בלו בירד
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לבלו בירד, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
"בלו בירד איירווייז (Blue Bird Airways) היא חברת תעופה ישראלית-יוונית הפועלת משנת 2008 ומציעה טיסות שכר סדירות לצ'רטר ליעדים מובילים באירופה כגון אתונה, רודוס, בודפשט, פראג וברצלונה. החברה פועלת מנמל התעופה הרקליון שבכרתים ומשרתת את קהל הנוסעים הישראלי המחפש טיסות ישירות במחירים נוחים לחופשות קצרות ועסקיות. בעמוד זה באתר שירות פלוס מוצג מידע צרכני שנאסף מתלונות גולשים, מקורות ציבוריים וניסיון מצטבר של נוסעים – במטרה לסייע לציבור להבין כיצד לפעול במקרה של בעיה מול חברת בלו בירד. העמוד מרכז פתרונות מעשיים למקרים נפוצים כגון ביטול טיסה, עיכוב, אובדן מזוודות, טעויות בפרטים, בעיות צ׳ק אין או קושי בקבלת החזר כספי. חשוב לציין כי אתר שירות פלוס אינו מייצג את החברה ואינו מספק שירות לקוחות מטעמה, אלא פועל כאתר מידע עצמאי שנועד להנגיש לציבור את דרכי הפנייה לחברה ואת זכויות הנוסעים לפי החוק. מומלץ לשמור תמיד את מספר ההזמנה PNR, תכתובות מייל וצילומי מסמכים, ולהיעזר בפרטי הקשר הרשמיים של החברה: טלפון +30-281-033-6326, טלפון נוסף +30-28-27224451, מייל bookings@bluebirdair.com, עמוד צור קשר bluebirdair.com, דף פייסבוק רשמי Official.Bluebird.Airways ואזור אישי my.bluebirdair.com.",
- הבעיה
נוסעים רבים מדווחים על ביטולי טיסות ברגע האחרון או עיכובים ממושכים של שעות רבות, לעיתים ללא הודעה מסודרת וללא הצעת לינה או פיצוי מיידי. במקרים מסוימים הטיסה בוטלה עקב מצב ביטחוני, אך לא הוחזר כסף גם לאחר חודשים.
הפתרוןבמקרה של ביטול או עיכוב מעל 8 שעות, חוק שירותי תעופה בישראל מחייב את חברת התעופה לספק פיצוי כספי, שובר טיסה חלופי או החזר מלא. מומלץ לשמור את אישור ההזמנה וכל תיעוד מהשדה, ולפנות לשירות הלקוחות במייל bookings@bluebirdair.com או support@bluebirdair.com עם ציון מספר הזמנה ותאריך טיסה. ניתן גם ליצור קשר בטלפון +30-281-033-6326 או דרך טופס הפנייה באתר. אם אין תגובה תוך 21 ימים, ניתן להגיש תלונה לרשות התעופה האזרחית או תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. כאשר הטיסה יצאה ממדינת האיחוד האירופי, אפשר לבקש פיצוי לפי תקנות EC261 עד 400 אירו לנוסע. המידע נועד לסייע לציבור ואינו מהווה התחייבות מצד החברה.
שכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
לקוחות מתלוננים על חוסר מענה משירות הלקוחות – פניות במייל, טופס מקוון וטלפון שלא נענות במשך שבועות, גם כשמדובר בבקשות להחזר כספי או שינוי טיסה.
הפתרוןאם לא מתקבלת תשובה, שלחו תזכורת נוספת לbookings@bluebirdair.com או support@bluebirdair.com ולציין בכותרת Notice Prior to Legal Action. אפשר גם לפנות בטלפון +30-281-033-6326, להשאיר פנייה דרך צור קשר באתר, לשלוח הודעת וואטסאפ ל055-9686621 או לכתוב בדף הפייסבוק Official.Bluebird.Airways. תעדו תאריך, שעה ותוכן כל פנייה ושקלו פנייה לרשות להגנת הצרכן אם אין מענה תוך 30 יום. המידע להכוונה בלבד ואינו מחייב את החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
נוסעים מציינים כי לאחר ביצוע תשלום באתר או אצל סוכן, לא התקבל אישור ההזמנה במייל ולא נשלחו כרטיסי הטיסה, למרות שחויבו בכרטיס אשראי.
הפתרוןבדקו תחילה תיקיות ספאם והבטיחו שמייל המוזן הוא באנגלית. אם אין אישור או PNR, שלחו פרטים לbookings@bluebirdair.com כולל ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, צילום מסך חיוב, תאריך טיסה ושם הנוסע. אם נרכש דרך סוכן כגון קווי חופשה, הדקה ה-90 או Trip.com, פנו לסוכן לזיהוי או ביטול העסקה. לפי הדין הישראלי, אם השירות לא סופק, הספק מחויב להשיב את מלוא הסכום. המידע מסייע לציבור ואינו ייעוץ משפטי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
חלק מהנוסעים נתקלים בבעיות בצ׳ק אין אונליין – המערכת אינה מזהה את מספר ההזמנה או אינה שולחת קוד אימות, ולעיתים ביום הטיסה לא ניתן להשלים את התהליך באתר.
הפתרוןאמתו שמספר הטלפון בהזמנה תקין ונכתב באנגלית ללא רווחים. אם קוד לא מתקבל, בקשו שליחה למייל bookings@bluebirdair.com או בצעו צ׳ק אין דרך booking.bluebirdair.com. במקרה חירום, הגיעו לשדה לפחות שלוש שעות לפני הטיסה ובצעו צ׳ק אין ידני בדלפק עם תעודה מזהה ו-PNR. ניתן להיעזר גם במוקד +30-28-27224451 או בוואטסאפ 055-9686621. המידע נועד לסייע לציבור ואינו מחייב את החברה.
שכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
נוסעים מדווחים על עיכוב בהחזר כספי לאחר ביטול טיסה או עסקה – גם חודשים לאחר שליחת המסמכים, ללא תשובה ברורה ממחלקת הנהלת החשבונות.
הפתרוןלפי חוק הגנת הצרכן, החזר על ביטול עסקה מרחוק אמור להתבצע בתוך 14 ימי עסקים. אם אין מענה, שלחו פנייה רשמית לbookings@bluebirdair.com עם נושא בקשת החזר כספי חוזרת וצרפו אישור תשלום, אישור ביטול ותיעוד פניות קודמות. ניתן גם ליצור קשר בטלפון +30-281-033-6326 או דרך עמוד צור קשר. אם אין תגובה תוך 21 יום, שקלו תלונה לרשות להגנת הצרכן או למשרד התחבורה. שמרו תיעוד מלא. המידע מנחה את הציבור ואינו ייצוג משפטי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
מזוודות שניזוקו, לא הגיעו ליעדן או התעכבו ימים ארוכים, ולעיתים לא התקבל פיצוי גם לאחר מילוי טופס תלונה בשדה.
הפתרוןעל נזק או אובדן יש למלא מיידית טופס PIR בעמדת Lost and Found, לצלם את הנזק ולשמור אישור. לאחר מכן שלחו מייל לbookings@bluebirdair.com או לsupport@bluebirdair.com בתוך 7 ימים עם תמונות, אישור שדה ותגי כבודה. לפי אמנת מונטריאול ייתכן פיצוי עד כ-1288 יחידות SDR בהתאם לנזק. לצורך זירוז, פנו גם בטלפון +30-281-033-6326 או בדף הפייסבוק Official.Bluebird.Airways. המידע נועד לסייע לנוסעים להבין זכויות ואינו מחייב את החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
גבייה כפולה עבור כבודה או מושב ששולמו מראש, או תשלום על הוספת מזוודה שלא נקלט במערכת.
הפתרוןהציגו בדלפק צ׳ק אין את הקבלה שנשלחה למייל או צילום מסך חיוב. אם נגבה תשלום כפול, שלחו פנייה לbookings@bluebirdair.com עם פירוט ההזמנה, תאריך הטיסה ושתי הוכחות החיוב. ניתן גם להשתמש בעמוד צור קשר או לשלוח הודעת וואטסאפ ל055-9686621. שמרו קבלות עד לסיום הטיפול. המידע מסייע לציבור ואינו התחייבות מצד החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6% - הבעיה
טעויות בשמות הנוסעים, באיות באנגלית או בפרטי דרכון עלולות למנוע עלייה למטוס אם לא תוקנו בזמן.
הפתרוןברגע שמזהים טעות, פנו מיד לbookings@bluebirdair.com וצירפו צילום דרכון ברור. שינוי של אות אחת או היפוך שם אפשרי לרוב בתשלום סמלי, ורצוי לבצע לפחות 48 שעות לפני הטיסה. אם ההזמנה דרך סוכן, פנו לסוכן עצמו. ניתן גם להתעדכן באזור האישי באתר. המידע נועד לסייע בטיפול יעיל ואינו ייעוץ משפטי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות4%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
מספר הזמנה
71%נושא חוזר ב-17 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבלו בירד.
- 2פתחו תיק
ביטול טיסה
38%נושא חוזר ב-9 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבלו בירד.
- 3פתחו תיק
בקשה לשינוי תאריכי טיסה
33%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבלו בירד.
- 4פתחו תיק
בקשה לעזרה
29%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבלו בירד.
- 5פתחו תיק
בקשה למידע
25%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבלו בירד.
- 6פתחו תיק
בעיות תקשורת
21%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לבלו בירד.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של בלו בירד איירווייז?
✅ניתן ליצור קשר דרך הטופס באתר הרשמי של החברה, במייל bookings@bluebirdair.com או בטלפון שירות הלקוחות שמופיע בכרטיס הטיסה שלך. מומלץ לצרף מספר הזמנה/כרטיס להאצת הטיפול.
❌ באילו שעות אפשר לפנות לשירות הלקוחות?
✅שירות הלקוחות פועל לרוב בימים א'-ו' בין השעות 10:00-18:00 (שעון ישראל). בימים של טיסות פעילות או עיכובים ייתכן עומס ועיכובים במענה.
❌ מה עושים במקרה של עיכוב או ביטול טיסה?
✅יש לעקוב אחר ההודעות שמתקבלות באימייל או SMS. במקרה של ביטול, החברה לרוב מציעה מועד חלופי או החזר כספי - בהתאם לתקנות האיחוד האירופי. מומלץ גם לתעד כל תקשורת עם החברה.
❌ כיצד ניתן לבקש החזר כספי על כרטיס?
✅יש להגיש בקשה דרך האתר או לפנות במייל לשירות הלקוחות. תהליך ההחזר יכול להימשך עד 30 ימי עסקים, תלוי בסוג הכרטיס ובתנאי הביטול.
❌ איבדתי את הכרטיס או את מספר ההזמנה - מה עושים?
✅פנה לשירות הלקוחות עם פרטי הזיהוי שלך (שם מלא, תאריך טיסה, יעד) והם יוכלו לאתר עבורך את ההזמנה.
❌ האם ניתן לשנות שם או תאריך בטיסה שהוזמנה?
✅שינויים בכרטיס תלויים בסוג הכרטיס. בחלק מהמקרים ניתן לבצע שינויים בתשלום דרך שירות הלקוחות או באתר החברה.
❌ איך מגישים תלונה על שירות או על צוות הטיסה?
✅ניתן לשלוח מייל מסודר לכתובת שירות הלקוחות, לציין את פרטי הטיסה, ולפרט את פרטי המקרה. החברה מחויבת להשיב תוך מספר ימי עסקים.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
לא מצליחה לעשות צ\'ק אין הוא אומר מספר ההזמנה לא תואם את הפורמט
אם את נתקלת בבעיה עם מספר ההזמנה במהלך הצ\'ק-אין, כדאי לבדוק תחילה שהזנת את המספר בצורה נכונה ולוודא שאין טעויות כתיב או רווחים מיותרים. אם הבעיה נמשכת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של בלו בירד. את יכולה לפנות אליהם באמצעות הטופס ליצירת קשר באתר: יצירת קשר או להתקשר לטלפון: +30-281-033-6326.
בנוסף, תוכלי לבדוק את ההזמנה שלך באזור האישי: אזור אישי כדי לוודא שהפרטים נכונים.
אם את צריכה עזרה מיידית, אפשר גם לפנות באמצעות וואטסאפ למספר 055-9686621.
בהצלחה!
שלום אני עשיתי הזמנה ולא קבלתע איימל אישור של ההזמנה וחויה=בתי בכרטיס אשראי מה לעשות?
שלום,
מצטערים לשמוע שלא קיבלת את האימייל אישור. הנה מספר צעדים שתוכל לנסות:
- בדוק את תיקיית הספאם או הזבל בתיבת הדואר שלך - לפעמים האימיילים מגיעים לשם בטעות.
- אם עדיין לא מצאת את האימייל, תוכל לבדוק את מצב ההזמנה שלך באזור האישי באתר בלו בירד.
- אם הבעיה נמשכת, מומלץ ליצור קשר ישירות עם שירות הלקוחות של בלו בירד בטלפון +30-281-033-6326 או בוואטסאפ 055-9686621.
- אפשר גם לפנות אליהם במייל בכתובת bookings@bluebirdair.com.
בהצלחה!
איך אוכל להשיג את המספר ההזמנ אם אין לי לו אותו ולא קבלתי איימך
במידה ולא קיבלת את מספר ההזמנה שלך, אני ממליץ לבדוק את תיבת הדואר האלקטרוני שלך, כולל את תיקיית הספאם. אם עדיין אין לך את המידע, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של בלו בירד בטלפון +30-281-033-6326 או במייל bookings@bluebirdair.com כדי לבדוק את הפרטים.
בנוסף, ניתן למלא את טופס יצירת הקשר באתר: טופס יצירת קשר.
אם יש לך שאלות נוספות או בעיות, אל תהסס לפנות אלינו.
כיצד מבצעים החלפת שם נוסע
כדי לבצע החלפת שם נוסע בבלו בירד, יש לגשת לעמוד שינוי הזמנות באתר החברה. שם תוכל למצוא את המידע הנדרש ולבצע את השינויים הדרושים.
לפרטים נוספים וביצוע שינוי השם, לחץ כאן: שינוי הזמנות.
אם יש לך שאלות נוספות או קשיים, תוכל לפנות לשירות הלקוחות דרך אחד מאמצעי הקשר המופיעים למעלה.
מה מספר הטלפון שלהם?
מספרי הטלפון של בלו בירד ישראל הם:
- +30-281-033-6326
- +30-28-27224451
ליצירת קשר נוסף, ניתן גם לשלוח הודעה בוואטסאפ למספר: 055-9686621.
למידע נוסף או יצירת קשר דרך האתר, ניתן להיכנס כאן.
איך משנים הזמנה?
כדי לשנות הזמנה ב\"בלו בירד\", ניתן להיכנס לקישור הבא: שינוי הזמנות. אם יש לך שאלות נוספות, ניתן גם לפנות אלינו בטלפון: +30-281-033-6326 או בווטסאפ: 055-9686621.