההזמנה, ורציתי לדעת אם אפשרי להחליף את הצבע של המחשב ל כסוף. ראיתי שיש במלאי את אותו המחשב בצבע כסוף, אשמח למענה מכם מאחר ואין אפשרות להתקשר למס טלפון.
כל התלונות על KSPKSP
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע למוצר שרכשתי מסניף חוצות המפרץ, אותו לא קיבלתי. ניסיתי לקבל מענה דיגיטלי דרך האתר, אך לא היה ניתן בשל תקלה באתר. בנוסף, ניסיתי ליצור קשר טלפוני, אך גם שם לא הצלחתי לקבל מענה. מספר המק"ט של המוצר הוא [פרטים אישיים צונזרו]. אשמח לקבל מענה בהקדם. תודה מראש, חלבי האיל
כל התלונות על KSPאושר עד
כללי
בקשה לפיצוי
בס"ד בוקר טוב, רכשתי באושר עד, סניף תלפיות בירושלים כיריים חשמליות ארבע להבות של חברת "מסימו" לפני פסח היו שני סוגים של כיריים חשמליות של החברה הזו - ארבע להבות ושתי להבות, בחרתי בארבע למרות המחיר הגבוה, כי אני זקוקה לבישול של ארבעה סירים יחד. להפתעתי כשפתחתי את הכירה לחג - התברר כי א"א להשתמש ביותר משתי כירות במקביל מתוך הארבע! זה כתוב באותיות קטנות בתוך חוברת ההוראות ואכן לא ניתן להפעיל יותר משתי כירות מקביל. זה מאכזב ולא הוגן שלא כתבתם את זה ליד הכירה! כשאני בחרתי בכירה הגדולה והיקרה התכוונתי שאוכל להשתמש בכל הארבעה סירים ולא רק בשניים!! זה לא הגיוני למכור מוצר כזה בלי להודיע מראש לקונה כי לא מדובר פה בכירה של רביעיה אלא של שתיים!! אני מצפה לתגובתכם ולפיצוי. השתמשתי כבר בכירה כי לא היתה לי אפשרות אחרת, כבר פתחתי אותה ותוך כדי שימוש ראיתי שא"א להפעיל יותר משתי כירות. אשמח לתגובתכם במהרה (הטלפון שלי כשר, אנא שלחו מייל / התקשרו, תודה)
כל התלונות על אושר עדאושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
היי, נא שילחו לי העתק חשבונית קניה. רכשתי שואב רובוט של שיומי בסניף בקרית אונו ב 23/12/25. סכום הרכישה היה 1724.71 ש"ח.
כל התלונות על אושר עדיוחננוף
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב בתאריך 5.4 רכשתי מיקרוגל בחנות בראשון לציון . מיקרוגל דיגיטלי בנפח של 25 ליטר. ( כך מצוין על האריזה). פתחתי את האריזה והופתעתי לגלות שהמכשיר אינו בנפח שצוין על האריזה אלא קטן יותר . חיברתי לחשמל בניסיון לחמם מים והתברר לאכזבתי שלא מחמם בכלל. פניתי טלפונית למוקד הפניות ונענתי בשלילה שלא מקבלים חזרה מוצר שהוצא מאריזתו. איך אדע שמוצר תקין באריזה? הופניתי לשרות הלקוחות של שיווק אליהו שם אין מענה אני מבקשת להחזיר את המוצר הפגום ולקבל החזר כספי או לחילופין מוצר תקין לא יתכן שתנפנפו אותי בטיעונים מופרכים ולא תקחו אחריות על מוצרים שאתם מוכרים בחנות בברכה אתי גולדשר [פרטים אישיים צונזרו]
כל התלונות על יוחננוףאושר עד
כללי
בקשה להחזר כספי
בתאריך 22.03.026 ביצענו קניה בסניף פ״ת במהלך החג שמנו לב כי חוייבנו על מוצר בשם ״ציפוי עדיף״ קוד מוצר 8989671 אף על פי שלא נמצא ברשותינו. יתכן ונפל במהלך הרכישה או שלא נלקח מהמדף בפועל. נודה לזיכוי לאחר בדיקתכם (ע״ס 9.9 ש״ח) מצ״ב חשבונית קניה רוב תודות.
כל התלונות על אושר עד
הסטוק
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב המספר הזה [פרטים אישיים צונזרו] היה למישהי בשם שירין היום קיבלתי את החשבונית של הקנייה שלה אשמח להוריד את המספר הזה מאצלכם תודה
כל התלונות על הסטוק
סופר פארם
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, קיבלתי אישור לתרופה קבועה לחודש אחד. האם המשמעות היא שיש אישור גם לחודשיים הנוספים? המרשם שלי הוא לתקופה של 3 חודשים. בנוסף, אם התרופה הגנרית אינה במלאי, האם אני זכאית לקבל את התרופה המקורית במחיר מסובסד כמו הגנרית באופן אוטומטי? אודה על תשובתכם כדי שאוכל לרכוש בהקדם את התרופה? בברכה, אופירה
כל התלונות על סופר פארםיילו (Yellow)
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב אני לקוחה ותיקה מאד וקונה הרבה ברשת יילו דרך האפליקציה. ביום שני 6.4.26 12:45 בערך נסענו לטיול במדבר יהודה ועצרנו בדרך ביילו תחנת דלק בצומת שואבה לקנות קצת חטיפים וכל מיני דברים כבר באותו הרגע המוכר נראה לי חשוד אך לא התעסקתי בזה יותר מדיי. החשבון היה 184 שח וזה הרגיש לי קצת מוזר. מצ"ב חיוב בכרטיס האשראי שלי max (מצ"ב תמונה) הוא לא נתן חשבונית ואני ביקשתי הוא אמר "את יכולה לראות באפליקציה" בכל מצב אחר הייתי מוותרת אך הפעם התעקשתי לבדוק בבדיקה ראיתי חיוב של 52 שח על קופסת סיגריות מסוג פרלמנט לייט אני לא מעשנת ואתם מוזמנים לבדוק את היסטוריית הקניות שלי כעסתי או נעלבתי או הרגשתי באותו רגע מרומה ביקשתי את החשבונית ומיד זיכוי. הוא נתן לי פתק זיכוי (מצ"ב תמונה) אך אני לא רואה את הזיכוי בכרטיס שלי או לא יודעת היכן למצוא אותו. אני רואה בכך דבר חמור ביותר. זה השפיע על היום על תחושותיי, ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ אבל בגלל החג אין שירות ולכן כותבת כאן על מנת לשמור על סמיכות האירוע אני מבקשת התייחסות לענין אני לא מבקשת פיצוי אבל מבקשת שתמצו את הדין עם הבחור שיושב מאחורי הקופה שלכם. וכן, אדרוש תגובה בעניין זה מצ"ב החשבונית שקיבלתי ממנו לאחר הזיכוי הצילום מסך של התוספת בקניה שלי שאני בטוחה שלא נעשתה בתום לב. לא היו אנשים בחנות ולא ביקשתי קופסת סיגריות בשום צורה ואופן. אינני מצליחה לשלוח את התמונות. מוזמנים לקבל ממני בכל דרך אחרת שתבחרו ואשלח את החיוב את ההחזר שלא ברור היכן נמצא
כל התלונות על יילו (Yellow)אושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה לפני החג ארוסתי הייתה באושר עד בית שמש והיה מלאי יפה של תכשיטי כסף מאסונייט במחירים נוחים הרבה יותר מהרגיל בארץ היא רצתה לקנות תכשיט לחתונה, אבל בגלל העומס לפני החג לא הספיקה, ועכשיו אין את התכשיטים בחנות האם נשאר לכם מלאי? אם כן היא תשמח מאוד, כרגע לא יודעת מאיפה לקנות תכשיטים לחתונה...
כל התלונות על אושר עדKSP
כללי
בעיה בהזמנה
הודעת הלקוח: שלום ביום שישי 27.3 אספתי מסניף בילו. הזמנה של שני מכשירים להכנת גלידה מספר חשבונית [פרטים אישיים צונזרו]. המכשירים היו אמורים להיות מתנה לפסח. הקרטון של אחת הקופסאות היה קצת קרוע אבל לא ייחסתי לכך חשיבות. הערב כשהבת שלי פתחה את הקופס היא גילתה כי המכשיר דולף (זה בעצם עם נוזלי שאמורים להקפיא). מצורפות תמונות. ניתן לראות את החלודה, כלומר הדליפה היתה כבר הרבה זמן קודם לאיסוף. המכשיר השני היה בסדר ללא תקלה. אודה לכם על החלפת המוצר. אני פונה שוב כי פנייתי הקודמת נסגרה. לא שמתי לב שחזרתם אלי במייל
כל התלונות על KSPאושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום קניתי בסניף בני ברק, פלטה איבדתי את הקבלה מבקשת שתשחזרו לי קבלה על סך 553.62 תאריך 5.4 בסניף בני ברק בשעה 19:08 היה בקבלה גם- מנגל אם זה עוזר אני רוצה להחזיר את הפלטה אז צריכה קבלה בבקשה.
כל התלונות על אושר עדיוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה. שמי טל ואני מתגורר ברעננה ועושה קניות ביוחננוף סניף נווה זמר. אשמח להציע לכם הצעה, אני ועוד מספר גדול של משפחות דתיות קונים ירקות מהדרין עם פיקוח הלכתי בנושא חרקים, מה שאין בסניף נווה זמר.. בגלל שאין בסניף אנחנו הולכים לקנות בסופרים אחרים כבר את כל הקניות שלנו, נשמח מאוד אם יוכלו להכניס את מוצרי בירקות המהדרין עם פיקוח כדי שנוכל לבצע את הקניות שלנו בסופר יוחננוף שהוא גם נוח ונעים לקניה וגם קרוב לבית. תודה רבה מראש וחג שמח!!
כל התלונות על יוחננוףיוחננוף
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
היי חג שמח 🙏 קניתי היום בסניף יוחננוף בצומת בילו 8 בקבוקי יין במבצע 2 ב 75. ומיד אחרי שיצאתי מהסניף לא שמתי לב שהסוג יין הוא על פי היתר מכירה בציר שנת 22 שהיא היתה שנת שמיטה.* *(שקצת בעייתי לשתות אותו)* התקשרתי לסניף אחר כדי להחליף ולהחזיר את כל היין אחת מהנציגות שירות אמרה לי שאי אפשר להחזיר יין. אודה לתשובה מספקת ורצויה.🙏
כל התלונות על יוחננוף
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.