ערוצים לשליחת בקשת ביטול
תבנית מייל מוכנה לשליחה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: socialmedia@etihad.ae Subject: בקשת ביטול איתיחאד איירווייז שלום איתיחאד איירווייז, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לחברה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
סוגי מדיניות ביטול – מה כתוב באתר הרשמי?
על פי דף מדיניות הביטולים של איתיחאד, קיימים כמה עקרונות מרכזיים שכדאי להכיר:
✔ מדיניות 24 שעות – החזר מלא
אם רכשת את הכרטיס ישירות מאיתיחאד באתר או בשירות הלקוחות – ניתן לבטל בתוך 24 שעות ולקבל החזר מלא בהתאם לסוג הכרטיס.
✔ בדיקת זכאות להחזר – אונליין
באתר ניתן להזין מספר הזמנה + שם משפחה ולבדוק זכאות:
-
ייתכן שתידרש לשלם דמי ביטול.
-
אם טסת חלקית – ייתכן שתהיה זכאי להחזר חלקי בלבד.
-
אם לא בוטל עד 4 שעות לפני הטיסה – יחול דמי אי־התייצבות (No Show Fee).
✔ מועדי קבלת החזר:
| אמצעי תשלום | זמן החזר משוער |
|---|---|
| כרטיס אשראי / חיוב | עד 21 ימים |
| אמצעי תשלום אחרים | עד 45 ימי עסקים |
✔ שינויי טיסה מצד החברה
אם החברה שינתה את זמני הטיסה / ביטלה אותה – ייתכן שתהיה זכאי להחזר מלא או שיבוץ לטיסה אחרת.
🕐 מתי מותר לבטל?
-
עד 4 שעות לפני הטיסה – ניתן להגיש בקשה להחזר.
-
פחות מ־4 שעות – תיחשב כ־No Show ועלול לחול חיוב נוסף.
📞 איך הכי כדאי לפנות?
האפשרות המהירה ביותר היא לרוב ביטול דרך האתר:
https://www.etihad.com/en/manage/refund
הזנה – Cancel/Refund – שליחה – קבלת אישור באימייל.
💬 צ'אט חי באתר
ניתן לפנות לצ'אט באתר הרשמי, ובמידת הצורך יעבירו אותך לנציג אנושי. לעיתים תהיה עלות שירות.
❗ לא קיבלת החזר תוך 45 ימים?
-
פנה לבנק.
-
לאחר מכן – פנה שוב לאיתיחאד עם תיעוד.
-
רצוי לשמור כל התכתבות.
❓ שאלות נפוצות
| שאלה | תשובה |
|---|---|
| האם אפשר להשאיר את הכרטיס פתוח לשימוש עתידי? | כן, לעיתים ניתן לבקש Etihad Credit – שובר לשימוש עתידי בהתאם לסוג הכרטיס. |
| הזמנתי דרך חברה חיצונית – מה אני עושה? | יש לפנות אל הסוכן שממנו נרכשה הטיסה, בהתאם לתנאים של אותו גורם. |
| האם החברה מחויבת לעדכן על שינוי טיסה? | כן. לפי האתר – תישלח התראה במייל במקרה של שינוי או ביטול. |
לסיכום – מה כדאי לדעת?
✔ מי שביטל בזמן – לרוב זכאי להחזר
✔ מומלץ לפנות דרך הטופס באתר – זה הכי מהיר
✔ אם לא קיבלת תשובה – לשמור תיעוד ולפנות שוב
✔ עדיף לשלוח פרטים מלאים + אבטחת זהות כדי למנוע "פינג פונג" עם נציגים
✔ יש לעקוב אחרי לוחות הזמנים – זה קריטי לקבלת ההחזר
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).