בוק א פלייט
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לבוק א פלייט, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
בוק א פלייט היא סוכנות טיסות אינטרנטית הפועלת בישראל ומציעה שירותי הזמנת כרטיסי טיסה לחברות תעופה רבות בארץ ובעולם. החברה פונה לציבור הנוסעים הישראלים שמעדיפים להזמין טיסות באופן עצמאי אונליין, תוך השוואת מחירים ובחירה בין מגוון רחב של יעדים. בשנים האחרונות התקבלו פניות רבות מצרכנים שדיווחו על קשיים בקבלת כרטיסים לאחר ההזמנה, טעויות בפרטי הנוסעים, בעיות בביטול עסקאות ובקבלת החזרים כספיים, וכן על היעדר מענה טלפוני מספק. עמוד זה באתר שירות פלוס נועד לרכז עבור הציבור מידע אמין, ברור ומעשי להתמודדות עם בעיות שכיחות מול בוק א פלייט – כגון ביטולי טיסות, עיכובים בהחזר כספי, שגיאות בפרטים או חיובים כפולים. חשוב להדגיש כי שירות פלוס הוא אתר מידע עצמאי ואינו מייצג את חברת בוק א פלייט, אלא מספק לציבור הצרכנים הנחיות כיצד לפעול, אילו מסמכים לשמור, ולאילו גורמים ניתן לפנות במקרה של תקלה או מחלוקת. המידע בעמוד זה מבוסס על תלונות משתמשים, מקורות ציבוריים וניסיון מצטבר של נוסעים, במטרה לעזור לצרכנים להבין כיצד להגן על זכויותיהם ולפתור בעיות במהירות וביעילות.
- הבעיה
לא התקבלו כרטיסי טיסה או אישור הזמנה לאחר ביצוע התשלום באתר.
הפתרוןלקוחות רבים מדווחים כי לאחר ביצוע התשלום באתר לא התקבל מייל עם כרטיסי הטיסה או מספר ההזמנה. במקרה כזה יש לבדוק בתיבת הדואר הנכנס (כולל דואר זבל) אם התקבלה הודעה מכתובת customer@bookaflight.co.il. אם לא התקבל מייל, מומלץ להיכנס לעמוד ניהול ההזמנות באתר https://www.bookaflight.co.il/my-flights ולהזין את כתובת המייל והטלפון ששימשו בעת ההזמנה. במידה והמערכת אינה מזהה את הפרטים, יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות בצירוף צילום מסך של אישור החיוב מהבנק או חברת האשראי. אם לא מתקבל מענה תוך 7 ימי עסקים, ניתן לפנות לחברת האשראי ולבקש בירור עסקה או ביטול חיוב. המידע כאן נועד לסייע לצרכנים להבין כיצד לוודא שההזמנה אכן בוצעה במלואה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
ביטול טיסות עקב מלחמה, מצב ביטחוני או שינוי מצד חברת התעופה ללא החזר כספי.
הפתרוןלקוחות שפנייתם עוסקת בביטול טיסה עקב מלחמה או שינוי מצד חברת התעופה נדרשים לשמור את הודעת הביטול הרשמית שנשלחה להם. יש לשלוח בקשה מסודרת להחזר כספי בצירוף מספר הזמנה וצילום הודעת הביטול אל customer@bookaflight.co.il או בפקס 077-3179074. מומלץ לציין בכותרת הפנייה 'בקשת החזר עקב ביטול טיסה'. במידה והחברה אינה משיבה תוך 14 יום, ניתן להגיש תלונה למועצה לצרכנות או לפנות לחברת האשראי להקפאת עסקה עד לבירור. חשוב לדעת כי לפי חוק הגנת הצרכן, כאשר השירות לא סופק באשמת החברה – הלקוח זכאי להחזר מלא של הסכום ששילם.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
שגיאות בפרטי נוסעים (שם, מגדר, דרכון) הגורמות לחשש שהכרטיס לא יהיה תקף.
הפתרוןבמקרה שבו הוזן שם שגוי או מגדר לא נכון (כגון Mr במקום Mrs), יש לפנות בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות של בוק א פלייט ולצרף צילום דרכון ברור של הנוסע. פנייה מהירה יכולה לאפשר תיקון ללא עלות לפני הנפקת הכרטיסים על ידי חברת התעופה. לאחר הנפקה, ייתכן שהשינוי ידרוש תשלום בהתאם למדיניות החברה המפעילה. מומלץ לציין בכותרת הפנייה 'תיקון פרטי נוסע דחוף'. ניתן לשלוח את הבקשה למייל customer@bookaflight.co.il או דרך עמוד השירות באתר https://www.bookaflight.co.il/my-flights. שמירה על עקביות בין הפרטים בהזמנה לדרכון תמנע עיכובים מיותרים ביום הטיסה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
היעדר מענה ממושך משירות הלקוחות לאחר שליחת פניות חוזרות.
הפתרוןחלק ניכר מהפונים מציינים כי הם שולחים מיילים או פניות חוזרות ואינם מקבלים מענה. במקרה כזה יש לוודא שכל פנייה כוללת את שם הנוסע, מספר הזמנה מלא ותיאור ברור של הבעיה. מומלץ לשמור תיעוד של כל הפניות (מיילים, אישורי קריאה, תאריכים) ולהמתין לפחות חמישה ימי עסקים לתשובה. אם אין מענה, ניתן לשלוח תזכורת שנייה ולציין כי הפנייה תועבר לרשות להגנת הצרכן אם לא תטופל. חשוב לדעת ששירות הלקוחות פעיל בימים א–ה בין השעות 09:00-18:00. ניתן גם לשלוח פקס למספר 077-3179074 או מייל לכתובת customer@bookaflight.co.il. מידע זה נועד לסייע לציבור לפעול באופן מתועד ומסודר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
כבודה שלא נכללה בהזמנה או חיוב שונה מהמחיר שפורסם.
הפתרוןצרכנים דיווחו על מקרים בהם שילמו עבור מזוודה או טרולי אך לא נרשמה כבודה בכרטיס הטיסה או שהמחיר שנגבה היה גבוה מזה שצוין באתר. במקרה כזה יש לשמור את אישור ההזמנה ואת הקבלה מהתשלום ולשלוח בקשה לבדיקה להחזר או עדכון כבודה למייל customer@bookaflight.co.il. במידה ונדרשת הוספת כבודה חדשה, ניתן לעשות זאת דרך הקישור https://www.bookaflight.co.il/my-flights או מול חברת התעופה ישירות בעזרת מספר ההזמנה (PNR). אם נדרשת גבייה כפולה, ניתן להגיש דרישה להחזר תוך 14 יום. ההמלצה היא לשמור צילום מסך מהזמנה המקורית כדי להוכיח את המחיר שסוכם.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
עיכוב בקבלת החזר כספי לאחר ביטול עסקה או זיכוי שאושר.
הפתרוןלקוחות מדווחים כי גם לאחר שקיבלו הודעת זיכוי רשמית, ההחזר לא הופיע בכרטיס האשראי. במקרה זה מומלץ לשלוח מייל מעקב עם הנושא 'בדיקת סטטוס זיכוי' לכתובת customer@bookaflight.co.il, ולצרף את אישור ההחזר ואת תיעוד הפנייה הקודמת. אם חלפו מעל 14 ימי עסקים ללא העברה, יש לפנות לחברת האשראי עם העתק ההתכתבות ולבקש בדיקה לפי סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן. רצוי לשמור תיעוד מסודר של מועדי הפניות והתגובות. במקרים מסוימים ההחזר יופיע רק לאחר סגירת מחזור חיוב חודשי של חברת האשראי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חיוב כפול או הזמנה שבוצעה פעמיים בטעות.
הפתרוןכאשר מתבצע חיוב כפול על אותה טיסה או נרשמו שתי הזמנות דומות, יש לשלוח צילום של פירוט החיובים מחברת האשראי ולציין במדויק את ההזמנה התקפה. את הבקשה יש להעביר למייל customer@bookaflight.co.il. אם אין תגובה תוך 7 ימים, יש לפנות לחברת האשראי בבקשת ביטול עסקה אחת מתוך השתיים. חשוב לציין כי כל פעולה באתר יש לבצע עד קבלת מייל אישור בלבד כדי למנוע כפילות. מומלץ להימנע מהזנת נתונים חוזרת בזמן תקלה טכנית במערכת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
קושי בביצוע צ׳ק אין או אי קבלת קוד PNR של חברת התעופה.
הפתרוןלקוחות מדווחים כי לעיתים הם מקבלים רק קוד פנימי של בוק א פלייט ואינם יכולים לבצע צ׳ק אין באתר חברת התעופה. במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות ולבקש במפורש את 'מספר ההזמנה של חברת התעופה (PNR)' לצורך צ׳ק אין. את הבקשה ניתן לשלוח לכתובת customer@bookaflight.co.il בצירוף צילום אישור ההזמנה ומספר זהות. לאחר קבלת הקוד ניתן לבצע צ׳ק אין עצמאי באתר החברה המפעילה. במידה והטיסה קרובה, רצוי לציין בכותרת המייל 'דחוף – קוד PNR לצ׳ק אין'.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
ביטול טיסה
46%נושא חוזר ב-27 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.
- 2פתחו תיק
החזר כספי
44%נושא חוזר ב-26 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.
- 3פתחו תיק
שירות לקוחות
44%נושא חוזר ב-26 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.
- 4פתחו תיק
ביצוע הזמנה
34%נושא חוזר ב-20 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.
- 5פתחו תיק
שינוי מועד טיסה
32%נושא חוזר ב-19 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.
- 6פתחו תיק
מצב בטחוני
17%נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבוק א פלייט.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?
✅שירות הלקוחות פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00-18:00. בימי שישי, שבת וערבי חג - השירות סגור.
❌ איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
✅ניתן לפנות בטלפון: 076-5996342,במייל: customer@bookaflight.co.il,או בפקס: 077-3179074.
❌ האם ניתן לבטל הזמנה ומה התהליך?
✅כן. יש לפנות בטלפון בשעות הפעילות או לשלוח בקשת ביטול בכתב לכתובת: ת.ד. 811, מגדל שלום, תל אביב. מומלץ לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים של ההזמנה לפני כן.
❌ האם ניתן לנהל את ההזמנה באופן עצמאי?
✅כן. באתר ניתן להתחבר לאזור האישי ולבצע מגוון פעולות - כולל בדיקת סטטוס, שינוי או ביטול כרטיסים (בהתאם לתנאי ההזמנה).
❌ לא קיבלתי אישור הזמנה - מה לעשות?
✅ראשית, בדוק את תיקיית הדואר הזבל (Spam). אם המייל לא התקבל, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או במייל, ולציין את פרטי ההזמנה שביצעת.
❌ מה עושים במקרה של בעיות בטיסה או שינויים מצד חברת התעופה?
✅Book A Flight פועלת כסוכנות תיווך להזמנות. במקרה של עיכובים, ביטולים או שינויים מצד חברת התעופה - יש לפנות אליה ישירות. עם זאת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Book A Flight לקבלת סיוע בתהליך.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
למה קיימת תקלה בהזמנת כרטיסים בעת התשלום
אם אתה נתקל בתקלה בהזמנת כרטיסים בעת התשלום, ייתכן שיש בעיה טכנית זמנית באתר או בעיה עם פרטי התשלום שהוזנו. הנה כמה צעדים שיכולים לעזור:
- בדוק את פרטי התשלום: וודא שהפרטים שהזנת נכונים ומעודכנים.
- נסה דפדפן אחר: לפעמים בעיות תצוגה או תקלות טכניות עשויות להיפתר על ידי שימוש בדפדפן שונה.
- נסה שוב מאוחר יותר: ייתכן שמדובר בבעיה זמנית באתר.
אם הבעיה נמשכת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל עזרה נוספת. אתה יכול לפנות אלינו דרך טופס יצירת קשר או לשלוח מייל לכתובת: customer@bookaflight.co.il.
בנוסף, ניתן לפנות בטלפון בשעות הפעילות: 076-5996342.
מנסה להזמין טיסה רושם לי יש בעיה בהזמנת הטיסה
אם אתה נתקל בבעיה בהזמנת הטיסה, כדאי לוודא שכל הפרטים שהזנת נכונים ושהכרטיס שלך תקף. אם הבעיה נמשכת, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך המייל בכתובת customer@bookaflight.co.il, או להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר. אם יש לך מספר הזמנה, ציין אותו כדי שנוכל לעזור במהירות.
האם ניתן לבצע שינוי טיסה
כן, ניתן לבצע שינוי טיסה דרך האתר של בוק א פלייט. מומלץ לבדוק את מדיניות השינויים באתר לפני ביצוע ההזמנה. כדי לבצע שינוי, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר או לשלוח מייל לשירות הלקוחות בכתובת: customer@bookaflight.co.il.