לאסט מינט
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים ללאסט מינט, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
לאסט מינט (Lastminute.com) היא פלטפורמה מובילה בתחום התיירות והנופש, המתמחה בהזמנת טיסות, מלונות, חבילות נופש והשכרת רכב – במיוחד למי שמחפש חופשות ברגע האחרון במחירים תחרותיים. החברה, שהוקמה בסוף שנות ה־90 ופועלת גם בישראל באמצעות האתר lastminute.co.il, מציעה ממשק נוח להזמנות מהירות, שירות לקוחות מקוון, ואפשרות לניהול הזמנות דרך האתר או האפליקציות הרשמיות לאנדרואיד ו־iPhone. עמוד זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע צרכני חשוב שנאסף מתלונות גולשים, מקורות ציבוריים וניסיון מצטבר של נוסעים. מטרתו לסייע לציבור להבין כיצד לפעול כשמתעוררות בעיות מול חברת לאסט מינט – בין אם מדובר בביטול או שינוי טיסה, אי קבלת כרטיסים, עיכוב בהחזרים כספיים, שגיאות בפרטי הנוסע או קושי ליצור קשר עם מוקד השירות. האתר שירות פלוס הוא גורם מידע עצמאי ואינו מייצג את חברת לאסט מינט, אלא מספק מדריך מעשי לצרכנים כיצד להתמודד עם בעיות נפוצות ולפנות לגורמים המתאימים בצורה מסודרת. מומלץ לשמור תיעוד של ההזמנה, מספר ההזמנה וכתובת המייל ששימשה בעת ההזמנה, ולפנות למוקד השירות במייל customerservice@lastminute.co.il או בטלפון 073-2577077 בשעות הפעילות.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על מקרים בהם טיסות שהוזמנו דרך אתר לאסט מינט בוטלו על ידי חברות התעופה, אך לא התקבל עדכון או החזר כספי במועד. במקרים רבים מדובר בביטולי טיסות עקב מלחמות, סגירת המרחב האווירי או שינויים מצד הספק.
הפתרוןבמקרה של ביטול טיסה, יש לבדוק תחילה אם התקבלה הודעה רשמית מחברת התעופה או מ־Lastminute.com. מומלץ לשלוח בקשה מסודרת להחזר כספי בצירוף מספר ההזמנה, שם הנוסע ופרטי הבנק למייל customerservice@lastminute.co.il. אם אין מענה, ניתן גם לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר lastminute.co.il/contactus. מומלץ לשמור תיעוד של כל הפניות ולפנות לרשות להגנת הצרכן במקרה של עיכוב חריג. חשוב לדעת שהחזר כספי עשוי להימשך עד 60 יום לפי תנאי הספק, אך רצוי לוודא קבלת אישור בכתב.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
פניות רבות מתייחסות למקרים שבהם הלקוחות לא קיבלו את כרטיסי הטיסה במייל גם לאחר ביצוע תשלום ואישור הזמנה באתר או באפליקציה.
הפתרוןאם חלפו מעל 24 שעות ולא התקבל כרטיס טיסה או אישור הזמנה, יש לבדוק את תיקיית הספאם ולוודא שכתובת הדוא"ל שנמסרה תקינה. במידה והכרטיס לא התקבל, מומלץ לפנות מיידית לשירות הלקוחות במייל customerservice@lastminute.co.il או בטלפון 073-2577077, תוך ציון מספר ההזמנה, שמות הנוסעים ותאריך הטיסה. כדאי לצרף צילום מסך של אישור התשלום או הודעת הספק. במקרים דחופים – ניתן גם לנסות לפנות דרך העמוד lastminute.co.il/contactus.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
לקוחות מדווחים על קשיים משמעותיים ביצירת קשר עם מוקד שירות הלקוחות של לאסט מינט – כולל המתנה ממושכת, ניתוק שיחות וחוסר תגובה למיילים.
הפתרוןאם לא מתקבל מענה טלפוני, מומלץ לפנות בערוצים מקבילים – מייל customerservice@lastminute.co.il, דף הפייסבוק facebook.com/lastminuteisrael, או הודעה פרטית במערכת המסנג'ר facebook.com/messages/t/7409962095. חשוב לתעד את הפניות עם תאריך ושעה. מומלץ לציין בבירור את מספר ההזמנה וסיבת הפנייה כדי להאיץ את התהליך. במקרה של חוסר מענה ממושך ניתן לפנות גם למייל נוסף tama@lastminute.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
חלק מהתלונות מתייחסות לשגיאות בפרטי הנוסעים או טעויות בהזמנה, כמו שם שגוי, תאריך לא נכון או כיוון טיסה הפוך.
הפתרוןאם התגלתה טעות בפרטים שהוזנו – חשוב לפעול מיד. ניתן לבקש תיקון שם או שינוי הזמנה דרך האתר או על ידי פנייה מיידית למוקד השירות במייל customerservice@lastminute.co.il. כדאי לצרף צילום דרכון, מספר ההזמנה ותיאור מדויק של הטעות. ברוב המקרים ניתן לבצע תיקון קל ללא עלות אם הפנייה נעשית תוך זמן קצר מרגע ההזמנה. שינויים מהותיים עשויים להיות כרוכים בעמלה לפי מדיניות הספק. במקרים דחופים ניתן גם לנסות לפנות לטלפון 073-2577077.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
נוסעים רבים דיווחו על מקרים בהם הטיסות נדחו, שונו או הועברו לשעות אחרות מבלי שקיבלו עדכון ברור או פיצוי מתאים.
הפתרוןבעת שינוי מועד או שעת טיסה, מומלץ לבדוק את הודעות הדוא"ל שנשלחו על ידי Lastminute.com או הספק עצמו. אם השינוי אינו מתאים, ניתן לבקש ביטול ללא דמי ביטול או השמת טיסה חלופית. יש לפנות למייל customerservice@lastminute.co.il ולצרף מספר הזמנה, תאריכי טיסה ומסמכים רלוונטיים. חשוב לדעת שבמקרים של שינוי מהותי בלוח הזמנים הנוסע עשוי להיות זכאי להחזר מלא או לפיצוי כספי לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי). ההנחיות כאן אינן תחליף לייעוץ משפטי, אך הן יסייעו לך להבין את זכויותיך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
תלונות נוספות עוסקות בעיכוב במתן החזרים כספיים לאחר ביטול טיסות או שינוי תוכניות מצד הלקוחות או הספק.
הפתרוןבמקרה של עיכוב בהחזר כספי, יש לבדוק מתי בוצעה הבקשה הרשמית לביטול והאם התקבל אישור. מומלץ להמתין עד 14 ימי עסקים, אך אם עברו למעלה מ־30 יום ללא זיכוי, יש לשלוח מכתב דרישה חוזר למייל customerservice@lastminute.co.il עם העתק ל־tama@lastminute.co.il. יש לצרף הוכחת תשלום, אישור ביטול ופרטי חשבון לעדכון. אם ההחזר לא מתקבל, ניתן לפנות לחברת האשראי לצורך בירור או לפתוח פנייה לרשות להגנת הצרכן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
ביטול טיסה
75%נושא חוזר ב-42 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
- 2פתחו תיק
החזר כספי
64%נושא חוזר ב-36 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
- 3פתחו תיק
חוסר תקשורת
64%נושא חוזר ב-36 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
- 4פתחו תיק
שינוי הזמנה
14%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
- 5פתחו תיק
ביטול הזמנה
9%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ללאסט מינט.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ ✈️ 1. איך ניתן לבטל או לשנות הזמנה קיימת?
✅ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק.
❌ 💶 3. האם מוצעים החזרים במקרה של ביטול?
✅בהתאם לתנאי הספק:
❌ 📦 4. מה קורה אם לא קיבלתי את כרטיס העלייה למטוס או אישור הזמנה?
✅לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות.
❌ 🏨 5. איך מתמודדים עם בעיה במלון?
✅אם נתקלת בבעיה במלון - כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי - פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר - ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה.
❌ 🚗 6. איך מבטלים או משנים השכרת רכב?
✅ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה - פעמים רבות ביטולים עד 24-48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב.
❌ 🆘 7. אם אירעה בעיה בזמן טיסה או שינויים פתאומיים - מה עושים?
✅אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה - Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה.
❌ 📞 8. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
✅ניתן לפנות למוקד השירות דרך:
❌ 💳 9. מה אם טרם ניכתה כספית מהחשבון שלי?
✅תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב - מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים - יש לפנות לשירות הלקוחות.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני רוצה נציג
כדי ליצור קשר עם נציג של \"לאסט מינט\", תוכל להתקשר לטלפון 073-2577077 בשעות הפעילות, ימים א\'-ה\' בין 09:00 ל-18:00, ובימי שישי וערבי חג בין 09:00 ל-13:00.
מחוץ לשעות הפעילות, ניתן לשלוח מייל לכתובת customerservice@lastminute.co.il ולהמתין לתשובה.
בנוסף, תוכל ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר באתר.
אם אתה מעדיף, תוכל לפנות גם דרך פייסבוק מסנג׳ר.עכשיו שעות הפעילות ואין אפשרות להתקשר
אם אתה מתקשה להתקשר במהלך שעות הפעילות, יש לך אפשרות לפנות אלינו בדרכים נוספות:
- שלח לנו הודעה בדואר אלקטרוני: customerservice@lastminute.co.il
- השתמש בטופס יצירת הקשר שלנו: טופס יצירת קשר
- פנה אלינו דרך פייסבוק מסנג\'ר: פייסבוק מסנג\'ר
אנחנו כאן לעזור בכל דרך שנוחה לך!
למה לא עונה נציג אנושי.
שלום! אם לא עונים לך נציגים אנושיים, ייתכן שהתקשרת מחוץ לשעות הפעילות שלנו. המענה הטלפוני זמין בימים א\'-ה\' בין השעות 09:00-18:00 ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:00-13:00. מחוץ לשעות אלו, ניתן ליצור קשר באמצעות שליחת מייל לכתובת customerservice@lastminute.co.il ונשיב בהקדם האפשרי.
בנוסף, תוכל להשתמש בטופס יצירת הקשר שלנו כאן או לפנות אלינו דרך פייסבוק מסנג\'ר.
לשאלות נוספות, תוכל לבדוק את עמוד ה-שאלות ותשובות.
בטלפון של שירות הלקוחות יש מענה אוטומטי שלא מוביל לשום נציג
אני מצטער לשמוע על הקושי בהגעה לנציג. שירות הלקוחות בטלפון פעיל בשעות הפעילות - א\'-ה\' בין 09:00 ל-18:00 ובימי שישי וערבי חג בין 09:00 ל-13:00. אם התקשרת מחוץ לשעות אלו, מומלץ לשלוח מייל לכתובת customerservice@lastminute.co.il ותקבל תשובה בהקדם האפשרי.
בנוסף, תוכל להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר: טופס יצירת קשר.
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לבדוק בעמוד שאלות ותשובות.
עכשיו שעות הפעילות ואין אפשרות להתקשר
אם אין אפשרות להתקשר בשעות הפעילות, ניתן לנסות ליצור קשר עם \"לאסט מינט\" בדרכים הבאות:
- שלח מייל לכתובת: customerservice@lastminute.co.il
- השתמש בטופס יצירת הקשר באתר: טופס יצירת קשר
- פנה אליהם דרך פייסבוק: עמוד פייסבוק או פייסבוק מסנג׳ר
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לבדוק את עמוד השאלות והתשובות.
שלחתי מייל ועדיין לא קיבלתי שום מענה
שלום,
אני מבין ששלחת מייל ועדיין לא קיבלת מענה. המענה הטלפוני שלנו ניתן בשעות הפעילות, ולכן אם שלחת את המייל מחוץ לשעות אלו ייתכן שיהיה עיכוב בתשובה. אני ממליץ לבדוק בתיקיית הספאם או הדואר הזבל כדי לוודא שהמייל שלנו לא הגיע לשם בטעות.
אם עדיין לא קיבלת תשובה, ניתן ליצור איתנו קשר דרך טופס יצירת קשר או לשלוח הודעה דרך פייסבוק מסנג\'ר.
לכל שאלה נוספת, ניתן גם להתקשר למספר הטלפון שלנו: 073-2577077 בשעות הפעילות.
תודה על סבלנותך!