ביטול שירות • מחסני חשמל

דרכי הפנייה לביטול

• תוכלו למלא את הטופס המקוון של מחסני חשמל: טופס מחסני חשמל ביטול עסקה

• או לפנות באמצעות מייל: cs.mh@payngo.co.il

• דרך וואטסאפ: 055-9686762

• בטלפון: *5018

• בפקס: 03-9530570

• בדואר רגיל לכתובת: יוסף ספיר 1, ראשון לציון, מיקוד 7570460, ת.ד. 4455

📌 זכות ביטול – אילו מוצרים ניתן להחזיר ומתי אין זכות ביטול

לפי חוק הגנת הצרכן ומדיניות מחסני חשמל, קיימים מוצרים שבהם קיימת זכות ביטול מלאה – ויש מוצרים הנחשבים "טובין פסיד", כלומר כאלה שלא ניתן להשתמש בהם שוב לאחר פתיחה או שימוש – ולכן לא תתאפשר החזרה או ביטול עסקה לאחר פתיחת האריזה.

להלן פירוט שמבוסס על מדיניות החברה ועל ההנחיות המקובלות בתחום הקמעונאות בישראל:

⚖ מה זה “טובין פסיד”?

מדובר במוצרים שלא ניתן להחזיר למכירה לאחר פתיחה, מסיבות כמו היגיינה, בטיחות או יכולת שכפול/העתקה. במוצרים כאלה החברה רשאית לסרב לבטל את העסקה, גם אם בוצעה מרחוק.

🧠 טיפ חשוב לצרכן

כדי להימנע ממצב שבו טוענים שאין זכות ביטול:

• צלמו את האריזה לפני פתיחה.

• אל תבצעו שימוש במוצר עד שיש תשובה רשמית מהחברה.

• במייל הביטול – אפשר לכתוב:
  “המוצר באריזה מקורית סגורה, לא נעשה בו שימוש – אבקש לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.”

מדיניות הביטולים – מה חשוב לדעת

חברת מחסני חשמל מפרסמת מדיניות ביטולים רשמית (לקריאה מלאה בקובץ PDF) כאן. במדיניות זו מפורטים תנאים וסייגים לביטול — למשל מועד הבקשה, מועד ההחזר, מתי העסקה “בוטלה באופן מלא” ומתי ייתכן מנוי או שירות שנמשך. מומלץ לעיין במדיניות במלואה כדי להבין את הזכויות שלכם ולוודא שאתם עומדים בתנאים.

זמני טיפול וטיפים

• חשוב להגיש את הבקשה בהקדם — מרגע שאתם מבקשים ביטול, מומלץ לשלוח את המייל עם כל הפרטים במקום.

• שימרו את אישור קבלת הבקשה ואת מספר ההתייחסות (אם ניתן).

• ודאו שהפרטים שסיפקתם (ת.ז., 4 ספרות כרטיס, מספר הזמנה) מדויקים — כך תימנע “הפינג-פונג” בין נציגים.

• אם לא קיבלתם מענה תוך פרק זמן סביר (למשל 7–10 ימים), צרו קשר עקבי או שילחו תזכורת.

• זיכוי או החזר (אם רלוונטי) יבוצעו לפי מדיניות החברה — בדקו האם יש חיובים שחל עליכם.

שאלות נפוצות

ש: האם אפשר לבטל מכל ערוץ?
ת: כן — אפשר להשתמש בטופס המקוון, מייל, וואטסאפ, טלפון, פקס או דואר — כל עוד מסרתם את הפרטים הרלוונטיים.
ש: מה קורה אם לא הכנסתי את כל הפרטים (ת.ז., 4 ספרות)?
ת: יתכן שהבקשה תתעכב או שתצטרכו להשלמת פרטים כדי שהחברה תוכל לאמת את זהותכם.
ש: האם אני חייב במנוי עד סוף התקופה?
ת: הדבר תלוי בתנאי העסקה ומדיניות הביטולים של החברה — יש לבדוק בקובץ המדיניות.
ש: מה קורה אם החברה לא מאשרת את הביטול?
ת: במקרה כזה מומלץ לשמור את כל התכתובות, לפנות להנהלת השירות, ובמידת הצורך לבדוק זכויותיכם מול מוקד הגנת הצרכן.