פריסבי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לפריסבי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
פריסבי היא קבוצת שירותי רכב הפועלת בישראל ומציעה מגוון פתרונות תחת קורת גג אחת, ובהם רכישת רכב חדש או משומש, ליסינג פרטי ועסקי, השכרה, ביטוח, מימון, שירותי מוסך, תיאום טיפולים וגם פתרונות לרכב חשמלי ועמדות טעינה. לפי המידע הציבורי שנאסף, החברה פונה ללקוחות פרטיים, נהגים עסקיים, שוכרי רכב, לקוחות ליסינג וצרכנים המחפשים מענה רחב לאורך כל חיי הרכב. עוד עולה מן המידע כי קיימת אפשרות להחזרת רכב חדש עד שנה ממועד הרכישה ורכב משומש בתוך שבוע, בכפוף לתנאי העסקה, וכן ניתן לקבוע תור לטיפול או בדיקה דרך האתר או המוקד. עמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע צרכני חשוב עבור לקוחות שנתקלו בעיכוב באספקת רכב, תקלה חוזרת, קושי מול מוסך, בעיית חיוב, בירור ביטוח, בקשת זיכוי, פריסת תשלומים או קושי לקבל מענה מנציג. האתר אינו פריסבי עצמה ואינו מייצג את החברה, אלא מרכז מידע ממקורות ציבוריים, פרטי קשר ותלונות משתמשים, כדי לסייע לציבור להבין איך לפנות נכון, איזה מסמכים להכין, לאיזה ערוץ לפנות, ומה ניתן לעשות כדי לקדם טיפול יעיל, מסודר ומתועד מול שירות הלקוחות, המוסך, מחלקת המימון או הביטוח.
- הבעיה
לקוחות מדווחים על עיכוב במסירת רכב חדש, רכב ליסינג או רכב שהוזמן מראש, לעיתים גם לאחר תשלום מלא או לאחר הבטחה למועד אספקה מסוים. בחלק מהמקרים עולה קושי לקבל עדכון ברור לגבי מיקום הרכב, תאריך מסירה חדש או גורם מוסמך שמטפל בפנייה. בעיה זו עלולה לגרום לנזק כספי, קושי בניידות ואי ודאות לגבי העסקה.
הפתרוןבמקרה של עיכוב באספקת רכב מומלץ לרכז מראש את כל פרטי העסקה ולפנות בצורה מסודרת לשירות הלקוחות של פריסבי. כדאי לצרף מספר הזמנה, מספר לקוח, תאריך חתימת העסקה, אסמכתאות תשלום, שם הסניף והבטחה כתובה לגבי מועד המסירה אם קיימת. ניתן לפנות למייל sherut@freesbe.com, דרך עמוד יצירת הקשר https://freesbe.com/contact-us, או בטלפון 6020 וכן במספר הנוסף 0778040834. אם מדובר בליסינג, רצוי לציין במפורש האם זה ליסינג פרטי או עסקי. מומלץ לבקש תשובה בכתב הכוללת סטטוס הזמנה, מועד אספקה מעודכן, סיבת העיכוב ופתרון ביניים כגון רכב חלופי או התחייבות מסודרת. לצורך קידום מהיר של תלונה על עיכוב במסירת רכב, מסירת רכב חדש באיחור או אספקת רכב ליסינג שהתעכבה, חשוב לשמור כל תיעוד של שיחות, הודעות ומסמכים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות24% - הבעיה
עולה מתלונות שונות כי יש לקוחות שנתקלו ברכב חדש או ברכב שנמסר עם ליקויים, כגון שריטות, פגמים חיצוניים, חלקים תקולים, חוסר התאמה בין מה שסוכם לבין מה שנמסר בפועל או תחושה של יחס לא מקצועי בזמן המסירה. כאשר מדובר ברכב חדש או ברכב שנרכש בסכום גבוה, הציפייה למסירה תקינה ולבדיקה יסודית היא גבוהה במיוחד.
הפתרוןאם התגלו ליקויים ברכב בזמן המסירה או בסמוך אליה, מומלץ לאסוף תיעוד מלא מיד באותו יום. כדאי לצלם את הרכב מכל הזוויות, לתעד קילומטראז, לצרף טופס מסירה, חשבונית, הזמנה, וכל התכתבות עם הסניף או נציג המכירות. לאחר מכן יש להעביר פנייה מסודרת לשירות הלקוחות במייל sherut@freesbe.com ולבקש בדיקה על ידי גורם מוסמך, מענה בכתב ולוח זמנים ברור לתיקון, החלפה או פיצוי לפי נסיבות המקרה. ניתן גם לפנות דרך טופס השירות באתר https://freesbe.com/contact-us ובטלפון 6020. אם מדובר ברכב חדש שנמסר עם שריטות, פגם בצבע, פגם באבזור או מסירה לא תקינה, כדאי לציין שהפנייה עוסקת בליקוי במסירת רכב חדש ולדרוש התייחסות עניינית ומסודרת. כאשר רוצים לקבוע בדיקה או טיפול, ניתן להשתמש גם בקישור זימון התורים https://service.freesbe.com/license-number.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חלק מהפניות מתארות תקלה חוזרת ברכב, רכב שנכנס שוב ושוב למוסך, עיכוב בתיקון במסגרת אחריות או קושי לקבל אבחון ברור מצד המוסך או היבואן. במקרים כאלה הלקוח עלול להישאר ללא רכב תקופה ממושכת, לשלם כרגיל ולחוות פגיעה בשימוש היומיומי ובתחושת הביטחון.
הפתרוןבמקרה של תקלה חוזרת ברכב, המתנה ממושכת במוסך או חוסר מענה במסגרת אחריות, רצוי להכין תיק מסודר הכולל מספר רכב, דגם, תאריכי כניסה למוסך, אבחונים שקיבלתם, חשבוניות, דוחות גרירה, צילומים ותיעוד של אותה תקלה שחזרה. לאחר מכן מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של פריסבי במייל sherut@freesbe.com ולציין שמדובר בתקלה חוזרת ברכב או רכב במוסך ללא פתרון. אם הרכב נמצא במרכז שירות מסוים, כדאי לציין גם את שם המוסך, לדוגמה מוסך מורשה, מרכז שירות אזורי או סניף השירות שבו בוצעה הבדיקה. לפי המידע הציבורי, ייתכן שניתן לקבל רכב חלופי בהתאם לסוג העסקה או הביטוח, ולכן כדאי לבקש זאת במפורש ולצרף הסבר על הפגיעה בניידות. ניתן לפנות גם בטלפון 6020, ובמקרים הקשורים לשירות לקוחות עבור רכב ליסינג, רכב משומש או רכב שכור, לציין זאת מראש כדי להגיע למסלול הטיפול המתאים. אם יש צורך בתיאום טיפול נוסף, אפשר להשתמש בקישור https://service.freesbe.com/license-number.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות19% - הבעיה
יש תלונות על קושי לקבל מענה מנציג, מנהל או גורם אחראי, גם לאחר פניות חוזרות. לעיתים הלקוח מקבל הבטחה שיחזרו אליו, אך אין עדכון, אין תשובה בכתב ואין כתובת ברורה להסלמת הפנייה. מצב כזה מקשה במיוחד כאשר יש נזק כספי, רכב תקוע, עיכוב בטיפול או צורך דחוף באישור.
הפתרוןכאשר אין מענה משירות הלקוחות או ממנהל, חשוב לעבור לפנייה כתובה, עניינית ומתועדת. יש לציין בכותרת את נושא הפנייה, למשל אין מענה ממנהל, בקשת חזרה דחופה או הסלמת טיפול בתלונה. בגוף הפנייה כדאי לפרט תאריכים, שמות נציגים אם ידועים, מספר פניות קודמות, הנזק שנגרם והפתרון המבוקש. מומלץ לשלוח למייל sherut@freesbe.com ולהעתיק גם לכתובת הנגישות yonidv@freesbe.com כאשר יש קושי משמעותי בקבלת שירות או נגישות למענה. ניתן גם לפנות דרך עמוד הקשר https://freesbe.com/contact-us, במסנג ר הציבורי https://www.facebook.com/messages/t/112375635043063 או באמצעות ווטסאפ במספר 0502807648. כדי לזרז טיפול, מומלץ לציין אם מדובר ברכישה, ליסינג או השכרה, סוג הרכב, תאריך העסקה, הסניף ומספר רכב או מספר הזמנה. זהו צעד חשוב לכל מי שמחפש פתרון לבעיה בפריסבי, תלונה על שירות לקוחות או דרך להגיע לנציג אנושי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
לקוחות מעלים בעיות כספיות הקשורות לעסקאות מימון, החזר מקדמה, זיכוי שלא הועבר, בקשה לפריסת הלוואה מחדש, בירור גבייה או דחיית תשלומים. במקרים מסוימים נטען כי הועברו כספים שהיו אמורים להיות מוחזרים או לזכות את הלקוח, אך בפועל לא התקבל מענה ברור על הסטטוס או על מועד הטיפול.
הפתרוןבכל נושא של מימון רכב, פריסת הלוואה, החזר מקדמה, זיכוי כספי או בירור גבייה, מומלץ לצרף מסמכים מדויקים ככל האפשר: מספר הלוואה או מספר רכב, חוזה מימון, דפי חיוב, אסמכתאות העברה בנקאית, אישור על מקדמה, התכתבויות עם נציגי מכירות וכל מסמך שמראה מה הובטח ומה בוצע בפועל. לפי מבנה המוקד הציבורי, קיימת שלוחה ייעודית לנושאי מימון וגבייה, ולכן בפנייה הטלפונית אפשר לבקש ניתוב למימון או גבייה דרך 6020. בנוסף רצוי לשלוח פנייה מסודרת למייל sherut@freesbe.com עם פירוט מדויק של הסכום, מועד החיוב, מה מבוקש כעת ומהו לוח הזמנים הסביר מבחינתכם. אם מדובר בבקשה אנושית לדחיית תשלומים או פריסה מחודשת, מומלץ להסביר את הרקע ולצרף מסמכים תומכים. כך קל יותר לקדם טיפול בנושא החזר כספי מפריסבי, ביטול עסקה, החזר מקדמה על רכב, פריסת הלוואה לרכב או בירור חיוב לא תקין.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות9% - הבעיה
חלק מהתלונות עוסקות בשירותי השכרה, רכב חלופי או רכב זמני, למשל רכב שנמסר ללא דלק מספק, אי התאמה בין מצב הרכב בעת קבלה להחזרה, בקשה לזיכוי על דלק, חיוב או אישור שלא התקבל, או צורך במסמך המאשר פרמיה או שירות שנרכש במהלך ההשכרה או בתקופת רכב חלופי לאחר תאונה.
הפתרוןאם הבעיה קשורה לרכב שכור, רכב חלופי, חיוב על דלק או אישור על ביטוח ביטול השתתפות עצמית, כדאי לצרף לפנייה את הסכם ההשכרה, טופס מסירה, טופס החזרה, צילום לוח מחוונים, קבלות על תדלוק, קבלות בגין פרמיה או תוספות, ותיעוד כתוב של מה שנאמר בסניף. לאחר מכן מומלץ לשלוח בקשה ברורה למייל sherut@freesbe.com ולפרט מה התקבל בפועל, איזה חיוב או מסמך חסר, ומהו הסעד המבוקש, לדוגמה זיכוי, אישור רשמי או בירור חשבוני. ניתן גם להתקשר ל 6020 ולציין שמדובר ברכב שכור או רכב חלופי. כאשר מבקשים זיכוי על דלק, חשוב לנסח את הפער באופן ברור ולצרף קבלות תדלוק ותמונה של מצב המיכל. זו דרך יעילה למי שמחפש פתרון לבעיה בהשכרת רכב, זיכוי על דלק, אישור פרמיה או טיפול ברכב חלופי לאחר תאונה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
יש פניות הקשורות לביטוח, תאונה, ביטול פוליסה, סטטוס תביעה או קושי טכני בדיווח על תאונה דרך האתר. במצבים כאלה הלקוח זקוק למסלול ברור לקבלת טופס, ביטול כיסוי, אישור ביצוע או מעקב אחרי טיפול בתביעה, אך לא תמיד מקבל הנחיה מיידית או ערוץ זמין לדיווח.
הפתרוןבמקרה של תאונה, בקשת טופס דיווח, בירור סטטוס תביעה או ביטול ביטוח, מומלץ לציין בפנייה את מספר הרכב, מספר פוליסה אם יש, תאריך האירוע, מקום האירוע, תיאור קצר של המקרה וכל קובץ רלוונטי כגון צילום רישיון רכב, תמונות נזק, דוח משטרה אם קיים, ואסמכתאות קודמות. לפי מבנה המוקד, קיימת חלוקה ייעודית למבוטחי סוכנות הביטוח, שירות לקוחות סוכנות הביטוח, ביטוח נזק, בירור סטטוס תביעה, הצעה לביטוח חדש וחידוש ביטוח קיים, ולכן בשיחה ל 6020 מומלץ לציין כבר בהתחלה שמדובר בנושא ביטוח או תאונה. בנוסף אפשר לשלוח פנייה כתובה ל sherut@freesbe.com ולבקש במפורש טופס דיווח ידני, אישור ביטול פוליסה או חישוב החזר כספי. אם הטופס באתר לא עובד, כדאי לציין את מועד הניסיון, לצרף צילום מסך של התקלה ולבקש חלופה במייל. כך ניתן לקדם טיפול בבעיה של ביטוח רכב בפריסבי, דיווח תאונה, ביטול פוליסה, תביעת ביטוח או מסמך אישור שנדרש להמשך טיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
80%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפריסבי.
- 2פתחו תיק
ביטוח רכב
60%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפריסבי.
- 3פתחו תיק
תקשורת
60%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפריסבי.
- 4פתחו תיק
אספקת מוצר
20%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפריסבי.
- 5פתחו תיק
תיקון רכב
20%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפריסבי.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מה ההבדל בין ליסינג פרטי לליסינג תעסוקתי?
✅✔️ ליסינג פרטי מיועד ללקוחות פרטיים וכולל תשלום חודשי קבוע עם אפשרות לרכוש את הרכב בסוף התקופה, בעוד ליסינג תעסוקתי ניתן דרך מקום העבודה וכולל בדרך כלל חבילות שירות ותחזוקה מורחבות.
❌ אפשר להחזיר רכב אם אני לא מרוצה?
✅✔️ כן. בפריסבי ניתן להחזיר רכב חדש עד שנה ממועד הרכישה, ורכב משומש ניתן להחזיר בתוך שבוע ימים - בהתאם לתנאים שנמסרו בעת העסקה.
❌ איך ניתן לקבוע תור לטיפול או בדיקה?
✅✔️ אפשר לקבוע תור בקלות דרך האתר של פריסבי או באמצעות מוקד השירות הטלפוני, ולבחור את מועד התחזוקה או הטיפול המתאים לך בסניף הקרוב.
❌ האם יש אפשרות לקבל רכב חלופי בזמן שהרכב שלי במוסך?
✅✔️ כן, בהתאם לסוג העסקה או הביטוח שברשותך, ניתן לקבל רכב חלופי לתקופת הטיפול.
❌ האם אתם מציעים מימון לרכב?
✅✔️ בהחלט. פריסבי מציעה מגוון פתרונות מימון גמישים לרכישת רכב חדש או משומש, עם החזר חודשי מותאם אישית.
❌ מה לגבי רכבים חשמליים?
✅✔️ החברה מציעה גם רכבים חשמליים ועמדות טעינה ייעודיות, יחד עם אפשרויות ליסינג ומימון מותאמות.
❌ האם אפשר לבצע טרייד־אין על הרכב הישן שלי?
✅✔️ כן, ניתן להביא את הרכב הישן ולקבל עליו שווי עסקה שישמש כמקדמה או חלק מהתשלום על הרכב החדש.