מחסני חשמל
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים למחסני חשמל, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
מחסני חשמל היא רשת קמעונאית ישראלית למוצרי חשמל ואלקטרוניקה לבית ולמטבח, כולל מקררים, מכונות כביסה, תנורים, טלוויזיות, מערכות שמע, מחשבים וטלפונים סלולריים. לצד רכישה בסניפים בפריסה ארצית, הרשת מפעילה גם מכירה מקוונת דרך האתר, עם שירות לקוחות שמטפל בהזמנות, תיאום אספקה והתקנות, חשבוניות, אחריות, ביטול עסקה והחזר מוצר. בעמוד בעיות ופתרונות של מחסני חשמל באתר שירות פלוס מרוכזים מצבים נפוצים שחלק מהלקוחות מדווחים עליהם, כמו איחור באספקה, קושי לקבל עדכון סטטוס הזמנה, צורך בתיאום טכנאי התקנה, קבלת מוצר באריזה פתוחה, בקשה להחלפה או החזר, ואיתור חשבונית לצורך אחריות ומעבדה. חשוב להדגיש: שירות פלוס אינו מחסני חשמל ואינו מייצג את החברה. זהו אתר מידע עצמאי שמרכז נתונים ממקורות ציבוריים ותלונות גולשים, כדי לעזור לצרכנים להבין מה לעשות, לאן לפנות, ומה לצרף לפנייה כדי לקצר תהליכים. המטרה היא לתת מדריך צרכני ברור לפתרון בעיות מול מחסני חשמל, בצורה מסודרת ונעימה, עם ערוצי פנייה מעשיים כמו טלפון, מייל, וואטסאפ וטופס יצירת קשר.
- הבעיה
איחור באספקת מוצר או אי עמידה במועד שנקבע, כולל מצב שבו הלקוח קיבל טווח שעות לאספקה, אך ההובלה נדחתה לשעה מאוחרת או ליום אחר. במקרים כאלה נוצרת טרחה אמיתית כמו הפסד יום עבודה, חוסר יכולת לקבל את המוצר בזמן, ולעיתים גם תחושת חוסר שקיפות לגבי מועד חדש. תלונות מסוג זה נפוצות במיוחד במוצרים גדולים כמו מקרר, מכונת כביסה או טלוויזיה, וגם בתקופות עומס כמו מבצעים וחגים.
הפתרוןכדי לטפל באיחור אספקה מול שירות לקוחות מחסני חשמל, מומלץ לפעול כך: 1 להכין מספר הזמנה, תאריך רכישה, מועד האספקה שהובטח, וכל הודעה שקיבלתם מהחברה או מחברת המשלוחים. 2 לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 5018 ולבקש טיפול בנושא אספקה והתחייבות למועד חדש ברור. 3 במקביל לשלוח פנייה כתובה למייל cs.mh@payngo.co.il עם כל הפרטים ולצרף צילום מסך של ההתחייבות לזמן אספקה אם יש. 4 אם אין מענה סביר, להשתמש גם בטופס יצירת קשר באתר עמוד יצירת קשר ולציין במפורש שזה בירור דחוף על איחור אספקה. 5 אם נגרם נזק או טרחה משמעותית, כדאי לבקש מענה כתוב ומסודר ולשמור תיעוד, במיוחד אם רוצים למצות זכויות צרכן בנושא אספקה במועד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
אין עדכון סטטוס הזמנה, הלקוח לא מקבל קבלה או אישור במייל, או שמופיע סטטוס כללי כמו בדרך ללקוח בלי פירוט. זה קורה במיוחד בהזמנות אונליין או תשלום דרך אפליקציות תשלום, כאשר הלקוח רוצה לדעת אם ההזמנה נקלטה, מה מספר המשלוח, ומתי צפויה אספקה או איסוף מסניף. לפעמים גם אין גישה לוואטסאפ, ואז קשה לקבל עדכונים בערוץ הזה.
הפתרוןכדי לקבל סטטוס הזמנה במחסני חשמל ולוודא שההזמנה נקלטה: 1 לאתר פרטי עסקה כמו מספר הזמנה, תאריך, אמצעי תשלום, שם מוצר וסניף יעד אם מדובר באיסוף. 2 לפנות למוקד בטלפון 5018 ולבקש בדיקה לפי מספר הזמנה. 3 לשלוח בקשה מסודרת למייל cs.mh@payngo.co.il ולכתוב בכותרת בירור סטטוס הזמנה וקבלה, לצרף צילום מסך של התשלום או אישור ביט אם קיים. 4 אם אתם כן משתמשים בוואטסאפ, ניתן לפנות גם בוואטסאפ למספר 055-9686762 ולצרף שם מלא ומספר הזמנה. 5 אם מטרתכם היא איסוף מסניף ולא הצלחתם לבחור סניף בטופס, מומלץ לפנות דרך עמוד יצירת קשר ולבקש שיבצעו שיוך ידני להזמנה לאיסוף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
תיאום טכנאי להתקנה או חיבור לאחר אספקה, כולל מקרים שבהם המוביל אמר שטכנאי יגיע אבל לא נקבע מועד, או שהלקוח צריך התקנה למוצר כמו מכונת כביסה, כיריים או מזגן. לעיתים הלקוח מחזיק תעודת משלוח או חשבונית, אבל לא ברור למי לפנות כדי לתאם התקנה, והזמן עובר בלי עדכון.
הפתרוןכדי להזמין טכנאי התקנה או לוודא תיאום מול מחסני חשמל: 1 להכין מספר הזמנה, תעודת משלוח, שם המוצר, תאריך אספקה וכתובת התקנה. 2 לפנות טלפונית למוקד 5018 ולבקש תיאום התקנה או בירור סטטוס טכנאי, ולהדגיש אם מדובר בחיבור דחוף. 3 לשלוח מייל לכתובת cs.mh@payngo.co.il עם כל הפרטים ולבקש קביעת מועד התקנה בכתב. 4 אם מדובר בנושא נגישות או התאמות שירות, ניתן לפנות גם למייל נגישות negishut@ecp.co.il. 5 מומלץ לשמור תיעוד של שיחות, הודעות ותאריכים, ולהוסיף צילום של תעודת משלוח כדי למנוע בלבול בין מחלקות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
בקשת ביטול עסקה או החזר מוצר, כולל מצב שבו הלקוח מנסה כמה ימים להשיג מענה, או שמוצעת רק אפשרות של ביטול במקום פתרון אחר. לקוחות מתארים גם רצון להחלפה, זיכוי או החזר בעקבות שינוי החלטה, אי עמידה בזמני אספקה, או חוסר שביעות רצון מהמוצר. לעיתים יש בלבול לגבי הדרך הנכונה לבצע ביטול עסקה ומה צריך לצרף.
הפתרוןכדי לבצע ביטול עסקה או החזר מוצר מול מחסני חשמל בצורה מסודרת: 1 להכין מספר הזמנה או חשבונית, פרטי המוצר, תאריך רכישה, והסיבה לבקשה. 2 לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 5018 ולבקש פתיחת פנייה על ביטול עסקה או החזר. 3 לשלוח הודעה כתובה למייל cs.mh@payngo.co.il ולצרף צילום חשבונית או אישור הזמנה, וכן צילום מצב המוצר אם רלוונטי. 4 להשתמש גם בטופס באתר עמוד יצירת קשר כדי לוודא שהפנייה נקלטה במערכת. 5 אם אתם רוצים מעקב מסודר, מומלץ לרשום בכותרת בקשה לביטול עסקה והחזר, ולבקש מספר פנייה ומענה כתוב. 6 במקרים של איחור אספקה, כדאי לציין את המועד שהובטח ולהוסיף צילום מסך של ההתחייבות, כדי לתמוך בבקשה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
קבלת מוצר באריזה פתוחה, חשד למוצר תצוגה, מוצר פגום או חסר אביזרים. לקוחות מתארים קרטון פתוח, מוצר שאינו ארוז כחדש, מדבקות מקולפות, או חוסרים כמו ערכת חלפים שלא סופקה למרות הבטחה. מצב כזה יוצר חוסר אמון ומעלה צורך בהחלפה מהירה למוצר חדש תקין או פתרון שירות אחר.
הפתרוןכדי לטפל במוצר שהגיע פתוח, פגום או חסר אביזרים: 1 לצלם מיד את האריזה מכל הצדדים, את המוצר עצמו, וכל אביזר חסר או פגם נראה לעין. 2 לאסוף מסמכים: חשבונית, מספר הזמנה, ותאריך קבלה. 3 לפנות למייל cs.mh@payngo.co.il עם התמונות ולבקש החלפה למוצר חדש, תיקון, או החזר לפי הצורך. 4 להתקשר ל5018 ולבקש שיקשרו אתכם למחלקה המטפלת בשירות לאחר רכישה, ולוודא שנפתחה פנייה במערכת. 5 אם נדרש תיאום איסוף או החלפה, מומלץ לבקש אישור בכתב על תהליך האיסוף ומועד משוער. 6 במקביל אפשר להשאיר פנייה גם דרך עמוד יצירת קשר כדי ליצור תיעוד נוסף. זה אחד המקרים שבהם תיעוד מצולם עושה את כל ההבדל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
איתור חשבונית, הוכחת רכישה ואחריות, או טיפול בתקלה שחוזרת לאחר תיקונים. לקוחות לעיתים צריכים חשבונית במהירות כדי לפתוח קריאה במעבדה, לבדוק תקופת אחריות, או לממש זכויות שירות. במקביל יש מקרים של תקלה שחוזרת שוב ושוב, והלקוח מרגיש שמתקנים אך הבעיה לא נפתרת, מה שמוביל לדרישה להחלפה או פתרון מתקדם יותר.
הפתרוןכדי לקבל חשבונית ולנהל טיפול אחריות ותקלה בצורה נכונה: 1 לאסוף כמה שיותר פרטי זיהוי רכישה: תאריך משוער, סניף, שם המוצר, אמצעי תשלום, ואם אפשר גם ארבע ספרות אחרונות של כרטיס או אסמכתא אחרת. 2 לשלוח בקשה מסודרת למייל cs.mh@payngo.co.il עם הכותרת בקשה לחשבונית ואחריות, ולציין שהחשבונית נדרשת לצורך שירות או מעבדה. 3 לפנות גם בטלפון 5018 כדי לוודא שהבקשה נקלטה ושיש זמן טיפול משוער. 4 אם התקלה חוזרת לאחר תיקונים, כדאי להכין סיכום קצר של כל הפניות והתיקונים שבוצעו, כולל תאריכים ומספרי פנייה, ולצרף צילום מסך של הודעות או מסמכים מהמעבדה. 5 במצב של תקלה חוזרת, מומלץ לבקש מענה כתוב שמפרט מה הפתרון המוצע, האם יש אפשרות להחלפה, ומה נדרש מהלקוח. 6 אם קיימת בעיית נגישות בתהליך השירות, ניתן לפנות גם למייל negishut@ecp.co.il לבקשות ושאלות בנושא נגישות השירות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
איחור במסירת מוצר
100%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למחסני חשמל.
- 2פתחו תיק
הזמנת מוצר
67%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למחסני חשמל.
- 3פתחו תיק
התנהלות של עובד
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למחסני חשמל.
- 4פתחו תיק
בעיות בתהליך הרכישה
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למחסני חשמל.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות ומתי המוקד פעיל?
✅מוקד שירות הלקוחות של מחסני חשמל זמין בטלפון *5018 שלוחה 2 בימים א'-ה' בין השעות 08:30-16:00, ובימי שישי וערבי חג בין 08:30-12:00. 2.
❌ כיצד ניתן להתקשר למוקד המכירות ולשעות פעילותו?
✅מוקד המכירות זמין בטלפון *5018 שלוחה 1. שעות הפעילות הן א'-ה' בין 08:00-22:00, בשישי וערבי חג בין 08:00-14:30, ובמוצאי שבת - כשעה לאחר צאת השבת ועד 22:30. 3.
❌ האם ניתן לפתוח פנייה או לשאול דרך וואטסאפ?
✅כן, ניתן ליצור קשר דרך וואטסאפ במספר 055-9686762. זמינות השירות בימים א'-ה' בין 08:30-19:00. 4.
❌ כיצד מבצעים ביטול עסקה?
✅ניתן לבטל עסקה באמצעות: שיחה בעל פה למוקד שירות הלקוחות בטלפון *5018 שלוחה 2 בימים א'-ה' 08:30-15:30 או באמצעות שליחת הודעה במייל ל‑cs.mh@payngo.co.il או פניה בעל פה בסניף, בדואר רשום לכתובת בראשון לציון, או מילוי טופס באתר. 5.
❌ האם יש שירות צ'אט אונליין באתר?
✅כן. יש אפשרות ליצור קשר עם נציגי השירות גם דרך צ'אט אונליין באתר החברה. 6.
❌ מה השירות שהרשת מציגה כהבטחה ללקוחותיה?
✅מחסני חשמל מציינת כי מחויבת לשירות ואספקה איכותיים - הן בסניפים והן באתר - במטרה ליצור חווית קנייה מושלמת ללקוחותיה. 7.
❌ היכן ניתן לשלוח בקשות או משוב בנוגע לנגישות השירות?
✅אפשר לשלוח בקשות, שאלות או הצעות לשיפור ביחס לנגישות השירות למייל negishut@ecp.co.il.