my trip
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לmy trip, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
My Trip היא פלטפורמה בינלאומית להזמנת טיסות, מלונות ושירותי נסיעה משלימים, ופונה לצרכנים שמבקשים להשוות מחירים, לבצע הזמנה אונליין ולנהל את פרטי הנסיעה ממקום אחד. לפי המידע הזמין לציבור, הפלטפורמה פועלת כחלק מקבוצת תיירות דיגיטלית גדולה ומציעה הזמנת טיסות סדירות, טיסות חסך, שירותי כבודה, בחירת מושבים, ביטוחים ולעיתים גם ניהול הזמנה לאחר הרכישה. במידע לצרכנים מופיע כי שירות הלקוחות זמין לאורך כל השבוע וכי במקרים רבים יש צורך במספר הזמנה, בשם מלא כפי שמופיע בדרכון, ובכתובת המייל ששימשה בעת הרכישה כדי לאתר את הפנייה במהירות. עוד עולה מהשאלות הנפוצות כי שינוי שם, ביטול כרטיס, החזר כספי, צק אין ותוספת שירותים כפופים לתנאי הכרטיס ולמדיניות חברת התעופה.nnעמוד הבעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע שימושי עבור לקוחות שנתקלו בקושי מול My Trip, כמו אי קבלת כרטיס, עיכוב בהחזר, שינוי טיסה, חיוב לא צפוי, קושי ביצירת קשר או בעיה בניהול ההזמנה. האתר אינו חברת התעופה ואינו האתר הרשמי של My Trip, אלא מדריך צרכני עצמאי שמבוסס על מידע ציבורי, פרטי קשר זמינים ותלונות משתמשים שהצטברו לאורך זמן. מטרת העמוד היא לעזור לציבור להבין איך לפנות נכון, אילו מסמכים לצרף, באילו ערוצים מומלץ להשתמש, ואיך להגדיל את הסיכוי לקבל טיפול יעיל, מסודר ומהיר יותר בבעיה.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על עיכוב בהחזר כספי, החזר חלקי בלבד, או קושי להבין מה מצב הזיכוי לאחר ביטול טיסה, ביטול הזמנה, שינוי יזום של חברת התעופה או אירוע חיצוני שמנע את הנסיעה. בחלק מהמקרים מופיעים פערים בין הסכום ששולם בפועל לבין הסכום שהוחזר, ולעיתים הלקוח מקבל הודעה שההחזר הושלם אף שבחשבון האשראי עדיין לא נראה זיכוי מלא. יש גם מקרים שבהם נדרש טיפול מול חברת התעופה ומול אתר ההזמנה במקביל, ולכן התהליך מתארך ויוצר בלבול.
הפתרוןכדי לטפל נכון בבעיית החזר כספי על טיסה או הזמנת נסיעה דרך My Trip, מומלץ לפנות תחילה בכתב לשירות הלקוחות דרך עמוד יצירת הקשר עמוד יצירת קשר של My Trip או במייל customerservice@mytrip.support. יש לצרף מספר הזמנה, שם מלא כפי שמופיע בדרכון, תאריכי הטיסה או הלינה, כתובת המייל ששימשה לביצוע ההזמנה, צילום חיוב מכרטיס האשראי, הודעת ביטול אם התקבלה, וכל אסמכתה על סכום הזיכוי שכבר נכנס או הובטח. אם חברת התעופה עצמה אישרה שהעבירה החזר, רצוי לצרף גם מספרי העברה, אישור ביטול רשמי או צילום מסך מהאזור האישי. במקרה של החזר חלקי, כדאי לבקש פירוט מלא של רכיבי החיוב ושל הסכומים שנוכו כדמי ביטול, עמלות טיפול או שירותים שאינם ניתנים להחזר. אם מדובר בביטול עקב מצב חירום, מחלה או ביטול טיסה מצד חברת התעופה, חשוב לצרף מסמכים רפואיים, הודעת ביטול מהספק או כל מסמך רשמי אחר. ניתן גם לנסות לאתר את ההזמנה באזור האישי ניהול הזמנה ב My Trip ולבדוק אם עודכן שם סטטוס ההחזר. לפי המידע לצרכנים, פנייה מסודרת ומרוכזת עם כל המסמכים כבר בתחילת הדרך יכולה לקצר את זמן הטיפול.
שכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
בעיה נפוצה נוספת היא אי קבלת כרטיס טיסה, אישור הזמנה או מסמכי נסיעה למייל, וכן קושי למצוא את ההזמנה באתר לאחר הרכישה. לעיתים הלקוח קיבל רק מספר הזמנה, אך לא מצליח לנהל את הכרטיס, לאתר את פרטי הטיסה או לבצע פעולות בסיסיות. במקרים אחרים התברר שהוזנה כתובת מייל שגויה, שההודעה נכנסה לספאם, או שההזמנה נשמרה עם פרטי קשר של אדם אחר.
הפתרוןכאשר לא מתקבל כרטיס טיסה למייל או שלא ניתן למצוא את ההזמנה, כדאי לבצע כמה צעדים ברצף. קודם כל יש לבדוק בתיבת דואר זבל ובכל תיקיות הסינון. לאחר מכן מומלץ להיכנס לאזור האישי כניסה להזמנה באתר עם אותה כתובת מייל ששימשה בעת הרכישה. אם ההזמנה אינה מופיעה, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד יצירת הקשר, במייל customerservice@mytrip.support או בטלפון 03-3720745. לפי המידע הזמין, קיים גם מספר נוסף 65-313-88767 וחשוב להחזיק מראש מספר הזמנה כדי לזרז טיפול. בפנייה עצמה כדאי לצרף צילום מסך של החיוב, שם מלא של הנוסע, תאריך רכישה, מסלול הטיסה, וכתובת המייל המדויקת שנרשמה בזמן ההזמנה. אם יש חשד שההזמנה בוצעה עם מייל או טלפון של אדם אחר, חשוב לציין זאת במפורש ולבקש תיקון פרטי קשר ואישור של מסמכי הנסיעה למייל המעודכן. למי שצריך תמיכה דחופה לפני טיסה, עדיף לציין בכותרת הפנייה שמדובר באי קבלת כרטיס טיסה או באי איתור הזמנה, כדי למקד את הטיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חלק מהתלונות עוסקות בכבודה, בחירת מושבים, תוספת שירותים אחרי ההזמנה, או חיובים שלא היו ברורים ללקוח בזמן הרכישה. למשל תשלום נוסף על מזוודה, קושי להגדיל משקל כבודה, רכישת מושב מועדף שלא הושלמה, או טענה שהובטח שירות מסוים כמו צק אין אך בפועל היה צורך לשלם עליו שוב. במקרים כאלה הלקוח מרגיש שהמידע שהיה זמין לפני ההזמנה לא היה מלא או לא הוצג בצורה ברורה מספיק.
הפתרוןבמקרה של בעיית מזוודה, בחירת מושב, תשלום נוסף בשדה או שירות שלא סופק, חשוב לאסוף תחילה את כל הראיות הרלוונטיות. יש לצרף צילום מסך של עמוד ההזמנה שבו הוצג שהשירות כלול, קבלה על התשלום הנוסף ששולם בפועל, מספר הזמנה, שם הנוסע, ותאריך הטיסה. לאחר מכן ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל customerservice@mytrip.support, בטלפון 03-3720745 או דרך עמוד יצירת הקשר. אם מדובר רק בתוספת שירות לפני הטיסה, כמו מושב או משקל כבודה נוסף, כדאי לבדוק גם אם ניתן לבצע זאת ישירות דרך אזור ההזמנה ניהול הזמנה או מול חברת התעופה עצמה. לפי השאלות הנפוצות, חלק מהשירותים זמינים דרך My Trip וחלקם רק דרך חברת התעופה לאחר הרכישה. לכן בפנייה רצוי לבקש תשובה ברורה האם השירות מטופל אצל אתר ההזמנה או ישירות אצל הספק. מי שמבקש החזר על תשלום נוסף צריך לנסח את הפנייה כדרישת החזר על חיוב כבודה, מושב או צק אין, ולצרף מסמכים מלאים כדי להקל על בירור המקרה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
לקוחות מדווחים גם על טעויות בשם הנוסע, הזמנה כפולה של אותו כרטיס, או צורך דחוף לתקן פרטי נוסע לאחר שהתגלתה שגיאה. בעיות כאלה רגישות במיוחד משום שחברות תעופה רבות אינן מאשרות שינוי מלא של שם, ולעיתים מאפשרות רק תיקון קטן. כאשר נרכשים בטעות שני כרטיסים לאותה טיסה, או כאשר שני נוסעים נרשמים על אותו שם, הלקוח עלול להיקלע למצב שבו חלק מההזמנה עדיין בעיבוד ואין ודאות אם ניתן לתקן את הבעיה ללא חיוב נוסף.
הפתרוןבמקרים של שינוי שם בכרטיס טיסה או הזמנה כפולה דרך My Trip, חשוב לפעול מהר ככל האפשר. לפי המידע לציבור, שינוי שם תלוי במדיניות חברת התעופה ובסוג הכרטיס, ולעיתים ניתן לבצע רק תיקון קטן. לכן יש לפנות מיד למייל customerservice@mytrip.support ולצרף מספר הזמנה, צילום דרכון ברור, פירוט מדויק של הטעות, והסבר קצר האם מדובר בטעות איות, החלפת שם בין נוסעים או הזמנה כפולה. ניתן גם לפנות דרך עמוד יצירת הקשר ובמקרים דחופים להתקשר ל 03-3720745. אם מדובר בהזמנה כפולה, כדאי לצרף צילום של שני האישורים או שני החיובים ולהדגיש שמדובר באותה טיסה, אותו שם ואותו מועד. אם אחת ההזמנות עדיין במצב עיבוד, רצוי לציין זאת ולבקש עצירה או ביטול לפני השלמת הכרטוס. מי שמחפש פתרון מהיר לבעיה של שינוי שם בכרטיס טיסה צריך לכלול בפנייה את כל הנתונים כבר בפנייה הראשונה, משום שכל עיכוב עלול לצמצם את אפשרויות התיקון.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
קבוצה בולטת של פניות קשורה לשינוי שעות טיסה, ביטול טיסה, פספוס טיסת המשך, או בקשה לעבור לטיסה חלופית מתאימה יותר. כאשר שינוי בלוח הטיסות גורם לאיחור משמעותי, לאובדן לילה במלון או להוצאות נוספות, לקוחות רבים אינם בטוחים האם לפנות קודם ל My Trip או לחברת התעופה, ומה צריך לדרוש בפועל.
הפתרוןכאשר יש שינוי טיסה, ביטול טיסה או פספוס קונקשן, מומלץ לפנות בכתב בצורה ברורה ומסודרת לשירות הלקוחות של My Trip דרך עמוד יצירת הקשר או במייל customerservice@mytrip.support. יש לצרף מספר הזמנה, הודעת שינוי שקיבלתם, מסלול הטיסה המקורי, מסלול חדש אם הוצע, וקבלות על כל הוצאה שנגרמה כמו מלון, תחבורה או רכישת כרטיס חלופי. אם הלקוח מבקש לעבור לטיסה מוקדמת או לשמור על שעת הגעה מקורית, כדאי לציין בפירוש את מספר הטיסה המבוקשת או את החלופה הרצויה. לפי השאלות הנפוצות, כאשר חברת התעופה מבטלת או משנה טיסה ניתן לעיתים לבחור בין שינוי מועד, החזר או שובר, בהתאם למדיניות הספק. לכן מומלץ לבקש בכתב תשובה מפורשת מהן האפשרויות במקרה הספציפי. אם המצב דחוף והטיסה קרובה, אפשר לנסות גם פנייה טלפונית ל 03-3720745 ולהחזיק בהישג יד את מספר ההזמנה. לצורך תביעה על הוצאות עקיפות, חשוב לשמור קבלות ולנסח את הפנייה כהחזר על הוצאות שנגרמו עקב שינוי טיסה או עיכוב טיסה, ולא להסתפק בתיאור כללי בלבד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
יש לקוחות שמתארים קושי ממשי ביצירת קשר עם שירות הלקוחות, במיוחד כאשר הטיסה קרובה, כאשר הם שוהים מחוץ לישראל, או כאשר ההמתנה למענה טלפוני ממושכת מאוד. במצבים כאלה נוצרת תחושת חוסר אונים, בעיקר כשנדרש טיפול דחוף כמו ביטול, שינוי, שליחת כרטיס או בירור מצב הזמנה סמוך למועד הטיסה.
הפתרוןכאשר שירות הלקוחות אינו זמין או שהטיפול דחוף מאוד, עדיף לא להסתמך רק על ערוץ אחד. אפשר לפנות במקביל דרך עמוד יצירת הקשר של My Trip, במייל customerservice@mytrip.support ובטלפון 03-3720745. לפי פרטי החברה, השירות פועל בכל ימות השבוע לאורך כל היום, ויש להחזיק מספר הזמנה כדי לקבל מענה יעיל יותר. בטיפ לצרכנים מופיע שגם במערכת הניתוב הטלפונית ניתן לבחור לפי סוג הפנייה, למשל אם יש מספר הזמנה, אם צריך עזרה באיתור ההזמנה או אם עדיין לא בוצעה הזמנה. בפנייה דחופה חשוב לכתוב בשורה הראשונה מה הבעיה ומה מועד הטיסה, למשל טיסה בעוד פחות מ 24 שעות, לא התקבל כרטיס, שינוי טיסה דחוף או בקשת ביטול מיידית. מי שנמצא בחול ואינו יכול להתקשר רצוי שידגיש זאת במפורש ויבקש תגובה במייל. אם מדובר בנושא נגישות, ניתן לפנות גם ל accessibility@mytrip.support. פנייה מסודרת, תמציתית וברורה עם כל המסמכים תסייע להגדיל את הסיכוי לקבל תשובה בזמן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
חלק מהפניות עוסקות בחיובים לא צפויים, חיוב מתמשך בכרטיס אשראי, פער בין החיוב שאושר לבין הסכומים שנמשכו בפועל, או קושי להבין עבור מה נגבה כל סכום. במקרים כאלה הלקוח חושש מחיוב שגוי, מחיוב כפול או משירות נוסף שלא הוזמן במפורש, ולעיתים מגלה זאת רק חודשים לאחר הרכישה.
הפתרוןכאשר עולה חשד לחיוב כפול, חיוב נוסף או חיוב מתמשך בכרטיס אשראי, חשוב להכין תיק מסמכים מסודר לפני הפנייה. יש לצרף דפי פירוט אשראי, תאריכי חיוב, סכומים מדויקים, מספר הזמנה, וכל אישור רכישה שהתקבל במייל. לאחר מכן מומלץ לפנות בכתב ל customerservice@mytrip.support או דרך עמוד יצירת הקשר ולבקש פירוט מלא של מקור כל חיוב, בסיס החיוב ותאריך העסקה המקורי. אם מדובר בחיוב שנמשך ללא הרשאה ברורה, כדאי לבקש גם עצירה מיידית של החיובים העתידיים. חשוב לנסח את הפנייה בצורה מדויקת ולהבדיל בין כרטיס האשראי ששימש להזמנה המקורית לבין הכרטיס שחויב בפועל. אם מדובר בחיוב הקשור לשירותי אפליקציה או לערוץ דיגיטלי אחר, אפשר לשקול גם פנייה לכתובות התמיכה באפליקציה androidteam@etraveligroup.com ו androidsupport@etraveligroup.com. במקרים של חיוב שגוי בכרטיס אשראי, תיעוד מלא של העסקאות והצגת ציר זמן מסודר יכולים לסייע מאוד בהוכחת הטענה ובהאצת הבדיקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
בקשה להחזר כספי
67%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לmy trip.
- 2פתחו תיק
שינוי בפרטי הטיסה
50%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לmy trip.
- 3פתחו תיק
ביטול טיסה
33%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לmy trip.
- 4פתחו תיק
תמיכה טלפונית
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לmy trip.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ האם אפשר לשנות את השם אחרי שהזמנתי כרטיס טיסה?
✅בדרך כלל ניתן לבקש שינוי שם, אך זה תלוי בחברת התעופה ובסוג הכרטיס שהוזמן. חלק מהחברות מאפשרות תיקונים קטנים בלבד, כמו טעות באות אחת. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של MyTrip מיד לאחר שגילית את הטעות, כדי לבדוק את האפשרויות.
❌ האם ניתן לבטל את הכרטיס ולקבל החזר כספי?
✅האפשרות לביטול תלויה בתנאי הכרטיס ובמדיניות חברת התעופה. אם רכשת "הגנת ביטול" בזמן ההזמנה, ייתכן שתוכל לקבל החזר חלקי או מלא. במקרים אחרים, תיתכן גביית דמי ביטול מצד הספק.
❌ מה קורה אם חברת התעופה ביטלה או שינתה את הטיסה שלי?
✅אם חברת התעופה משנה או מבטלת את הטיסה, תקבל הודעה אוטומטית מ-MyTrip. לאחר מכן ניתן לבחור בין שינוי מועד הטיסה, החזר כספי, או קבלת שובר לטיסה עתידית – בהתאם למדיניות הספציפית של חברת התעופה.
❌ איך אני מוסיף שירותים כמו מושב מועדף או מזוודה נוספת?
✅את השירותים הנוספים ניתן להוסיף דרך עמוד ההזמנה באתר MyTrip או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. חלק מהאפשרויות זמינות ישירות מחברת התעופה לאחר רכישת הכרטיס.
❌ האם אפשר לעשות צ'ק-אין דרך האתר של MyTrip?
✅בדרך כלל הצ'ק-אין מתבצע ישירות באתר של חברת התעופה, אך לעיתים MyTrip שולחת קישור ישיר לביצוע הצ'ק-אין באימייל עם פרטי ההזמנה.
❌ באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר?
✅MyTrip מקבלת תשלומים בכרטיסי אשראי בינלאומיים, PayPal ולעיתים גם באמצעי תשלום מקומיים – בהתאם למדינה ממנה מתבצעת ההזמנה. יש לוודא שהאשראי שלך מאפשר עסקאות בינלאומיות.
❌ האם חובה להזין את השם בדיוק כפי שמופיע בדרכון?
✅כן. חשוב מאוד שהשם שיוזן יופיע בדיוק כמו בדרכון, כולל כל השמות הפרטיים ושם המשפחה, כדי למנוע בעיות בעלייה למטוס או סירוב מצד חברת התעופה.
❌ לא קיבלתי אישור הזמנה במייל – מה לעשות?
✅קודם כל, כדאי לבדוק בתיבת הספאם. אם אין שם הודעה, ייתכן שהיה טעות בכתובת המייל או בעיבוד התשלום. ניתן לפנות לשירות הלקוחות של MyTrip עם מספר הזמנה או פרטי תשלום כדי לוודא את מצב ההזמנה.