איל מקיאג'
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאיל מקיאג', יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
איל מקיאג היא רשת איפור וטיפוח הפועלת בישראל ובאונליין ומציעה מוצרי איפור, אביזרי יופי, התאמת גוון דיגיטלית, שירותי סדנאות וקורסים, לצד הזמנות דרך האתר, החזרות והחלפות. המותג פונה ללקוחות פרטיים, לרוכשות אונליין, למבקרות בסניפים וגם למשתתפות בקורסים והדרכות. עמוד הבעיות והפתרונות של שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע צרכני שימושי על שירות לקוחות איל מקיאג, החזרות, זיכויים, בירור הזמנות, תקלות במוצרים, מימוש הטבות יום הולדת, קורסי איפור ופניות בנושאי סניפים ושירות. האתר אינו איל מקיאג ואינו פועל מטעמה, אלא מרכז מידע ממקורות ציבוריים, פרטי קשר ותלונות משתמשים, כדי לסייע לציבור להבין איך לפעול נכון כאשר מתעוררת בעיה. לפי המידע הזמין, ניתן ליצור קשר דרך טופס צור קשר באתר, לעקוב אחרי הזמנות באזור השירות, ולהתחיל תהליך החזרה או החלפה בתוך 14 ימים ממועד המסירה בהזמנה רגילה. עוד עולה כי קיימת הבחנה בין הזמנה רגילה לבין מסלול Try Before You Buy, וכי כדאי לציין מספר הזמנה, תאריך רכישה, סוג המוצר והגוון בעת פנייה. מטרת העמוד היא לעזור ללקוחות לחסוך זמן, להכין מסמכים רלוונטיים מראש ולבחור את ערוץ הפנייה המתאים ביותר לפתרון מהיר ויעיל.
- הבעיה
עיכוב במשלוח, הזמנה שלא הגיעה, חיוב שבוצע בלי קבלת אישור הזמנה, או קושי באיתור מספר מעקב הם מהנושאים הבולטים שעולים בפניות צרכנים של איל מקיאג. בחלק מהמקרים לקוחות מדווחים כי חויבו בכרטיס אך לא קיבלו חשבונית, מייל אישור או עדכון על סטטוס ההזמנה. במקרים אחרים המשלוח מתעכב מעבר לצפוי ונוצר קושי להבין אם ההזמנה נקלטה, מתי תסופק ומה מצב הטיפול בה.
הפתרוןכדי לפתור בעיה של הזמנה מאיל מקיאג מומלץ לרכז מראש מספר הזמנה, תאריך רכישה, ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום, שם מלא, כתובת מייל ששימשה לרכישה וצילום מסך של החיוב אם יש. לאחר מכן כדאי לפנות דרך עמוד השירות https://www.ilmakiage.co.il/contacts, ובמקביל לשלוח פנייה מסודרת למייל customers@ilmakiage.co.il. אם מדובר בנושא הזמנה או מנוי אפשר לצרף גם פנייה למייל proteam@ilmakiage.com. מומלץ לציין בכותרת הפנייה בירור הזמנה איל מקיאג או משלוח שלא הגיע, כדי לזרז מיון. לפי המידע הקיים ניתן לעקוב אחרי ההזמנה גם דרך החשבון האישי או אזור המעקב באתר הרשמי https://www.ilmakiage.co.il/. אם לא מתקבל מענה, אפשר לנסות גם את מוקד השירות בטלפון 1-700-700-345 או בוואטסאפ 052-6289433. כאשר מדובר בעיכוב משמעותי, כדאי לבקש במפורש בדיקת סטטוס, אסמכתת משלוח, או אישור בכתב אם המוצר חסר במלאי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
לקוחות רבות מדווחות על צורך בהחזרה, החלפה או זיכוי בעקבות גוון לא מתאים, מוצר שלא תאם לציפייה, בקשת ביטול שירות, או רצון להחליף מוצר חדש וסגור. עולות גם שאלות לגבי מועדי הזכאות להחזרה, הבדל בין הזמנה רגילה למסלול ניסיון, והאם אפשר לקבל החזר חלקי או זיכוי כאשר הייתה תקלה במכירה או במידע שנמסר בזמן הרכישה.
הפתרוןלפי המידע הזמין, בהזמנה רגילה יש להתחיל תהליך החזרה או החלפה בתוך 14 ימים ממועד המסירה. לכן חשוב לא להמתין, אלא להגיש בקשה מהר ככל האפשר דרך עמוד צור קשר https://www.ilmakiage.co.il/contacts או דרך אזור ההחזרות וההחלפות באתר הרשמי https://www.ilmakiage.co.il/. בפנייה מומלץ לצרף מספר הזמנה, תאריך מסירה, שם המוצר, גוון מדויק, צילום האריזה, מצב המוצר ואם הוא נפתח או נשאר סגור. כאשר מבקשים זיכוי או החלפה בעקבות גוון לא מתאים, כדאי להסביר אם ההתאמה בוצעה בסניף, באונליין או באמצעות כלי PowerMatch, ולצרף תמונה או אסמכתה לרכישה. ניתן לשלוח את הבקשה גם למייל customers@ilmakiage.co.il ולצרף תיעוד ברור. אם מדובר בביטול עסקה או בירור כספי, אפשר לבקש במפורש אישור פתיחת טיפול ומועד משוער למתן מענה. במקרים של רכישה בסניף, רצוי לציין את שם הסניף והטלפון שלו אם ידוע, או ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-700-700-345.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
תקלות באיכות המוצר או פגם במוצר הן תלונה חוזרת יחסית, למשל אייליינר יבש, עיפרון שנשבר, קונסילר שהמנגנון שלו התקלקל, או סומק ושימר שמתפרקים באריזה. במקרים כאלה הלקוחה מרגישה לעיתים שהמוצר לא ראוי לשימוש, במיוחד כאשר מדובר במוצר חדש יחסית או במוצר שנשמר בתנאים רגילים.
הפתרוןכאשר יש פגם במוצר של איל מקיאג, מומלץ לאסוף צילום ברור של המוצר, צילום האריזה, צילום קבלה או חשבונית אם קיימת, ולתעד גם את מועד הפתיחה והאופן שבו התקלה הופיעה. אחר כך כדאי לפנות לשירות הלקוחות דרך customers@ilmakiage.co.il או באמצעות הטופס באתר https://www.ilmakiage.co.il/contacts. אם הרכישה נעשתה בסניף, רצוי לציין את שם הסניף, תאריך הקנייה ושם המוצר המדויק. אם יש סרטון או תמונה שממחישים את התקלה, כדאי לצרף אותם כבר בפנייה הראשונה כדי לחסוך זמן. לקוחות מדווחות כי פנייה מסודרת עם כל הפרטים מגדילה את הסיכוי לקבל הצעת החלפה, זיכוי או בדיקת איכות. במקרה של פגם במוצר שנרכש ביריד מכירות, דוכן מכירה או פעילות חיצונית, חשוב לציין גם את מיקום האירוע ותאריך הרכישה. אפשר במקביל להתקשר ל 1-700-700-345 כדי לוודא שהפנייה נקלטה.
שכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
רגישות, תגובה חריגה בעור או חשש לנזק ממוצר קוסמטי הם מהנושאים הרגישים ביותר עבור לקוחות. כאשר מופיעים אודם, צריבה, כתמים, תחושת כוויה או החמרה מהירה לאחר שימוש במוצר, הלקוחה זקוקה גם למענה רפואי מיידי וגם למסלול מסודר מול החברה לצורך תיעוד ובירור.
הפתרוןבמקרה של תגובה חריגה למוצר איפור או טיפוח, קודם כל יש להפסיק מיד את השימוש במוצר ולשטוף את האזור לפי הצורך. אם יש החמרה, כאב, נפיחות, צריבה חזקה או חשש לנזק, חשוב לפנות לרופא או למוקד רפואי ללא דיחוי. לאחר הטיפול הראשוני, כדאי לשמור את המוצר, האריזה והקבלה, ולתעד בצילומים את מצב העור ואת שם המוצר המדויק. בפנייה לשירות הלקוחות רצוי לציין מתי נעשה השימוש, האם זו הייתה הפעם הראשונה, מה הייתה התגובה, האם התקבל טיפול רפואי, ומה ההמלצה שניתנה. את הפנייה ניתן לשלוח למייל customers@ilmakiage.co.il ולצרף מסמכים רפואיים, צילום מרשם, קבלה מבית מרקחת ותמונות. אפשר להגיש פנייה גם דרך https://www.ilmakiage.co.il/contacts. אם מדובר במוצר שהתקבל במסגרת קורס או סדנה, חשוב לציין גם את שם הסניף או המסלול שבו התקבל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
שאלות על הטבות יום הולדת, קופונים, שוברים, מבצעים, מימוש הטבה באונליין או בחנות, והיעדר מענה בוואטסאפ הן נושא שחוזר בפניות רבות. לקוחות מבקשות להבין אם ניתן לשלב הטבה עם מבצע קיים, אם אפשר להאריך תוקף עקב נסיבות מיוחדות, ואם ניתן לקבל מחדש שובר או הודעת הטבה שנמחקה.
הפתרוןכדי לברר הטבת יום הולדת באיל מקיאג או מימוש קופון שנמחק, כדאי לצרף שם מלא, מספר טלפון, כתובת מייל, תאריך יום הולדת, צילום מסך של ההודעה אם קיים, ותיאור מדויק של ההטבה או המבצע. פנייה מסודרת אפשר לשלוח למייל customers@ilmakiage.co.il או דרך טופס צור קשר https://www.ilmakiage.co.il/contacts. לפי המידע הזמין, וואטסאפ עשוי להיות ערוץ מהיר ולכן ניתן לנסות גם 052-6289433, אך אם אין מענה לא כדאי להסתפק רק בו. כאשר מבקשים מימוש בדיעבד, הארכת תוקף או בדיקת הפרש הטבה, חשוב להסביר מתי בוצעה הרכישה, איזה מסר שיווקי התקבל לפני או אחרי הקנייה, ומה בדיוק מבוקש כפתרון הוגן. אם המוצר הרצוי חסר במלאי, כדאי לבקש חלופה, שמירת זכאות או אפשרות למימוש בהמשך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
בעיות בהרשמה, זיהוי לקוחה, קבלת דיוור שיווקי לא רצוי, או קושי להסיר פרטים ממאגר ההודעות עולות גם הן בפניות צרכנים. חלק מהפונות מדווחות שהן ממשיכות לקבל מסרונים או הודעות פרסום למרות שביקשו להפסיק, ואחרות אינן מצליחות לזהות אם הן רשומות או מדוע הפרטים אינן מזוהים במערכת.
הפתרוןכאשר המטרה היא להסיר דיוור, לעדכן פרטים או לבדוק הרשמה, כדאי לשלוח פנייה תמציתית עם שם מלא, מספר טלפון וכתובת מייל ששימשו בהרשמה, ולציין במפורש אם הבקשה היא להסרה מלאה, הפסקת מסרונים, בדיקת רישום או עדכון פרטים. ניתן לפנות ל customers@ilmakiage.co.il ולבקש אישור בכתב שהבקשה התקבלה. אפשר להגיש את אותה בקשה גם דרך https://www.ilmakiage.co.il/contacts או בטלפון 1-700-700-345. אם מדובר בהודעה שיווקית שהגיעה לטלפון, מומלץ לצרף צילום מסך של ההודעה ומספר הטלפון שאליו נשלחה. במקרה של בעיית התחברות או זיהוי, כדאי לציין אם ההרשמה בוצעה דרך האתר, בסניף, במסגרת הטבת יום הולדת או דרך קורס.
שכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
פניות על קורסי איפור, סדנאות, מועדים שבוטלו, ביטול השתתפות, חיוב שגוי, בקשה לחשבונית, בקשת שיבוץ לעבודה לאחר לימודים או תיאום מחודש הן קבוצה נפרדת של בעיות שחוזרת אצל לקוחות ותלמידות. לעיתים מדובר בביטול מפגשים, אי התאמה בין סכום שסוכם לסכום שחויב, או קושי לקבל מענה מסניף או ממחלקת הלימודים.
הפתרוןבכל נושא שקשור לקורסים, סדנאות, שיעורי איפור, מאפרת לאירוע או חיוב עבור מסלול לימודים, חשוב לרכז מראש את כל הנתונים: שם המסלול, שם הסניף, תאריך הרשמה, תאריך האירוע או המפגש, סכום שסוכם, סכום שחויב בפועל, קבלה או אסמכתת תשלום, וכל תכתובת קודמת. את הפנייה כדאי לשלוח דרך טופס צור קשר https://www.ilmakiage.co.il/contacts וגם למייל customers@ilmakiage.co.il. אם צריך חשבונית או מסמך כספי, מומלץ לציין מספר קורס, שם הסטודנטית ותאריך התשלום. אם מדובר בבקשה לביטול, דחייה או תיאום מחדש, חשוב לנסח בפשטות מה התבקשתם, מה אושר, ומה השינוי שנדרש כעת. כאשר הבעיה נוגעת לשיבוץ לעבודה לאחר קורס, כדאי לפרט את ההבטחה שנמסרה, מתי נשלחו קורות החיים, ולאילו סניפים. במקרים דחופים אפשר גם ליצור קשר טלפוני דרך 1-700-700-345 ולבקש ניתוב למחלקה הרלוונטית.
שכיחות בקרב פניות16%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
סדנת איפור
50%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיל מקיאג'.
- 2פתחו תיק
ביטול הזמנה
50%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיל מקיאג'.
- 3פתחו תיק
תגובה למוצר
33%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיל מקיאג'.
- 4פתחו תיק
ייצירת קשר
33%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיל מקיאג'.
- 5פתחו תיק
הנחות
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיל מקיאג'.
- 6פתחו תיק
החלפת מוצר
17%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיל מקיאג'.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?
✅דרך עמוד "צור קשר" הרשמי באתר (טופס מקוון) - שם גם מנהלים החזרות/החלפות ומעקב הזמנות. לפניות בנושאי הזמנות/מנויים מצוין מייל התמיכה proteam@ilmakiage.com.
❌ מה מדיניות ההחזרות להזמנה רגילה (לא ניסיון)?
✅יש להתחיל תהליך החזרה/החלפה בתוך 14 ימים מתאריך המסירה - אחרת ההזמנה אינה זכאית להחזר/החלפה.
❌ איך בפועל מבצעים החזרה/החלפה?
✅נכנסים לעמוד Exchanges & Returns, מגישים בקשה, מורידים תווית משלוח, אורזים עם תעודת המשלוח ושולחים חזרה לפי ההוראות.
❌ מה זה "Try Before You Buy" ואיך זה עובד עם PowerMatch?
✅עושים את חידון PowerMatch למציאת גוון, מקבלים מייקאפ בגודל מלא ל־14 ימי ניסיון (משלמים משלוח), ולאחר מכן מחליטים אם לשמור או להחזיר בהתאם למדיניות.
❌ בתוך כמה זמן מגיע משלוח?
✅באתר האיחוד האירופי מצוין טווח משוער של 3-8 ימי עבודה (זמני שילוח הם הערכה ועשויים להשתנות). זמני האספקה בפועל תלויים במדינה ובדוא״ל האישור עם מספר המעקב.
❌ אפשר לעקוב אחרי הזמנה?
✅כן. דרך חשבון הלקוח/מייל האישור ובעמוד "Track my Order(s)" באזור השירות.
❌ מאיזה ערוצים מקבלים תמיכה במייל?
✅לפי תנאי השימוש - בעיות במנוי/הזמנה ניתן להפנות ל־proteam@ilmakiage.com; קיימים גם מיילים ייעודיים נוספים המופיעים בעמודים רלוונטיים של האתר.
❌ האם יש הבדלים במדיניות בין הזמנה רגילה להזמנת ניסיון (TBYB)?
✅כן. באתר מצוין במפורש שמדיניות "Try Before You Buy" שונה ממדיניות ההחזרות הרגילה, ויש לעיין בסעיף הייעודי לה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
לא מצאתי את סניף בבני ברק האם הם עברו?
כדי לבדוק את מיקום הסניפים של איל מקיאג\', כולל בבני ברק, ניתן להשתמש בכלי החיפוש לסניפים שלהם. ייתכן והסניף עבר או שנסגר, ולכן מומלץ לבדוק באתר. הנה קישור לחיפוש סניפים: חיפוש סניפים.
אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ למענה מהיר יותר.