ישראייר
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לישראייר, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
ישראייר היא חברת תעופה ותיירות ישראלית הפועלת מאז 1990 ומפעילה טיסות פנים ובינלאומיות ליעדים פופולריים באירופה, הים התיכון ואילת. החברה מציעה טיסות סדירות, חבילות נופש, שירותי צ'רטר ושירותים נלווים כגון הושבה מראש, רכישת מזוודות, ביטוחים ותוספות לטיסות. בנוסף, ישראייר מפעילה מוקדי שירות טלפוניים, מוקד וואטסאפ, אתר אינטרנט ונציגויות בשדות תעופה, ומשרתת קהל רחב הכולל משפחות, נופשים, אנשי עסקים וסוכני נסיעות. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לספק לציבור מדריך ברור ומעשי להתמודדות עם תקלות ובעיות מול ישראייר, החל מביטולי טיסות ועיכובים ועד החזרי כספים, שינויי כרטיסים ואובדן כבודה. המידע בעמוד מבוסס על מאות פניות ותלונות שנאספו מגולשים, מקורות ציבוריים וניסיון מצטבר של נוסעים. מטרת העמוד היא לסייע לציבור להבין כיצד לפעול במצבי תקלה, למי לפנות, ובאילו פרטים להיעזר לצורך טיפול יעיל. חשוב לציין כי 'שירות פלוס' הוא אתר מידע עצמאי ואינו מייצג את ישראייר עצמה, אלא נועד לעזור לנוסעים להבין את זכויותיהם ולמצוא את הדרך הנכונה לפתרון מול החברה.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על ביטול טיסות עקב המצב הביטחוני או סיבות מבצעיות, ללא קבלת הודעה מסודרת או סיוע מידי מטעם החברה, מה שגורם לעיתים לנוסעים להיתקע בחו"ל ללא מענה.
הפתרוןבמקרה של ביטול טיסה, חשוב לבדוק תחילה האם נשלחה הודעה במייל או ב-SMS. אם לא התקבלה הודעה, ניתן לבדוק את הסטטוס באזור האישי באתר israir.my.site.com/iw. מומלץ לפנות מידית לשירות הלקוחות במייל site@israir.co.il או בטלפון 03-7955777. במקרים דחופים ניתן גם לנסות ליצור קשר דרך וואטסאפ במספר 97237955777. יש לציין מספר הזמנה, תאריך טיסה ופרטי הנוסעים. במידה ומדובר בביטול עקב מצב ביטחוני, ניתן לבקש שיבוץ לטיסת חילוץ או החזר כספי לפי חוק שירותי תעופה. מומלץ לצרף צילום דרכון וכרטיסי טיסה קודמים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
נוסעים רבים מתלוננים על עיכובים בטיסות, שינויים משמעותיים בלוחות זמנים או הקדמת טיסות שגרמה לקיצור חופשות ללא פיצוי הולם.
הפתרוןעיכוב או שינוי משמעותי בשעת הטיסה מחייב את החברה לעיתים לפי חוק שירותי תעופה. אם השינוי הוא מעל חמש שעות, ניתן לבקש ביטול עסקה והחזר כספי מלא. יש לפנות לשירות הלקוחות במייל site@israir.co.il או למוקד 1-700-700-186. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תאריך טיסה והעתק הודעת השינוי. נוסעים שטיסתם הוקדמה יכולים לבקש פיצוי או שובר זיכוי אם נגרם נזק ממשי. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן, יש לעדכן גם אותו.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
תלונות רבות עוסקות בקשיים בקבלת החזרים כספיים לאחר ביטול טיסות, או בזיכויים חלקיים בלבד שאינם תואמים את הסכום ששולם.
הפתרוןבעת ביטול טיסה על ידי החברה, יש למלא טופס החזר באתר הרשמי https://www.israir.co.il/ או לפנות למייל ייעודי לביטולים cxlresmeher@israir.co.il. חשוב לצרף מספר הזמנה, שם מלא, תאריך טיסה והעתק תשלום. אם הוזמן דרך סוכן נסיעות, הבקשה צריכה להתבצע דרכו. לפי חוק שירותי תעופה, החזר כספי אמור להתבצע בתוך 21 ימי עסקים ממועד הביטול. במידה והחזר מתעכב, ניתן לפנות בכתב גם למשרדי החברה ברחוב יצחק רבין 33, גבעתיים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
לקוחות מדווחים על בעיות בהושבה בטיסות – תשלום על מקומות מועדפים שלא כובד, או שינויים בהושבה ללא הודעה מראש.
הפתרוןבמקרה של שינוי מושבים או אי קבלת מושב ששולם עליו, יש לשמור את אישור ההזמנה ולהגיש פנייה לשירות הלקוחות בכתובת site@israir.co.il תוך צירוף צילום כרטיס העלייה למטוס והקבלה על ההושבה. ניתן גם לפנות בטלפון 03-7955777 בשעות הפעילות. מומלץ לציין במפורש את סכום התשלום, תאריך הטיסה ומספר ההזמנה. ברוב המקרים, החברה מבצעת זיכוי מלא או חלקי. נוסעים המבקשים פיצוי נוסף בגין עוגמת נפש יכולים לצרף תיעוד כתוב.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
חוזרות תלונות על שירות לקוחות לא זמין – קושי ליצור קשר טלפוני, תגובות מאוחרות למיילים, ולעיתים חוסר מענה מוחלט לפניות חוזרות.
הפתרוןבמקרים בהם לא מתקבל מענה טלפוני, מומלץ לפנות דרך מספר ערוצים במקביל: מייל site@israir.co.il, טופס באתר https://israir.my.site.com/iw, וואטסאפ במספר 97237955777 או עמוד הפייסבוק הרשמי https://www.facebook.com/Israir. כדאי לשמור תיעוד של כל פנייה כולל תאריך ושעה. אם לא מתקבל מענה בתוך מספר ימי עבודה, ניתן לשלוח מכתב רשום למשרדי החברה בגבעתיים. בנוסף, פניות בנושא סיוע מיוחד ניתן להפנות לכתובת Special_Assistance@israir.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
נוסעים מדווחים על אובדן או עיכוב בכבודה, ללא קבלת מענה מספק או פיצוי בהתאם לחוק.
הפתרוןבמקרה של אובדן או עיכוב מזוודה, יש לפנות מיידית עם הנחיתה לדלפק שירות המטען בשדה ולקבל דו"ח רשמי (PIR). לאחר מכן יש לפנות למייל service@israir.co.il בצירוף הדו"ח, תגי הכבודה וצילום כרטיס העלייה למטוס. ניתן גם להתקשר למוקד המטען בטלפון 03-9754072. לפי החוק, החברה מחויבת לספק עדכון תוך מספר ימים ולהחזיר הוצאות על רכישת ציוד חיוני במקרה של עיכוב ממושך. מומלץ לשמור קבלות על רכישות אלו.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
נוסעים טוענים כי אינם מצליחים לבצע צ'ק-אין אונליין או לקבל גישה להזמנה באזור האישי באתר, במיוחד בהזמנות דרך סוכני נסיעות.
הפתרוןבמקרה של תקלה בהתחברות לאזור האישי, יש לבדוק כי ההזמנה בוצעה ישירות דרך האתר ולא דרך סוכן. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן, יש לפנות אליו לקבלת קוד גישה. ניתן לבצע צ'ק-אין גם באתר https://www.israir.co.il/ עד 24 שעות לפני הטיסה. במידה והמערכת אינה מזהה את ההזמנה, יש לפנות למייל site@israir.co.il או לטלפון 03-7955777 ולצרף מספר הזמנה ופרטי נוסע. ניתן גם להגיע לשדה התעופה מוקדם ולבצע צ'ק-אין ידני.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
בקשה להחזר כספי
55%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לישראייר.
- 2פתחו תיק
ביטול טיסה
45%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לישראייר.
- 3פתחו תיק
חוסר תגובה למיילים
45%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לישראייר.
- 4פתחו תיק
שינוי מועד טיסה
36%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לישראייר.
- 5פתחו תיק
רכישת כרטיסי טיסה
18%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לישראייר.
- 6פתחו תיק
בעיות ברישום לטיסה
18%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לישראייר.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ישראייר?
✅ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.
❌ איך מבטלים או משנים הזמנה?
✅ביטול או שינוי תלויים בתנאים של הכרטיס שרכשתם. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן - יש לפנות אליו. אם הוזמן באתר ישראייר - ניתן להגיש בקשה לשינוי דרך האתר או לפנות למוקד.
❌ מה עושים אם קיבלתי הודעה על שינוי או ביטול טיסה?
✅ישראייר תעדכן אתכם ישירות באמצעות SMS או מייל. ניתן לבדוק פרטים באתר או לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרויות חלופיות או החזר.
❌ איך מבצעים צ'ק-אין לטיסה?
✅ניתן לבצע צ'ק-אין מקוון באתר ישראייר עד 24 שעות לפני הטיסה, או בשדה התעופה - בהתאם ליעד. לטיסות פנים, ההגעה לשדה נדרשת לפחות שעה מראש.
❌ מה המדיניות לגבי כבודה?
✅תנאי הכבודה משתנים לפי סוג הכרטיס. בדרך כלל כרטיס בסיסי כולל תיק יד בלבד. ניתן להוסיף מזוודה בתשלום נוסף בעת ההזמנה או לאחר מכן.
❌ איך מזמינים מושב מראש?
✅בזמן ההזמנה או לאחר מכן דרך "ניהול ההזמנה" באתר. חלק מהמושבים כלולים במחיר, ואחרים (למשל יציאת חירום או קדמיים) בתוספת תשלום.
❌ כיצד מקבלים החזר כספי?
✅אם תנאי הכרטיס מאפשרים החזר, יש להגיש בקשה דרך האתר. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה תוך מספר ימי עסקים.
❌ מה עושים במקרה של אובדן כבודה או עיכוב?
✅יש לפנות מיידית לדלפק שירות המטען בשדה. חשוב לקבל אישור מסירה ולשמור את כל המסמכים הרלוונטיים להמשך טיפול מול החברה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך ניתן לזמין מזוודה
כדי להזמין מזוודה לטיסה עם ישראייר, תוכל להיכנס לאזור האישי שלך באתר החברה ולטפל בזה שם: לאזור האישי.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה צריך עזרה, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-700-700-186 או 03-7955777.
רציתי לדעת אם חברת נסיעות רשמה את שמות שלנו בכרטיס שם ואחרי כן משפחה האם יהיה בעיה בשדה תעופה
בדרך כלל, סדר השמות בכרטיס הטיסה צריך להיות כמו בדרכון, כלומר שם משפחה ואחר כך שם פרטי. אם הסדר בכרטיס הפוך, זה עלול לגרום לבעיות בעת הצ\'ק-אין בשדה התעופה.
מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של ישראייר בטלפון 1-700-700-186 או במייל site@israir.co.il כדי לבדוק את הנושא ולקבל הנחיות נוספות.