שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.73משלוחים
- 5.43החזר כספי
- 6.33משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר השנה
כל החברות
תלונות בקטגוריה תחבורה ורכבים·השנה
אל על
כללי
בקשה להחזר כספי
א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל על ידי אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור לישראל בטיסת אלעל - כאשר התבשרנו כי השמים סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש להגיע לאתונה או ללרנקה משם יש טיסות חילוץ. אני עובדת חיונית בבית חולים סורוקה בתפקיד- מנהלת סיעוד מרפאות ילדים, מומחית קלינית לסוכרת ילדים ומבוגרים. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו במהלך לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא). לנתי במלון - בראון, באתונה במשך 4 לילות ואז מצאתי טיסת חילוץ של ארקיע לישראל בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב גרציה צ'צ'יק ת.ז. 55731202 מספר הזמנה באשת טורס - 949644
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
עקב המצב ביטלו לי את הטיסה לפורטו שהייתה אמורה לצאת בתאריך 16/06/2025 מספר הזמנה PGZ2ZK, מדובר על שני כרטיסים הלוך ושוב, נכנסתי ואתר אל על מילאתי פרטים לבקשת החזר כספי ונשלח לי הודעה שתוך 21 ימי עסקים חשבוני יזוכה, כיום עברו 22 ימי עסקים ועדיין אין זיכוי ובנוסף אין כל דרך להשיג שירות לקוחות, לא דרך הווצאפ לא טלפוני ולא במייל מנסה כבר חודש על בסיס יומי לדבר עם נציג מטעמכם ואין מענה,
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
הריני אזרחית ישראלית/אמריקאית , כיום גרה בארה״ב, רכשתי כרטיס טיסה דרך מענה נציג שירות שלכם לפני ארבעה חודשים מלוס אנגלס לישראל והיות שאני גברת מבוגרת וגבוהה תמיד אני טסה במעבר חירום, ביקשתי מהנציג ואכן סיכמנו על מעבר 35j , לפני שבוע אני ״מציצה ״ על הכרטיס חשבו עיניי 36 j ( הזמנה z4r86p) התקשרתי שוב והתפשרתי על מקום ישיבה ששונה לי .. מאד מאוכזבת מהטעות והריני אמורה לטוס ב15/6 ועדיין לא קיבלתי שום תשובה לגביי שדרוג ישיבה נוח יותר עבורי ! לתשומת ליבך בברכה כהן רבקה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום, עקב המלחמה איפשרתם לנו לבחור אם לקבל החזר או דחיה. פניתי אליכם בוואוסאפ לקבלת החזר, אך אתם רק עניתם שנציג ייצור קשר. כבר שבוע. ONF4W7 זה מספר ההזמנה. אנא העבירו זיכוי ותחזרו אלי. תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
בוטלה לנו טיסה שמספרה ly282 ממילאנו בתאריך 24/6/25 בשעה 19:55 ובמקומה רכשנו כרטיסים לטיסה LY388 ממילאנו בתאריך 29/6/25 בשעה 22:55. קיבלנו הודעה על זכוי ע"ס 937.33 ש"ח שהם בערך 275$ שהם בערך מחצית מהסכום של הטיסה שבוטלה. אבקש לקבל את ההפרש בהקדם. נא תשובתכם
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
בחודש פברואר רכשתי שני כרטיסים לפראג לתאריך 23.07.2025 .בגלל המלחמה האפשרויות של חופשה השתנו ואני לא יכולה לטוס בתאריך זה (חזרה ב 30.07.2025) מספר הזמנה LHHZM9 האם אני יכולה לבטל את הכרטיס? מה עלות של הביטול? האם אני יכולה לשנות את התאריך הטיסה ואת היעד? מחכה לתשובה תוכה יוליה גיל
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום הפקדתי בטיסה 9 מזוודות ולא 10 כפי ששילמתי. ברצוני לקבל החזר כספי על סך 185$ כמו כן הטיסה שלנו הפכה לסיוט לאחר שבמשך 8 שעות מערכת החשמל של המטוס הושבתה לחלוטין. כמשפחה בת 4 נפשות עם שני ילדים קטנים בני 4 ו-5 שאחד מהם בעל צרכים מיוחדים לא סופק לנו על ידכם שירות מולטימדיה להעסיק את הילדים במהלך הטיסה ונאלצנו לדאוג אפילו לצורך בסיסי כמו תאורה על מנת שיוכלו להעסיק את עצמם. שילמנו ממיטב כספנו על טיסה איכותית ל-4 נפשות ולא סופקו לנו הצרכים הכי בסיסיים שניתנים בטיסה יקרה וארוכה שכזאת. אני סבור שתקלה חמורה שכזאת מחייבת פיצוי לי ולמשפחתי.
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
טיסה שבוטלה
שלום. אני מנסה לממש את שובר הטיסה שבידי, עקב ביטול טיסה בגלל מלחמה, אך ניתן לממשו רק באתר של אל על - ולא בשום חברת נסיעות (כמו אליס, הרגע האחרון וכו') שמחיריהם זולים יותר מאשר באתר אלעל
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום אני מנסה לשדרג את הטיסה לביזנס ולעבור מ 313 ב 13.7 לטיסה 311 של הבוקר .( אפשרי כמובן גם באקונומי ). טסה ללידה של הבת שלי והיא מקדימה את התאריך
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לשדרג את כרטיס הטיסה שלי למחלקת העסקים, וכן לשנות את הזמנים מטיסה מספר 313 בתאריך 13.7 לטיסה מספר 311 שתצא באותו היום בבוקר. אם ישנה אפשרות לבצע את השינוי גם למחלקת התיירים, אשמח לשקול גם אותה. הסיבה לבקשה זו היא כי אני טסה ללידה של בתי, שמקדימה את התאריך. תודה רבה על עזרתכם ותמיכתכם, ליאת לפיד
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב, הזמנה מס. ZFMYW9: הושלמה ואושרה באמצעות אתר אל-על ביום 25 במאי 2025. היום, 11.7.2025 , הודעתם לי באמצעות דוא"ל כי במקום טיסת החזור מאמסטרדם לישראל בתאריך 3.10.2025 - מס. LY8854 - שובצנו ללא תיאום לטיסה LY338, המוקדמת מהטיסה המקורית בכ - 11 שעות!! (משעה 21:10 בערב לשעה 10:35 בבוקר). למותר לציין כי הקדמת הטיסה יוצרת קושי ממשי עבורנו. לפיכך נבקש לתאם טיסה חלופית אחרת -ללא תוספת תשלום - במועד מאוחר יותר (למשל: ב 5.10.2024 בשעה 21:35). בתודה ובברכה, יוספה משולם, טל. 050-6289254
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
בעלי שבר את הרגל ולא נוכל לטוס. הטיסה צפויה ב 8.8.25 בבקשה צרו איתי קשר תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
אי קבלת מענה מהחברה
כנוסעת מתמידה אצלכם מבינה שהיה כאוס נגמר הכאוס מעלה שבוע מנסה להשיג אתכם משאירה טלפון שישובו אליי אין מענה.חברה לאומית לא אמורה לתת שירות בזוי ומשפיל חבל התחרות נפתחת.אבקש שישובו אליי לפני ביצוע הזמנה יש לי כמה שאלות.רק עם נציג אנושי תודה לא בעוד שנה בבקשה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
אי קבלת מענה מהחברה
שלום וברכה. עשיתי כרטיס של פלייקארד לפני למעלה משלשה חודשים במבצע של כרטיס חינם בגיהוץ של מעל 10000 ש"ח בצעתי את כל כללי המבצע ולא קיבלתי כלום, פניתי לחברת האשראי ונאמר לי שאכן אני זכאי ועומד בכל הקרטריונים ואכן זכאי לקבל רק שזה עלול לקחת 21 יום, ובנתיים עברו כבר 10 ימים ולא קיבלתי שום פנייה, אני מנסה לאתר אתכם בכל זמן דרך הפל ללא שום מענה כולל השארת הודעות ואף פעם לא חוזרים אליי, זה לא נעים לי בכלל בפרט שעשינו את הכרטיס לי ולאישתי לצורך חופשה יחד ואשתי קיבלה ואני לא כך שגם אשתי לא יכולה להשתמש ובנתיים התאריך הראשון שנתתם לה כבר הולך להיגמר ונהיה בפערים של זמן המבצע, אני מציין שעשינו את הכרטיסים יחד באותו יום שלא יהיו פערים כאלו בלאופן אשמח שתצרו קשר בהקדם. תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
מנסה לשלם הזמנה YKOFYP.מבקש עזרה ..
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
אינני מצליחה להשיג אותכם אמא הייתה אמורה לטוס ב 11/07 וקיבלה התקף לב. חייבים לדחות את הטיסה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב, אני מתכננת לרכוש כרטיס טיסה לחודש הבא או לתחילת ספטמבר — טיסה חד-כיוונית מרוסיה לישראל (אני תושבת חוזרת). לפני ביצוע ההזמנה, אשמח לוודא כמה פרטים חשובים: 1. הובלת חיית מחמד: ברשותי חתולה בת שנתיים וחצי, שוקלת כ-4 ק”ג. ברצוני להטיס אותה איתי בתא הנוסעים (ולא במטען). • אילו מסמכים עליי להציג במעמד הטיסה (דרכון וטרינרי, תעודות וכו’)? • אילו חיסונים נדרשים? • ברוסיה לא ניתן להשיג את כל סוגי החיסונים הרגילים עקב סנקציות — האם יתקבל חיסון אחר נגד כלבת, בתנאי שמצוין שהוא עומד בתקן בינ”ל (למשל, Nobivac וכו’)? 2. כבודה: אני צפויה לטוס עם: • שתי מזוודות גדולות (או בינוניות) • מזוודה קטנה נוספת, שארצה לשלוח גם אותה למטען, כיוון שאהיה עם החתולה. אבקש לדעת: • מהי עלות כל מזוודה נוספת? • האם ניתן לשלם מראש באתר או רק בשדה? 3. שאלה כללית: • האם יש הגבלות מיוחדות לתושבים שחוזרים לישראל מרוסיה דרך אל על, או שעליי לדעת משהו נוסף מראש? אשמח מאוד למענה בהקדם כדי שאוכל להשלים את הרכישה בהתאם. תודה רבה מראש על העזרה והליווי 🙏🏻 בברכה, דיאנה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום וברכה הייתי בתאילנד והטיסה שלי לארץ בוטלה ב14.6, וקיבלתי טיסה רק ב24.6 . כל הימים שהיתי במלונות שסגרתי דרך בוקינג. אני יודעת שאלעל אמורים לשלם על זה. איך אני יכולה לבקש את ההחזר? האם לשלוח קבלות? תודה מראש
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום לפני שנה רכשתי כרטיס fly card פלט יום הובטח כרטיס מתנה ליעדים מסוימים וצבירה. אני מבקש לדעת איך משתמשים בנקודות/ יהלומים ואיך אני יכול לממש את הכרטיס ? תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
לאחד את כל השוברים לשובר 1
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
יש לי הרבה שוברים קטנים שנשארו לי בבקשה לחבר את כולם לשובר אחד
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה לביטול אחד משני כרטיסי טיסה שנרכשו בטעות שלום רב, שמי אמל חליליה ומספר ההזמנה שלי הוא
נושא: בקשה לביטול אחד משני כרטיסי טיסה שנרכשו בטעות שלום רב, שמי אמל חליליה ומספר ההזמנה שלי הוא 1142491668712. ברצוני לפנות אליכם בנוגע לרכישת כרטיס טיסה למינכן בתאריך 04/09/25 דרך חברת אל על. במהלך ביצוע ההזמנה באתר, נראה היה שהתשלום לא נקלט, ולכן ניסיתי לבצע את ההזמנה שוב. כתוצאה מכך, נרכשו שני כרטיסים זהים לאותה טיסה בטעות וחויבתי פעמיים. אני מבקש/ת את עזרתכם בביטול אחד משני הכרטיסים ובהחזר התשלום עבור ההזמנה הכפולה. מצורפים למייל זה פרטי שתי ההזמנות והאישורים הרלוונטיים. אשמח לטיפולכם המהיר בנושא, לאחר שניסיתי
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אל: מחלקת שירות לקוחות, אל על הנדון: תלונה על סירוב להעלות לטיסה, יחס משפיל, הפסדים כספיים ונפשיים, ועיכובים בטיסות שלום רב, ביום 06.07.2025 הייתי אמור לטוס בטיסה מספר LY5226 מסנטוריני לתל אביב, שהמראה שלה היה מתוכנן לשעה 16:35. הגעתי לשדה התעופה כשעה וחצי לפני ההמראה, זמן בו דלפקי הבידוק היו פתוחים ותהליך העלייה למטוס היה בעיצומו. למרות זאת, קצין הביטחון, יצחק, סירב לאפשר לי לעלות לטיסה תוך טענה שלא הגעתי בזמן, למרות שנוסעים אחרים שהגיעו אחרי הועלו כרגיל. ביקשתי לעבור את הבידוק הביטחוני, מציין שאני רופא וחייב לשוב לעבודתי בתל אב
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
It is very likely the Car A/C Compressor was removed as a hazmat item and then handed over to an airline representative. Please reach out to your airline directly. חפץ שהורד מהטיסה עי TSA ונמס4 לנציג אלעל. אני מנסה לאתר את החפץ. אמרו לי שהוא בניוארק ((EWR)
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
טיסה שבוטלה
שלום. ב17 יוני היינו צריכים לחזור עם אל על לישראל מליסבון .טיסה בוטלה בגלל מלחמה. לקחנו טיסת AIR BALTIC לוילנה ו בוילנה קנינו טיסה ראשונה של ישראייר ב 4/07/2025. לא היינו יכולים לחכות טיסה מליסבון.כי מחירים של מלונות היו גבוהים מאוד. שילמנו על טיסה מליסבון עד וילנה 630 EURO לבן אדם(1260לזוג )וגם מוילנה עד ישראיל עוד 500 EURO לזוג. יש לי כל חשבוניות. לאיזה מייל אני צריכה לשלוח את הבקשה לאחזר? תודה מראש
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, אני ובן זוגי, דוד פשיסבה קורי, היינו אמורים לחזור לארץ בתאריך ה-16.6. לצערנו, הטיסה בוטלה עקב המצב. בעקבות כך, שוחחתי עם נציגת שירות הלקוחות שלכם ודיברנו על אפשרות לטיסת חזרה בתאריך ה-15.7 בשעה 23:55. הנציגה אישרה שהיא משבצת אותנו לטיסה זו והבטיחה שנקבל מייל עם פרטי הטיסה במהלך היום. עד כה לא קיבלנו מייל זה וכן נתקלנו בקשיי תקשורת עם השירות לקוחות באמצעות וואטסאפ. אודה לכם אם תוכלו לעדכן אותנו בהקדם האפשרי לגבי מצב הכרטיסים שלנו. בברכה, מרים גודזייב
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אני פונה אליכם בשם הבן שלי, רועי גילס, שרכש כרטיס טיסה להרקליון, כרתים, לתאריך 11.7.2025, במסגרת הזמנה מספר ZKMOZO. רועי וחבריו, שטרם מלאו להם 18 שנים, גילו לאחר הרכישה שאין להם אפשרות לינה ביעד. עקב כך, הם נאלצו לבטל את הטיסה. מאחר והכרטיס נרכש באינטרנט תחת תנאי שאינם מאפשרים החזר כספי, אני מבקשת את עזרתכם לבחון את האפשרות לקבל החזר כספי או שובר זיכוי לשימוש עתידי. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, מדובר בכל הכסף שחסך למטרה זו במשך השנה . בברכה אושרת גילס
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
ביטלו לי ולאשתי ברכיה אריה ונורית טיסה לברלין ב27 ביוני . מס' כרטיסים : אריה ברכיה - 1142490165824 . נורית ברכיה - 1142490165823 . הגשנו בקשה להחזרי כסף והוחזר רק לברכיה אריה ולא לנורית ברכיה והגשנו לשני הכרטיסים יחד . אבקש מכם תשובה לדבר הזה . תודה ברכיה אריה flight - ly2371 - מספר הטיסה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב.הטיסה שלי מאמסטרדם לתל אביב ב13.06.25 בוטלה.בעקבות הביטול ביקשתי לקבל שובר.אף חלפו 21יום עדיין לא קיבלתי תגובה או מיסמך כלשהו.בנוסף אני מבקשת להודיה כי נאלצתי לירכוש כרטיס חדש עקב הביטול.אים תוכלו ליבדוק את מצב בבקשה שלי ולעדכן אותי.
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב.הטיסה שלי מאמסטרדם לתל אביב ב13.06.25 בוטלה.בעקבות הביטול ביקשתי לקבל שובר.אף חלפו 21יום עדיין לא קיבלתי תגובה או מיסמך כלשהו.בנוסף אני מבקשת להודיה כי נאלצתי לירכוש כרטיס חדש עקב הביטול.אים תוכלו ליבדוק את מצב בבקשה שלי ולעדכן אותי.
כל התלונות על אל על
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.