השטיח המעופף
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים להשטיח המעופף, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
חברת השטיח המעופף היא אחת מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, הפועלת מאז שנת 1988 ומציעה מגוון רחב של שירותי תיירות: טיסות שכר, חבילות נופש, טיולים מאורגנים, חופשות משפחתיות והפלגות ליעדים באירופה, יוון, קפריסין, גיאורגיה, מונטנגרו ועוד. החברה ידועה בזכות מחירים נגישים ושירות מותאם לקהלים מגוונים, כולל משפחות, קבוצות מאורגנות וקהל דתי וחרדי. באתר החברה ניתן להזמין חופשות באופן עצמאי, לבדוק פרטים על טיסות ולקבל מידע על מלונות ונציגויות. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לסייע לצרכנים להבין כיצד לפעול כאשר מתעוררות בעיות מול חברת השטיח המעופף – בין אם מדובר בעיכוב טיסה, ביטול חופשה, אי קבלת שוברים, חוסר מענה או שירות לקוחות איטי. המידע מבוסס על תלונות ופניות אמיתיות של גולשים, ומטרתו לספק מדריך אמין וברור כיצד לטפל בכל סוג בעיה: למי לפנות, איך לתעד, ומה לעשות כדי להבטיח מענה מהיר. חשוב לציין כי אתר 'שירות פלוס' הוא אתר מידע עצמאי ואינו מייצג את חברת השטיח המעופף. מטרת העמוד היא לספק לציבור מידע שימושי ומעודכן, המבוסס על ניסיון מצטבר של נוסעים ותיעוד פניות, כדי לסייע לכל מי שחווה תקלה מול החברה לפעול נכון ולשמור על זכויותיו הצרכניות.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על ביטולי טיסות ברגע האחרון או עיכובים משמעותיים, שלעיתים גורמים לאובדן ימי חופשה או עלויות נוספות למלונות והעברות.
הפתרוןבמקרה של ביטול או עיכוב בטיסה, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות של החברה במייל sherut@flying.co.il או בטלפון 03-5151606. מומלץ לציין את מספר ההזמנה, תאריך הטיסה ויעד הנסיעה, ולצרף צילום של כרטיסי הטיסה וההודעות שהתקבלו. אם הטיסה בוטלה על ידי החברה, לפי חוק שירותי תעופה ניתן לדרוש החזר כספי מלא או טיסה חלופית בהקדם. במקרים דחופים ניתן גם ליצור קשר עם מוקד ההזמנות הארצי 072-3954387 או לשלוח הודעה דרך עמוד יצירת הקשר באתר. מומלץ לשמור תיעוד של כל פנייה והקלטות שיחות כדי להבטיח טיפול הוגן. במידה ולא מתקבל מענה, ניתן לפנות למייל נוסף tlunotcarpet@flying.co.il לבירור תלונות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
נוסעים מדווחים על מקרים שבהם שוברים למלון או כרטיסי טיסה לא נשלחו בזמן, מה שגורם לאי ודאות רגע לפני הנסיעה ולעיתים לחיוב נוסף במלון.
הפתרוןאם לא התקבלו שוברים או אישורי טיסה, יש לבדוק תחילה בתיבת הדואר האלקטרוני (כולל דואר זבל). אם האישור לא נמצא, יש לפנות מיידית למייל sherut@flying.co.il עם מספר ההזמנה ושמות הנוסעים. מומלץ לצרף צילום מסך של ההזמנה מהאתר https://www.flying.co.il/. במקרים דחופים ניתן גם לפנות טלפונית למוקד הראשי 03-5151606 או לשלוח הודעה ב-עמוד הפייסבוק הרשמי. החברה מחויבת להעביר את המסמכים עד מועד הטיסה. אם הגעתם למלון ללא שובר תקף, יש לתעד את השיחה עם המלון ולבקש קבלה על כל תשלום עצמאי שבוצע במקום, כדי שניתן יהיה להגיש בקשה להחזר.
שכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חוזרות תלונות על חוסר זמינות של מוקד השירות – לקוחות שממתינים דקות ארוכות בטלפון או שלא מקבלים מענה כלל למיילים ופניות חוזרות.
הפתרוןבמקרה של קושי במענה טלפוני, מומלץ לפנות במספר ערוצים במקביל: במייל sherut@flying.co.il, למייל המשלים tlunotcarpet@flying.co.il, ובוואטסאפ (אם קיים קישור באתר). ניתן גם ליצור קשר עם מוקד הארצי 072-3954387 בשעות הפעילות 09:00–17:00. במקרים דחופים ניתן לפנות לנציגים דרך Messenger או אינסטגרם. חשוב לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה בכותרת כדי לזרז מענה. מומלץ לשמור תיעוד של השיחות כדי לאפשר מעקב מסודר. במקרה של אי מענה ממושך, ניתן לשקול פנייה לרשות להגנת הצרכן או הגשת תלונה באתר 'שירות פלוס'.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
נוסעים מדווחים על טעויות בהזמנות – שיבוש בשמות הנוסעים, חדרים כפולים, או הזמנות שלא תואמות את מה שהובטח במעמד הסגירה.
הפתרוןבמקרה של טעות בהזמנה או פרטי נוסעים שגויים, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות דרך המייל sherut@flying.co.il או דרך טופס יצירת הקשר באתר. חשוב לשלוח צילום תעודת זהות או דרכון לאימות ולצרף קובץ ההזמנה המקורית. אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן משנה (כגון אתר חיצוני כמו חוליו או 'בוא נעוף'), יש לפנות גם אליו במקביל. מומלץ לתעד את התקשורת ולבקש אישור תיקון בכתב. במקרים שבהם החברה מסרבת לתקן או גובה תוספת לא מוצדקת, ניתן להסתמך על חוק הגנת הצרכן ולדרוש החזר או ביטול עסקה. מידע זה נועד לסייע לציבור בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
לקוחות מתלוננים על איחורים או אי-הופעה של נהגי הסעות מהמלון לשדה התעופה, דבר שגורם לאיחור בטיסות ואף להחמצתן.
הפתרוןבעת הזמנת חבילה הכוללת הסעות, חשוב לוודא מראש את שעת האיסוף דרך המייל sherut@flying.co.il או הטלפון 03-5151606 לפחות 24 שעות לפני מועד החזרה. אם הנהג לא הגיע בזמן, יש להתקשר מיידית לנציג החברה המקומית (מספר מופיע בדרך כלל על הוואוצ'ר). אם לא נענה, מומלץ לתעד את זמן ההמתנה ולצלם את המקום. לאחר מכן ניתן לשלוח דרישת החזר בצירוף קבלות על מונית או נסיעה חלופית למייל tlunotcarpet@flying.co.il. במקרה שההחמצה גרמה לאובדן טיסה, ניתן להגיש תביעה לפי חוק שירותי תעופה. שמירת כל הוכחה (כרטיסים, תמונות, התכתבויות) תקל על תהליך ההחזר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות13% - הבעיה
ישנם לקוחות שדיווחו על מלונות שלא תאמו את ההבטחות בפרסום – בעיות בניקיון, מתקנים סגורים או רמת שירות נמוכה מהמצופה.
הפתרוןבמקרה שבו המלון אינו תואם את תיאור העסקה, יש לפנות תחילה ישירות לקבלת שירות במלון ולבקש להחליף חדר או לקבל פתרון במקום. אם לא מתקבל מענה, יש לשלוח מייל לשירות הלקוחות של החברה sherut@flying.co.il תוך ציון שם המלון, תאריך השהות ותיאור הבעיה. מומלץ לצרף תמונות וחשבוניות. אם מדובר בהטעיה צרכנית (למשל הבטחת מלון 5 כוכבים שהתגלה כ-3), ניתן לבקש פיצוי או החזר חלקי בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במידה והחברה אינה מגיבה, ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן או לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות. מומלץ לשמור תיעוד כתוב של כל פנייה כדי לתמוך בטענה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חוזרות פניות על קשיים בקבלת החזרים כספיים לאחר ביטול עסקה, או גביית דמי ביטול לא ברורים.
הפתרוןבעת ביטול הזמנה, יש לפנות במייל sherut@flying.co.il ולבקש אישור ביטול בכתב הכולל את גובה דמי הביטול. יש לציין את מספר ההזמנה, תאריך הביטול והסיבה לכך (כגון מחלה, מצב ביטחוני או ביטול טיסה). ניתן לצרף אישור רפואי או מכתב רשמי אם קיים. לפי חוק הגנת הצרכן, במקרים של כשל שירות או ביטול מצד החברה, הלקוח זכאי להחזר מלא. מומלץ לוודא כי ההחזר בוצע בפועל מול חברת האשראי. במידה והחברה אינה משיבה כספים תוך זמן סביר, ניתן לפנות לגוף המפקח או להגיש תלונה באתר 'שירות פלוס' לצורך תיעוד ציבורי. כדאי לשמור כל התכתבות כראיה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
67%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 2פתחו תיק
ביטול טיסות
44%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 3פתחו תיק
ביטול טיולים
33%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 4פתחו תיק
ביטול הזמנה
33%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 5פתחו תיק
החזר כספי
22%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
- 6פתחו תיק
ארגון טיולים
22%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להשטיח המעופף.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מתי הוקמה החברה ומה היא מציעה?
✅השטיח המעופף הוקמה בשנת 1988 ומהווה אחת מחברות התיירות הגדולות בישראל, המתמחה בחבילות נופש, טיסות שכר, טיולים מאורגנים ותיירות נכנסת.
❌ אילו סוגי חופשות אפשר להזמין דרכם?
✅החברה מציעה מגוון רחב של יעדים - דילים לאירופה, חבילות נופש, טיסות שכר ליעדים פופולריים, ספורט (כדורגל, סקי), טיולים מאורגנים, וגם הפלגות.
❌ האם ניתן לפרוס תשלומים?
✅כן - כחברה ישראלית, השטיח המעופף כפופה לחוק הגנת הצרכן ומאפשרת פריסת תשלומים על חבילות נופש.
❌ כמה אמינות יש לחברה?
✅לפי ביקורות רבות, ישנה סבירות גבוהה לשירות לא אחיד: חלק גולשים מתלוננים על קשיי תקשורת וזמינות, בעוד אחרים מציינים חווית שירות טובה, במיוחד במקרה של טיולים מאורגנים.
❌ מה עושים אם יש בעיה בהזמנה, שינוי טיסה או צוות לא מספק?
✅צריך לפנות ישירות לשירות הלקוחות, אבל חשוב להבין שישנם מקרים של עיכובים וקשיי תקשורת שהובילו לתלונות חריפות בגופי ביקורת שונים.
❌ האם יש מועדון לקוחות או הטבות?
✅כן. באתר החברה מצוין מועדון לקוחות שמציע עדכוני מבצעים, דילים ברגע האחרון וגם הצעות בלעדיות.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
היי יש לי טיסה למחר אני יכול לדחות ?
היי! כדי לבדוק אפשרות לדחיית הטיסה שלך, אני ממליץ ליצור קשר עם מרכז ההזמנות הארצי בטלפון 072-3954387. ניתן גם לשלוח מייל לכתובת sherut@flying.co.il למענה מהיר ויעיל.
אם יש לך צורך לבטל את ההזמנה, תוכל למלא את טופס בקשה לביטול הזמנה.
בהצלחה!
מה המספר של הוואצ
לצערי, אין לנו מספר וואטסאפ ישיר לחברת \"השטיח המעופף\". עם זאת, ניתן ליצור קשר דרך מספרי הטלפון, הדוא\"ל או דרך פייסבוק מסנג\'ר לקבלת מענה מהיר.
וואטסאפ
לצערי, אין לנו מספר וואטסאפ זמין ליצירת קשר עם \"השטיח המעופף\". אני ממליץ לפנות אליהם דרך אחד מהערוצים הבאים:
- טלפון: 03-515-1606 או 03-5151646
- דואר אלקטרוני: sherut@flying.co.il
- טופס יצירת קשר באתר
- פייסבוק מסנג\'ר
אם יש לך שאלות נוספות, אני כאן לעזור!
יש לי טיסה ב8/3 אפשר לבטל? לדחות?
כדי לבדוק אפשרות של ביטול או דחיית טיסה, יש למלא את טופס הבקשה לביטול הזמנה באתר של השטיח המעופף. ממליץ לציין במסמך את מספר ההזמנה שלך כדי לזרז את התהליך. בנוסף, אפשר ליצור קשר עם מרכז ההזמנות הארצי בטלפון 072-3954387 למידע נוסף.
ביצעתי הזמנה ואני צריכה את. מספר כרטיס הטיסה איפה אננ מוצאת אתו
כדי למצוא את מספר כרטיס הטיסה שלך, תוכלי לבדוק את המייל שקיבלת לאחר ההזמנה. בדרך כלל, מספר הכרטיס מופיע באישור ההזמנה שנשלח אליך. אם אינך מוצאת את המייל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של \"השטיח המעופף\" בטלפון 03-515-1606 או 072-3954387. כמו כן, אפשר לשלוח מייל לכתובת sherut@flying.co.il עם פרטי ההזמנה שלך כדי לקבל את המידע.
אם יש צורך בביטול הזמנה או בשינויים, תוכלי להשתמש ב-טופס בקשה לביטול הזמנה.