תנובה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לתנובה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
תנובה היא קבוצת מזון מרכזית בישראל הפועלת בתחומי חלב בשר ירקות קפואים מאפים ומוצרי צריכה נוספים תחת מותגים מוכרים. בעמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס מרוכז מידע צרכני חשוב שנאסף מתלונות ציבור ופרטי קשר רשמיים כדי לסייע לצרכנים להבין כיצד לפעול במקרה של בעיה מול החברה. האתר אינו מייצג את תנובה עצמה אלא מספק מדריך לציבור המאפשר לפנות בצורה מסודרת ומבוססת אל שירות הלקוחות. בעזרת הנתונים באתר ניתן להיערך לפנייה נכונה כגון שמירת אריזה צילום מספר אצווה תאריך תפוגה או תיעוד רכישה לפני פנייה למוקד. בנוסף תנובה מפעילה מוקד טלפוני ומוקד מקוון לקבלת פניות הצרכן ומתחייבת לבדוק כל מקרה לגופו. ניתן ליצור קשר בטלפון 1800-666-244 או במספר המקוצר 6617 וכן בכתובת המייל moked@tnuva.co.il. שירות פלוס מרכז עבורכם את כל ערוצי הפניה כולל טופס מקוון באתר הרשמי וקישורים ישירים לרשתות החברתיות כדי לאפשר קבלת מענה מהיר ונכון. מטרת העמוד היא להעניק לצרכן מידע אמין שלב אחר שלב כיצד לפעול בזמן תקלה במוצר מחסור בסניפים פיצוי שלא התקבל או קושי במימוש זיכוי. שילוב התנסויות ציבור עם ערוצי פניה רשמיים נותן בסיס טוב לפנייה אפקטיבית ושמירה על זכויות הצרכן בישראל.
- הבעיה
מקרים חוזרים של קלקול במוצרים כדוגמת יוגורט או שייק חלבון גורמים לחשש בריאותי וחוסר אמון מצד הצרכנים. יש תלונות רבות על עובש טעם לוואי ותוקף שלא תואם את מצב המוצר בפועל גם כאשר נשמר בקירור
הפתרוןבמקרה של קלקול מומלץ לצלם את האריזה מספר אצווה תאריך תפוגה ואת הפגם עצמו. יש לשמור את האריזה ולפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1800-666-244 או למספר המקוצר *6617. ניתן גם לשלוח מייל עם תיאור המקרה וצירוף תמונות אל moked@tnuva.co.il. חשוב לציין פרטי רכישה ובמידת האפשר לצרף קבלה. לקוחות מדווחים כי לאחר שליחת מסמכים מלאים ניתן לקבל פיצוי או זיכוי
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות40% - הבעיה
אריזות שנפתחו ונמצאו חסרות בכמות או לא סגורות כראוי כגון קרטון חלב עם מחצית מהכמות או גבינה באריזה לא אטומה
הפתרוןבמקרים אלו יש לשמור את המוצר ולתעד את האריזה לפני השלכתה. מומלץ לשלוח מייל עם תמונות אל moked@tnuva.co.il ולצרף מספר אצווה תאריך תפוגה ופרטי הסניף שבו נרכש המוצר. ניתן גם לפנות בטלפון 1800-666-244 ולהסביר כי מדובר בפגם תפעולי באריזה. רצוי לציין אם מדובר במוצר מסוכן לצריכה כדי לקבל טיפול מהיר יותר
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
מחסור במוצרים בסניפים לדוגמה חוסר במעדני GO או המשקה אלטרנטיב שקדים ללא סוכר במשך תקופה ארוכה בסניפים רבים
הפתרוןבמקרה של חוסר ממושך חשוב לפנות ישירות לשירות הלקוחות ולציין את שם המוצר ואת האזור הגאוגרפי שבו לא ניתן להשיג אותו. ניתן לפנות בטופס המקוון באתר הרשמי https://www.tnuva.co.il/ או באמצעות הטלפון 1800-666-244. יש לציין אם המוצר קיים בדרך כלל בסניפים שבהם אתם קונים. פניות אלו מסייעות לחברה לעקוב אחרי זמינות מוצרים לפי אזור ולתקן שיבושים בהפצה
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
קושי בקבלת פיצוי או מימוש זיכוי לאחר תלונה על מוצר תקול במיוחד כשעבר תאריך התוקף או שהשובר אינו ניתן למימוש עקב חוסר במוצר בסניף
הפתרוןמומלץ לפנות שוב עם תיעוד מלא ולציין כי שובר לא היה ניתן למימוש עקב חוסר בסניף. ניתן לצרף את מספר הזיכוי ולבקש הארכת תוקף או זיכוי כספי במקום. אפשר לפנות במייל אל moked@tnuva.co.il או לפנות דרך מוקד המענה הטלפוני בין השעות 09:00–16:00. רצוי להוסיף תאריכים של פניות קודמות כדי לזרז טיפול
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
שאלות תזונתיות או בריאותיות לדוגמה האם מוצר מסוים מכיל ויטמין B12 או גרסה ללא סוכר
הפתרוןלשאלות תזונתיות ניתן לפנות למוקד הצרכנים בטלפון 1800-666-244 ולבקש בירור תזונתי רשמי. לחלופין ניתן לשלוח מייל עם שם המוצר ושאלתכם לכתובת moked@tnuva.co.il. מומלץ לציין את מספר האצווה שעל האריזה כדי לקבל תשובת מומחה בהתאם לנוהלי המועצה לבריאות הציבור
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
בקשות לאספקה קבועה בכמויות גדולות כגון לבתי כנסת או מוסדות המעוניינים באספקה ישירה לבית העסק
הפתרוןבפנייה מסוג זה יש לכלול את שם הגוף כתובת מלאה ואומדן צריכה חודשי. ניתן לפנות באמצעות מייל אל moked@tnuva.co.il או לפנות למספר לפניות עסקים בטלפון 08-6832050 שמופיע בערוץ טלפונים נוספים בדף החברה. רצוי לציין כי מדובר בבקשה לעסק או למוסד חינוכי כדי לקבל מענה ממוקד יותר
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
פניות כלליות כגון הצעות עבודה רעיונות לשיתופי פעולה או בקשות לקבלת מסמכים כמו כרטסת לקוח
הפתרוןלפניות שאינן קשורות למוצר או תלונה ישירה ניתן להשתמש בטופס אני רוצה לשאול באתר הרשמי בכתובת https://www.tnuva.co.il/ או לשלוח מייל אל moked@tnuva.co.il. יש לציין בבירור את סוג הפנייה מטרה ופרטים שיאפשרו זיהוי כגון מספר לקוח או רקע מקצועי. החברה נוהגת להשיב בפניות אלו בהתאם לעומס ולסוג הפנייה
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ קניתי מוצר של תנובה והוא היה מקולקל / עם טעם לא תקין - מה עושים?
✅יש לשמור את האריזה ולרשום את מספר האצווה ותאריך התפוגה. פנו לשירות הלקוחות עם הפרטים - תנובה תבדוק את המקרה ותציע פיצוי בהתאם לצורך.
❌ האם מוצר מסוים של תנובה מכיל לקטוז / גלוטן?
✅חלק ממוצרי תנובה מותאמים לרגישים ללקטוז או לגלוטן, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם שם המוצר ולקבל תשובה מדויקת.
❌ המוצר שאני מחפש לא נמצא יותר בסופר - הפסיקו לייצר אותו?
✅יתכן שמדובר בהפצה מוגבלת או הפסקת ייצור. שירות הלקוחות יוכל לבדוק אם המוצר עדיין קיים, ואם כן - לאילו רשתות הוא מסופק.
❌ קיבלתי מוצר באריזה שנראית נפוחה - האם זה תקין?
✅אריזה נפוחה במוצרי חלב או בשר עלולה להעיד על תקלה או התחלה של קלקול. במקרה כזה, עדיף לא לצרוך את המוצר ולפנות מיד לשירות הלקוחות עם כל הפרטים.
❌ האם המוצרים שלכם כשרים ומה ההכשר שלהם?
✅כן, רוב מוצרי תנובה כשרים, תחת השגחות שונות (בד"ץ, הרבנות הראשית וכו'). פרטי ההכשר מופיעים על האריזה, אך ניתן לפנות לנציגי השירות עם מספר האצווה לקבלת פרטים מלאים.
❌ האם יש הבדל בין המוצרים תחת המותגים השונים של תנובה?
✅כן, כל מותג תחת תנובה מתמחה בתחומו (למשל: סנפרוסט בירקות קפואים, מעדנות במאפים, מאמא עוף בעוף מוכן), ולכל אחד קווי ייצור, רכיבים וייעוד שונה.
❌ איך אפשר לפנות אליכם במידה ויש לי רעיון, תלונה או שאלה כללית?
✅אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בטופס מקוון או דרך עמוד הפייסבוק של תנובה. החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה במהירות ובכבוד.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
מה רמת מהירות התגובה של תנובה?
רמת מהירות התגובה של תנובה תלויה בערוץ התקשורת בו אתה בוחר להשתמש. שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות הן מ-09:00 עד 16:00 בימים א\'-ה\'.
למענה מהיר, מומלץ להתקשר לטלפון הראשי: 1800-666-244 או *6617. ניתן גם לפנות באמצעות וואטסאפ במספר 052-3124010.
אם אתה מעדיף פנייה מקוונת, תוכל להשתמש בטופס יצירת קשר כאן.
למידע נוסף על תנובה, ניתן לבקר באתר החברה כאן.
האם אתם נותנים חסויות על ארועים במגזר החרדי
לתנובה יש מדיניות מסוימת לגבי מתן חסויות לאירועים, כולל במגזר החרדי. אני ממליץ לפנות ישירות אליהם למידע נוסף בנושא זה. ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 1800-666-244 או דרך טופס יצירת קשר.