ביטול שירות • לאסט מינט

דרכי ביטול

• ניתן לפנות באמצעות טופס הביטול באתר של לאסט מינט, תחת הכותרת “טופס יצירת קשר” ולמלא טופס בקשה לביטול טיסה.

• ניתן גם לשלוח מייל לכתובת customerservice@lastminute.co.il.

• ניתן לבצע פנייה טלפונית למספר 073-2577077.

• קיימת אפשרות לשלוח בקשה בדואר לכתובת: סטארנקסט בע״מ, מנורת המאור 8, תל-אביב יפו 6744835.

זמני טיפול

• לפי אתר החברה, הביטול חייב להתבצע בכתב (באמצעות הטופס/מייל) ומומלץ לבצעו מוקדם ככל האפשר.

• בהתאם ל־חוק הגנת הצרכן, ישנה אפשרות לבטל עסקה תוך 14 ימי עסקים מיום ביצועה – אך יש לבדוק אם ההזמנה שלכם זכאית לכך או האם מדובר בטיסה/כרטיס אשראי שונה.

• מומלץ לשמור אישור קבלת הבקשה מהחברה, ולעקוב אחרי החזר כספי במידת הצורך.

טיפים מעשיים לצרכנים

• כאשר אתם ממלאים את הטופס או כותבים מייל: בדקו שוב את מספר ההזמנה, תאריך הטיסה, שמות הנוסעים ופרטי כרטיס האשראי – טעויות קטנות עלולות לעכב את הטיפול.

• שמרו את אישור השליחה או המייל שנשלח כגיבוי.

• אם עברו יותר מ־14 ימים מאז ההזמנה ועד לבקשה – בדקו האם מתקיימת “תקופת החלון” לפי מדיניות החברה או האם קיימת עמלות ביטול.

• במקרה שהטיסה כבר בוצעה חלקית או התחילה – ייתכן שלא תוכלו לבטל או לקבל החזר מלא, לכן מומלץ לבצע ביטול בהקדם האפשרי.

• ודאו שהביטול מפורט וברור – השתמשו בניסוח “מבקש לבטל את ההזמנה/הטיסה” ולא ניסוחים מעורפלים כדי למנוע אי הבנה.

שאלות נפוצות

ש: האם אוכל לבטל טיסה ולקבל החזר מלא?
ת: זה תלוי במדיניות של לאסט מינט ובהסכם שחתמתם — חשוב לבדוק את סעיפי הביטול באתר החברה.
ש: האם ניתן לבטל טיסה ללא עלות?
ת: לא תמיד. ייתכן שישנם דמי ביטול או תנאים משתנים לפי סוג הכרטיס, יעד הטיסה ותאריך הביטול.
ש: כמה זמן לוקח עד שההחזר יגיע?
ת: לאחר אישור הביטול, החברה תבצע החזר בהתאם למועד ולכרטיס האשראי. אם עברה תקופה שאינה סבירה – פנו שוב לשירות הלקוחות.
ש: האם לבצע ביטול טלפונית מספיק?
ת: עדיף לבצע בקשה בכתב (טופס/מייל) על-מנת שיש תיעוד; שיחת טלפון בלבד לא מהווה תמיד הוכחה מספקת.