אייס
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאייס, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
רשת אייס (Ace) היא אחת מרשתות ה־DIY הגדולות בישראל, עם עשרות סניפים ומערך מכירות אונליין מתקדם. באתר ניתן לרכוש מגוון עצום של מוצרים לבית, לגינה ולחצר – החל מכלי עבודה וחשמל, דרך ריהוט להרכבה עצמית, ועד מוצרי אינסטלציה, תאורה וגינון. לצד הנוחות והזמינות, לקוחות מדווחים לעיתים על תקלות במשלוחים, טעויות בהזמנות או קשיים במענה משירות הלקוחות. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לרכז מידע אמין ולסייע לציבור להבין כיצד לפעול בצורה נכונה במקרה של בעיות מול רשת אייס. חשוב להדגיש – האתר אינו שייך לחברת אייס ואינו מייצג אותה, אלא פועל כגורם ניטרלי המספק לציבור מידע שנאסף ממקורות ציבוריים ותלונות לקוחות. כאן תוכלו ללמוד כיצד לפנות לשירות הלקוחות של אייס, לבטל הזמנה, לטפל במוצר פגום או לברר עיכוב באספקה. ניתן ליצור קשר עם הרשת במייל aceservice@ace.co.il, בטלפון 079-3002400, או דרך הוואטסאפ 054-1510885. מטרת העמוד היא להעניק לצרכנים מדריך ברור, רגוע ומבוסס עובדות לפתרון בעיות מול הרשת – ללא צורך בעימותים או בלבול מיותר.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים כי לאחר ביצוע הזמנה באתר אייס, ההזמנה לא נשלחה בזמן או כלל לא הגיעה, ולעיתים לא התקבל אישור במייל או ב־SMS. במקרים אחרים, המערכת אינה מציגה את סטטוס ההזמנה באזור האישי, מה שמקשה על המעקב.
הפתרוןבמקרה של עיכוב באספקה, יש להיכנס לאזור האישי באתר www.ace.co.il ולבדוק את הסטטוס. אם אין אישור עסקה, מומלץ לפנות למוקד השירות במייל aceservice@ace.co.il או בטלפון 079-3002400. לצורך טיפול מהיר, צרפו מספר הזמנה, תאריך, ושם מלא. ניתן גם לפנות בוואטסאפ למספר 054-1510885 למענה דיגיטלי. שמרו צילום מסך או אישור תשלום מהבנק להוכחה במקרה הצורך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות28% - הבעיה
חלק מהלקוחות מדווחים על טעויות בהזמנה – כגון צבע שגוי, מוצר שונה מהתיאור, או בקשה לשינוי שם בחשבונית. לעיתים מתבקש ביטול עסקה, אך הטיפול מתעכב או לא מאושר בזמן.
הפתרוןאם נמצאה טעות בהזמנה, יש לפנות למייל aceservice@ace.co.il ולצרף צילום חשבונית ומספר הזמנה. ניתן גם לפנות טלפונית ל־03-9051906 או בוואטסאפ 054-1510885. לביטול עסקה יש להצהיר כי הבקשה נעשית לפי חוק הגנת הצרכן, ולצרף צילום תעודת זהות והוכחת תשלום. שמרו את כל ההתכתבויות עד לאישור סופי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות19% - הבעיה
לקוחות מדווחים על מוצרים פגומים או לא תואמים להזמנה – כגון ארונות שבורים, חלקים חסרים או צבע שונה מהמוזמן. לעיתים ההרכבה שבוצעה על ידי ספק חיצוני אינה מקצועית ונגרמים נזקים.
הפתרוןבמקרה של מוצר פגום, יש לצלם את הנזק ולשלוח למייל aceservice@ace.co.il עם חשבונית, תאריך רכישה ומספר הזמנה. ניתן גם לשלוח את הפנייה דרך וואטסאפ 054-1510885. לפי מדיניות הרשת, ניתן לבקש החזר, החלפה או תיקון. במידה ואין תגובה תוך מספר ימי עסקים, ניתן לפנות למועצה לצרכנות או להגיש תלונה בהגנת הצרכן. תעדו כל פנייה בכתב וצילום הנזק.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
לקוחות מספרים כי לאחר החזרת מוצרים או ביטול עסקה הם לא קיבלו זיכוי כספי, או שהטיפול נמשך זמן רב מהצפוי, למרות שהמוצר הוחזר לספק עם אישור קבלה.
הפתרוןלאחר החזרת מוצר, יש לוודא שהספק אישר קבלת המוצר בכתב. אם לא הועבר זיכוי, שלחו פנייה רשמית למייל aceservice@ace.co.il עם צילום אישור המסירה, חשבונית ותעודת זהות. אם לא מתקבל מענה תוך 14 ימי עסקים, ניתן לפנות למייל הנגישות negishut@ace.co.il או למועצה לצרכנות. מומלץ לעקוב גם מול חברת האשראי כדי לוודא שהחיוב בוטל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות11% - הבעיה
לקוחות רבים מתלוננים על קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות – זמני המתנה ארוכים, בוט וואטסאפ לא מגיב או קווים טלפוניים שאינם פעילים.
הפתרוןניתן לפנות לשירות הלקוחות של אייס במספר ערוצים: טלפון 079-3002400, מייל aceservice@ace.co.il, ווואטסאפ 054-1510885. שעות הפעילות הן לרוב בימים א'-ה' בין 08:30–14:30. ניתן גם להשאיר הודעה בעמוד הפייסבוק AceHomePage או באינסטגרם @ace_il. מומלץ לציין מראש את פרטי ההזמנה, מספר טלפון וכתובת מייל לצורך חזרה מסודרת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
90%נושא חוזר ב-26 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאייס.
- 2פתחו תיק
משלוח
55%נושא חוזר ב-16 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאייס.
- 3פתחו תיק
מוצר שגוי
45%נושא חוזר ב-13 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאייס.
- 4פתחו תיק
חשבות
3%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאייס.
- 5פתחו תיק
חשבונית חסרה
3%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאייס.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ האם ניתן לבצע הזמנה מאייס דרך האתר?
✅כן, באתר הרשמי של אייס ניתן לבצע רכישות אונליין לכל מגוון המוצרים - עם אפשרות למשלוח עד הבית או איסוף עצמי מסניף.
❌ מה עלות המשלוח באייס?
✅עלות משלוח רגילה היא כ־79 ש"ח להזמנה סטנדרטית. במוצרים כבדים או חריגים עשויה להתווסף עלות נוספת.
❌ כמה זמן לוקח להזמנה להגיע?
✅ברוב המקרים, זמן האספקה נע בין 3 ל־7 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים בתקופות עומס או ביישובים מרוחקים.
❌ האם אפשר לאסוף מוצרים מסניף במקום לקבל משלוח?
✅כן. ניתן לבחור באופציית "איסוף עצמי" בעת ההזמנה, ולקבל הודעה כשהמוצר מוכן לאיסוף מהסניף שנבחר.
❌ האם ניתן להחזיר מוצרים שרכשתי באונליין?
✅כן, בכפוף לתקנון הרשת. ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית תוך 14 יום, בצירוף חשבונית.
❌ איך אני בודק זמינות של מוצר בסניף מסוים?
✅באתר ניתן לבדוק מלאי לפי סניפים, או ליצור קשר עם הסניף ישירות לבירור ספציפי.
❌ האם יש באייס שירות הרכבה או התקנה?
✅חלק מהמוצרים (כמו ריהוט להרכבה או מתקני תלייה) מגיעים עם אפשרות לשירות הרכבה בתשלום נוסף - יש לבחור באופציה זו בזמן ההזמנה.
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אייס?
✅ניתן לפנות דרך הוואטסאפ או המייל למענה מהיר יותר.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
האם שירות הלקוחות עונה למיילים?
כן, שירות הלקוחות של אייס עונה למיילים. ניתן לפנות אליהם בכתובת הדואר האלקטרוני: aceservice@ace.co.il. לקבלת מענה מהיר ויעיל יותר, מומלץ לפנות גם דרך הוואטסאפ במספר: 054-1510885.
יש טלפון אנושי?
כן, יש טלפון אנושי ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של אייס. ניתן להתקשר למספרים הבאים:
- טלפון עיקרי: 079-3002400
- טלפון נוסף: 03-9051906
בנוסף, ניתן לפנות גם דרך וואטסאפ במספר 054-1510885 למענה מהיר ויעיל יותר.
אין מענה בכלצל בשום טלפון
שלום! אני מצטער לשמוע שלא הצלחת לקבל מענה בטלפון. אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של אייס דרך הוואטסאפ במספר 054-1510885 או לשלוח מייל לכתובת aceservice@ace.co.il, שם המענה עשוי להיות מהיר יותר.
בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף או לשלוח פניה דרך עמוד יצירת קשר באתר אייס.
אם יש לך צורך בנגישות, ניתן לפנות לטלפון נגישות: 050-6318065 או במייל לכתובת negishut@ace.co.il.
בהצלחה!
חושב
אני לא בטוח למה התכוונת בשאלה שלך. האם תוכל לספק פרטים נוספים או לשאול שאלה ספציפית יותר? אם אתה מחפש מידע על אייס, תוכל לבקר באתר החברה כאן, או לבדוק את רשימת הסניפים. אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן לפנות אלינו.
אין מענה בשירות לקוחות
אם לא הצלחת לקבל מענה משירות הלקוחות בטלפון, אני ממליץ לנסות לפנות דרך הוואטסאפ במספר 054-1510885 או לשלוח מייל לכתובת aceservice@ace.co.il. אלו ערוצים מהירים ויעילים יותר.
בנוסף, תוכל לבדוק שאלות נפוצות או ליצור קשר דרך האתר הרשמי: שאלות ותשובות.
אם יש לך צורך בשירותי נגישות, ניתן לפנות לטלפון 050-6318065 או למייל negishut@ace.co.il.
גם במייל לא עונים כמה ימים וזה נושא רציני
אני מצטער לשמוע שלא קיבלת מענה. אני ממליץ לנסות ליצור קשר דרך שירות הוואטסאפ במספר 054-1510885, שם בדרך כלל ניתן לקבל תגובה מהירה יותר. בנוסף, תוכל לפנות גם דרך עמוד הפייסבוק או פייסבוק מסנג׳ר של החברה. אם הנושא דחוף במיוחד, ניתן לפנות גם לטלפון הראשי 079-3002400.