קופת תל אביב
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקופת תל אביב, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
קופת תל אביב היא אחת הקופות הגדולות והמוכרות בישראל למכירת כרטיסים להופעות, הצגות, פסטיבלים ואירועי תרבות שונים. החברה מפעילה אתר אינטרנט ומוקד טלפוני במספר *2207, ומאפשרת רכישת כרטיסים נוחה ומהירה לקהל הרחב, כולל שירותים נלווים כמו ביטול עסקאות, בירורים, והנגשת אירועים לציבור הרחב. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לספק מידע אמין ומעודכן לציבור הצרכנים בנוגע לשירות הלקוחות של קופת תל אביב, ולרכז בעיות נפוצות שעלו בפניות גולשים יחד עם פתרונות מעשיים. האתר אינו שייך לחברה ואינו מהווה חלק ממנה, אלא משמש מקור מידע עצמאי שנועד לעזור לציבור להבין כיצד לפעול נכון במקרה של תקלה או קושי מול החברה. דרך מדריך זה, ניתן ללמוד כיצד ליצור קשר עם מוקד השירות, כיצד לפעול במקרה של ביטול הופעה, עיכוב בזיכוי, או בעיות בקבלת כרטיסים דיגיטליים. המידע מבוסס על נתונים ציבוריים, ניסיון מצטבר של גולשים, ומטרתו לסייע לכל לקוח לדעת למי לפנות ובאילו דרכים כדי לקבל מענה מהיר ויעיל. לשירות הלקוחות של קופת תל אביב ניתן לפנות בטלפון כוכבית 2207, בוואטסאפ במספר 055-9576562, או במייל support@2207.co.il, בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-15:00.
- הבעיה
לא קיבלתי את הכרטיסים לאחר הרכישה – לא במייל ולא בוואטסאפ.
הפתרוןראשית יש לבדוק את תיקיית הספאם במייל או את תיבת ההודעות הנכנסות. לעיתים ההודעה נשלחת עם קובץ מצורף או קישור דיגיטלי. אם הכרטיסים אינם מופיעים, ניתן להיכנס לאזור האישי באתר https://tickets.kupat.co.il/booking/customer-portal באמצעות מספר הטלפון או המייל שאיתם בוצעה ההזמנה. במידה והכרטיסים עדיין לא נמצאים, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות במייל support@2207.co.il או בוואטסאפ 055-9576562 ולצרף מספר הזמנה ותאריך הרכישה. לרוב נשלח הכרטיס מחדש תוך יום עבודה.
שכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
ההופעה נדחתה או בוטלה ולא ברור אם מגיע החזר כספי או זיכוי.
הפתרוןבמקרה של ביטול או שינוי תאריך, החברה שולחת הודעת מייל אוטומטית עם עדכון ומידע לגבי ההחזר או מועד חלופי. אם לא התקבלה הודעה, מומלץ לבדוק באזור האישי באתר https://tickets.kupat.co.il/booking/customer-portal או ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל support@2207.co.il לצירוף מספר הזמנה ותיעוד התשלום. לפי חוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול על ידי המפיק יש זכות לקבלת החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי ללא דמי ביטול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
ניסיתי לבטל הזמנה דרך האתר או הוואטסאפ וקיבלתי הודעת שגיאה או שהביטול לא נקלט.
הפתרוןביטולים ניתן לבצע דרך האזור האישי באתר קופת תל אביב או באמצעות שליחת בקשה למייל support@2207.co.il בצירוף מספר ההזמנה, תאריך האירוע, שם מלא וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי. חשוב לציין כי ביטול כפוף לחוק הגנת הצרכן ותקנון החברה. מומלץ לשמור צילום מסך של הפנייה או האישור שנשלח, למקרה שיידרש מעקב.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
הייתה תקלה בתשלום או בחיוב כפול בעת רכישת הכרטיסים באתר.
הפתרוןאם מופיע חיוב כפול או שגיאת תשלום, יש לפנות למוקד השירות במייל support@2207.co.il או בטלפון 03-6330904, ולצרף צילום מסך של העסקה, אישור חיוב מהבנק ומספר הזמנה במערכת. ברוב המקרים נציג יאתר את החיוב הכפול ויבצע החזר כספי תוך מספר ימי עסקים. מומלץ לבדוק גם שהעסקה לא בוצעה דרך מועדון הטבות חיצוני כמו ישראכרט או לאומי בונוס, כדי לוודא היכן בוצע החיוב בפועל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות11% - הבעיה
לא מצליחים להיכנס לאזור האישי או לבצע זיהוי באמצעות קוד SMS.
הפתרוןבמקרה שבו הקוד לא מגיע לטלפון, מומלץ לוודא שהמספר הנייד תואם למספר שבו בוצעה ההזמנה. אם עדיין אין קוד, ניתן לבקש שליחה מחדש או פנייה למוקד השירות דרך וואטסאפ 055-9576562 עם שם מלא ומספר טלפון. לעיתים ניתן לקבל קישור ישיר לאזור האישי מהמוקד. במקרים חוזרים ניתן גם לפנות למייל support@2207.co.il לצורך שחזור פרטים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
לא ברור איך לפעול במקרה של אובדן כרטיס, דליפת ברקוד או בעיה בסריקה בכניסה לאירוע.
הפתרוןבמקרה שכרטיס נאבד או הברקוד נחשף, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות כדי לבטל את הברקוד הישן ולהנפיק חדש. יש לשלוח מייל לכתובת support@2207.co.il עם צילום תעודת זהות של בעל ההזמנה ומספר ההזמנה. קופת תל אביב תשלח כרטיס חדש למייל תוך שעות ספורות. מומלץ להימנע מהעברת צילומי כרטיסים באפליקציות ציבוריות כדי למנוע שימוש לרעה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
אין מענה טלפוני או תגובה בוואטסאפ, במיוחד לפני אירועים קרובים.
הפתרוןשעות הפעילות של המוקד הן בימים ראשון עד חמישי בין 09:00-15:00. במקרים דחופים (כגון אירוע באותו יום), מומלץ לציין זאת בתחילת ההודעה בוואטסאפ 055-9576562 או לשלוח מייל למספר הייעודי info@2207.co.il עם הכותרת דחוף לפני מופע. כמו כן ניתן לנסות לפנות בטלפון *2207 או במספר הקווי 03-6330904. החברה לרוב מגיבה בתוך יום עסקים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
הכרטיסים נרכשו דרך מועדון חיצוני (פיס, ישראכרט, חבר וכו') ולא מופיעים באתר קופת תל אביב.
הפתרוןיש לוודא דרך איזה גוף בוצעה הרכישה. אם השובר מומש באתר קופת תל אביב אך לא נשלחו כרטיסים, ניתן לפנות עם מספר השובר ומועד ההטבה למייל support@2207.co.il ולצרף צילום ההודעה מהמועדון. המוקד יאמת את ההזמנה וינפיק את הכרטיסים מחדש. אם הרכישה נעשתה במלואה דרך מועדון ההטבות, יש לפנות תחילה לגוף דרכו נרכש הכרטיס.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
לקוחות מדווחים כי ההחזר הכספי לאחר ביטול כרטיסים מתעכב מעבר למועד החוקי.
הפתרוןבמקרה של עיכוב בהחזר יש לפנות למייל support@2207.co.il ולציין את תאריך הבקשה, אמצעי התשלום והמספר האחרון בכרטיס האשראי. לפי חוק הגנת הצרכן, ההחזר צריך להתבצע עד 7 ימי עסקים ממועד האישור. אם עבר פרק זמן ארוך יותר, ניתן לפנות בכתב גם למייל info@2207.co.il לצורך טיפול מואץ ומעקב מול מחלקת הנהלת חשבונות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
לא מצאו מענה לגבי מושבים נגישים או זכאות למלווה ללא תשלום.
הפתרוןקופת תל אביב מאפשרת הזמנת מושבים נגישים דרך המוקד הטלפוני בלבד במספר *2207 או 03-6330904. יש להציג תעודת נכה בתוקף בעת ההזמנה. מלווה זכאי לכרטיס ללא תשלום בהתאם למדיניות ההפקה ולחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. מומלץ לבצע הזמנה מראש לפחות שבועיים לפני מועד האירוע כדי להבטיח מקומות מתאימים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
הכרטיסים שהוזמנו מופיעים בטעות לאירוע שגוי או במקומות לא צמודים.
הפתרוןבמקרה של טעות בהקצאת מושבים, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר הזמנה וצילום מסך של הפרטים השגויים. החברה בודקת את היסטוריית הרכישה ויכולה לעדכן את ההזמנה למקומות הנכונים או להנפיק כרטיסים חלופיים. מומלץ להימנע מלסגור את הדפדפן בזמן בחירת מושבים כדי למנוע טעויות במערכת ההקצאה.
שכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
ביטול כרטיסים
72%נושא חוזר ב-50 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקופת תל אביב.
- 2פתחו תיק
החזר כספי
49%נושא חוזר ב-34 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקופת תל אביב.
- 3פתחו תיק
כרטיסים להופעה
45%נושא חוזר ב-31 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקופת תל אביב.
- 4פתחו תיק
בעיות באתר
26%נושא חוזר ב-18 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקופת תל אביב.
- 5פתחו תיק
תמיכה לקוחות
20%נושא חוזר ב-14 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקופת תל אביב.
- 6פתחו תיק
שירות לקוחות
13%נושא חוזר ב-9 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקופת תל אביב.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
✅ניתן לפנות בטלפון *2207 מכל טלפון נייד,בוואטסאפ למספר 055-9576562,או לשלוח מייל לכתובת support@2207.co.il.
❌ מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
✅השירות פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00-15:00.בימי שישי, שבת וערבי חג - המוקד סגור.
❌ איך ניתן לבטל כרטיסים שרכשתי?
✅ניתן לבטל כרטיסים דרך האזור האישי באתר, בטלפון, או על ידי שליחת מייל לכתובת support@2207.co.il. לחלופין, ניתן לשלוח בקשת ביטול בדואר לכתובת: יחזקאל קויפמן 2, תל אביב.ביטול כפוף לתקנון החברה ולחוק הגנת הצרכן.
❌ איך מקבלים את הכרטיסים לאחר ההזמנה?
✅הכרטיסים נשלחים ישירות למייל כלקובץ או קישור דיגיטלי.במקרים מסוימים ניתן גם לאסוף כרטיס פיזי במקום האירוע.
❌ מה עושים אם לא קיבלתי את הכרטיס או אישור ההזמנה?
✅יש לבדוק תחילה את תיקיית הספאם. אם לא נמצא מייל, יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, וואטסאפ או מייל - בצירוף פרטי ההזמנה.
❌ מה קורה אם מופע בוטל או השתנה?
✅במקרה של ביטול, שינוי תאריך או שעת מופע - תישלח אליך הודעת מייל עם עדכון על החזר כספי או סידור חלופי. אין צורך לפנות ביוזמתך - אך אפשר לבדוק סטטוס באזור האישי באתר.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
היי
שלום! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלות או צורך בעזרה עם שירותי קופת תל אביב, אתה מוזמן לפנות אלינו. ניתן ליצור קשר בטלפון *2207, בוואטסאפ במספר 055-9576562, או במייל בכתובת support@2207.co.il. בנוסף, תוכל להיכנס לאזור האישי שלך דרך הקישור הזה.
רוצה להזמין כרטיסים לחוצות היוצר בירושלים 6.8.25 או 7.8.25
כדי להזמין כרטיסים לאירוע \"חוצות היוצר בירושלים\" בתאריכים 6.8.25 או 7.8.25, ניתן להיכנס לאזור האישי של קופת תל אביב ולבצע את ההזמנה. הנה קישור ישיר לאזור האישי: אזור אישי.
אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה צריך עזרה בהזמנה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון *2207 או בוואטסאפ: 055-9576562.
כמה עולים כרטיסים?
כדי לבדוק מחירים של כרטיסים להופעות ואירועים, אני ממליץ להיכנס לאתר של קופת תל אביב. שם תוכל לראות את כל האירועים הזמינים והמחירים שלהם. הנה הקישור לאתר: קופת תל אביב
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, אתה מוזמן לפנות אלינו בטלפון *2207 או בוואטסאפ 055-9576562.
אני רוצה לדבר עם נציג בדחיפות
כדי לדבר עם נציג בדחיפות, יש לך כמה אפשרויות:
- טלפון: חייג למספר *2207 או 03-6330904.
- וואטסאפ: שלח הודעה ל-055-9576562.
- פייסבוק מסנג\'ר: לחץ כאן כדי לפנות דרך מסנג\'ר.
שעות הפעילות הן בימים ראשון עד חמישי בין 09:00 ל-15:00.
אני רוצה לדבר עם נציג מכירות
כדי לדבר עם נציג מכירות של קופת תל אביב, ניתן להתקשר למספר הטלפון *2207 וללחוץ על הספרה 1 לרכישת כרטיסים. בנוסף, אפשר ליצור קשר דרך הוואטסאפ במספר 055-9576562 או לשלוח דוא\"ל לכתובת support@2207.co.il.
שעות הפעילות הן בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00 ל-15:00.
ניתן גם לבקר באתר החברה: קופת תל אביב לקבלת מידע נוסף.
הזמנתי כרטיסים ולא קיבלתי אישור רכישה, השוברים נוצלו
אם לא קיבלת אישור רכישה והכרטיסים כבר נוצלו, מומלץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות של קופת תל אביב כדי לבדוק את המצב. ניתן ליצור קשר בטלפון *2207 או בוואטסאפ במספר 055-9576562. בנוסף, אפשר לשלוח מייל לכתובת support@2207.co.il.
על מנת לזרז את הטיפול, כדאי להכין את פרטי ההזמנה שלך מראש.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, אל תהסס לפנות.