איתיחאד איירווייז
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאיתיחאד איירווייז, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
איתיחאד איירווייז היא חברת התעופה הלאומית של אבו דאבי, ומפעילה טיסות בינלאומיות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אפריקה ואוסטרליה. נוסעים מישראל משתמשים בה להזמנת טיסות, ניהול הזמנה, כבודה, שדרוג מושבים, צבירת נקודות Etihad Guest, ושירותים משלימים כמו שירותי נגישות וסיוע רפואי בתיאום מראש. לפי המידע הקיים, ניתן לקבל מענה דרך מוקד שירות מקומי, דרך מרכז העזרה באתר, בצאט, בוואטסאפ ובמיילים ייעודיים לנושאים מסוימים.עמוד בעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע צרכני שימושי על פניות לשירות לקוחות איתיחאד איירווייז, במיוחד במצבים כמו ביטול או שינוי טיסה, עיכובים, כבודה שניזוקה, החזר כספי, קשיים בהעלאת מסמכים, בעיות באפליקציה, או בקשות נגישות. חשוב להדגיש ששירות פלוס אינו איתיחאד איירווייז ואינו מייצג את החברה. המידע בעמוד נאסף ממקורות ציבוריים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור להבין איך לפעול נכון, לאיזה ערוץ לפנות, מה לצרף לפניה, ואיך לנסח בקשה מסודרת שמקצרת תהליכים ומגדילה סיכוי לפתרון. מטרת העמוד היא להפוך בלגן של טיסות, הזמנות ומסמכים למדריך מעשי וברור שמסייע לנוסעים בישראל להתמודד בצורה יעילה ומכבדת.
- הבעיה
ביטול טיסה או ביטול הזמנה באופן פתאומי, או הודעה על ביטול דרך סוכנות נסיעות, עם חוסר בהירות האם הביטול סופי, האם הטיסה חזרה נשמרה, והאם ניתן לבצע שינוי או קבלת חלופות. נוסעים מדווחים על לחץ בגלל מלונות, טיולים והמשך מסלול, ועל קושי לקבל תשובה מהירה שמאפשרת לקבל החלטה.
הפתרוןמומלץ לפעול מהר ובשיטה מסודרת. בשלב ראשון להיכנס למרכז העזרה ולמסך ניהול הזמנה באתר החברה ולבדוק סטטוס הזמנה לפי מספר הזמנה ופרטי נוסע, דרך https://www.etihad.com/en/help ובמידת הצורך גם דרך אזור אישי https://www.etihad.com/en/etihadguest/login. בשלב שני להכין פניה כתובה באנגלית עם פרטים מלאים: מספר הזמנה, תאריכי טיסות, שמות נוסעים, צילום מסך של ההודעה על הביטול, וקבלות של הוצאות שכבר שולמו. לאחר מכן לפנות במקביל בערוצים: מוקד בישראל 02-3765412 או 02-3765405, ולקבלת מענה דיגיטלי גם וואטסאפ 971566889003. אם יש צורך בפניה כתובה, ניתן לשלוח למייל socialmedia@etihad.ae ולבקש תשובה עם חלופות ברורות או אישור החזר מלא. טיפ שימושי: לציין בכותרת Cancellation, Rebooking, Refund Request, Booking Reference כדי שהפניה תנותב מהר יותר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
החזר כספי שלא מתקדם בגלל בעיה בהעברת פרטי בנק, קישור שלא נשלח, מערכת שלא מאפשרת העלאת קבצים, או דרישה לחזור על אותו תהליך שוב ושוב. במקרים כאלה הנוסעים מרגישים תקועים בין טופס דיגיטלי לבין מוקד שלא פותר את החסם הטכני.
הפתרוןכדי להאיץ טיפול בהחזר, כדאי להכין מראש תיק מסמכים מסודר: אישור הזמנה, אסמכתא על ביטול, צילום מסך של התקלה בהעלאת קבצים, פרטי חשבון בפורמט בינלאומי אם נדרש, וקבלות רלוונטיות. לאחר מכן לפנות בכתב ולבקש פתיחת טיפול ידני או שליחת קישור חלופי. מומלץ לפנות דרך מרכז העזרה https://www.etihad.com/en/help ובמקביל למוקד בישראל 02-3765412. אם צריך מענה כתוב שנשאר לתיעוד, לשלוח מייל ל socialmedia@etihad.ae עם subject ברור כמו Refund - Unable to Upload Documents - Case Number, ולצרף את כל המסמכים כקבצים. אם יש שיחה בוואטסאפ, לצרף שם את מספר התיק ולבקש הנחיה כתובה מה בדיוק חסר. חשוב לשמור תיעוד תאריכים ושמות נציגים, זה עוזר במקרה של הסלמה או פניה לרשויות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
כבודה שניזוקה, מזוודה שבורה, גלגל שנשבר, או חפץ שנשכח במטוס. נוסעים מדווחים שהגישו דיווח בשדה אך מתקשים לקבל עדכון, החלפה או איתור, במיוחד כשאין מספר מושב או כשמדובר בחפץ אישי בתא הנוסעים.
הפתרוןבכבודה שניזוקה יש לפעול בשני מסלולים. מסלול ראשון בשדה: לוודא שקיים דווח כתוב שקיבלתם בנחיתה, כולל מספר קובץ או reference, ולצלם את הנזק מכל הצדדים מיד עם קבלת המזוודה. מסלול שני לאחר מכן: לשלוח פניה מסודרת עם הדוח, תמונות, תגי כבודה, וכרטיס עלייה למטוס. מומלץ לפנות דרך מרכז העזרה https://www.etihad.com/en/help ולחזק את הפניה במייל מתועד ל socialmedia@etihad.ae. בחפץ שנשכח במטוס, חשוב לכלול תאריך, מספר טיסה, יעד נחיתה, תיאור מדויק, ומיקום משוער במטוס. אם אין מספר מושב, לציין מחלקת שירות וזמן עלייה למטוס. בנוסף אפשר לנסות תמיכה דרך וואטסאפ 971566889003 כדי לקבל הפניה לצוות lost and found. טיפ חשוב: לבקש מספר תיק רשמי ולהמשיך מעקב רק לפי מספר תיק.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
שדרוג מושבים או רכישת מושבים מיוחדים שלא תואמים למה שהוצג במפת המטוס, או חיוב שבוצע בלי קבלה מסודרת. לעיתים נוסעים מגלים בעלייה למטוס שהמושב אינו מושב עם מרווח רגליים כפי שסומן, או שהשדרוג לא הוחל על כל המקטעים במסלול.
הפתרוןכדי לבסס דרישה להחזר, צריך תיעוד. לפני הטיסה לשמור צילום מסך של מפת המושבים כפי שהוצגה בזמן הרכישה, כולל סימון המושב והסכום. לאחר האירוע לצלם כרטיס עלייה למטוס עם מספר מושב בפועל, ולשמור אישור חיוב מכרטיס אשראי. אם לא ניתנה קבלה, לבקש אותה בפניה בכתב. מומלץ לפנות דרך מרכז העזרה https://www.etihad.com/en/help ולהגיש בקשה ברורה ל refund עבור seat upgrade, עם פירוט סכומים לכל מקטע טיסה. במקביל ניתן לפנות למוקד בישראל 02-3765412 ולבקש שיוך הפניה למחלקת תלונות. אם רוצים ערוץ תיעודי קצר, לשלוח גם מייל ל socialmedia@etihad.ae עם subject כמו Seat Upgrade Chargeback Request ולצרף את כל הראיות. טיפ: לציין אם אחד הנוסעים בעל מוגבלות, כי זה מחזק את הצורך במושב מותאם.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בקשות נגישות, ישיבה יחד עם ילד עם מוגבלות, צורך בכיסא גלגלים או סיוע בשדה, או בקשה רפואית מסוג MEDIF. נוסעים מדווחים שקשה להבין למי פונים, מה הזמן המינימלי לפני הטיסה, ואילו מסמכים חייבים לצרף כדי שהבקשה תאושר בזמן.
הפתרוןבנושאי נגישות עדיף לפעול מוקדם ולא לחכות לרגע האחרון. לפי המידע הקיים, מומלץ להזמין שירותי נגישות דרך ניהול הזמנה באתר לפחות 48 שעות לפני הטיסה. אם נדרש סיוע רפואי מסוג MEDIF, למלא טופס ולצרף דוח רופא באנגלית ולשלוח לפחות 72 שעות לפני הטיסה למייל contactcentre@etihad.ae. לערוץ נגישות רשמי ניתן לפנות למייל CTA@etihad.ae. אם מדובר בשירות בארהב לנוסעים עם מוגבלויות, מופיע מספר +18669481081. במקרה של בקשה לשבת יחד עם ילדים, לצרף מספר הזמנה, שמות כל הנוסעים, גילאים, והסבר קצר למה חשוב מיקום משותף, ואז לפנות במקביל דרך וואטסאפ 971566889003 וגם בטלפון השירות 02-3765412 כדי להבטיח טיפול. טיפ: לבקש אישור כתוב שהבקשה נקלטה ושובצו מושבים, ולא להסתפק בהבטחה בעל פה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
עיכוב טיסה, פספוס קונקשן באבו דאבי, סגירת שער, או ביטול של מקטע המשך, עם המתנה ארוכה ללא פתרון בזמן אמת. חלק מהנוסעים נאלצים לקנות כרטיסים חדשים מכיסם או מבקשים פיצוי על ימי חופשה שאבדו והוצאות נוספות.
הפתרוןבמקרה של עיכוב או פספוס קונקשן, קודם כל לשמור תיעוד מלא: כרטיסי עלייה למטוס מקוריים ומעודכנים, הודעות SMS או מייל על שינוי, צילום מסך של סטטוס טיסה, וקבלות על הוצאות כמו אוכל, לינה, כרטיסים חלופיים. בשדה לבקש מהדלפק מסמך שמסביר את סיבת העיכוב ואת הסידור שניתן בפועל. לאחר מכן להגיש פניה מסודרת עם דרישה ברורה: החזר על כרטיסים שנרכשו מחדש, החזר הוצאות, או פיצוי בהתאם לחוקי תעופה רלוונטיים, כולל חוק טיבי במקרים המתאימים, וכן עקרונות אמנת מונטריאול בתביעת נזקי עיכוב. מומלץ להגיש דרך https://www.etihad.com/en/help ולחזק במייל מתועד ל socialmedia@etihad.ae עם subject כמו Missed Connection - Compensation Request. אם צריך מענה מהיר או בירור תיק, אפשר גם להתקשר למוקד בישראל 02-3765412. טיפ חשוב: לפרט סכומים בשקיפות ולצרף קבצים, בלי להעמיס טקסט לא רלוונטי, זה מעלה סיכוי לטיפול ענייני.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בעיות טכניות באפליקציה או באתר, כולל אי קבלת קוד הרשמה, קושי באיפוס סיסמה, תקיעות במסך Etihad Guest, ידיעת פרטי כניסה לא נכונים, או תשלום מקוון שלא עובד עבור תוספת כבודה. נוסעים מדווחים שניסו כרטיסי אשראי שונים ועדיין לא הצליחו להשלים רכישה.
הפתרוןבבעיות התחברות מומלץ להתחיל בניקוי בעיה בסיסית: לנסות דפדפן אחר, מצב גלישה פרטית, וכיבוי VPN אם קיים, ואז לבצע איפוס סיסמה מחדש. אם הבעיה חוזרת, להכין צילום מסך של ההודעה שמופיעה, לציין סוג מכשיר וגרסת אפליקציה, ולשלוח לצוות האפליקציה במיילים הייעודיים: androidfeedback@etihad.ae ו mobileappfeedback@etihad.ae. במקרה של תשלום על כבודה שלא עובד, לציין מספר הזמנה, סכום, ניסיונות שבוצעו, ושגיאה מדויקת, ואז לפנות דרך מרכז העזרה https://www.etihad.com/en/help ובמקביל דרך וואטסאפ 971566889003 כדי לבקש חלופת תשלום או קישור חדש. לתמיכה טלפונית ניתן לפנות גם למוקד בישראל 02-3765412 או למספר האפליקציה +971-6005-55666. טיפ: לא לשלוח צילום כרטיס אשראי, אלא רק 4 ספרות אחרונות אם חייבים, ולבקש מספר תיק תמיכה טכנית.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
בקשה להחזר כספי
79%נושא חוזר ב-11 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיתיחאד איירווייז.
- 2פתחו תיק
ביטול טיסה
71%נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיתיחאד איירווייז.
- 3פתחו תיק
שינוי בתוכניות טיסה
29%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיתיחאד איירווייז.
- 4פתחו תיק
בקשה להבהרה
21%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיתיחאד איירווייז.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך ניתן לדרוש שירות נגישות?
✅ניתן להזמין סיוע ו/או שירותי נגישות דרך אתר Etihad (Manage Booking) לפחות 48 שעות לפני הטיסה, או ליצור קשר בטלפון לתאום נגישות מיוחדת. 2.
❌ למי לשגר בקשה רפואית (MEDIF)?
✅אם אתם זקוקים לסיוע רפואי, כגון כיסא גלגלים, חמצן, סטרצ'ר, אחות או ציוד רפואי - יש למלא ולשלוח טופס MEDIF ודו"ח מרופא באנגלית, לפחות 72 שעות לפני הטיסה לכתובת: contactcentre@etihad.ae או בטלפון: +971 600 555 666. 3.
❌ עם אילו סוגי נכים Etihad מסייעת?
✅המגוון כולל: אנשים עם מוגבלויות פיזיות, ראייה או שמיעה, התקשות בהליכה, עגלות, שירותי 안내 בשדה, תמיכה בקריאה/שמיעה בצ'קליסט ועל המטוס . 4.
❌ מהו הערוץ ליצירת קשר רשמי בנושא נגישות?
✅מייל: CTA@etihad.ae (מחלקת נגישות - Accessibility) טלפון בארה״ב: +1 866 948‑1081 - שירות ללקוחות עם מוגבלויות 5.
❌ האם יש עזרה בפיק אפ ובשדה התעופה?
✅כן. Etihad מספקת כיסאות גלגלים (WCHR, WCHC), ליווי בשדה - כולל עצרונים צהובים (Sunflower Hidden Disabilities) - שירותים המותאמים מראש ועד עלייה לפלטפורמה
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
האם יש אפשרות לבטל את הטיסה שלי מלטוקיו לקיוטו
כדי לבדוק את האפשרות לביטול הטיסה שלך מלטוקיו לקיוטו, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של איתיחאד איירווייז. ניתן ליצור קשר בטלפון 02-3765412 או בוואטסאפ במספר 971566889003. בנוסף, אפשר לבדוק את אפשרויות הביטול דרך טופס יצירת קשר באתר החברה. חשוב לשים לב כי השירות ניתן באנגלית, ולכן יש להקיש 2 כדי להגיע לנציג דובר אנגלית.
אני טס לבנקוק דרך אבו דאבי עם אינתיהאד, אפשר להקדים את הטיסה ולהנות מספר לילות באבן דאבי?
כן, ניתן לשנות את הטיסה ולהנות ממספר לילות באבו דאבי. יש לבדוק את אפשרויות שינוי הכרטיס דרך האתר של איתיחאד איירווייז או ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלהם למידע נוסף על שינויי טיסות והאפשרות להוסיף עצירה באבו דאבי.
לפרטים נוספים ולהזמנות, מומלץ להשתמש בטופס יצירת קשר של החברה: טופס יצירת קשר או ליצור קשר בטלפון 02-3765412.
להביא לטיסה כסא גלגלים חשמלי פרטי
כדי להביא לטיסה כיסא גלגלים חשמלי פרטי עם איתיחאד איירווייז, חשוב לבצע את הצעדים הבאים:
- תיאום מראש: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לתאם את הצורך בכיסא גלגלים חשמלי לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ניתן להתקשר למספר 02-3765412 או לשלוח מייל לכתובת socialmedia@etihad.ae.
- מידע טכני: ודא שיש לך את כל הפרטים הטכניים של הכיסא, כולל מידות ומשקל, שכן יתכן ויתבקשו פרטים אלו.
- מגבלות בטיחות: יש לוודא שהכיסא עומד בדרישות הבטיחות של חברת התעופה ושאין מגבלות על הסוללות, במיוחד אם מדובר בסוללות ליתיום.
לקבלת מידע נוסף, ניתן לבקר בדף מידע על כבודה. אם יש צורך בעזרה נוספת, כדאי להשתמש בפלטפורמות נוספות כמו וואטסאפ או טופס יצירת קשר.