שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.326שירות לקוחות
- 2.132פנייה כללית
- 3.74איכות מוצר
- 4.73משלוחים
- 5.43החזר כספי
- 6.33משלוח
- 7.30בעיות טכניות
- 8.16בעיות במשלוח
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר מאז ומעולם
כל החברות
תלונות בקטגוריה תחבורה ורכבים·מתחילת הדרך
אל על
כללי
טיסה שבוטלה
ביטלתם לי טיסה למרסיי עקב מלחמת עם כלביא. פרטי הטיסה [28.7, 21:20] עמית: SZ4VR2 [28.7, 21:20] עמית: Amit Chayot Rachel Tabach yair [28.7, 21:22] עמית: אישור קבלת פנייתך למחלקת פניות לקוחות אל על בנושא Flight Cancellation מספר פנייתך CUST 2025 250537 CRM:00970001090052
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
האם יש 7 מקומות פנויים בטיסה ב14-19 לאוגוסט מתל אביב לרודוס הלוך חזור תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
1. ב12/7 טסנו עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
1. ב12/7 טסתי עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
היי אני אשמח שתשלחו לי את כל כל החשבוניות של הטיסות שלי בשנים 2022 ו2023. ניסיתי לעשות זו דרך האתר אך זה לא עובד. תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב, שמי שי ובר ואני בעל תעודת נכה, עם אבחנות על הרצף האוטיסטי (תסמונת אספרגר), פוסט-טראומה מורכבת (PTSD), רגישות יתר לרעשים, קלסטרופוביה וחרדה חברתית קשה. בטיסות אני חווה מצוקה משמעותית כאשר אני יושב בסביבה צפופה או סגורה, במיוחד כאשר יש סביבי תנועה או רעש רב. בשל כך, אני מבקש לשבת במושב עם מרווח רגליים גדול או באיזור שקט יותר ככל שניתן, שיאפשר לי לשמור על רוגע ולמנוע התקף חרדה בטיסה אני מודה מראש על ההתחשבות, ומוכן להמציא כל מסמך נוסף במידת הצורך מספר הזמנה: ZATTH7 מספר טיסה: LY391 מנתב״ג לברצלונה תאריך טיסה: 27/7/25
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום, יש לי ולבעלי טיסה ב 31.7 לורשה.מס הזמנה mvxgkb. מס טיסה ly5101 אני לא זוכרת איזה גודל מזוודות יש לכל אחד מאיתנו בטיסה זו. אודה לעזרתכם. יוספה בר נתן
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
טיסה שבוטלה
הייתה לנו טיסה מישראל ללונדון 28/5/25 חזור 19/6/25 מספר הזמנה JRXQNI הטיסה בוטלה ניסינו להתקשר בכל מיני דרכים לאל על ולא הצלחנו מספר שבועות נתקו לנו את הנסיונות שלנו דרך הווצאפ והטלפון לפעמים המתנו על הווצאפ יממות שלמות ויש לי גם את השמות של הנציגים בשלך כך היינו צריכים לשלם על מלונות לקנות בגדים נוספים וגם הטיסה הנוחה שעשינו בוקינג התבטלה ואנחנו נאלצים לטוס מלוטון ולא מהיתרו אני מבקש שתתנו לנו לקחת עוד משקל ללא עלות נוספת זה המינימום שאתם יכולים לעשות אנחנו מאוד מאוכזבים מהטיפול והשירות עד כה אני מצפה לתושבה מהירה בבקשה אבנר גירפי
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
כרטיס טיסה 1142490489320 בוטל ב 4.7.25 . עדיין לא קיבלתי וואוצ׳ר. נא לשלוח במייל
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
בגלל המלחמה הטיסות שלנו ללרנקה הלוך חזור בוטלו 25.6.25 עד 1.7.25 טיסות LY5137 LY5316 באמצעות אלעל ואנחנו מעוניינים בטיסה חלופית לבטומי בתאריכים 8.10.25 עד 12.10.25 לא קיבלנו החזר מעדיפים להזמין טיסה לבטומי במקום וגם כרטיס האשראי בוטל והוחלף בחדש אשמח לעזרתכם בנוגע לשינוי הטיסה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 99YALG. במהלך הטיסה, הוחלפו לנו המושבים שבהם שולמה תוספת תשלום. לפיכך, אני מבקשת לקבל החזר כספי עבור התשלום שבוצע עבור המושבים המקוריים. תודה רבה על טיפולכם ועזרתכם, מרינה בטלזין
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלחתי להם מיכתב.על טיסה שהייתה ,חזור מ טביליסי.ב14.7.25 .ושילמונו על מקונמות 30 דולר.ו שהיגענו למיזדעי טעופה בטביליסי.החליפו מטוס. ומקומות אחרות קיבלנו... היזמנו 12a ו 12b.שלמנו .על מושבים 30 דולר.ושהיגנונקיבלנו מושבים 51k ו51j..מבקשת החזר כספי.ופיצוי .מספר הזמנה שלי 99YALG
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
אי קבלת מענה מהחברה
שלום רב, שמי איגור ויצמן ומספר ההזמנה שלי הוא X6H28N. אני מעוניין לדעת את התנאים להעברת אופניים משדה התעופה בווינה לתל אביב, כולל המחיר והדרישות לגודל האריזה. ניסיתי ליצור קשר דרך ווטסאפ מאז הבוקר ולא קיבלתי מענה. תודה רבה על עזרתכם, איגור ויצמן
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
אי קבלת מענה מהחברה
שלום! שם WEITSMAN ,מספר מספר הזמנה שלי X6H28N,מנסה לברר תנאים להעברת אופניים משדה תעופה וינה לתל אביב,מחיר ודרישות לגודל אריזה ,בווטסאפ מהבוקר אין מענה.
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
טיסה מס XY2TXM עבור הנוסעים הבאים: Aviv Arieli Ksenia Arieli Emily Arieli Justin Arieli עד היום לא קיבלתי את הזיכוי עבור טיסות אלו. סך של 1414$ נא ברורכם
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
היום 17 /07 בשעה 09:00 בבוקר ,בשיחה מול מוקד שרות לקוחות , בצעתי שינוי לנכדי ROY AHARON שהיה רשום בהזמנה Y9DOLH / 1142491510060 שינוי תאריך הטיסה מוורשה לתל אביב,לתאריך 28/07 שעה 21:25. הנציגה אישרה שבוצע שינוי , לקחה פרטי כרטיס אשראי 70 $ לתשלום , אבל עדיין לא קיבלתי אישור במייל לשינוי וגם לא ראיתי חיוב בכרטיס האשראי . השינויי הזה חשוב ביות לכן ממתי לתשובתכם . אני ממתין שעות למענה טלפוני ללא הצלחה . תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בהזמנה
שלום אני מאוד מאוכזבת מהשרות כל השנים בהם טסתי אתכם וגם בני החי בניו יורק תמיד בצעתי את ההזמנה דרככם והשנה החלטתם כנראה שמאוד קשה לכם והחלטתם לבטל את השרות הזה ,ניסית להזמין באתר שהוא ממש קשה ובעיקר בהגיעי לעניין התשלום לא הצלחתי להוסיף את פרטי תוקף פרטי כרטיס האשראי לצערי נתקלת מצידכם בהתנגדות וחוסר רצון לעזור גם מצד הנציג הבכיר חשוב היה לי גם להוסיף protect בסוכניות אחרות אך שם לא קיים סעיף שכזה מה שהרגיז אותי ש נציגה ששוחחה איתי אמרה שמאז הקורונה אינכם מבצעים הזמנו טלפוניות וזהו שקר כי מאז עד לשנת 2024 בצעתי הזמנות טלפוניות ,כעת אני במבוי סתום ללא פתרון אני מקווה לעזרה מצידכם תודה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
אני ו בעלי טסנו לטביליסי.9.7.25.אחרי שעשינו ציק ין בבית לא נתן לי לבחר מקומות. הבעיה יקרית היא.טיסה חזור מ טבילי 14.7.25.4 ימים לפני טיסה חזור ניכנסתי ו בחרתי מקומות הושבה ושילמתי30 דולר.על שני מקומות..בחרתי12A ו. 12b..אחרי שהגעני למיזדי טעופה טביליסי.בדלפק קיבלנו קרטיסים עם מקומות אחרות 51j ו 51k .שאלה למה אני שלמתי על הושבה ולא קיבלתיי.מבקשת לנחיר30 דולר.יפיצי בבקשה..מי【】
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
הטיסות שלנו ב 13.7.25 בוטלו , איך מקבלים החזר
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
מבקשת לדעת למה טיסות לוס אנגלס ישראל נהיו קשות כל כך אם המטוסים החדישים. Dreamliner. במטוסים הישנים אפשר היה לקום מדי פעם. היום המטוס רועד כל הטיסה. לא הגיוני. תודה על ההסבר העתידי.
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
מספר כרטיס טיסה 1142489431242 ו- כרטיס מספר 114248941243 הבטחת שובר זיכוי ולא קבלנו עדיין. 1- על שם yoram fenech 2- על שם marina ben yossi נא תגובתכם. אני רוצה להזמין כרטיס טיסה דחוף דרככם.
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה לפיצוי
שלום רב, ביום 13.6.2023 בוטלה טיסתי ly321 באלעל , מנמל התעופה בן-גוריון למרסיי . עקב ביטול זה נגרמו לי נזקים כלכליים, שכן שילמתי מראש עבור שהות במלון וחבילת תיור בצרפת, ואלו הושקעו לשווא. אשמח לדעת כיצד ניתן לטפל בנושא זה ולקבל פיצוי על ההוצאות שנגרמו לי עקב הביטול. תודה רבה ובברכה, ירון טנא וזיו סברלו
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
אני טסה מחר ב13:10 לבאקו . אני לא מצליחה לעשות צק אין למרות שכבר זה 24 שעות לפני הטיסה . וכשאני מנסה בוואט אפ זה רושם לי שהטיסה היא ב7:35 מבקשת לחזור אלי בדחיפות - מספר הכרטיס 1143004296616 galit zabary
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
שלום רב, הייתי רוצה לפנות אליכם בנוגע לטיסה שלי שהייתה אמורה לצאת ב-19 ליוני לציריך ובוטלה. בעקבות הביטול, ביקשתי לקבל שוברי נסיעה במקום החזר כספי. את הבקשה הגשתי לפני כשלושה שבועות. אשמח לדעת מה מצב הבקשה שלי ומתי אוכל לצפות לקבל את השוברים. תודה רבה על עזרתכם, אדם אפרת
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
יש לי בעייה עם השובר זיכוי אני מנסה כבר שבוע להשיג אותכם דרך הטלפון והוואטסאפ ואף אחד לא עונה . פשוט תעודת עניות לאל על
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
יש לי טיסת לילה היום לוורשה. לא מצליח להכנס לצק אין אין לי מספר בן 13 ספרות
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
טיסה שבוטלה
מבקש אישור עליה לטיסה עבור 3 בני המשפחה- אורלי, סהר ואורי אלון. RHO-TLV LY05222 09/05/2025 זאת כדי לקבל פיצוי על ביטול טיסה מרינאייר. מצ"ב אישור התשלום בברכה, ד"ר אורי אלון 052-8910507
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני מחזיק בכרטיס לילדה מתחת לגיל שנתיים במחלקת תיירים ואני מעוניין לדעת האם ניתן לשלוח לתא המטען כיסא תינוק במהלך הצ'ק-אין, במקום לקחת עגלה. וכן אשמח לדעת אם יש הגבלה בקילו לכסא תינוק ? תודה רבה ויום טוב, יוסף שליידער
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בעיה בכבודה או מזוודה
רציתי לדעת עם מי עלי לדבר על תביעה שטופלה ועלי לקבל החזר על מזוודה שנשברה בעת הטיסה. יש לי התכתבות בוואצאפ. אשמח שתחזרו אלי תודה רבה
כל התלונות על אל עלאל על
כללי
בקשה להחזר כספי
היי אני טסה עוד כמה דקות מ פריז ל תל אביב מספר הזמנה שליMHE4QU התקשרתי לפני כמה ימים לאלעל כדי להוסיף טיסה במחזור ב 14.7 ונתתי פרטי אשראי שלי להוספת מזוודה על סך 70 דולר . היום נאמר לי שאין לי הוספת מזוודה והייתי צריכה לשלם 85 יורו . בטלפון דיברתי עם סיוון אם אני לא טועה שאמרה שבדקה עם בכירים שלה והכל בסדר . אני מבקשת החזר על מה שילמתי היום 85 יורו מצרפת חשבונית . זה ממש ממש לא בסדר מה שקרא
כל התלונות על אל על
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.