ביטול שירות • קופת תל אביב

דרכי ביצוע הביטול

– ניתן לבטל באמצעות שליחת מייל לכתובת: support@2207.co.il
– ניתן לפנות גם בטלפון: *2207
– ניתן לפנות בוואטסאפ למספר: ‎055-9576562
– ניתן לשלוח בקשת ביטול בדואר לכתובת: קויפמן יחזקאל 2, תל אביב – יפו 6801294

זמני טיפול וזכויות צרכן

– לפי תקנון החברה נמצא באתר: “ביטול עסקה על-ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש ייעשה בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה”
– כמו כן, לפי חוק הגנת הצרכן בעסקאות מרחוק: הצרכן זכאי לבטל תוך 14 ימים מזמן ההזמנה (כאשר נשארו לפחות 7 ימי עסקים עד למועד השירות) – ודמי הביטול לא יעלו על 5% או 100 ש״ח, לפי הנמוך.
– חשוב לוודא כי האיזכור בדף “מידע משפטי – קופת תל אביב” אודות הצעד לביטול מופיע גם באתר.

מה לבדוק לפני שליחה

– האם האירוע/מנוי הוא כזה שניתן לביטול לפי התקנון (למשל: מופע – בהפעלת כרטיסים)
– האם מועד הביטול מתקיים בהתאם למדיניות – למשל לא בתוך 7 ימי עסקים לפני האירוע (אם מדובר בכרטיסים)
– שמירת מסמכים: אישור רכישה, מספר הזמנה, עותק של המייל שנשלח, צילום מסך אם ביצעת דרך האזור האישי
– ציון 4 הספרות האחרונות של כרטיס אשראי מאפשר זיהוי מהיר ומונע צורך בהחלפה של מכתבים חוזרים.
– בקשה לאישור בכתב (מייל תגובתי) ממישהו מטעם החברה – חשוב לשמירה על זכויותיך.

שאלות נפוצות

ש: האם ניתן לבטל חלק מהכרטיסים בלבד?
ת: מומלץ לבדוק האם החברה מאפשרת ביטול חלקי – חלק מהתקנונים נותנים רק ביטול מלא של ההזמנה. לפי דוגמה חיצונית – “לא ניתן לבטל חלקי עסקה” בעניין כרטיסים.  לכן מומלץ לפנות ולברר אם ניתן ביטול חלקי.
ש: אם האירוע בוטל על-ידי החברה – מה קורה?
ת: בדרך כלל במקרה כזה הזכות להחזר מופיעה בתקנון – יש לפנות עם פרטי הכרטיסים ולהמתין להחזר מלא.
ש: כמה זמן ייקח עד שאני מקבל החזר?
ת: זה משתנה, אך לפי תקנון מדינות דומות מדובר בדרך כלל בתוך כ-14 יום עבודה – ועד לפי מדיניות החברה.
ש: אני אזרח ותיק / עולה חדש / אדם עם מוגבלות – יש זכויות מיוחדות?
ת: כן – לפי התקנון והחוק, יש לך עד 4 חודשים לבקש ביטול במקרה של עסקה מרחוק.